Neden B2B ve Tüketim Hakkında Konuşmayı Bırakmamalıyız?

B2B ve Tüketicileştirme burada… ve hazırlıklı olmak isteyeceksiniz.

B2B ve tüketicileştirme giderek daha fazla iç içe geçiyor. B2B e - ticaret sektörü neredeyse 1 Trilyon Dolara ulaştı.

B2B alıcıları, ürün keşif ve satın alma davranışlarını çevrimiçi ve mobil hale getirmeye devam ettikçe, B2C benzeri bir şekilde satın alma ve sipariş verme deneyimi yaşamaya başlayacaklar.

Basılı kataloglardan satış çağrılarına kadar B2B sürecine dahil olan her şeyin yerini dijital öncelikli keşif süreci alıyor ve çok daha alıcı odaklı hale geliyor. Bu da sipariş sürecini basitleştirir ve B2B ile tüketicileştirmeyi birleştirir.

B2B Satın Alma Nasıl Değişiyor?

Günümüzün B2B pazarlamacılarının daha çok B2C pazarlamacıları gibi düşünmesi gerekiyor ve bunun nedeni, giderek daha fazla müşteri kitlesi gibi davranmaya başlayan bir kitleye pazarlama yapmaları. B2B satın alma süreci 10 hatta 5 yıl önceki gibi görünmüyor ve bir süredir devam eden bir trend.

10ecommercetrends sayesinde , bu tablo B2B sahibi için bilmesi gereken bazı gerçekleri açıklamaktadır:

Amazon

Tabii ki Amazon hakkında konuşacaktık. Çevrimiçi mağazaların giderek daha yaygın hale gelmesiyle birlikte, Amazon gibi endüstri devleri artık kullanıcıların çevrimiçi satın alma deneyimleri sırasında sahip oldukları beklentileri aktif olarak değiştiriyor. Buna B2B satıcılarının ve alıcılarının satın alma deneyimi de dahildir.

Amazon, çeşitli B2B ortamlarında “alışverişin Google'ı” haline geldiğinden, B2B ve B2C arasındaki çizgileri bulanıklaştırıyorlar.

• • Ekim 2017'de Amazon , ABD ve Almanya'daki işletmeler için ücretli bir yıllık üyelik programı olan Business Prime nakliye hizmetini başlattı.

• • Amazon işletmesi, 5 yılda 1 milyondan fazla “Amazon Supply” abonesi topladı.

• Amazon'un 30.000'den fazla satıcıyı (ve kendisini) bir araya getirdiği pazar yeri olan Amazon Business, ilk yılında 1 Milyar Dolar satış yaptı ve her ay %20 büyüyor.

"B2B alıcılarının %50'si, birlikte çalışmak istedikleri tedarikçiler için kişiselleştirmeyi belirleyici bir faktör olarak görüyor."

Bu istatistik, müşteriyi güçlendirmenin , özellikle müşteri katılımı ile e-ticaret B2B'nin faaliyetlerini etkileyen ilk itici güç olduğunu açıkça ortaya koymaktadır .

B2B ve tüketicileştirme devam ediyor. Bu, B2B şirketlerinin müşteri beklentilerinin ve davranışlarının değişimini düzenli olarak izlemeye başlaması ve buna göre tüketici benzeri dijital etkileşimler tasarlaması gerektiği anlamına gelir.

B2B Kişiselleştirilmiş Pazarlama

Artık B2B sektörünün ilerlemesini belirlediğimize göre, pazarlama çabalarının da B2C'ye nasıl adapte olduğunu tartışalım.

Kişiselleştirilmiş pazarlamayı anlamanın en önemli kısmı, satın alma deneyimini müşteriler/alıcılar için daha keyifli hale getirmesidir. Müşterilerinizin alışveriş deneyimini değiştirmeyi amaçlar ve bu nedenle satın alma şekillerini değiştirir.

Amaç ve nihai sonuç bir kişiye satış olsa bile, işletmelere pazarlama ile tüketicilere pazarlama arasında keskin farklar vardır. B2C e-ticaret pazarlama tekniklerinin B2C ile flört ettiğini görüyoruz.

B2B alımları daha çok mantığa dayalıdır ve B2C alımları daha çok duygulara dayalıdır. Bu nedenle kişiselleştirilmiş pazarlama B2C için her zaman çok başarılı olmuştur ve B2B için her zaman değil.

Sorun, B2B alımlarının genellikle büyük miktarda olması ve belirli yükümlülükleri ve öncelikleri olan üst düzey bir karar vericiye satılmasıdır (satın alımları çok kişisel olan normal bir tüketicinin aksine).

Peki, B2B satıcılarının B2C satıcıları gibi daha kişiselleştirilmiş pazarlamaya uyum sağlaması gerekiyor mu? Cevap Evet.

Araştırmalar , "iş alıcılarının kişiselleştirme ve mükemmel desteğe yönelik beklentilerinin - kanal, cihaz veya yolculuktaki aşamadan bağımsız olarak - tüketici olarak deneyimlerinden etkilenerek hızla geliştiğini gösteriyor.

Örneğin, alıcıların yarısından fazlası, tedarikçilerin etkileşimler arasında kişiselleştirilmiş öneriler sunmasını istediklerini söyledi.

B2B Alıcıları Dijitali KucaklıyorB2B alıcıları her zamankinden daha fazla çevrimiçi kanalı benimsiyor: B2B gelirlerinin %70'i artık dijital kanalları kullanan müşterilerden geliyor.

Bunu bilerek, B2B'nin alıcılarının satın alma kararlarına ulaşmasına yardımcı olmak için etkileşimler arasında kişiselleştirilmiş öneriler sunması önemlidir. Pazarlamacılar, satış süreci başlamadan önce bir ilişki kurmalıdır. Çok sayıda seçenek sunan bir dünyada yaşıyoruz, bu nedenle kişiselleştirme B2B pazarlamanın bir standardı haline geldi.

Alıcı Kontrolde

Bazı yönlerden, pek bir şey değişmedi. Günün sonunda pazarlama, özünde hedef pazarın satın alma alışkanlıklarını anlamak ve etkilemek için var olan bir işlevdir.

B2B dünyasının yaşadığı değişim, bu satın alma alışkanlıklarının zamanla değişmesi ve şu anda büyük bir bozulmanın ortasında olmamız. Satıcı olarak B2B sektöründeyseniz, soru sormaya başlamalısınız.

Müşterime dikkat ediyor muyum ve alıcılarımın almak istediği şekilde mi satıyorum? Yoksa satmaya alıştığım şekilde mi? B2B ve tüketicileştirmenin yükselişine uyum sağlıyor muyum? Yoksa geçmişe mi takıldım?

Cevabınız, bir B2B satıcısı olarak başarınız üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.

Bir e-ticaret olarak, ister B2B ister B2C olun, rekabette bir adım önde olmak için sektör trendlerini, istatistikleri ve kendinizi nasıl donatacağınızı bilmek önemlidir.