E-posta İletilebilirliği için 9 İpuçları ve Püf Noktaları

Mükemmel e-posta pazarlama kampanyası bile, abonelerinizin gelen kutularına ulaşmazsa, gerçekten sonuç alamaz. Bu nedenle, e-posta teslim edilebilirliğini sağlamak, en yüksek yatırım getirisi sağlayan pazarlama kanallarından biri olarak bilinen kanallardan tam olarak yararlanmanın anahtarıdır.

Güçlü e-posta teslim edilebilirliğini nasıl elde edeceğinizi öğrenmek için, Braze Bonfire Masterclass'ımızda uzmanlar tarafından bu kritik müşteri katılımı konusuyla ilgili olarak paylaşılan en önemli dokuz ipucunu inceleyelim.

#1: Teslim Edilebilirliğin Ne Demek Olduğunu ve Sağlıklı Bir Teslim Edilebilirlik Oranının Ne Olduğunu Bilin

Bir markanın teslim edilebilirliğinin iyi olduğunu söylediğimizde, e-postalarının abonelerin gelen kutularına ulaştığını ve doğrudan spam'e gitmediğini kastediyoruz.

Braze dahil çoğu e-posta hizmeti sağlayıcısı (ESP), markalara teslimat oranlarının ne olduğunu söyler; bu, e-postaların yüzde kaçının başarıyla iletildiğini ve geri dönmediğini söyler. Güçlü bir itibara ve uygun liste toplama yöntemlerine sahip sağlıklı gönderenler, %99'un üzerinde bir teslim oranı elde etmeyi bekleyebilirler.

#2: E-posta Toplama ve Yönetim Sürecinizin Açık ve Şeffaf Olduğundan Emin Olun

Neredeyse her teslim edilebilirlik sorunu, markaların izin alma veya e-posta abone listelerini koruma yollarına kadar uzanabilir.

E-postalarınızın yalnızca müşterilerinizin gelen kutularına (spam klasörlerinin aksine) ulaşmasını ve güçlü etkileşim oluşturmasını istiyorsanız, e-posta pazarlama kampanyaları göndermeden önce müşterilerin izinlerini toplama yaklaşımınızın açık ve şeffaf olduğundan emin olmanız gerekir. Bu, abonelerin e-postalarınıza kaydolurken net bir seçeneğe sahip olmalarını ve ne tür mesajlar alacaklarını kontrol etmelerini sağlamak anlamına gelir.

Bunun ötesinde, ayrıca e-posta pazarlama etkileşim metriklerinizi sürekli olarak izlemeli, etkin olmayan aboneleri kaldırmalı ve artık sizden haber almakla ilgilenmeyen alıcılar için net bir çıkış stratejisi sunmalısınız.

#3: E-posta Açılmalarının Ötesine Geçin ve Tıklamalara Öncelik Verin

Tüketiciler daha fazla gizlilik koruması talep ettikçe, e-posta pazarlama kampanyaları gönderen markalar, e-posta etkileşimini ölçmek için geçmişte güvendikleri verilerin bir kısmını kaybetmeye devam ediyor. Aslında, Apple kısa süre önce, e-posta açılma oranlarını doğru bir şekilde izleme yeteneği üzerinde büyük etkisi olabilecek bir güncelleme duyurdu. Bu, harekete geçirici mesajların ve sonuçta ortaya çıkan tıklama oranlarının başarının yeni birincil ölçütleri haline gelmesiyle, açılışların ötesine geçen e-posta etkileşim metriklerine öncelik vermenin zamanı geldiği anlamına gelir.

Zorlayıcı konu satırları artık onu kesmeyecek - ayrıca okuyucuların etkileşim kurması için içeride anlamlı içerik sunmadan, teslim edilebilirliğinizin azaldığını görebilirsiniz. Göndericilerin, aboneleri etkileşime girmeye ve tıklamaya teşvik eden kampanyalar oluşturmaya her zamankinden daha fazla ihtiyacı olacak.

#4: "Abonelik Bombalamasına" Dikkat Edin ve Kayıt Formlarınızı Güvende Tutmak için Recaptcha ve Honeypot Kullanarak Sonuçlardan Kaçının

Basit bir kayıt formu aracılığıyla abone adreslerini topluyorsanız, "abonelik bombardımanı" riskiyle karşı karşıyasınız demektir. Bu, kimlik hırsızlarının, çoğu markanın e-posta pazarlaması abonelik sürecinin bir parçası olarak yaygın olarak kullanılan kayıt formlarını büyük olasılıkla web'den kazınmış adresleri kullanarak sel olarak kullanmak için sahte komut dosyaları kullandığı zamandır. Kimlik hırsızları bunu genellikle kurbanların gelen kutularını istenmeyen e-postalarla boğmaya, böylece istenmeyen e-postalarla dolup dolandırıcılık faaliyetinin tespit edildiğini bildiren önemli e-postaları kaçıracak kadar boğmak için yaparlar.

Bundan sonra ne olur, ne kurbanlar ne de bu süreçte ikincil zarar gören markalar için pek iyi değil: Genellikle bu istenmeyen e-postaların alıcıları onları istenmeyen e-posta olarak işaretler veya etkileşime girmeden siler. Buna karşılık, ESP'ler bu olumsuz etkileşim sinyallerini gönderenin bir spam göndericisi olduğunun işaretleri olarak yorumlar. Markalar, kendilerine ait hiçbir gerçek hata olmaksızın, bu abonelik bombacılarının elinde farkında olmadan bir spam göndericisi haline geldikleri için itibarlarının bir darbe aldığını görebilirler.

Bu tür talihsiz senaryolara yanlışlıkla dahil olmaktan kaçınmanın en iyi yolu, kayıt formlarınızı bir reCAPTCHA ve bal küpü kullanarak güvence altına almaktır.

#5: Uzun Vadeli Katılımı Teşvik Etmek İçin Bir Hoş Geldiniz Mesajı veya Dizisi Hazırlayın

Posta listenize yeni bir abone katıldığında, en yüksek katılım için markanızdan ilk mesajlarını oldukça hızlı bir şekilde almalıdırlar. Bu ilk hoş geldiniz e-postasının bir çift katılım onay e-postası olmasını öneririz.

Alıcılardan aboneliklerini onaylamak için tıklamalarını istemeseniz bile, onları bir tür eylem yoluyla etkileşime girmeye teşvik etmek, yine de güçlü bir gönderme itibarı oluşturmaya ve sürdürmeye yardımcı olabilir.

#6: "Yanıt Yok" E-posta Adresi Kullanmaktan Kaçının

E-postalara doğrudan yanıtlar, bir abonenin meşgul olduğunun bir işaretidir, bu nedenle, kullanıcıların doğrudan şirketinize e-posta göndermesini engelleyen bir "yanıt yok" e-posta adresi kullanmamak en iyi uygulamadır. -İleri, ve insanlara kendileriyle iletişim kurabileceğinizi ancak sizinle iletişim kuramayacaklarını söylemek, tam olarak "ilişki" anlamına gelmez.

En azından, yanıtlanmayan bir e-posta adresi kullanmaya karar verseniz bile, abonelerin kuruluşunuza başka bir yöntem veya kanal kullanarak mesaj göndermesini kolaylaştırmak için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız.

#7: Kullanıcıları Doğru Kanala Yönlendirmek için Otomatik Yanıt Ayarlayın

Yanıt verilmeyen bir adres kullanmaktan kaçınırsanız alabileceğiniz yanıtların hacmi konusunda endişeleriniz varsa, bir abone kampanyalarınızdan birine her yanıt verdiğinde gönderilecek bir otomatik yanıt ayarlayabilirsiniz. Bu mesaj, ister web sitenizdeki bir başvuru formu ister müşteri destek ekibi olsun, aboneleri doğru yere yönlendirmeye yardımcı olabilir. Bu şekilde abonelerinize, her yanıtı izlemek için canlı bir kişiye ihtiyaç duymadan kuruluşunuzla iletişim kurma şansı verebilirsiniz.

#8: Geri Dönmelerin ve İstenmeyen Posta Şikayetlerinin İzlenmesi

E-posta programınızın negatif KPI'larını yakından takip edin. Geri dönme ve spam şikayetlerindeki artış, spam klasörü yerleşiminin habercisi olabilir ve azalan açılmalar, zaten orada olduğunuz anlamına gelebilir.

#9: Bu Teslim Edilebilirlik Öz Değerlendirmesini Kullanın

Bazı e-posta etkileşim performans ölçümlerinizden rahatsızsanız ve teslim edilebilirliğin bir sorun olup olmadığını merak ediyorsanız, kendinize şu soruları sorun:

• İnsanlar e-postalarınızı almayı gönüllü olarak mı tercih ediyor yoksa zorunlu mu?

• Bağlantısız kullanıcıları kapatmak için zaman ayırıyor musunuz?

• Müşteri beklentilerine ve kayıt sürecinde göndereceğinizi söylediğinize uygun içerik mi gönderiyorsunuz?

• Geri dönme veya spam şikayetleri gibi sorun belirtilerini kontrol ediyor ve görüyor musunuz?

Bu alanları keşfetmek, teslim edilebilirlik sorunlarının temel nedenini aydınlatmaya yardımcı olabilir.

Braze Bonfire'a Katılarak En Son Müşteri Etkileşimi En İyi Uygulamalarını Keşfedin

Sanal Braze Bonfire Slack topluluğu, dünyanın her yerinden binlerce Braze kullanıcısından oluşur. Katılmaya ve en acil sorularınızı sormaya, fikirlerinizi paylaşmaya ve profesyonel ağınızı büyütmeye davetlisiniz. Üye olmak için bugün kaydolun ve Braze'deki uzmanlarımız tarafından yönetilen gelecekteki Masterclass oturumlarının yanı sıra öğrenmek, ilerlemek ve daha geniş müşteri etkileşimi uzmanları topluluğuyla bağlantı kurmak için diğer heyecan verici fırsatlar hakkında bilgi edinin.