Terk Edilmiş Sepet: Müşterileri Web Sitenize Nasıl Döndürürsünüz

Müşterilerin %80'inden fazlası çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk ediyor ve %87'si siparişlerini daha sonra bitirmeye hazır . Elbette “sonra” kulağa hoş geliyor ama bu onların geri dönüp alışverişlerini bitirecekleri anlamına gelmiyor .

Terk edilmiş bir alışveriş sepeti nedir

"Terk edilmiş" veya unutulmuş, kullanıcının mal eklediği , ancak bunları gerçekten satın almadığı bir alışveriş sepeti olarak kabul edilir. Bu, herhangi bir çevrimiçi perakendeci için kaybedilen kârın bir parçasıdır. Barilliance'a göre , çevrimiçi perakende mağazaları olası satışlarının yalnızca %25'ini alıyor . Bu oldukça etkileyici bir rakam ve büyüme için potansiyel bir fırsat.

Müşteriler neden alışveriş sepetlerini terk ediyor?

Kullanıcıların satın alma işlemlerini tamamlamamasının birçok nedeni vardır. Örneğin, bir aşamada müşteri, yüksek teslimat maliyeti, karmaşık bir kayıt formu veya uyarlanabilir yerleşim düzeninin olmaması nedeniyle siparişi tamamlayamayabilir.

“Reddedenlerin” yarısı çevrimiçi alışveriş sepetlerini sadece bir dilek listesi olarak kullanıyor . Web sitesini ziyaret ederler, ürünlere göz atarlar, fiyatları karşılaştırırlar, ancak tereddüt etmeye devam ederler ve siparişlerini tamamlamak için acele etmezler. Ancak, belirli mallarla, onları alışveriş sepetine ekleyecek kadar ilgilenirler. Bu durumda amacımız bu müşterileri geri kazanmaktır.

Çoğu zaman, bir alışveriş sepetini terk etme kararı birkaç faktörden etkilenir. Grafikte belirtilenlere ek olarak, ödeme sayfasıyla ilgili nedenler de vardır. Bunlar hem işlevsel hem de arayüz sorunları olabilir:

• Karmaşık sipariş süreci: birkaç sayfayı ayrıntılı bilgilerle doldurmanız gerekir (özellikle akıllı telefon kullanıcıları için elverişsizdir);
• CTA düğmesinin yanlış konumu;
• Maliyet ve teslimat süresi ile ilgili bilgi eksikliği;
• İade politikası hakkında bilgi yok;
• Online alışveriş sepeti eklenen ürünleri işlemez (kaydetmez).

Mobil trafik, e-ticaretteki tüm akışın yarısından fazlasını tahmin ediyor. Ve en yüksek alışveriş sepetini terk etme oranlarına sahip olun. Akıllı telefonlardan yapılan işlemlerin %85'inden fazlası gerçek satışlarla bitmiyor.

Müşterilerinizi iade etmeye yatırım yapmaya karar vermeden önce, sipariş sürecini tam olarak ne zaman ve neden durdurduklarını anlamaya çalışın. Sorunlu alanları belirleyerek, bunları düzeltebilecek ve siparişi tamamlamak için engeli kaldırabileceksiniz . Ayrıca, A/B testi ile yapılan değişikliklerin etkinliğini sağlamayı da unutmayın .

Olası sorunların her birine daha yakından bakalım:

Karmaşık ödeme süreci

Satışları artırmak istiyorsanız, sipariş verme sürecinin bir o kadar basit ve anlaşılır olmasına dikkat edin. Her şeyden önce, alan sayısını önemli ölçüde minimuma indirin. Müşterileriniz, özellikle akıllı telefonlarını kullanırken çok fazla bilgi doldurmak istemezler. Otomatik tamamlama hizmetlerini kullanın: parolaları, adresi ve diğer kişisel verileri kaydedin, ancak bu bilgileri düzenleme yeteneği ile. Müşterilere bir misafir hesabı kullanarak satın alma fırsatı sağlayın.

Yanlış konumlandırılmış bir CTA düğmesi

CTA düğmeniz bir düğme gibi görünmelidir. Unutmayın, bir müşteri mobil cihazlarla gezinirken kaydırmak ve dokunmak için parmak ucunu kullanır. Bunu rahatça yapabilmeleri gerekir , bu düğmenin önemini azaltmayın. Düğmeniz sayfanın diğer öğelerinden farklı olmalı ve dikkat çekmelidir. Düğmeyi görünmesini beklediğiniz yere yerleştirin. Örneğin, bir çevrimiçi alışveriş sepetindeki toplam fiyatın hemen yanında. Müşterilerinizi onu aramaya zorlamayın. Düşük tıklama oranı – düşük dönüşüm.

Teslim süresi ve maliyet bilgisi eksikliği

Sipariş verirken ek maliyetler gibi beklenmedik durumlar kötü bir müşteri deneyimi sağlar. Ürün kartında nihai maliyeti belirtin, yanına ek teslimat maliyeti bilgilerini yerleştirmeye çalışın. Aynı kural teslim süresi göstergesi için de uygulanabilir. Bir kişiye herhangi bir zorluk yaşamadan teslimat süresini öğrenme fırsatı verin.

Geri ödeme koşullarıyla ilgili bilgi eksikliği

Müşterileriniz arasında güven aşılayın. Malları iade etme olasılığı hakkında bilgi gönderdiğinizden emin olun. Alışveriş sepeti sayfasında kısaca çoğaltılması harika bir fikir . Alıcının pişmanlık sendromu diye bir şey var. Bu , müşterinin harcadığı paraya pişman olacağı veya bir süre sonra tercihinden emin olamayabileceği anlamına gelir. Bir öğeyi iade etme yeteneği, kaygı düzeyini azaltır.

Online alışveriş sepeti eklenen ürünleri kaydetmiyor

Unutmayın, “reddedenlerin” yarısı çevrimiçi alışveriş sepetini gelecekteki satın alımlar için bir dilek listesi olarak kullanıyor. Alıcı geri geldiğinde ve seçilen ürünleri bulamadığında, satın alma işleminin başarısız olma olasılığı yüksektir. Müşteri dönene kadar malları saklamak önemlidir. Aksi takdirde, onları artırmak için her şeye sahip olsanız bile satışları kaybedersiniz.

Beimard Enstitüsü tarafından yürütülen büyük ölçekli testler , bir çevrimiçi alışveriş sepetinin kullanılabilirliğini iyileştirmenin dönüşüm oranını %35,26 oranında artırabileceğini bize gösterdi. Hesaplayalım: ABD ve AB'deki toplam e-ticaret satışları yaklaşık 738 milyar dolar. Dönüşümde %35,26'lık bir kazanç, yalnızca ödeme sayfasını iyileştirerek ek 260 milyar dolar kazanabilecekleri anlamına gelir.

Terk edilmiş çevrimiçi alışveriş sepeti nasıl izlenir

Müşterilerinizle zaman zaman yer değiştirmek ve sipariş vermeden önce yollarına bakmakta fayda var. Çevrimiçi mağazanızda bir test siparişi vermeyi deneyin. Arama alanına bir ürün adı yazdığınız andan itibaren başlayın. Ürünleri bir online alışveriş sepetine ekleyin, gerekli tüm bilgileri girin, ödeme yöntemini ve ilgili teslimat seçeneğini seçin, teşekkür sayfasındaki metni tekrar okuyun. Ardından bu işlemleri akıllı telefonunuzdan tekrarlayın.

Google Analytics, büyük resmi görmenize yardımcı olacaktır. Gelişmiş bir e-Ticaret İzleme eklentisi kullanarak terk edilmiş satın alma işlemlerini izlemek daha kolaydır. Google Analytics hesabınıza giriş yapın ve Dönüşümler> E-ticaret> Alışveriş Davranışı'na gidin.

Satın alma reddi (veya terk edilmiş çevrimiçi alışveriş sepetleri) grafiği, müşterilerin alışverişin farklı aşamalarındaki davranışlarını görselleştirir . Kullanıcı segmentlerini incelemek de faydalı olacaktır . Yeni müşterilerin davranışlarındaki ve web sitenizden bir şey sipariş etmiş olan müşterilerin davranışlarındaki farkı göreceksiniz.

Müşterilerin son alışverişlerini yapmadan online alışveriş sepetlerini terk etme nedenleri, Google Analytics'te bir satış hunisi oluşturularak da belirlenebilir. Bunu ayarlamak için izleme hedefleri belirlemeniz gerekir. Hizmet, sayfalar veya eylemler olmak üzere 20'ye kadar hedef belirlemenize olanak tanır. Hedef, satın alma yapma, teslimat yöntemi seçme, ödeme yöntemi seçme vb. eylemleri içerir.

Hedef belirlemeden önce, tüm sayfalarınızın doğru ada sahip olduğundan (“alışveriş sepeti”, “teslimat yöntemi”, “ödeme yöntemi”) emin olun. Sonuç olarak, ziyaretçilerinizin çoğunun satın alma sürecini hangi noktada durdurduğuna dair veriler içeren tam bir rapor alacaksınız.

Nasıl başa çıkılır: Alıcıyı iade etmenin üç yolu vardır + vaka çalışmaları

Çevrimiçi alışveriş sepetini terk eden alıcıların %87'sinin satın alma işlemlerini daha sonra tamamlamak için geri dönmeye hazır olduğunu hatırlatmak isteriz. Bekleyen malları unutan bir müşteri segmenti var. Ayrıca sipariş verirken dikkati dağılan insanlar da var. Bu kullanıcıların geri dönüşü hem basit bir hatırlatma hem de özel bir teklif ile mümkün olacaktır.

Kullanıcıyı tamamlanmamış bir siparişi tamamlaması için geri göndermenin 3 yolunu paylaşacağız.

Yöntem 1. Hatırlatma

Farklı iletişim kanallarının (sohbetler, anlık mesajlaşma programları, sosyal ağlar) sayısındaki artışa rağmen, e-posta hala en popüler İnternet pazarlama araçları arasında yer almaktadır.

Terk edilmiş bir çevrimiçi alışveriş sepetiyle ilgili hatırlatma, "terkedilmiş alışveriş sepeti" olayı tarafından bir tetikleyici etkinleştirildiğinde gönderilen otomatik bir mesajdır.

Tetikleyici e-postaların neredeyse yarısı alıcılar tarafından açılır ve tıklamaların üçte biri nihai bir satın alma işlemine yol açar (sayılar büyük ölçüde bir nişe bağlıdır). Kendinizi bir e-posta ile sınırlayabilir veya belirli zaman aralıklarında gönderilecek bir tetiklenmiş e-postalar zinciri oluşturabilirsiniz.

Diğer pazarlama araçları gibi bir tetik zincirinin aktivasyonunun test edilmesi gerektiğini anlamak önemlidir. Her yöntemin etkinliği, ürün grubuna, nişe ve hedef kitlenizin özelliklerine bağlıdır.

Yöntem 2. Yeniden Pazarlama

Potansiyel bir müşterinin e-posta adresine sahip değilseniz, yeniden pazarlama ayarlarını kullanarak onları web sitenize geri getirmeyi deneyebilirsiniz . Online alışveriş sepetlerine bırakılan veriler yardımıyla, web sitenizden ayrılan kullanıcıları yakalayacak reklamları otomatik olarak oluşturabilirsiniz.

Web sitenize geri dönmek için motivasyon nasıl artırılır:

• Müşteriye seçilen ürünün neredeyse stokta kalmadığını bildirin;
• Bir satın alma işlemini tamamlamak için özel bir indirim ekleyin;
• Ücretsiz nakliye sunun.

Bu tür reklamlarla hedeflenen kullanıcıların %70'inin satın alma işlemini tamamlama olasılığının yüksek olduğunu göz önünde bulundurun.

Yöntem 3. WebPush Bildirimleri

Kişiselleştirilmiş push bildirimleri kullanarak müşterinizi hızlı bir şekilde web sitesine geri getirebilirsiniz . Bunu , müşteri satın alma işlemini tamamlamadan çevrimiçi alışveriş sepetinden ayrıldıktan birkaç dakika sonra yapabilirsiniz. Eğer senaryo tamamlanmamışsa, müşteriyi alışverişini bitirmeye motive etmek için özel indirim bilgileri ile hatırlatıcılar ayarlamak mümkündür.

Çoğu zaman, web push'ları ek bir dijital pazarlama kanalı olarak kullanılır. Kullanıcılar, e-posta veya anlık mesajlaşma programlarında tüm bonusların bir listesiyle daha kapsamlı bilgiler alırlar ve bir anlık bildirim, genellikle müşterinin dikkatini çeken bir hatırlatma işlevi görür.