2020'yi Fırtına Geçirecek En İyi 9 Chatbot Trendi
Yayınlanan: 2020-03-15Chatbot pazarının 2016'da 703.3 milyon dolardan 2021'e kadar 3.172.0 milyon dolara çıkması bekleniyor.
2020'de çeşitli ödeme hizmetleriyle entegre daha fazla bot göreceksiniz
2020'ye kadar tüm aramaların %50'si sesle yapılacak
MarketsandMarkets tarafından yapılan bir araştırmaya göre, chatbot pazarının 2016'da 703.3 milyon dolardan 2021'e kadar 3.172.0 milyon dolara çıkması bekleniyor. Akıllı sohbet robotları, hız ve verimlilik kazanmak için Fortune 500'den yeni kurulan şirketlere kadar her tür şirkette yaygın olarak benimseniyor.
Artan chatbot trendleri, Yapay Zeka (AI) ve Makine Öğreniminin (ML) artan popülaritesi ile birleştiğinde, işletmelerin daha yeni teknolojileri benimsemesi ve dolayısıyla müşteri katılımını artıran çözümleri seçmesi çok önemli hale geldi.
CNBC tarafından hazırlanan bir rapora göre, sohbet robotlarının kullanılması, işletmelerin 2022 yılına kadar yılda 8 milyar dolardan fazla maliyet tasarrufu yapmasına yardımcı olacak. Önemli bir inovasyon potansiyeline sahip, 2020'de tanık olabileceğimiz sohbet robotu endüstrisi trendlerinin kısa bir özetini burada bulabilirsiniz.
Chatbotlar Ödemelerde Güvenilir Olacak
Chatbotlar, müşteri hizmetleri deneyiminin ötesine geçecek ve ödeme seçeneklerini birleştirerek gelirinizi doğrudan etkileyecektir. Bir kullanıcının "Ankesörlü telefon faturası" yazması kadar basit olabilir ve sohbet robotu konuşmayı son ödemeye yönlendirir. Bir kullanıcı bir istek başlattığında, bot bir API isteği gönderir ve devam etmek için ödeme bağlantısını döndürür.
2020'de Paypal, dijital cüzdanlar ve diğer ödeme ağ geçitleri gibi çeşitli ödeme hizmetleriyle entegre olan ve mesajlaşma platformundan bile ayrılmadan ödeme yapmanıza yardımcı olan daha fazla bot göreceksiniz.
Ödeme altyapısına bağlanmak, sohbet botuna yeterli veri sağlar, bu da kullanıcılarınıza sohbete dayalı ek satışları teşvik etmenize olanak tanır. Aynısı, bir kullanıcının işlem verileri, ödeme onayı, harcama kayıtları vb. hakkında güncellemeler sağlamak için kullanılabilir, bu da yüksek kullanıcı güveni ve elde tutma sağlar.
Ses Botları
Ses bir sonraki büyük şey!
Bir Forbes makalesi, 2020 yılına kadar tüm aramaların %50'sinden fazlasının sesle yönlendirileceğini söylüyor. Accenture tarafından yapılan araştırmalar, dijital tüketicilerin ses ve metin tabanlı arayüzlere sahip mesajlaşma platformlarını tercih ettiğini belirtiyor. Kullanıcılar günlerine “Ok Google, bugün takvimimde ne var?” ile başlamaya alışmış durumda. Her şey, kullanıcılarınızın işletmenizle ilgili sorunsuz bir deneyim yaşamasını kolaylaştırmakla ilgilidir ve bunu sesli sohbet robotlarıyla başarabilirsiniz.
Konuşma botları yapay zeka kullanır ve hem metin hem de ses üzerinden yardımcı olabilir. Müşteri katılımını otomatikleştirme eğilimi 2020'de yükselmeye devam edecek ve bu da sigorta, seyahat ve eğitim gibi sektörlerde çok yardımcı olacak. Bu botların yetenekleri, yalnızca insanların onlara bağımlılığının artmasıyla artacaktır.
İnsan Dokunuşlu Chatbotlar
Chatbot'lar benzeri görülmemiş bir oranda gelişiyor ve pazar payı doygunluğa yakın değil. Bugün, sohbet robotları, sorularınızı yanıtlamanın yanı sıra size seçenekler önermek gibi birden fazla görevi yerine getirebilir. Yakın gelecekte, sohbet robotlarının daha insan olmasını bekleyebilirsiniz, çünkü daha insani bir sohbet robotu, sohbeti bölmek yerine ilerleterek sizi meşgul edecektir.
Yapay Zeka (AI) güdümlü sohbet robotları, insan konuşmasını taklit edecek ve müşterilerin yazdığı metnin arkasındaki amacı belirleyecektir. Chatbotlar daha sonra bir insanın sorgusuyla doğru bir şekilde eşleşen bir yanıt sunar.
Bu yıl, yapay zeka ile sohbet robotlarıyla entegre olan sohbet robotları, müşteri hizmetleri temsilcilerini yüksek etkili konuşmalar için hazırlayacak. AI tarafından desteklenen sohbet robotları, etkileşimlerinden öğrenerek müşterinin davranışındaki kalıpları alacaktır.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Duygusal Zekaya Sahip Chatbotlar
Duygusal zeka, genel olarak, bir konuşmadan insan duygularını anlamak ve bunlara göre yanıt vermektir. EQ açısından çığır açan bir teknoloji örneği, yapay zekanın bir kişinin nasıl hissettiğini algılamak için yüz özelliği algılama tekniklerini kullanmasıdır.
Yapay zekadaki Duygusal Zeka, konuşmayı ve metni tanımlar. Bir sohbet robotu yazdıklarınızı algıladığında, bilgileri otomatik olarak alır ve kızgın, üzgün veya mutlu olup olmadığınızı anlamak için ruh halinizi anlamaya çalışır. Chatbotlar, duygularınızı tahmin etmek için noktalama işaretlerini ve büyük harf kullanımını da inceleyecek.
2020'de duygusal zekaya dayalı sohbet robotları, birçok sektörü dönüştürecek olan yapay zeka teknoloji endüstrisinde hayati bir rol oynayacak. Tahminlere göre şirketler, tüketicilerin işletmelere nasıl ulaştığı ve işletmelerle nasıl etkileşime girdiği üzerinde derin bir etki yaratacak, iş dünyasına yumuşak beceriler kazandırmak için duygusal zekaya sahip botlar inşa edecek.
Doğal Dil İşleme Tabanlı Chatbotlar
Doğal Dil İşleme (NLP) entegre sohbet robotları, daha fazla müşteri hizmeti senaryosu olan kuruluşlar için son derece yararlı olacaktır. NLP, kullanıcının girdisinin amacını değerlendirir ve yanıtlar üretir.
NLP, geçmiş konuşmalardan öğrenme ve cevap verme yeteneğini geliştirme gücüne sahiptir. Raporlar, Royal Bank of Scotland'ın (RBS), metin analizi yoluyla müşteri deneyimini geliştirmek için sohbet robotlarında zaten NLP kullandığını gösteriyor.
2020'de, botlarını bir botun geçebileceği çoklu etkileşimler ve konuşmalar konusunda eğitme yöntemleri üzerinde çalışan daha fazla geliştirici göreceksiniz.
Chatbot ile Analizler ve Öngörüler
Herhangi bir işletme için analitik, verilerin izlenmesinde, çıkarılmasında veya analiz edilmesinde çok yardımcıdır. Stratejilerinizi sürekli olarak ölçebilmeniz ve geliştirebilmeniz için müşterinin gereksinimlerini anlamanıza yardımcı olurlar.
Chatbotların mümkün kıldığı şey, sorulan her sorunun, verilen her cevabın ve aracılara yapılan her sorgunun kaydını tuttukları için muazzam miktarda verinin toplanmasıdır. Tüm bu veriler, işletmelerin ilerlemelerini sürekli olarak iyileştirmelerine ve tüketici zihniyetini daha iyi anlamalarına yardımcı olan uygun bir analitik biçimidir.
Chatbot analitiği ve içgörüleriyle, anahtar arama terimlerini, tercihleri, memnuniyeti doğru bir şekilde izleyip ölçebilecek ve müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmanıza ve uyum sağlamanıza olanak tanıyabileceksiniz.
Kendi Kendine Öğrenen Sohbet Robotları
Yarışta önde olmak için botları yeni verilerle eğitmek ve güncel tutmak büyük önem taşıyor. 2020'de şirketlerin kendi kendine öğrenen sohbet robotları yapmasını bekleyebilirsiniz. Bu, şirketlerin yeni verileri botlara beslemek için zaman harcamak zorunda olmadığı anlamına gelir. Her etkileşimdeki kalıbı analiz edecek ve kullanıcıları veya müşterileri meşgul etmek için kendilerini eğiteceklerdir. Başka bir deyişle, botlar, kullanıcı geri bildirimlerine dayalı olarak yanıt yeteneklerini geliştirmeyi öğreneceklerdir.
Sosyal Medyada Chatbotlar
Sosyal medya, günümüzde çok fazla sosyal etkileşimin merkezidir. Sosyal medyada sadece arkadaş edinmekten, fikirleri dile getirmeye, ürün ve hizmet sipariş etmeye, inceleme sunmaya ve hatta işletmelerle iletişime geçmeye geçtik. Bu nedenle, işletmelerin bu platformlarda etkileşimi kolaylaştırmak için chatbot kullanmaları bir zorunluluk haline geliyor.
Çeşitli sektörlerdeki birçok endüstri lideri, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve hatta işletmenin tüketicilere yardımcı olabileceği yolları geliştirmek için bu hayati kaynağı kullanmak için halihazırda sohbet robotlarını kullandı. Facebook'un zaten bir chatbot özelliği var, ancak yetenekleri çok sınırlı, belki de sadece sohbet robotlarının platformda başarılı olup olmayacağına dair bir testti. Cevap kocaman bir evet. Facebook, işletmelere bu süreçte yardımcı olması için diğer taraflarca yapılan özelleştirilmiş sohbet robotlarını kullanma yeteneği kazandırma konusunda artık bir trend belirleyici haline geldi. Her sosyal medya platformunun davayı takip etmesi muhtemeldir.
Chatbot ile Metin Mesajlaşma
E-posta ve telefon görüşmeleri gibi diğer tüm iletişim modları hala geçerliliğini korurken, en kişisel olanı hala kalır - kişisel bir mesaj. SMS ve WhatsApp, insanların düzenli olarak kontrol ettiği ve rahatça sohbet edebileceği uygulamalardır.
2020'de sohbet robotları, izleyicilerle daha iyi bağlantı kurmak için bu fırsattan yararlanacak. Yatra ve MakeMyTrip gibi birçok şirket, doğrudan Whatsapp'a uçuş ve konaklama bileti göndermek ve detayları SMS ile göndermek için belirli chatbot özelliklerini kullanıyor. Bu, süreci kullanıcılar için uygun hale getirdi ve bu konudaki herhangi bir ilerleme sadece işleri kolaylaştıracak.
2020'de SMS ve WhatsApp botlarının kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratacağını ve açık uçlu konuşmaları kolaylaştıracağını göreceksiniz.
Son düşünceler
2017'de sohbet robotları piyasaya sürüldüğünde, etraflarında çok fazla heyecan vardı ve bu yutturmaca bir dereceye kadar azalmış olsa da, pazarlamacılar, destek ekipleri ve inovasyon ekipleri, yığınlarına dahil edilecek bir sonraki en iyi araç olarak botları görmeye devam ediyor.
Sohbet robotlarının, işletmelerin müşteri desteğini, katılımını ve iş işleyişinin geleceğini tamamen yeni bir seviyeye ölçeklendirmesine yardımcı olacağı inkar edilemez. Bu nedenle, iş gereksinimlerini anlamak ve analiz etmek ve şu anda müşteri katılımı üzerinde önemli bir etki yaratabilecek sohbet robotlarını uygulamak çok önemlidir.