Etkinlik Mesajlaşma: Pazarlamacıların Bilmesi Gereken 6 Temel Şey

Günümüz pazarlamacıları için müşteri katılımı kadar önemli olan çok az şey vardır.

Mobil ortamın yerini alması ve geleneksel pazarlama hunisinin yerini yavaş yavaş daha karmaşık, daha değişken bir müşteri yolculuğuna bırakmasıyla birlikte, müşterileri elde tutmanın yollarını bulmak uzun vadede başarılı olmak isteyen markalar için önemli bir odak noktası haline geldi. Araştırmalar, bir markayla tutarlı bir şekilde etkileşim kuran müşterilerin, arada sırada veya aralıklı olarak etkileşim kuran müşterilere göre elde tutulma olasılığının daha yüksek olduğunu ve bu tür tutarlı etkileşimi teşvik etmenin yollarını bulabilen markaların, günümüzün mobil merkezli dünyasında iyi konumlandığını göstermiştir. dünya.

Ancak müşterilerin markanızla tutarlı bir şekilde etkileşim kurmasını sağlamak, söylemekten daha kolaydır. Neyse ki, müşterileri uygulamanıza veya web sitenize düzenli olarak geri dönmeye teşvik etmeyi kolaylaştıran güçlü bir araç var ve otomasyon platformunuz üzerinden çalıştırılabilir: etkinlik mesajlaşma.

1. Etkinlik mesajlaşması nedir?

Etkinlik mesajlaşması, kullanıcıları aynı uygulamayı veya web sitesini kullanan arkadaşlar ve diğer kişiler tarafından gerçekleştirilen eylemler hakkında bilgilendirmek için push bildirimleri ve e-posta gibi mesajlaşma kanallarını kullanan tetiklenen müşteri erişimidir .

2. Bu tür bir sosyal yardım neye benziyor?

Markanızın, kullanıcıların şarap barlarında ve restoranlarda check-in yapmasına ve ardından içtikleri şarabı günlüğe kaydetmesine ve derecelendirmesine olanak tanıyan bir uygulaması olduğunu hayal edin. (Buna Sommeli-Yay deyin!)

Etkileşim stratejinizin bir parçası olarak etkinlik mesajlaşmasını kullanıyorsanız, bir kullanıcı kayıtlı şarap incelemelerinden birine yaptığı yorumları takip ettiğinde, favori bir şarap barını paylaştığında veya mahallesindeki bir şarap barını ziyaret ettiğinde bir kullanıcı anında iletme bildirimi alabilir. .

3. Etkinlik mesajlaşmasının faydaları nelerdir?

Kullanıcılar için etkinlik mesajlaşması, arkadaşlarının ve diğer kullanıcıların uygulamanızda veya web sitenizde neler yaptığını hızlı bir şekilde takip etmelerini kolaylaştırır ve onlara etkileşimde bulunmaları için daha fazla neden sağlar - ve eğer mesajlar düşünceli bir şekilde kullanılırsa, daha fazla değerli marka deneyimi. Pazarlamacılar için etkinlik mesajlarından yararlanmak, onların promosyon ve işlemsel erişimlerini tamamlamalarına ve müşterilere uygulamalarına veya web sitelerine geri dönmeleri için ek nedenler vermelerine olanak tanır. Bu da, bu müşterilerin elde tutulma ihtimalini artırır.

4. Her marka aktivite mesajlarından faydalanabilir mi?

Etkinlik mesajlaşması, uygulamanızdaki veya web sitenizdeki kullanıcı eylemleriyle desteklenir. Bu, sosyal öğeler (arkadaş ekleme, diğer kullanıcıları takip etme, içerik gönderme, makale veya şarkı paylaşma ve daha fazlası gibi) içeren bir uygulama veya web deneyimi sağlayan herhangi bir markanın, daha büyük müşteri etkileşimi stratejilerinin bir parçası olarak etkinlik mesajını potansiyel olarak kullanabileceği anlamına gelir. .

Ancak, herhangi bir uygulama veya web sitesinin potansiyel olarak sosyal öğeler içermesi, bunların hepsinin olması gerektiği veya etkinlik mesajlaşmasının her marka için uygun olduğu anlamına gelmez. Örneğin, uygulamanız veya web siteniz, doğası gereği hassas veya kişisel olan bir şeye (konuşma terapisi veya sindirim sağlığı veya Nickelback hayranlığı gibi) odaklanmış olabilir. Ancak, halihazırda sosyal özellikler içeren uygulamaları veya web siteleri olan veya gelecekte bu tür işlevleri eklemeyi planlayan markalar için etkinlik mesajlaşması, müşteri etkileşimi stratejinizin merkezi bir parçası olabilir.

5. Aktivite mesajlaşmanızda hangi kanalları kullanmalısınız?

Kullandığınız kanallar bir şekilde hedef kitlenize ve onların tercihlerine bağlı olsa da – sonuçta, bazı kanallar müşterilerin kaydolmasını gerektirir, yani kitlenizin bazı üyelerine ulaşmak için bunları kullanabilirsiniz veya kullanamayabilirsiniz – ihtimaller iyi Bu push bildirimleri, e-postadan gelen stratejik bir yardımla, etkinlik mesajlaşma stratejinizin merkezinde olacak.

Untappd'den bir aktivite mesajlaşma push bildirimi

Neden? Niye? Çünkü etkinlik mesajlaşmasının başlıca amaçlarından biri, arkadaşları ve takip ettikleri kişilerin etkinlikleri hakkında onları bilgilendirerek kullanıcıları uygulamanıza veya web sitenize getirmektir. Uygulama içi mesajlar , markanızın dijital varlığında zaten aktif olan müşterileri bu tür etkinlikler hakkında bilgilendirmek için iyi bir yoldur, ancak yalnızca anlık bildirimler ve e-posta, uygulamanızın veya web sitenizin ötesindeki müşterilere ulaşma olanağına sahiptir.

Hem mobil uygulama push hem de web push bildirimleri , özellikle kullanıcıların dikkatini çekmede iyidir ve onları etkinlik mesajlaşmanız için güçlü bir varlık haline getirir. Ancak bunları aşırı kullanmak, pazarlamacılar için önemli sonuçlara yol açabilir . Müşterilerin %78'i , memnun olmadıkları mesajlar aldıklarında anında iletme bildirimlerini devre dışı bırakır veya bir uygulamayı kaldırır . Aktivite mesajlarınızda push-in bağımlı olmaktan kaçınmak için, daha az acil kullanıcı aktivitelerini vurgulamak için e-postadan yararlanan çok kanallı bir mesajlaşma yaklaşımı kullanmayı düşünün.

Markanızın sosyal ağ öğelerini içeren kariyer odaklı bir uygulaması olduğunu hayal edin; buna İşveren diyelim. Kullanıcılara, bağlantılarından biri herkese açık bir işlem gerçekleştirdiğinde anında iletme bildirimi gönderebilseniz de, bu, hedef kitlenizin bir kısmını uzaklaştırabilecek bir mesajlaşma bolluğu riski taşır. Bunun yerine, bir kişi doğrudan özgeçmişleri veya profilleriyle etkileşime geçtiğinde, ancak haftalık bir e-posta özeti aracılığıyla (bir bağlantının yeni bir iş aldığında olduğu gibi) daha az acil eylemler hakkında bilgi vermesini sağladığında kullanıcılara bir push göndermek için çok kanallı bir yaklaşımdan yararlanabilirsiniz.

6. Aktivite mesajlarını abartmak mümkün müdür?

İyi evet. Yukarıda tartışıldığı gibi, müşterileri anında iletme bildirimleri ve diğer mesajlarla aşırı yüklemek, sıkıntı ve ayrılma için bir reçetedir, bu nedenle, gönderilen mesajların miktarını kontrol etmenin bir yolu olmadan etkinlik mesajlaşmasını ayarlamak sadece etkisiz olmakla kalmaz, aynı zamanda verimsizdir.

Aktivite mesajlaşma stratejinizi ortaya koyarken müşterilere gereğinden fazla mesaj göndermekten kaçınmak mı istiyorsunuz?

İlk olarak, müşterilerin hem bireysel kanallarda hem de bir bütün olarak alabileceği mesaj sayısını sınırlamak için sıklık sınırını kullanmayı düşünün. Bu tür mesaj limitlerini belirleyerek, kullanıcılarınızı sosyal yardıma boğmadan markanızın aktivite mesajlaşmasının faydalarını görmesine izin vereceksiniz.

İkinci olarak, markanızda zaten yoksa bir mesajlaşma tercih merkezi oluşturmayı ciddi olarak düşünün . Müşterilerin belirli aktivite mesajlaşma türlerini seçmelerine ve devre dışı bırakmalarına izin vererek, ne tür bildirimler aldıklarını kendilerinin kişiselleştirmelerine izin vererek, onlara bir mesaj gönderdiğinizde etkileşimde bulunma olasılıklarını artırmış olursunuz.

Başka bir şey?

Etkinlik mesajlaşması, müşterileri daha tutarlı katılıma yönlendirmenin basit ve güçlü bir yolu olsa da, faydaları daha yüksek katılım ve elde tutma oranlarının ötesine geçebilir. Müşterilerin markanızla olan ilişkisini besleyerek, hedef kitlenizle kalıcı bir müşteri/marka ilişkisi kurmak, pazarlamanızın ve markanızın uzun vadeli sağlığını ve başarısını desteklemek için ciddi adımlar atıyorsunuz.

Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz?

• SoundCloud'un, kullanıcı eylemlerini daha derin bir kitle katılımına dönüştürmek için etkinlik mesajlaşmasını nasıl kullandığına ilişkin bilgi için, şirketin müşteriyi elde tutma stratejisi hakkındaki parçamıza bakın .
• Tetiklenen müşteri mesajlaşma seçeneklerinin tam yelpazesine daha kapsamlı bir bakış ister misiniz? Tetiklenmiş mesajlaşma kılavuzumuza göz atın .