Shopify Sadakat Programı Kurmaya Yönelik Temel Kılavuz

Yani gelir ve marka bağlılığı yaratan bir sadakat programı mı oluşturmak istiyorsunuz? TL;DR, Evet! sadakat programları işe yarıyor!

Bir sadakat programı uygulamak, müşterileri mağazanıza geri getirmenize, sadık bir takipçi kitlesi oluşturmanıza ve müşteri yaşam boyu değerini (CLV) ve tekrar satın alma oranlarını artırmanıza yardımcı olabilir.

Smile.io'daki 1,1 milyardan fazla müşteri ve 250.000 e-ticaret markasından oluşan bir örneklemden elde ettiğimiz verilere göre, bir e-ticaret mağazasının gelirinin %41'i, müşterilerinin yalnızca %8'i tarafından yaratılıyor ve müşterilerin en üstteki %5'i, %35'ini oluşturuyor. Bu %5, en sadık sürekli müşterilerinizden oluşur, bu da sürekli müşterilerin gelir getirdiğini ve son derece kârlı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır!

Shopify sadakat programı oluşturmanın tüm ayrıntılarını gözden geçirelim:

İçindekiler:

• Neden Smile.io ve Shopify
• Sadakat programı nasıl kurulur
• 1. Adım. Bir sadakat programını ne zaman başlatmaya hazır olduğunuzu bilin
• Adım 2. Puanları neye ödüllendireceğinize karar verin
• 3. Adım: Sadakat programınıza bir ad verin
• 4. Adım: Puanlarınızın ve ödüllerinizin değerinin ne olduğuna karar verin
• Adım 5: Eylemlere kaç puan vereceğim
• Adım 6: Görsel bir açıklayıcı sayfa oluşturun

Neden Smile.io ve Shopify

Smile.io, sadakat, yönlendirme ve VIP ödül programlarını uygulayan birçok sektörde 100.000'den fazla e-ticaret mağazasına güç vermektedir. Smile ile sadakat programı oluşturmak dakikalar alır ve sıfır kodlama deneyimi gerektirir. Kurulumdan sonra sadakat programınızı yönetmek zahmetsizdir, yönetimi kolaydır ve müşterilerinizin katılımı kolaydır.

Bir sadakat programının uygulanması her sektöre uygundur. Smile, sitenizin her sayfasına özel bir ödül başlatıcısı ve paneli eklemenizi sağlar. Bu panel sayesinde müşterileriniz hangi tür ödülleri kazanabileceklerini, nasıl puan kazanabileceklerini görebilir ve tüm hesap bilgilerini görüntüleyebilir.

Sadakat programı nasıl kurulur

Smile sadakat programı aracılığıyla müşteri kazanmanın, onlarla etkileşime geçmenin ve en önemlisi müşterileri elde tutmanın bir yolu olarak ödüller, indirimler veya başka teşvikler sunabilirsiniz. Sadakat programları, müşterileri rakiplerinize karşı işletmenizi satın almaya ve desteklemeye başarıyla teşvik eden bir müşteri tutma aracıdır.

1. Adım. Bir sadakat programını ne zaman başlatmaya hazır olduğunuzu bilin

Bir sadakat programı başlatmanın en güçlü temellerinden biri müşterilerinizi tanımaktır. Sizden ne istiyorlar? Sizden nasıl ve ne zaman alışveriş yapacaklarının temel özellikleri nelerdir? Mevcut elde tutma ölçümleriniz ne kadar sağlıklı?

Bunlar bir sadakat programını uygularken sorulması gereken sorulardan sadece birkaçı. Müşterilerinizi anlamak, sadakat programınızı oluştururken ve başlatırken güçlü bir strateji oluşturmanıza yardımcı olacaktır. İyi bir sadakat programının birkaç temel göstergesi vardır.

Sadakat programınız:

• Müşterileri geri mi getiriyorsunuz?
• Daha fazla para harcayan sadık müşteriler mi yaratıyorsunuz?
• Geri dönen müşterileri daha sık harcama yapmaya motive etmek mi istiyorsunuz?

Sadakat Büyümenin Arkasındaki Gerçek

Bir sadakat programının işime gerçekten faydası olacak mı?” Büyüme (ve sonuçta) odaklı marka sahipleri ve işletmecileri sıklıkla bu soruyu soruyor.

Smile.io Blogu Tim Peckover

Adım 2. Puanları neye ödüllendireceğinize karar verin

Bir sadakat programı oluşturmanın bir sonraki önemli adımı, hangi eylemlere puan vereceğinize karar vermektir. En yaygın (ve etkili) puan kazanma eylemleri, müşterileri sadakat programınıza kaydolmaya teşvik etmek için tasarlanmıştır.

Müşterileri ödüllendirmeye yönelik ana eylem türlerinden bazıları şunlardır:

• Bir hesap oluşturma.
• Doğum günü kutluyoruz.
• Bir satın alma işlemi yapmak.
• Mağazanızla sosyal medyada etkileşime geçmek.
• Bir ürünü incelemek.
• Arkadaşlarınızı ve ailenizi yönlendirmek.

Hesap oluşturma

Müşterilerinize puan dengesi oluşturmaya başlayacak güzel bir dizi giriş puanı sunun. Giriş noktaları ayrıca müşterilerinizden e-postalar ve telefon numaraları gibi birinci taraf verilerini yakalamanıza da olanak tanır.

Smile.io'yu ilk kullanmaya başladığınızda, neyi ödüllendirmek istediğinizi seçmeniz istenecektir. Kayıt noktaları sunmak hızlı bir şekilde başlamanıza olanak tanır.

Doğum gününü kutluyoruz

Kim doğum gününde kendini özel hissetmeyi sevmez? Eski müşterilerle etkileşime geçmenin harika bir yolu, onları doğum günlerinde otomatik olarak güzel bir puan seti ve ardından bir puan bakiyesi e-postası ile ödüllendirmektir. Müşterileri mağazanıza ve mağazanıza geri çekmek için mükemmel bir tarif.

Sosyal medyada paylaşım ve takip

Smile.io, alışveriş yapanlar farklı sosyal medya hesaplarını takip ettiğinde puanları ödüllendirmenize olanak tanır. Örneğin Instagram'da bir markayı takip ederek 100 puan, Facebook'ta ürün paylaşarak ise ek 100 puan kazanabilirsiniz. Puanlar, alışveriş yapan kişi sadakat paneli aracılığıyla sosyal medya sayfasına giden bağlantıyı takip ettiğinde ödüllendirilir.

Ödül Programınız İçin Sosyal Medyadan Yararlanmanın 3 Yolu

Müşterilerin sosyal eylemlerde bulunmaları, sadakat programınızı yaratıcı bir şekilde tanıtmaları ve analizleri kullanmaları karşılığında ödüller kazanmalarına olanak tanıyarak sosyal medyadan yararlanın.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Sosyal medya, özellikle bir e-ticaret işi olarak, bir markayı ve topluluğu büyütmenin anahtarıdır. Bir sosyal medya takipçisi oluşturmak zor olabilir. Ancak alışveriş yapanların puan kazanırken e-ticaret markanızın sosyal sayfasını takip etmesini sağlamak, markanızla etkileşime devam etmeleri için iyi bir teşvik olabilir. Müşterileri ürünlerle daha sık tanıştırır ve artan teşhir, müşterileri satın almaya yönlendiren ek temas noktaları anlamına gelir.

Fotoğraf ve video incelemeleri için ödül

İncelemeler, potansiyel müşterilere neden bir rakip yerine sizinle alışveriş yapmaları gerektiğini göstermenin temel temelini oluşturur. İncelemeler sosyal kanıt görevi görür ve potansiyel müşterilerin e-ticaret markasına güven duymasına yardımcı olur.

Bir sadakat programının daha fazla yorum kazanmanıza yardımcı olmasının bir yolu, müşterileri fotoğraf veya video incelemesi bıraktıkları için ödüllendirmektir. Smile, Loox, Fera.ai veya Reviews.io gibi çeşitli Shopify inceleme uygulamalarıyla entegre olur ve bu incelemeleri sitenizde kolayca görüntülemenize olanak tanır.

Smile.io ile Entegre Olan 6 Shopify Uygulaması

Harika bir müşteri deneyimi sağlarken elde tutma oranlarını ve bağlılığı en üst düzeye çıkarmak için Smile.io ile entegre olan 6 Shopify uygulamasını öne çıkarıyoruz:

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Tavsiyeler

Müşteri kazanmanın müşteri yönlendirmesinden daha iyi bir yolu yoktur. Yönlendirmeler, e-ticaret markanızla halihazırda bağlantısı olan yeni müşteriler edinmenin güçlü bir yoludur.​

Bir yönlendirme programının hem yönlendirmeyi yapan hem de yönlendirmeyi alan kişi için ödüllendirici olması gerekir. "Dünya çapındaki tüketicilerin %92'sinin, diğer tüm reklam türlerinden çok arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine güvendiklerini söylediği" tahmin ediliyor. Etki çevreniz, inşa edebileceğiniz (ve sahip olabileceğiniz) en güçlü topluluk biçimidir.

2023'ün En İyi Tavsiye Programı Nasıl Oluşturulur?

Birinci sınıf bir tavsiye ödül programı uygulamak, müşterilerinize mağazanızı arkadaşlarına tavsiye etmeye başlamaları için ihtiyaç duydukları dürtüyü sağlar.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Bazı e-ticaret markaları her iki taraf için karşılıklı indirim alışverişi sunar. Diğer e-ticaret markaları, tavsiyede bulunan kişiye puanlar ve tavsiyeyi alan ilk kez alışveriş yapan kişiye cömert bir indirim sunar.

3. Adım. Sadakat programınıza bir ad verin

Sadakat programınızı adlandırmak genel stratejinin bir parçasıdır. Mümkün olduğunca yaratıcı olun ve işletme adınızla, ürünlerinizle ve tanındığınız şeyle uyumlu olduğundan emin olun. Bir sadakat programı, diğer tüm programlardan farklılaştığında daha iyi performans gösterir. Programı "Shopify Mağazamın Sadakat Programı" olarak adlandırırsanız müşterileriniz bunun sıkıcı olduğunu düşünecektir.

Aynı şey sadakat para biriminiz için de geçerli. Sadece döviz puanlarınızı ararsanız göze çarpmaz. Müşterilerinize heyecanlanacak bir şeyler verin. Beyin fırtınası fikirlerine başlamanın basit bir yolu sosyal medya kanallarınıza bakmaktır. Müşterilerinizle iletişim kurma şekliniz ve diliniz nedir? Çok fazla emoji kullanıyor musun? Arsız mısın yoksa kışkırtıcı mı? Sıradan mısınız yoksa profesyonel mi?

Sadakat programınızı adlandırmaya yönelik bazı ipuçları:

• Bir duygu oluşturun.
• Sadakat programınızın para birimini ekleyin.
• Ürünlerinizle ve işletmenizin bilinirliğiyle uyum sağlayın.
• Sosyal medya platformlarında müşterilerinizle nasıl konuştuğunuzu analiz edin.

En Yaratıcı 7 Ödül Programı Adı

Ödül programınızı unutulmaz kılmak, uzun vadeli katılımı ve katılımı teşvik etmenin anahtarıdır. Bu 7 markanın kendilerini nasıl benzersiz bir şekilde farklılaştırdığını öğrenin.

Smile.io Blogu Kirsten Burkard

4. Adım. Puanlarınızın ve ödüllerinizin değerinin ne olduğuna karar verin

Puanların onlarla ilişkilendirilen parasal bir değeri vardır. Bu, müşterinize verdiğiniz puanların para değerinde olduğu anlamına gelir. Puanlarınızın değerinin ne olduğuna karar verirken müşterilerinize, ikinci bir satın alma işleminde ödül alabilecekleri kadar değer vermelisiniz.

Genel bir kural olarak, harcanan her dolar için %3-10 oranında puan geri vermenizi öneririz. Aynı zamanda müşterilerin ilk alışverişlerinde indirimden yararlanmasını istemezsiniz.

Yüksek değerli ürünleriniz ve sağlıklı marjlarınız varsa %10'a yakın bir hedef belirleyebilirsiniz. Örneğin, kazanılan her 100 puan için 1$ ödül teklif ettiğinizi varsayalım. Puan kazanmaya gelince, harcadığınız her dolar için 3 ila 10 puan teklif etmek isteyeceksiniz. Bunun nedeni, kazanılan 3 puanın, bir dolar indirim için gereken 100 puana bölünmesi = %3'tür.

İlk Ödülünüz Kaç Puan Değerlendirilmeli?

Bu gönderide kazanç eylemlerinin ayarlanması, kullanım yöntemleri ve genel puan değerleme teknikleri konusunda sadakat programı yapılandırmasının en iyi uygulamalarını öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Puanlarınızın değerinin ne olduğuna karar vermenize yardımcı olacak ipuçları:

• Bir satın alma işlemi yapılmadan önce bir ödülü kullanmak için yeterli puanı vermeyin.
• Müşterilerin ilk ödülü kullanmadan önce 1-3 satın alma işlemi yapmaları gerektiğinden emin olun.
• Harcadığınız her dolar için müşterilere %3-10 puan geri verin.
• İlk ödülünüzü, müşterilerin satın alma işlemi yapmadan kazanabilecekleri puan sayısının hemen üstüne ayarlayın.

Adım 5. Eylemlere kaç puan vereceğim?

Puanlarınızın değerine ve verdiğiniz ödül türlerine karar verdikten sonra artık sadakat programınızdaki eylemler için kaç puan vereceğinize karar vermeniz gerekiyor. Sosyal takiplerin tam değerini veya yönlendirilen bir müşterinin mağazanızda ortalama ne kadar harcadığını biliyorsanız bu tavsiyeden yararlanabilirsiniz. Ancak yeni başlıyorsanız bu bilgiler size her eylemin kaç puan değerinde olması gerektiğini nasıl hesaplayacağınızı gösterecektir.

Hesap kaydı = ilk ödülünüzün puanlarının yarısı

Giriş puanları (bir hesaba kaydolmak) cömert miktarda puan olmalıdır. Ve genellikle ilk kez müşterinin alabileceği en fazla miktar. Gülümseme, ilk ödülünüz için gereken puan miktarının yaklaşık yarısını teklif etmenin iyi bir kural olduğunu gösterir. Yani 500 puan karşılığında 5$ indirim sunuyorsanız, 250'lik bir kayıt bonusu harikadır!

Bu, müşterileri bu ödüle ulaşmak için kullanacakları bir hesap oluşturmaya motive edecektir. Müşterilerin bu indirimden yararlanmak için sizden her alışveriş yaptıklarında yeni bir hesap oluşturmak yerine kendi hesaplarını kullanmalarını sağlar. Müşterinizin bakiyesini puanlarla oluşturarak, onları ikinci bir satın alma için geri dönmeye teşvik edersiniz.

İncelemeler = ilk ödülünüzün puanlarının yarısı

Bir hesaba kaydolmak için gereken puan miktarına benzer şekilde, ilk ödülü nakde çevirmek için gereken puanların yaklaşık yarısını teklif etmenizi öneririz. Bunun nedeni, müşterilerinizin zaten mağazanızdan alışveriş yapmış olması ve şimdi onların geri gelip yorum bırakmaya teşvik edilmelerine ihtiyaç duymanızdır.

Doğum gününü kutlamak = ilk ödülünüzün puanlarının yarısı

Smile.io uygulamasındaki kurallardan biri, müşterilerin doğum günü bonus puanlarını kullanabilmeleri için doğum günlerini en az 30 gün önceden girmeleri gerektiğidir. Bunu yılda yalnızca bir kez sunmanız gerektiğinden, ilk ödülünüz için gereken puan miktarına kadar teklif vermenizi öneririz.

Yönlendirmeler = ortak puanlar veya her iki tarafa da aynı indirim tutarı

Müşterileri kendi topluluklarına yönlendirme yapmaya teşvik etmek için her iki tarafı da başarılı bir yönlendirmeden dolayı ödüllendirmek istiyorsunuz. Mevcut müşterilerinizi marka savunucularına dönüştürmek teşvik gerektirir.

Yönlendirilen müşterilerin, diğer pazarlama kanallarından kazanılan diğer müşterilere kıyasla %37 daha yüksek elde tutma oranına sahip olduğu tahmin edilmektedir. Birinin davranışını motive etmenin çok güçlü bir gücü, ona bu davranışın onun için ne anlama geldiğini göstermektir. Programınızda değer bulmaları için hem yeni hem de geri gelen müşterileri eşit şekilde ödüllendirin.

Her iki tarafa da aynı miktarda puan, fiyat bazlı indirim veya yüzde bazlı indirim vermeye karar verebilirsiniz.

Sosyal medya takipleri = kümülatif olarak ilk ödül tutarının altında

Bu sosyal takipler, müşterilerin halihazırda bulundukları sosyal kanallarla etkileşimde kalmasını sağlamak için harika bir fırsat sağlar. En aktif olduğunuz kanallarda bir marka topluluğu oluşturmanın harika bir yoludur.

Örneğin, ilk ödülünüzün 500 puan = 5$ indirim ve kayıt bonusunuzun 250 puan olduğunu iddia edersek, her sosyal medya takibi için 50 puan teklif edebilirsiniz. 5'ten fazla sosyal medya kazanç eylemi sunmadığınız sürece, yine de o ilk ödül eşiğinin altında olacaksınız.

Adım 6. Görsel bir açıklayıcı sayfa oluşturun

Açıklayıcı sayfalar başarılı bir sadakat programının önemli bir bileşenidir. Ayrıca sadakat programınızda tüm sorularına yanıt alabilecekleri bir yer yaratarak müşterilerinize önem verdiğinizi de gösterir. Ne kadar görsel o kadar iyi.

Etkili bir açıklayıcı sayfa şunları yapmalıdır:

• Müşterileri programın faydaları konusunda heyecanlandırın.
• Programın nasıl çalıştığını ve nasıl katılacağınızı açıklayın.
• Müşteriyi katılmaya ikna edin.

Favori e-Ticaret Bağlılık Açıklama Sayfalarımız

Bir e-ticaret sadakat programının faydalarını açıklamanın en iyi yolu, özel bir sadakat programı "açıklayıcı" sayfasına sahip olmaktır. İşte favorilerimiz.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Harika bir açıklayıcı sayfa oluşturmaya yönelik ipuçları:

• Açıklayıcı sayfanızın bulunmasını kolaylaştırın.
• Net bir harekete geçirici mesaja (CTA) sahip olun.
• Anlaşılmasını kolaylaştırın.
• Motivasyon kaynağınızı sergileyin.

Dakikalar içinde bir sadakat programı oluşturun

Yalnızca son BFCM'de 100.000'den fazla satıcı müşterilerini Smile ile ödüllendiriyordu ve Kara Cuma Siber Pazartesi (BFCM) sırasında Smile sadakat programlarını kullanan markalardan sipariş veren 6,5 milyondan fazla müşteri vardı.

Güneydoğu Asyalı bir marka, %13,67 olan sektör ortalamasının 3,5 kat üzerinde, %47,93'lük bir geri ödeme oranıyla 115 bin program üyesine ulaştı. Colorado merkezli bir başka yaşam tarzı markası, yönlendirme trafiği gelirinde 1 milyon ABD dolarının üzerinde bir gelir elde etti.

Smile'a 100.000'den fazla e-ticaret markası güvenmektedir. Bir sadakat programının binlerce e-ticaret markasına sağladığı kolaylık, mükemmel müşteri hizmeti ve en önemlisi yatırım getirisi, dünyanın en büyük markaları tarafından ona güvenilmesinin nedenidir.