E-ticarette Sosyal Medyada Başarılı Olmanın 9 Yolu

Sosyal medya göz ardı edebileceğiniz bir şey değil ve sizin için yaratabileceği satışları düşündüğünüzde sosyal medyanın önemi daha da belirginleşiyor.

Satın alma çoğunlukla duygusal bir karardır ve ürünleri tanıtmak için duyguların yüksek olduğu sosyal medyadan daha iyi bir yer olabilir mi?

İşte sosyal medyada satış yapmak için daha fazla neden:

• Çevrimiçi nüfusun %57,5'i her hafta ürün veya hizmet satın alıyor.
• Sosyal medya kullanıcılarının %26,5'i satın alacak ürünleri aramak için sosyal medya platformlarını ziyaret ediyor.

Geç:

• Sosyal Medya e-Ticaret Pazarlaması Nedir?
• E-Ticaret için Sosyal Medyada Başarılı Olmanın 9 Yolu

Bu makaleyle, e-Ticaret işinizi büyütmek için sosyal medyayı kullanma konusunda size yol göstereceğim.

Sosyal Medya e-Ticaret Pazarlaması Nedir?

Sosyal medya e-ticareti, marka bilinirliği oluşturmak, daha fazla satış sağlamak ve daha fazla satış yapmak için sosyal medyanın gücünden yararlanır.

Popüler sosyal medya e-Ticaret taktikleri, e-Ticaret sitenize trafik çekmek, ürünleri doğrudan sosyal medyada satmak, potansiyel müşterilerle doğrudan etkileşime geçmek, müşterilere destek sağlamak ve çevrimiçi olarak gelişen bir topluluk oluşturmak gibi şeyleri içerir.

Başarılı markaların çoğu, başarılı bir sosyal medya e-Ticaret pazarlama stratejisi oluşturmak için yukarıdaki taktiklerin tümünü kullanır.

Sosyal medya e-ticaret pazarlaması

Sosyal medya e-Ticaret pazarlaması, daha fazla satış elde etmek ve daha fazla müşteriyle bağlantı kurmak için bir işletmeyi, ürünü veya hizmeti tanıtmanıza olanak tanır.

Sosyal satış

Sosyal satış, bir marka olarak insanlarla sosyal medya aracılığıyla etkileşime geçip onları etkilemenizdir.

Sosyal satış, çevrimiçi bir ilişki kurmaktan çok da farklı değil.

Bununla çevrimiçi alanda yeni müşterilerle bağlantı kurma olanağına sahip olursunuz.

Sosyal satış size rehberlik sağlamanın yanı sıra destek de sağlar.

Sosyal ticaret

Burası markaların Facebook mağazaları, TikTok ve daha fazlası gibi çözümlerle sosyal medyada ürün veya hizmet sattığı yerdir.

Gelecek sosyal ticarette.

E-Ticaret için Sosyal Medyada Başarılı Olmanın 9 Yolu

1. Ürünleri doğrudan sosyal medyada satın

Çoğu sosyal uygulamanın e-Ticaret özelliklerini içlerine entegre etmesiyle sosyal ticaret artık her zamankinden daha kolay.

Facebook, Instagram ve TikTok gibi araçlar var.

Ayrıca Twitter ve Snapchat gibi platformlar Shopify ile birlikte kendi platformlarında sosyal ticareti mümkün kılacak araçlar oluşturdu.

Bu, e-Ticaret çözümlerine fayda sağlamak için sosyal medyanın marka oluşturma becerisinin kullanılacağı bir alandır.

• Kullanımı kolay ve ücretsizdir
• İyileştirilmiş alışveriş deneyimleri yaratıyorlar
• Tüm satışları kolaylaştırabilirler
• Satışların gerçekleşebileceği alanları genişletiyorlar
• Başsız ticareti etkinleştir
• Canlı gönderim deneyimleri yaratıyorlar

CCM, sosyal medyada satış yapmak isteyen herkese ilham veren bir hokey ürünleri markasıdır.

Kaynak

NHL oyuncuları gibi yaşamakla ilgilenen herkesin ilgisini çeken sosyal medya sayfalarında profesyonel hokey yaşam deneyimlerinden bahsediyorlar.

Gerçek NHL oyuncularının kullandığı viteslerden bahsediyorlar.

Bir başka harika örnek ise Rivera Maison.

Riviera Maison'un 211.000 Instagram takipçisi, Instagram kanallarından günlük ev dekorasyonu fikirleri alıyor.

Ürün fotoğrafları satış döngüsünün önemli bir yönüdür.

Ancak bu mutlaka pahalı bir fotoğrafçıyı işe almak anlamına gelmez. iPhone'unuzun kendisinden stüdyo tarzı çekimler yapabilirsiniz.

Riviera Maison, sandalyelerini, kol yastıklarını, yorganlarını ve daha fazlasını satın alan müşterilerin fotoğraflarını paylaşıyor.

Alışveriş duygusal bir deneyimdir; Konuşmalar her zaman markalar ve ürünler etrafında dönmelidir.

2. Bir e-Ticaret sohbet robotu ile satışları artırın

Sosyal medyada daha iyi bir marka temeli ve satış kapasitesi yaratan markaların müşteri desteğini de ölçeklendirmesi gerekiyor. e-Ticaret sohbet robotları bunu yapmanın etkili bir yoludur.

Markalar, yapay zeka destekli sohbet robotlarından yararlanarak müşterilerle 1:1 bağlantı kurabilir ve belirli indirimler, ürünler ve öne çıkan promosyonlar gönderebilir.

Chatbot'lar yalnızca SSS'leri yanıtlamak için kullanışlı değildir; aynı zamanda kullanıcılara karmaşık satın alma kararlarında da yol gösterebilir.

Örneğin, web barındırma çözümleri arayan bir müşteriyi ele alalım: bir chatbot'a " Özel sunucu nedir ?" sorusundan herhangi bir şey sorabilirler. "Yeni bir web sitesi açıyorum, yeni bir işletme için hangi seçenekleri önerirsiniz?"

İşte DeSerres'ten bir örnek.

Pandemi sırasında ürünlere olan talebi karşılamak için, kullanıcı sorgularını yanıtlayarak ürün önerilerini ve satışları artırmak amacıyla sitelerine bir AI sohbet robotu eklediler.

Kaynak

3. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yayınlayın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, sosyal medyada son derece popülerdir ve kullanıcı incelemeleri, kutu açma işlemleri ve müşterinin yoğun olarak kullanabileceği diğer her şeyden oluşur.

Bu içerik olumlu incelemelere, sosyal kanıtlara ve etkileyici incelemelere dayanmaktadır.

Proje hakkında yorum sağlayan gerçek dünyadır.

Bu, markaların sosyal medyada kullanması için harika bir yol.

Örneğin 2022'de Apple #Shotoniphone adında bir kampanya oluşturdu.

Bununla birlikte Apple, kullanıcılardan iPhone ile çektikleri en iyi çekimleri Instagram'larına sunmalarını istedi.

Kampanya, iPhone'un yeni lens tasarımını, ultra geniş alanda otomatik odaklamayı ve gelişmiş özelliklerini sergilemek istiyordu.

Bir kampanyayı UGC'ye dönüştürmek için oyunlaştırmayı kullandı ve #shotoniphone etiketiyle 29 milyondan fazla Instagram gönderisi var.

Müşterilerinizi ürünlerinizi içeren resim ve videoları sosyal medyada paylaşmaya teşvik edin.

Onlardan markanızı etiketlemelerini isteyin. Bunu yaptıklarında içeriği kendi profilinizde yeniden paylaşın.

Kullanıcıları, oluşturdukları içeriği yeniden paylaşmaya teşvik ettiğinizde, bu daha fazla sosyal kanıt olur ve ürününüzü çalışır halde gösterir.

Sonuç olarak, müşteriler markanıza daha fazla bağlı olduklarını hissediyorlar. Etkileşimi artırır ve müşterileriniz için daha fazla değer yaratırsınız.

Kaynak

MediKix'in bir raporuna göre Instagram hikayeleri, feed tabanlı paylaşıma kıyasla 15 kat daha yüksek bir büyüme kaydetti.

Markalar gösterişli pazarlama kampanyalarından kaçınıyor ve müşterilerinin yarattığı içerikleri tercih ederek bu kampanyalardan vazgeçiyor.

Alışveriş yapanların %93'ü kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin, bir ürünü ne zaman satın alacaklarını anlamalarına yardımcı olduğunu ve Batoko'nun bu trendin zirvesinde olduğunu söylüyor.

Kaynak

Geri dönüştürülmüş mayo şirketi müşteri fotoğraflarını Instagram akışında paylaşıyor.

Hem sıska hem de büyük beden kadınları kucaklayan, farklı ortamlardaki ve aynı zamanda farklı vücutlardaki fotoğrafları gösteriyor. Herkese sesleniyor.

Quickbooks bulut barındırma gibi teknik veya sıkıcı bir sektördeyseniz, insanlardan UGC içeriği olarak sitelerin veya iş hikayelerinin ekran görüntülerini isteyebilirsiniz.

4. Sosyal medya aracılığıyla müşteri desteği sağlayın

Otomatikleştirilecek başka bir şey de sosyal platformlar aracılığıyla müşteri desteğidir.

Bir düşünün: Müşterileriniz zaten sosyal medyada vakit geçiriyor.

Müşterileri beslemek için harika kanallardır.

7/24 müşteri desteği için dünyanın her yerindeki uzak çalışanları işe alıp yönetebilir veya sohbet robotlarını kullanabilirsiniz.

Netflix, sosyal medyada müşteri desteği sağlayan markaların en havalı örneklerinden biridir.

netflix

Netflix, bu neslin film ve dizi izleme biçimini yeniden tanımladı.

Dizileri art arda izlemek için bir platform olduğu için.

Aynı derecede önemli olan bir şey de mükemmel müşteri hizmetleridir. Netflix 24 saat içinde yanıt verir.

Müşterilerin sorunlarını kendilerinin çözebilmesi için bilgi sağlar.

Skyscanner

Skyscanner, uçak yolculuğunuz için en iyi teklifi sunmak amacıyla yüzlerce uçuşu karşılaştıran bir seyahat arama motorudur.

Müşterilere yardım etme konusundaki aynı coşku, Facebook sayfalarında da görülüyor ve müşterilerle etkileşimler sırasında iyi bir şekilde hizmet ediyor.

İşte bu yüzden de en iyi destek noktasını oluşturabilirler.

Müşteriler profilinize şu amaçlarla gelebilir:

• Sana sorular sor
• Ürünleriniz hakkında geri bildirimde bulunun
• İçeriğinizi görün
• İstedikleri ürünlerle ilgili size bilgi verin

Markaların bu yorumları ve DM'leri ele almaya hazırlıklı olması gerekir; eğer bunu yapmazsanız, o zaman bir e-Ticaret sohbet robotu genellikle cevap olur.

Bir sohbet robotuna güvenmiyorsanız, sosyal medya yöneticilerinize hazır yanıtlar ve SSS'ler sağlayın.

Örneğin, birisi "Müşteri hizmetleri çalışmalarına yönelik tahminleri iyileştirmek isteyen bir işletme sahibiyim, nasıl yardımcı olabilirsiniz?" diye sorarsa, hazırlanmış bir yanıt şunları içerebilir: "Hey, sorunuz için teşekkürler! Ürünümüz, çeşitli şablonlar, otomatik takvim hatırlatıcıları ve daha fazlasını içeren yerleşik fiyat teklifi ve takip özelliklerini içerir. Basit bir tahmin şablonu arıyorsanız web sitemizdeki ücretsiz tahmin şablonumuza da göz atabilirsiniz.”

Sosyal kanıt, sosyal profilleri ilginç ve etkileşimli hale getirmenin bir başka harika nedenidir.

Bu, bir satın alma işlemi yapıp yapmamalarını ve bunları özel olarak nasıl ele alacağınızı etkiler.

5. Başkalarıyla işbirliği yapın

İşbirliği sosyal medyada başarılı olmanıza yardımcı olur.

Kârlı işbirliklerine yönelmek için hem etkileyicilerle etkileşime geçmeli hem de markalarla ortaklık kurmalısınız.

Influencer pazarlaması 2022'de 16,4 milyar dolar gelir elde etti.

Ve bugün denemek için en çok talep gören sosyal ticaret taktiklerinden biri.

Ayrıca nişinizde işbirliği yapabileceğiniz blog yazarlarını da bulabilirsiniz.

İşbirlikleri de önemli.

Giderek daha fazla marka, kendileriyle benzer hedef kitleleri paylaşan diğer şirketlerle ortaklık kuruyor.

Bu, yüksek değerli paket hediyeleri ve promosyonlar oluşturmalarına ve ilgili takipçilerine pazarlama yapmalarına yardımcı olur.

Örneğin, bir Shopify mağazası sahibi, geniş etki sahibi ağından yararlanabilir ve bu ürünleri kanallarında tanıtmak için onlara ücretsiz ürünler sağlayabilir.

Ayrıca bu ürünleri tanıtmak için bağlı kuruluş bağlantıları da alırlar.

6. Teklifleri ve indirimleri yayınlayın

Erken ve sıklıkla paylaşım yapmak, sosyal medyadaki e-ticaret markaları için bir mantra olmalıdır.

Bu, ilgi çekmenize, işleri test etmenize ve e-Ticaret web siteniz için harika bir takipçi kitlesi oluşturmanıza yardımcı olur.

Aynı şekilde düzenli bir paylaşım programına sahip olmak, sosyal medya stratejinizle tutarlı olmanızı sağlar.

Markanızı bu şekilde akılda tutarsınız ve çevrimiçi bir topluluk oluşturursunuz.

Sosyal medya müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurmanıza yardımcı olur.

Bu nedenle dönüşümlerinizden en iyi şekilde yararlanma şansını kullanmalısınız.

Teklifler ve indirimler, aciliyet yaratmanın ve insanları satın almaya teşvik etmenin etkili bir yoludur.

Mağaza kredisi veya yüzde bazlı indirimler sağlayabilirsiniz.

Bu kampanyaları farklı sezonlarda yayınlamak dönüşüm oranlarınıza yardımcı olabilir.

Kampanyalarınızın nasıl performans gösterdiğini her zaman analiz araçlarıyla kontrol edin.

Örneğin Instagram'daki @simpleselfco, seçilen ürünlerde %10 indirim sunan promosyon kodları sunuyor.

Tasarımcıların mağazasını ziyaret eden müşteriler, teklifin yer aldığı bir banner ve ayrıca indirimi vurgulayan gönderiler görüyor.

Kaynak

7. Ürününüz için farklı platformlarda alışveriş yapmayı kolaylaştırın Instagram

Araştırmalar, markaların yüksek etkileşim gördüğü yerin Instagram olduğunu defalarca gösterdi.

Bu her zaman dönüşümlerin eşit derecede yüksek olduğu anlamına gelmez.

Ayrıca Instagram oldukça kısıtlayıcıdır. Biyografide sitenize yönlendiren yalnızca bir bağlantıya izin verilir.

Bu, istediğiniz bir ürünü bulmak için sitenin tamamını kaydırmak anlamına geliyordu.

Ancak artık alışveriş yapılabilir etiketlerin de eklenmesiyle markaların yüksek etkileşim gördüğü ürünleri bulabilirsiniz.

Bunun nedeni, bağlantı paylaşımına gelince sınırlamalardı.

Kişi biyografisinde yalnızca bir bağlantıyı paylaşabilir ve bu bağlantı daha sonra web sitesine yönlendirebilir.

İstediğiniz şeye ulaşmak için çeşitli ürünler arasında gezinmek sıkıcı ve gerçekten sinir bozucuydu.

Bu genellikle kişinin ürünü bulmadan çok önce fikrinin değişmesiyle sona erdi.

Shopabble etiketleri, diğerlerinin yanı sıra çok çeşitli güzellik ürünleri takıları sunan güzellik endüstrisindeki insanlar için mükemmeldir.

Ancak bunun çalışması için sayfanızın İngilizceye dönüştürülmesi gerekiyor.

8. Paranızı sosyal medya reklamlarına yatırın

Bazen, yukarıdaki ipuçlarının tümüne çaba göstermeniz işe yaramayabilir çünkü ideal hedef kitleye veya çok sayıda ideal müşteri tabanına ulaşamıyor olabilirsiniz.

Bu kısmen sosyal medyada önemli bir takipçi kitlenizin olmamasından kaynaklanıyor olabilir.

Durum böyleyse sosyal medyadaki reklamlara yatırım yapmak akıllıca bir seçim olacaktır.

Twitter, Instagram ve en popüler ağ sitesi olan Facebook'a reklam verebilirsiniz.

Mesela Gregg'in vegan reklamları sansasyon yarattı.

Gregg'in Vegan Sosis Rulo kampanyası 516 milyon gösterim üretti. Takipçileriyle etkileşime geçtiler ve bunu reklamlarında da takip ettiler.

Instagram, video reklamlar ve atlıkarınca reklamları gibi pazarlama için harika araçlara sahiptir.

Facebook sizi birçok kişiyle buluşturur ve aynı zamanda kampanyalarınızı istediğiniz müşteriye ulaşacak şekilde özelleştirmenize olanak tanır.

Kampanyalarınız özelleştirildiğinde potansiyel alışveriş yapanlara ve müşterilere ulaşabilir ve dönüşüm oranlarınızı artırabilirsiniz.

9. Sayfa oluşturma ve gruplara katılma

Sosyal medyada iki farklı türde sayfa oluşturabilirsiniz: marka sayfası ve genel profil sayfası.

Doğru strateji olmadan pazarlamanız eksiktir.

Bir marka sayfası oluşturun ve ardından etkileşimi anlamak için analizleri kullanın.

Analytics, pazarlama stratejilerini incelemenize ve markanızın geleceğini planlamanıza yardımcı olur.

Sosyal medya analizlerini kullandığınızda bu size stratejilerinizin ne kadar etkili olacağını söyler.

İlgili ve ilgi çekici kalmayı unutmamalısınız.

Ayrıca iş dünyasında olup bitenleri anlamak ve ilgili müşterileri yakalamak için gruplara katılabilirsiniz.

Bunlar piyasadaki en başarılı Facebook gruplarından bazıları:

Anında Pot

Üyeler: 3M

Bu elektrikli ocak markası, grubu, tarifler yayınlayacak ve yemek pişirme keyfini paylaşacak hazır yemek kullanıcılarından oluşan bir topluluk oluşturmak için kullanıyor.

National Geographic'ten Etkileyici Kadınlar

Üyeler: 71.8K

Bu grup dünyayı kadınları şekillendirmeye odaklanıyor ve kadınları engelleri aşmaya teşvik ediyor.

Çözüm

Gördüğünüz gibi, sosyal medyada doğrudan dönüşümlere katkıda bulunan yüksek etkileşim yaratmanın en iyi yollarından bazıları yukarıda verilmiştir.

Ürününüzü, kitlenizin çevrimiçi ilgisini çekecek ve onları gıdıklayacak ilginç içerikle buluşturan bir yol bulmalısınız.

Bu tek başına içeriğiniz için geniş bir görüntüleme oluşturmanıza ve potansiyel müşteriler ve dönüşümler elde etmenize yardımcı olacaktır.