Satın Alma Pazarlamanıza UGC'yi Dahil Edin: Eksiksiz Bir Kılavuz

Her marka, herhangi bir sahibi için bir bebek gibi muamele görür; işlerini büyütmek için gece gündüz çalışıyorlar. Ve satın alma pazarlaması, işinizi büyütmenin başka bir yoludur.

Müşteri edinme pazarlaması, bilgili pazarlamacılar için sıkıntılı bir noktadır, ancak size tüm bu pazarlama sürecinin kolay olabileceğini söylesek ne dersiniz? Tek yapmanız gereken, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanmak.

Bu doğru; müşteri kazanmanın söylenmesi yapmaktan daha kolaydır, ancak özgün ve ham kullanıcı tarafından oluşturulmuş içerikle pazarlamacılar müşteri edinebilir ve satın alma pazarlamasına yapılan yatırımı azaltabilir.

UGC'yi müşteri edinme pazarlamanızda ne, nasıl ve nerede kullanabileceğinizi öğrenelim.

Müşteri Edinme Pazarlaması Nedir?

Yeni müşterileri çekmek ve markanıza dönüştürmek, Müşteri Edinme Pazarlaması olarak adlandırılır.

Ana bileşenleri keşif ve iknayı içerir. Öncelikle müşterileri bulup çekmeli, onları ürünlerinizi veya hizmetinizi satın almaya ikna etmeli ve onları marka savunucuları haline getirmelisiniz.

Ne yazık ki, birçok işletme yeni müşteri adayları elde etmek için güçlü bir süreç oluşturmakta başarısız oluyor. Ancak güçlü bir strateji oluşturmak yeterli değildir, aynı zamanda karlı olmalıdır, ancak stratejiye 10 ABD Doları harcayıp yalnızca 4 ABD Doları değerinde dönüşüm elde etmek mantıklı olmayacaktır.

Müşteri Edinme Maliyeti, tüm bulmacanın önemli bir parçasıdır. Bu, tek bir müşteriyi dönüştürmek için harcadığınız para miktarıdır.

Bunu öğrendikten sonra, müşteri edinme stratejilerinizi ölçeklendirmek ve ince ayar yapmak çok daha basit hale gelir. En kazançlı kanallara odaklanmak, oraya daha fazla para yatırma konusunda kendinizi rahat hissetmenizi sağlayacaktır çünkü muhtemelen sağlam bir getiri elde edeceksiniz.

Müşteri Edinme Maliyetini Düşürmek Neden Bu Kadar Önemli?

Her doların değerli olması için müşteri edinme maliyetlerinizi azaltmalısınız. Peki ya size paranızın önemli bir kısmının tasarruf edilebileceğini söylesek?

Evet, doğru anladınız; Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği uygun şekilde kullanmak ve müşteri savunuculuğunu pazarlamak, bu müşteri edinme maliyetlerini azaltabilir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, markanın kendisi yerine marka müşterileri tarafından oluşturulan metin, video veya fotoğraflar biçiminde gelir.

UGC, tüketicileri orijinal marka içeriğinden %85 daha fazla motive ediyor. Kuşkusuz, UGC etkilidir ve satın alma çabalarınızı karlı hale getirebilir. Ancak aynı sonuçları geleneksel yollarla elde etmek cepleri bunaltabilir. Müşteri edinme maliyetlerini düşürmenin neden önemli olduğunu burada bulabilirsiniz:

1. Biriktirilen parayı diğer girişimlere dağıtın

Yeni müşteriler edinmeyle ilgili maliyetler, özellikle büyük ölçüde ücretli reklam veya pazarlama girişimlerine güvenen şirketler için hızla artabilir.

CAC'nizi düşürerek biriktirdiğiniz parayı, ürün geliştirme veya müşteri hizmetleri gibi diğer şirket girişimlerinde harcayabilirsiniz.

2. Elde tutma için daha fazla harcayın

Yatırım getiriniz (YG), her müşteriden daha fazla para getirerek CAC'nizi düşürerek yükselebilir.

Bunun nedeni, her bir müşterinin satın alma maliyetinin daha ucuz olması, müşteriyi elde tutma ve ek satış için daha fazla harcama yapmanızı sağlayarak genel karlılığınızı artırmasıdır.

3. Daha az maliyetle daha fazla müşteri adayı elde edin

CAC'nizi düşürerek, şirketinizin sürdürülebilir bir şekilde büyümesini sağlayarak reklam maliyetini sürekli yükseltmeden daha fazla tüketici edinebilirsiniz.

Bu çok önemlidir, çünkü ücretli reklamcılığa çok fazla bağımlı olmak sonunda sonuçları azaltacaktır. Bununla birlikte, UGC tabanlı pazarlama teknikleri, daha düşük bir maliyetle olası satışlar ve satışlar sağlamaya devam edebilir.

4. Rakip avantajı

Daha düşük bir CAC ile mallarınızı veya hizmetlerinizi rakiplerinizden daha ucuza sağlayabilir ve yine de kar elde edebilirsiniz.

Ürünlerinizi potansiyel müşteriler için daha erişilebilir ve çekici hale getirmek size rekabet avantajı sağlayabilir.

5. Topluluğunuzu oluşturun

UGC tabanlı pazarlama yöntemleri, işletmeniz etrafında bir topluluk ve marka sadakati duygusu yaratarak müşteriyi elde tutmayı iyileştirebilir.

Müşteriler, aynı inanç ve ilgi alanlarını paylaşan bir grup insanın üyesi olduklarını hissederlerse, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanmaya kesinlikle devam edeceklerdir.

6. Daha fazla müşteri memnuniyeti

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) kullanılması, potansiyel tüketicilere ürün veya hizmetinizle ilgili gerçek, ilk elden bir deneyim sunarak tüm müşteri yolculuğunu iyileştirir ve dönüşüm oranlarını artırır.

Müşteri Edinme Pazarlama Stratejinizi Nasıl Geliştirirsiniz?

Müşteri edinme maliyetlerini düşürmek için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) kullanmak, pazarlama bütçenizi kontrol altında tutarken güçlü potansiyel müşterileri çekmek için yaratıcı ve akıllı bir stratejidir.

1. Yaratıcılığı ateşlemek için müşterileri benzersiz deneyimlerini paylaşmaya teşvik edin.

UGC, video, resim ve metin gibi herhangi bir biçimde olabilir. Hashtag yarışmalarının yardımıyla siz bile insanları katılmaya teşvik edebilirsiniz. Yarışmayı sosyal medya platformlarınızda ve e-posta listenizde tanıtın.

Sosyal kanıt sağlamak ve dönüşüm oranlarını artırmak için ana sayfanızda veya ürün sayfalarınızda müşteri incelemelerine, referanslarına, resimlere veya videolara yer verebilirsiniz.

UGC üretmek ve dağıtmak için markanızın değerlerini paylaşan etkileyicilerle işbirliği yapın. Bunu yapmak, hedef kitlenizi artırabilir ve mal ve hizmetlerinizle ilgilenen yeni müşteriler çekebilir.

2. Pazarlama Kampanyalarınızda Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikten En İyi Şekilde Yararlanın

Reklam dilinizde müşteri değerlendirmeleri veya referanslarına yer vermenin yanı sıra, reklam kreatifinizde müşteri görselleri veya videoları kullanabilirsiniz. UGC'yi sosyal reklamlara dahil edebilirsiniz.

Mesajlarınızı kişiselleştirmek ve tıklama oranlarını artırmak için e-posta pazarlama kampanyalarınızda kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) kullanın.

UGC kullanarak dönüşüm oranlarını ve ürün sayfası optimizasyonunu artırın. Ürün sayfalarınıza, sosyal kanıt sunmak ve potansiyel alıcıların çekincelerini veya endişelerini gidermek için müşteri referansları, resimler veya videolar ekleyebilirsiniz.

3. Müşteri Geri Bildirimi ve Deneyimleriyle Sosyal Kanıtı Artırın

Mevcut tüketicilerinizin olumlu deneyimlerini vurgulamak için UGC'yi sosyal medya hesaplarınızda belirgin bir şekilde gösterdiğinizden emin olun.

Ayrıca, daha fazla kişiye ulaşmak, kullanıcılarınızın içeriğini çevrimdışına almak ve hedef kitlenizin sesini genişletmek için yazılı medyanızda UGC'yi sergileyebilirsiniz.

4. Bir Kabile Oluşturun: Sadık Bir Marka Topluluğu Kurun

Müşterilerin bağlantı kurabileceği, deneyim alışverişinde bulunabileceği ve soru sorabileceği özel bir Facebook topluluğu oluşturun. Müşteriler bunu markanızla etkileşime geçmek ve bir topluluk ve sadakat duygusu geliştirmek için bir platform olarak kullanabilir.

Bir hashtag kampanyası yürütün. Hashtag'i sosyal medyada tanıtabilir ve müşterilerden gelen kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) e-postalarda ve web sitenizde vurgulayabilirsiniz.

Müşterilerinize minnettarlığınızı ifade etmek ve onları işletmenizle etkileşim kurmaya çekmek için bir etkinliğe veya eşantiyona ev sahipliği yapın. Bu, bir topluluk oluşturmayı kolaylaştırabilir ve bağlılığı ve elde tutmayı teşvik edebilir.

5. Dinle ve Öğren: UGC Aracılığıyla Müşteri Etkileşimini Sürdürme

Müşteri mutluluğuna olan bağlılığınızı göstermek için olumlu ve olumsuz müşteri değerlendirmelerine yanıt verin. Bu, şirketinizin itibarını artırabilir ve potansiyel müşteriler arasında güveni artırabilir.

Olumsuz yorumlar aldığınızda, hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt verdiğinizden emin olun. Bu, kötü bir deneyimi iyileştirebilir ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı gösterebilir.

Olumlu kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) aldığınızda, harika deneyimlerini paylaşan müşterilere minnettarlığınızı ifade etmeye ve müşterilere teşekkür etmeye dikkat edin. Bunu yaparsanız, müşteriler markanıza daha sadık hale gelebilir ve deneyimlerini duyurmalarına yardımcı olabilir.

Edinme Pazarlaması için Temel Kanallar

1. Organik Arama

Arama motoru optimizasyonuna (SEO) yatırım yapmak, web sitenize daha fazla potansiyel müşteri çekebilir ve çevrimiçi görünürlüğünüzü artırabilir. Organik arama pazarlaması, içeriğinizi Google veya Bing gibi arama motoru sonuç sayfalarında daha üst sıralarda yer alacak şekilde optimize etme işlemidir.

İşletmeniz için en doğru anahtar kelimeleri bulmak ve hedeflenen kullanıcılarınızla bağlantı kuran içerik oluşturmak için SEMRush ve Ahrefs gibi araçları kullanın.

2. Ücretli Arama

Ücretli arama pazarlaması (PPC), arama motorlarında ve ortak web sitelerinde reklam verir. Arama sonuçları oluşturmanıza ve organik sonuçların yanında görünmeleri için ödeme yapmanıza olanak tanır.

İçeriğinizi ve reklamlarınızı arama motorları için optimize etmek üzere Google Anahtar Kelime Planlayıcı ve Microsoft Advertising'i kullanın.

3. Sosyal medya

Sosyal medya pazarlaması, organik ve ücretli yöntemleri içerir. Organik sosyal medya, marka bilinirliği oluşturmak, şirket kişiliğini sergilemek ve diğer kaynaklardan içerik paylaşmak için mükemmeldir.

Diğer edinme yöntemlerini desteklemek benzin gibidir ve müşterileri ve takipçileri reklam vermeye teşvik etmek için virallikten yararlanır.

Ücretli sosyal medya reklamcılığı, bütçelerine ve hedef kitlelerine bağlı olarak işletmeler için harika olabilir. Takipçi tabanı oluşturmadan içeriğin hedef kitleye ulaşmasını sağlar.

Sponsorlu gönderiler bir başlangıçtır, ancak Facebook Potansiyel Müşteri Reklamları, takipçileri potansiyel müşterilere dönüştürmek için e-posta adresleri ve adlar gibi müşteri bilgilerinin toplanmasına yardımcı olabilir.

Sosyal medya içeriğini yönetmek ve planlamak için ücretsiz bir takvim kılavuzu ve şablonu kullanın.

4. E-posta

Pazarlamacılar, bir e-posta listesi oluşturmak için müşteri bilgilerini çeşitli kanallar aracılığıyla toplar. E-posta ile pazarlama, müşterilerle etkili bir şekilde bağlantı kurar, kaliteli içeriği destekler ve indirimler ve etkinlikler sunar. Tüketicilerin gelen kutularına doğrudan bir hat sağlayarak onu değerli bir satın alma taktiği haline getirir.

5. Yönlendirmeler

Müşteri tavsiyeleri, güçlü bir müşteri edinme yöntemidir. Bir teşvik tavsiye programı oluşturmak, müşterileri işletmeniz hakkında bilgi paylaşmaya motive edebilir.

Önce değer sağlamak, müşterileri sizi yönlendirmeye teşvik etmek için çok önemlidir. Kitlenize sizi önermeleri için iyi bir neden verin, anında ilham alacaklardır.

6. Geleneksel reklamcılık

TV, radyo ve basılı medya gibi geleneksel reklam kanalları, yerel ve büyük bütçeli büyük işletmeler için iyi çalışır.

Hedef kitlenin etkili bir şekilde hedeflenmesi ve dikkate alınması çok önemlidir. Kitle ayrıntıları ve gereksinimleri, yayıncının medya satın alma kılavuzundadır.

Akıllı Müşteri Edinme Pazarlaması Bir Markanın Büyümesine Yardımcı Olur

Müşterileriniz büyümenin anahtarıdır. Müşteri kazanımı, ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, herhangi bir işletmenin can damarıdır. Bu nedenle, potansiyel müşterilere pazarlamayı ne pahasına olursa olsun durdurmayı göze alamazsınız.

Evet, başarılı işletmeler müşterilerini elde etmeye ve elde tutmaya öncelik verir. Müşteri kazanma stratejiniz doğru bir şekilde kurulursa, hem müşteri edinme maliyetlerinde bir düşüş hem de müşteri yaşam boyu değerinde bir artış bekleyebilirsiniz.

Sadık kalan uygun müşterileri elde etmek ve daha fazla kazanmaya yardımcı olmak, başarılı müşteri edinmenin anahtarıdır. Müşteri edinme ve elde tutma stratejilerinizi tek yönlü bir huni yerine bir çark olarak düşünün.

Daima yeni müşteriler kazanmak için çalışın, ancak ekibe katıldıktan sonra onları unutmayın. Onlara başarılı olmak için ihtiyaç duydukları kolaylıkları sağlayın ve onlar için çalışmaya başlayacaklardır.