Salesforce Experience Cloud Hakkında Bilinmesi Gereken Her Şey

Salesforce Experience Cloud , müşterilerle etkileşim kurmak için web siteleri, mobil uygulamalar, portallar ve diğer dijital temas noktalarını verimli bir şekilde oluşturabilen etkili bir dijital deneyim platformudur. İş süreçlerini hızlı bir şekilde dijitalleştirme yeteneği ile birlikte gelir.

Birçok kuruluş , sistemleri kolaylaştırmak, ekipleri hizalamak ve bir yılı aşkın veriyi yalnızca bir çeyrekte ezmek söz konusu olduğunda dijital benimsemeyi hızlandırmak için Salesforce Experience Cloud'u kullanıyor. Çoğu durumda, yalnızca iki hafta içinde tamamen yeni dijital mülkler oluşturulur.

Salesforce Experience Cloud, müşteri ilişkileri yönetim sisteminden gelen verilerle müşteri yolculuğunu güçlendirme yeteneğiyle birlikte gelir. Aşağıda, Salesforce Experience Cloud'un yeteneklerini tüm ayrıntılarıyla açıklayacağız.

Experience Cloud Dijital Deneyimi nedir?

Dijital deneyimler, herhangi bir işletmenin hayatta kalması için önemlidir ve müşteriler, şirketlerle çevrimiçi olarak kolay ve sezgisel bir şekilde etkileşime girmeyi bekler. Bir şirketin sağladığı dijital deneyim, müşterilerin iyi etkileşim kurmasına ve harekete geçmesine yardımcı olur. Salesforce, Experience Cloud gibi bir dijital platform geliştirmek ve müşteri yolculuğunun her noktasında bağlantılı verilerle web sitelerini, portalları ve uygulamaları güvence altına almak için iş ortaklarıyla etkin bir şekilde çalıştı .

Dijital dönüşüme doğru atılan adımlara yardımcı olacak bir şey, aşağıda belirtilen birkaç faktörden bazılarıdır:

• Deneyimler pazara hızlı bir şekilde girebilmelidir. Bundan sonra, değişen iş ve pazar trendlerine hızlı bir şekilde adapte edilebilmesi için hızlı bir güncelleme gereklidir.
• Müşteri etkileşimleri kişiselleştirilmiş ve eyleme geçirilebilir olmalıdır. Bu, yalnızca bir müşterinin harekete geçmesine yardımcı olabilecek CRM verilerine ve iş süreçlerine bağlı olduğunda mümkün olan bir şeydir.
• Çok kanallı müşteri yolculuğunda tutarlı temas noktaları oluşturulmalıdır. Bir müşteri ekosistemden ayrıldığını hissettiğinde, tekrar geri gelme olasılığı düşüktür.

Bunlar, Salesforce Experience Cloud misyonunu ve yol haritasını yönlendiren gereksinimlerdir. Müşteriler, hem görev açısından kritik hem de rekor bir sürede oluşturulmuş çok çeşitli dijital deneyimler oluşturuyor.

Dijital 360 nedir?

Digital 360, Experience Cloud ile birlikte geçen ay duyurulmuştu. Bu, Salesforce'un liderlerin ana dünyadan işlerinde büyümeyi hızlandırmasına yardımcı olan en son yeniliğidir. Digital 360, her müşteri temas noktasında uygulamaları, hizmetleri, pazarlamayı ve ticareti de içeren Salesforce Customer360 platformunun önemli bir parçasıdır. Dijital 360 şunları içerir:

• Müşteri 360 Kitleleri : Pazarlamacılar için tüm müşteri verilerini birleştirmeye, bölümlere ayırmaya ve etkinleştirmeye yardımcı olan müşteri veri platformu.
• Commerce Cloud Payments: Bu, Stripe tarafından desteklenen kullanıma hazır bir ödeme çözümüdür.
• Experience Cloud : Bu, CRM destekli dijital deneyimleri hızla oluşturan bir Salesforce çözümüdür.

Salesforce Deneyim Bulutu nedir?

Salesforce Experience Cloud, çevrimiçi topluluklar oluşturmanıza ve müşteriler, ortaklar ve diğer çalışanlarla bir iletişim noktası oluşturmanıza olanak tanıyan Salesforce'a entegre bir dijital platformdur . Farklı bir deyişle, Experience Cloud, şirketinizin şirket stiline göre kişiselleştirilmiş bir kurumsal sanal alan oluşturmasını sağlayabilir.

Ayrıca günümüzün temassız alternatiflerine uygun olarak iş süreçlerini dijitalleştirme imkanı da beraberinde geliyor. Bu, Experience Builder, Mobile Publisher, Salesforce CMS ve Salesforce web uygulamaları paketi gibi özelliklerin bir kombinasyonu ile birlikte gelir. Bununla şirketler kişiselleştirilmiş içerik, portallar, web siteleri, mobil uygulamalar ve vitrinler oluşturabilir ve sunabilir.

Dijital deneyim üzerindeki bireysel anlayış ve kontrol, tutarlı bir şekilde gelişti ve olgunlaştı. Buluta taşınan sistemler ve kuruluşlarla birlikte, tüm odak, pahalı ve manuel uç vakaları azaltmak için süreçleri iyileştirmeye ve standartlaştırmaya odaklanıyor. Bu standardizasyon, iş süreçlerini basitleştirir ve ayrıca bilgi tabanları ve destek forumları harika içeriklerle dolup taşarken aşırı bilgi yüklemesine katkıda bulunur.

Müşteriler, deneyimlerini uyarlarken standart bir sürecin birçok avantajından yararlanabilirler. Dijital kişilere doğrudan konuşurken insanlar gibi davranmak için özel olarak oluşturulmuş eksiksiz bir özellik paketine girebilirsiniz. Kişiselleştirme yetenekleri, bir kullanıcı kişiliğinin niteliklerinde görünebilir ve bunlarla ilgili içeriğin ortaya çıkmasına yardımcı olabilir. Yolculuk haritası, kişinin deneyimlerinin neresinde olduğunu anlar ve sonraki adımlarında onlara rehberlik eder.

Salesforce Experience Cloud, bireysel dijital deneyim için yapılmış bir müşteri 360 platformudur . Yeni nesil dijital deneyimleri yönlendiren güçlü bir kullanıcı anlayışıyla karmaşık platform süreçlerini birleştirme yeteneği ile birlikte gelir.

Aşağıda, Salesforce Experience Cloud tarafından sunulan avantajlara genel bir bakış yer almaktadır:

1. Optimum arama motoru optimizasyonu için inşa edilmiştir.
2. Gelişme yeteneği ile birlikte gelir, bir tak ve çalıştır Salesforce araçlarıyla başlayabilir ve portalınızı zamanla geliştirebilirsiniz.
3. Salesforce, özelleştirilebilir bir bireysel uyarı tercihine sahip yerleşik bir bildirim işlevi içerir.
4. Kişilere ve profillere dayalı dinamik bir kullanıcı deneyimi, güvenlik ve özellikler sunar.
5. Salesforce Experience Cloud, hiyerarşik görünürlük ve verilere erişim ile birlikte gelir, bu da bir iş ortağı portalını CRM olarak kullanmanıza olanak tanır.
6. Bütçeyi en üst düzeye çıkarabilirsiniz çünkü Experience Cloud lisansı tam bir CRM lisansından çok daha uygun maliyetlidir.

Salesforce Experience Cloud'a Neden İhtiyaç Duyarız?

Experience Cloud web siteleri ve uygulamaları, Experience Cloud ile işbirliğine ve iletişim kurmaya yardımcı olan temel araçlardır.

1. Çalkalamayı Azaltma

Salesforce Experience Cloud'un müşteri 360 platformunu kullanarak, mevcut müşterilerin kayıp oranını azaltabilirsiniz, yinelenen bir gelir modeli kullanan her işletme için önemlidir. Bu karmaşayı azaltmanın kesin bir yolu, müşterilerle düzenli olarak etkileşim kurmaktır. Salesforce Experience Cloud, size bunu etkili bir şekilde yapabileceğiniz bir portal sunar. Müşterilerinizin gerçek zamanlı verilerle etkileşime girmesine, eylemleri, kayıtları, nesneleri ve görmek istediğiniz alanları ortaya çıkarmasına izin verebilirsiniz.

2. Savunuculuk ve Destek Vakaları

Salesforce Experience Cloud , kendi kendine yardım müşteri destek aracı rolünü oynayabilir. Kullanıcılar, sorunların çözümleri için portalı arayabilir ve diğer topluluk kullanıcılarından gelen yanıtların kaynağı olarak onu bir bilgi tabanı olarak kullanabilir. Ayrıca, artan ilk temas çözünürlükleri, daha düşük aramalar, azalan ortalama görüşme süresi ve sohbet hacimleri gibi hizmet ölçümlerinde önemli gelişmeler görebileceksiniz.

3. Uzaktan Çalışan Çalışanları İlgilendirmek

Pandemi sonrası bir işyerinde çalışanların katılımı söz konusu olduğunda, her zamankinden çok daha önemli. Salesforce Experience Cloud'un portal olarak sunduğu özelliklerden biri , çalışanların İK ile bağlantı kurabilmeleri ve geleneksel CRM işlevselliği gerektirmeyen iş akışları üzerinde işbirliği yapabilmeleridir.

4. İyileştirilmiş Yönetim Ortakları

Salesforce Experience Cloud, kolay müşteri adayı oluşturma ve satış süreci yönetimi sağlar. Salesforce portalında yerleşik olarak bulunan kullanıcı dostu özellikler ve araçlarla ortaklarınızı işe alma, işe alma, eğitim ve destekleme gibi adımlar.

5. Uygulama Geliştirmeyi Basitleştirme

Salesforce platformu, yalnızca web siteleri oluşturmanıza değil, kendi uygulamanızı da oluşturmanıza olanak tanır. İhtiyacınız olan herhangi bir amaç için kolayca dahili bir uygulama geliştirebilir ve dışa dönük hale getirmek için diğer gruplara özel işlevsellik açabilirsiniz.

6. Ticaret Kanalları Oluşturma

Tüm perakende işletmeleri için Salesforce Experience Cloud avantajları diğer ticaret kanallarına bir alternatif olabilir. Müşteriler, çevrimiçi satış yapmak ve müşterilerle işlem yapmak için ticaret portallarını kullanabilirler.

7. CRM Verilerini Genişletme

Salesforce Experience Cloud kullanımı ile Salesforce CRM'deki tüm bilgileri farklı kullanıcılara sunabilirsiniz. Müşteriler, çalışanlar ve ortaklar güvenlik ve ölçeklenebilirliği garanti edebilir. Ek olarak, topluluktaki her bir kullanıcı türünü sunmak için ne tür bilgiler olduğuna da karar verebilirsiniz. Bu, herhangi bir Salesforce lisansı gerektirmez, ancak çok daha ucuz olan bir topluluk lisansı gerektirir.

8. Geliştirilmiş Kullanıcı Deneyimi

Experience Cloud, kullanıcılara daha akıcı bir deneyim sunuyor. Öte yandan bağlantılı bir dijital deneyim sunarak müşteri ilişkileri yönetimindeki yeni trendler arasında yer alıyor.

Salesforce Topluluk Bulutu ile Salesforce Deneyim Bulutu Arasındaki Fark

En alakalı sorulardan biri, Community Cloud ile Experience Cloud arasında bir fark olup olmadığı veya benzer olup olmadığıdır. Salesforce'a göre, ad değişikliği yalnızca ad topluluğunun bağlantılı dijital deneyimlerin kapasitesini tam olarak yansıtmamasının değil, bulut çözümleri oluşturmasının bir sonucudur.

Salesforce Experience Cloud özellikleri , kuruluşunuzun içeriğini yönetmek için daha fazla topluluk oluşturmaya ve portallar, forumlar, merkezler, siteler ve mobil uygulamalar oluşturmaya olanak tanır. Experience Cloud, daha bağlantılı bir dijital deneyim geliştirmeye yönelik artan ihtiyaca yanıt veren Community Cloud'un bir evrimi olarak görülebilir.

Community Cloud'dan Experience Cloud'a geçiş geçen yıl gerçekleşmiş olsa da, Salesforce Experience Cloud kullanıcılarının Salesforce Community Cloud ile Salesforce Experience Cloud arasındaki farkları anlamaları için bir çerçeve olması sağlanmalıdır.

Kullanıcıların isminin ötesinde göreceği en önemli farklılıklardan biri platform içerisinde kullanılan terminolojidir. İnsanların bir topluluk olarak birbirleriyle etkileşime girebilecekleri foruma atıfta bulunmak yerine, Salesforce Experience Cloud artık bir site olarak adlandırılıyor.

Experience Cloud Nasıl Kullanılabilir?

Salesforce Experience Cloud'da yeniyseniz, nasıl kullanılabileceğini bilmelisiniz. Dijital platform, şirketlerin tek bir yerde içerik oluşturmalarını ve her yere sunmalarını sağlayan bağlantılı CRM destekli dijital deneyimler oluşturmalarına yardımcı olur.

Experience Cloud şablonları, müşteriler ve iş ortakları için zengin ve markalı alanlar sunmak için duyarlı siteler oluşturmanıza olanak tanır. Müşteri, Müşteri Hesabı Portalı, Partner Central'ı kullanarak ve kendi şablonlarınızı oluşturarak dijital deneyiminizi hızlandırabilirsiniz.

Hangi sektörde olursanız olun, Salesforce Experience Cloud özellikleri kuruluşunuzu değiştirebilir. Experience Cloud müşterileri, hızlı bir şekilde piyasaya sürdükleri, her deneyimi verilere bağladıkları ve sorunsuz bir müşteri yolculuğunda her şeyi birbirine bağladıkları için rekabet avantajı elde edebilir.

Çekiş Topla ve Deneyim Bulutu

Traction Gather, talebin sanal etkileşim merkezi üzerinde çekiş gücüdür ve Salesforce Experience Cloud platformu üzerine kurulmuştur. Traction Gather'ı kullanarak tüm kuruluşlar sanal etkinliklerini, sınıflarını, canlı yayınlarını, programlarını, turlarını ve isteğe bağlı içeriklerini tek bir dijital merkezde etkili bir şekilde getirebilir.

Salesforce Experience Cloud'u kullanan kuruluşlar, müşteriler ve bileşenler ne olursa olsun onlarla daha fazla etkileşim sağlamak için güçlü veri içgörülerini kolayca kullanabilir.

Salesforce Experience Cloud'da Veri Güvenliği

Farklı türde Experience Cloud lisans türleri vardır ve tüm lisanslar verileri farklı şekilde yapılandırır. Ayrıca, bir Salesforce portalı oluşturulduktan sonra, kullanıcı erişim düzeylerinin karmaşık permütasyonları da vardır.

Hatırlanması gereken önemli bir nokta, Salesforce örneğine her giriş yaptığınızda risk yüzeyinizi artırabileceğinizdir. Bu, özellikle sisteminizde kişisel tanımlama bilgileri gibi hassas bilgiler olduğunda geçerlidir. Örneğin, yönlendirildiğiniz bir ortak portalınız varsa, iletişimin güvence altına alınması için başka bir ortak müşteri adayı veya verileri görmeniz olasıdır.

Veri güvenliği söz konusu olduğunda, bir şirket ile Salesforce arasındaki çizginin nerede olduğunu anlamak önemlidir. Bu aslında güvenlik modeli için paylaşılan bir sorumluluktur. Bu, Experience Cloud'u başlatmanın riske değmediği anlamına gelmez. Ortaklarla artan akış, müşteri desteği üzerindeki yükün azalması ve daha iyi çalışan memnuniyeti gibi bu şekilde işbirliği yapmanın birçok önemli ödülü vardır.

Salesforce Experience Cloud'un en büyük avantajlarından biri, sıkı entegrasyon nedeniyle diğer portal uygulamalarına kıyasla çok daha güvenli olmasıdır. Riskleri ve ödülleri dengelemeyi ve veri güvenliği kaymasını yönetmeyi düşünürken bir Salesforce danışmanı yardımcı olabilir. Sertifikalı bir danışman, kimin neyi göreceğini gerçek zamanlı olarak bilme yeteneği sunabilir. Bir Salesforce danışmanı, müşterilerin iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olurken ve veri hassasiyetini sağlarken hem Salesforce hem de verilerin güvenliğini sağlama yetkisine sahip olacaktır.

Çözüm

Topluluğunuzla bağlantı kurmanın, çevrimiçi bir varlık oluşturmanın ve müşterilerinizle, sertifikalı bir Salesforce Experience Cloud danışmanıyla iletişime geçmekten başka bir şey yapmayacak şekilde etkileşim kurmanın yeni ve gelişmiş yollarını arıyorsanız.

Encaptechno, binlerce tamamlanmış Salesforce projesiyle gelen danışmanlara ve özel bir Experience Cloud ekibine sahiptir. Salesforce ve Experience Cloud'un optimum kullanımıyla dijital deneyiminizi değiştirmenize yardımcı olabiliriz.