Yapışkanlıkla Mücadele Etmek mi? Kurtarmaya Yönelik 5 Etkinlik Mesajlaşma Kampanyası

Mobilin yükselişi, pazarlamacılar için karışık bir nimet oldu.

Akıllı telefonların ve tabletlerin her yerde bulunması, daha önce hiç olmadığı kadar ayrıntılı müşteri bilgisi toplamayı mümkün kıldı ve şirketlerin kullanıcılarına nerede ve ne zaman bir dizi farklı mesajlaşma kanalı üzerinden erişmelerine olanak tanıyarak pazarlamacılara daha fazla katılım fırsatı sunuyor. Ancak mobilin baskınlığı, günümüzün zaten dikkati dağılmış dünyasında dikkat dağıtıcı unsurları da artırarak müşterilerin dikkatini çekmeyi ve uzun vadede elde tutmayı zorlaştırdı.

Mobil başarının anahtarı müşteriyi elde tutmaktır . Ve müşteriyi elde tutmanın anahtarı, tutarlı katılımdır - sonuçta, indirmeden sonraki ilk ay boyunca bir uygulamayla tutarlı bir şekilde etkileşim kuran kullanıcılar %90'lık bir elde tutma oranına sahiptir . Markanız, müşterileriniz arasında bu tür bir etkileşim yaratmak için doğru stratejiye ve doğru araçlara sahipse, mobil önemli bir varlık olacaktır ve sürdürülebilir iş ile sonuçlanan bir tür dayanıklı, uzun vadeli müşteri/marka ilişkileri kurmayı kolaylaştıracaktır. başarı. Ancak bunu yapmazsanız, markanız daha da zorlaşacak zor bir noktadadır.

Tutarlı müşteri katılımı sağlamanın birkaç yolu vardır. Sosyal medya öğeleri içeren uygulamaları veya web siteleri olan markalar için en basit ve en etkili yaklaşımlardan biri, gelecekteki etkileşimi teşvik etmek için kullanıcılarınızın uygulama içi (veya web) etkinliklerinden yararlanmaktır. Etkinlik mesajlaşması olarak bilinen bu yaklaşım, müşterileri uygulamanızdaki veya web sitenizdeki ilgili kullanıcı eylemleri hakkında güncel tutmak için müşteri mesajlaşma kanallarını kullanır ve onlara markanızla etkileşime geçmelerini sağlayan ve devam etme olasılıklarını artıran sürekli bir sosyal yardım akışı sağlar.

Pazarlamacıların etkinlik mesajlaşmasına başlamasına yardımcı olmak için uygulamanız veya web sitenizle daha tutarlı etkileşim sağlamak için kullanabileceğiniz beş kampanyayı vurguladık. Bir göz at!

1. İçerik gönderme kampanyaları

Bir kullanıcı uygulamanıza bir gönderi veya bağlantı eklediğinde veya bir şarkı, video veya başka bir medya yüklediğinde, bu bir fırsattır. Aktivite mesajlarıyla, o kullanıcının arkadaşlarına veya takipçilerine gönderileri hakkında bilgi vermek için push bildirimlerini (uygulamada veya web sitesinde şu anda aktif olmayan müşteriler için) veya uygulama içi mesajları (olan müşteriler için) kullanabilirsiniz. Bu, kullanıcıları bilgilendirir ve aktif olmayan müşteriler için onları dijital varlığınıza geri dönmeye teşvik eder.

2. İçerik yanıt kampanyaları

Etkinlik mesajları, birileri paylaştığı bir gönderi veya başka bir içerikle etkileşime geçtiğinde kullanıcıları güncellemek için kullanılabilir. Birisi bir uygulamaya bir şarkı eklerse ve başka bir kullanıcı onu dinler, beğenir, yorum yapar veya kendi arkadaşları ya da takipçileriyle paylaşırsa, gönderen kişiye bildiren bir mesaj alabilir.

Alıcıların doğal merakı, bu tür mesajların müşterileri uygulamanıza veya sitenize geri çekmede etkili olma olasılığını artırsa da, çok sayıda aktif arkadaşı varsa, bu kolayca bunaltıcı hale gelebilir. Bu mesajların, anında ilet bildirimi devre dışı bırakma ve kaldırma işlemleri gibi olumsuz KPI'ları nasıl etkilediğine bir göz atın ve müşteriler aldıkları erişim miktarından memnun değillerse, alacakları etkinlik mesajı sayısını sınırlamak için sıklık sınırı kullanmayı düşünün veya ne tür mesajlarla ilgileneceklerine bir mesajlaşma tercih merkezi aracılığıyla karar verirler.

3. Profil güncelleme kampanyaları

Müşterilerin sağlam kullanıcı profillerine sahip olmasını gerektiren uygulamalar veya web siteleri için (LinkedIn veya Facebook'u düşünün), bağlantılarınızdan birinin profilini güncellemesi büyük bir sorun olabilir (belki taşınmış, yeni bir iş bulmuş ya da yerini değiştirmiş olabilir). neon yeşili harem pantolon giymedikleri bir kullanıcı fotoğrafı.

Aktivite mesajları, kullanıcıların bu değişiklikleri olduğu anda bilmelerini sağlayarak, arkadaşlarına yeni işlerinde iltifat etmelerini veya yeni evleri hakkında gerçek zamanlı olarak soru sormalarını mümkün kılar. Bu, gerçek değer sağlar ve uygulamanızın veya web sitenizin onu sık kullanan müşterilere sağlayabileceği değeri gösterir; ancak, farklı kullanıcılar belirli arkadaşlardan gelen güncellemelerle giderek daha az ilgileneceklerinden, bu tür güncellemeleri almak istedikleri bağlantıları belirtmelerine izin veren bir tercih merkezi kullanmak akıllıca olabilir.

4. Check-in/inceleme kampanyaları

Markanızın, kullanıcıları ziyaret ettikleri yerlerde check-in yapmaya veya yiyecek, içecek veya diğer öğeleri veya hizmetleri kaydetmeye ve incelemeye teşvik eden bir uygulaması veya web sitesi varsa, etkinlik mesajları, müşterilere bildirim göndererek daha sık check-in yapmaya veya inceleme yapmaya teşvik edebilir. arkadaşları yapar. Untappd gibi bir bira derecelendirme uygulamasını düşünün : etkinlik mesajlaşması ile kullanıcılar, arkadaşları yakınlarındaki bir barda veya restoranda check-in yaptığında güncellemeler alır, arkadaşlarıyla etkileşimde bulunmalarını sağlar ve potansiyel olarak onları yeni mekanlar ve biralarla tanıştırır.

5. Mesaj/ödeme alınan kampanyalar

Appboy çalışanlarının aldığı en iyi anında iletme bildirimlerine baktığımızda , göze çarpan bir yanıt vardı: iMessage'dan gelen ve alıcıya bir ileti aldıklarını bildiren bir ileti. Burası, etkinlik mesajlarının öne çıktığı bir yerdir: Bu tür bir etkinlik mesajı olmadan, alıcı, bir sonraki açışına kadar, birisinin uygulama içinde kendisine ulaştığını bilmenin hiçbir yolu olmazdı.

Uygulamanızın veya web sitenizin mesajlaşma yetenekleri varsa, etkinlik mesajlaşma, müşterilerinizi mesajlarıyla güncel tutarak onlara sağladığınız değeri önemli ölçüde artırırken, aynı zamanda birileri onlara mesaj gönderdiğinde etkileşimde bulunmalarını sağlayarak etkileşimlerini artırır. Aynı ilke, kullanıcıların bağlantılarından ödeme göndermesine veya talep etmesine izin verirseniz de geçerlidir - sonuçta, müşterilere onları bekleyen paraları olduğunu bildirmekten daha değerli ne olabilir?

Son düşünceler

Etkinlik mesajlaşma bir boşlukta gerçekleşmez. Bağlantıları arasında daha derin bir etkileşim sağlamak için hedef kitlenizin uygulama içi veya web davranışından yararlanmanın güçlü bir yolu olsa da, belirli etkinlik mesajlaşma kampanyalarının başarısı büyük ölçüde siz müşterilerinize bağlı olacaktır. , şu anda uygulamanızla veya sitenizle nasıl etkileşim kuruyorlar? Müşterinizin davranış kalıplarını anlamak, işletmenize uyan etkinlik mesajlaşma kampanyalarını seçmeyi kolaylaştıracak ve uzun vadede katılımı ve elde tutmayı destekleyecektir.