E-ticaret Kişiselleştirme Blogu
Yayınlanan: 2020-10-01 Denemek başarıya götürür. Neyse ki, başarılı AB testi örneklerinden öğrenerek sonuçlarınızı hızlandırabilirsiniz.
Aşağıda, müşteri edinme, dönüşüm optimizasyonu ve müşteriyi elde tutma stratejileri dahil olmak üzere en iyi e-ticaret şirketlerinden ab test türüne göre örnekler düzenledik. Ayrıca, deney odaklı bir süreç uygulamanın sürekli olarak daha iyi, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerine yol açtığını kanıtlıyorlar.
Hadi başlayalım!
Müşteri edinme AB test örnekleri
Missguided tarafından yeni kanal keşfi
En iyi fırsatlar değişir. Kanallar doygun hale geldikçe, e-Ticaret mağazalarının daha düşük TBM maliyetlerine ulaşmak için yeni kanallar araması gerekiyor.
Gördüğüm daha eksiksiz çok kanallı stratejilerden biri Missguided'dan geldi. Buradaki zorluk, 25 yaşın altındaki kadın alışverişçilerin temel demografisi için farkındalığı nasıl artıracaklarıydı.
Bu noktaya kadar Instagram, Missguided için birincil kanaldı. Hedef demografileri kendilerini platforma kaptırdı.
Missguided ekibi, benzer etkileşim ölçümleri aradı ve Love Island şovunda harika bir fırsat buldu.
Ortaklığı ilginç kılan şey, dizinin zaten izleyicilerin yüksek oranda etkileşimde olduğu bir uygulamaya sahip olmasıydı. Şovda yanlış yönlendirilmiş kıyafetler sağlandı ve izleyiciler eşyaları ancak yapabildiler. Ortaklık sırasında - satışlar %40 arttı!
"İletişim kurduğumuz yer gelişecek çünkü teknoloji onu kullanan insanlardan daha hızlı gelişecek. ” - Kenyatte Nelson, Müşteri Sorumlusu, Missguided
Missguided, dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak için bir dizi test gerçekleştirdi. Başarılardan biri, gösterinin yayınında başlayan ve o gece gece yarısı sona eren sınırlı süreli promosyon kodlarıydı.
Ayrıca alışveriş yapılabilir instagram hikayeleri, bireysel gönderiler ve daha fazlasını denediler.
Yukarıda, Missguided, yeni müşteri kazanımı sağlamak için uygulama içi kampanyalarından ücretsiz bir Instagram kampanyasıyla yararlanıyor.
Açılış sayfası AB testi örnekleri
Açılış sayfaları AB testleri için mükemmel fırsatlardır. Bu sayfalar en fazla sayıda potansiyel müşteri tarafından görülür.
GrooveHQ tarafından uzun form ve kısa form kopya ab testi
GrooveHQ, bloglarında dönüşümleri nasıl %100 artırdıklarına dair mükemmel bir yazı yazdı.
Kısacası, GrooveHQ eski açılış sayfalarının iyi performans göstermediğini biliyordu. Geri bildirim istedikten sonra, mesajlarının net olmadığı anlaşıldı.
Bu nedenle, müşterilerle bir dizi konuşma yoluyla neyin önemli olduğunu belirlediler ve bunu uzun bir açılış sayfasına koydular.
Daha da önemlisi, sadece tek bir test kurmadılar. Başlık olarak kullanılacak beş mesaj belirlediler ve daha fazla veri aldıkça yeni tasarımı değiştirdiler.
Hydro Flask ile yeni ziyaretçiler için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturma
Hydro Flask, 2016 yılında 210 milyon dolara satın alındı. Devam eden başarıları, kısmen, ab testleri tarafından yönlendirilen kişisel deneyimler yaratma yeteneklerinden kaynaklanmaktadır.
Kişiselleştirme Pioneer serisi tarafından yürütülen bir röportajda Robbie Williams, şirketin müşteri temas noktalarını optimize etmek için AB testini nasıl kullandığını paylaştı.
“...birisi bir satın alma işlemi yaptıktan hemen sonra sitemizi ziyaret ederse, destek fonksiyonlarını ortaya çıkarmak ve sipariş fonksiyonlarımı takip etmek istiyorum ” - Robbie Williams, DTC E-Ticaret Direktörü
Buldukları başarılardan biri, ilk kez gelen ziyaretçiler için tam ekran bir açılır pencere uygulamaktı. Bir e-posta adresi karşılığında "Ücretsiz Kara Gönderimi" sunuyorlar.
Hydro Flask tarafından nakliye teklifi eşiği ab testi
Ücretsiz kargo, hem yeni hem de geri dönen müşteriler için mükemmel bir teklif olarak kendini kanıtlamıştır.
Markanızı sulandırmadan potansiyel müşterilere finansal bir teşvik sunar. Ayrıca, beklenmedik nakliye maliyetleri, alışveriş sepetinin terk edilmesinin önde gelen nedenidir.
Hydro Flask, ücretsiz gönderim teklifleri için uygun eşiği denedi.
İşte 2019'daki teklifleri.
Burada 60 doların üzerindeki herhangi bir siparişte ücretsiz kargo sunuyorlar.
Teklif iki kez sunulur. İlk olarak, birincil gezinme çubuğunun üzerine dinamik olarak yerleştirilmiş kişisel bir gezinme çubuğu aracılığıyla. İkincisi, kahraman görüntüsünün altındaki alt kenarlığa yerleştirilir.
Bir yıl sonra, teklif dramatik bir şekilde ücretlendirildi.
60$'lık engel yerine, müşterilerin artık ücretsiz kargonun kilidini açmak için yalnızca 30$ harcaması gerekiyor.
Ek olarak, yerleşim değişti.
Mesaj çubuğu artık navigasyonlarıyla aynı hizada. Ek olarak, teklif satır içi olmak yerine, mobil kayıt karşılığında ücretsiz kara nakliyesi için ikinci bir teklif sunarlar.
Hydro Flask ile çok adımlı ve mega menü navigasyonu
Navigasyon, müşteri yolculuğunuzda önemli bir temas noktasıdır. Müşteriler hızlı bir şekilde gezinmek ister. Sürtünmeyi ortadan kaldırarak ve netlik sağlayarak, e-ticaret mağazaları müşterilerinin deneyimini büyük ölçüde iyileştirebilir.
Ne yazık ki, navigasyon oldukça zor. Göreceğimiz gibi, nispeten az sayıda SKU bile iyileştirme fırsatları sunabilir.
Aşağıda, Hydro Flask'ın 2019'daki navigasyonunun bir görüntüsü bulunmaktadır. Burada, ana gezinme çubuğundan "alışveriş" düğmesini her tıkladığınızda genişleyen bir mega çubuk form faktörü seçtiler.
2020 yılına kadar gezinme çubuğu önemli ölçüde değişti.
Hemen genişleyen mega menü yerine, müşterilere üst düzey kategorilerini içeren ikinci bir gezinme çubuğu sunulur.
Çubuk dinamiktir ve kategori adlarından herhangi birinin üzerine geldiğinizde, ürün kataloglarına doğrudan bağlantılarla birlikte daha dolu bir mega menü genişletilir.
Tutma tabanlı AB testi örnekleri
Müşteri kaybını azaltmak, e-ticaret kârını artırmanın güçlü bir yoludur. Aşağıda, kalıcılığa odaklanan AB testleri bulunmaktadır.
Missguided tarafından tekrar satın almak için "yükselen yıldız" segmentini hedefleme
Misguided, olağanüstü bir büyüme görmüş bir hızlı moda perakendecisidir.
Markanın nasıl ziyaretçi kazandığı ve onları VIP müşterilere nasıl dönüştürdüğü hakkında fikir veren birkaç yazı var. Burada bildirildiği gibi, Missguided, site ziyaretlerinin ve satın almaların sayısına göre "yükselen yıldızları" belirlemek için davranışsal segmentasyon kullanır.
Daha sonra, daha fazla satın alma işlemi gerçekleştirmek ve onları VIP segmentlerine taşımak için özel fırsatlar sunulur.
Sonraki adımlar...
AB testi zor olabilir.
Ancak, doğru kişiselleştirme yazılımıyla bu çok, çok daha kolay hale gelir.
E-Ticaret mağazalarının bir kişiselleştirme satıcısı seçmesine yardımcı olmak için hızlı bir kılavuz hazırladık. Buradan kontrol edin.
Barilliance'ın sizin için doğru ortak olup olmadığını görmek istiyorsanız, buradan bir demo talep edin.