Küçük İşletmeler için Gelişmiş Pazarlama Analitiği

Dijital pazarlamanın sürekli gelişen ortamında, küçük işletme sahipleri kendilerini normal iş sorumluluklarının yanı sıra sosyal medya sayfalarını yönetmekten e-posta kampanyaları hazırlamaya kadar birçok farklı görevle hokkabazlık yaparken buluyorlar. Bu temel stratejileri uygulamak çok önemli olsa da, pazarlama analitiğinin gücünü anlamak ve kullanmak, işletmeleri bir sonraki başarı düzeyine taşıyabilir. Accion Opportunity Fund ve FedEx'in ev sahipliği yaptığı bu web seminerinde uzmanlar, pazarlama analitiği alanını derinlemesine inceleyerek küçük işletme sahiplerinin pazarlama çabalarını optimize etmelerine ve büyümeyi artırmalarına yardımcı olacak bilgiler ve stratejiler sağlıyor.

Uzmanlarla Tanışın

Divya Malige

Divya Malige, FedEx'te entegre pazarlama çabalarını destekleyen bir performans pazarlama analitiği ekibine liderlik ediyor. Pazarlama analitiğinde 10 yılı aşkın bir deneyime sahip olan Divya, sadakat analitiği, profil oluşturma, performans analitiği, kanal performansı, kişiselleştirme ve yolculuk analitiği ile kuruluşların ürünlerini ve pazarlamasını geliştirmelerini destekleyen birçok şapka taktı. Divya, Pazarlama alanında çalışmanın yanı sıra kredi kartları ve bankacılık teknolojileri üzerinde de 10 yıl çalıştı.

Divya'nın pazara açılma analitiğindeki liderliği, ekiplerin dijital kanallarını iyileştirmesine ve optimize etmesine, verimliliği ve pazarlama yatırım getirisini artırmasına yardımcı oldu. Divya, Dallas'taki Texas Üniversitesi'nden Pazarlama Analitiği alanında yüksek lisans derecesine sahiptir.

Desha Elliott

Desha Elliott'un hem büyüme aşamasındaki hem de köklü şirketler için iş geliştirme, stratejik ortaklıklar ve dijital pazarlama konularında danışmanlık konusunda başarılı bir geçmişi vardır. Accion Opportunity Fund Yerel Pazar Müdürü olarak mevcut görevi, topluluk ve kurumsal ortaklıklar ile kaynaklar arasında küçük işletmeler arasında köprü kuruyor. Desha, finans alanında çalışmanın yanı sıra medya ve teknoloji alanında da on yıl geçirdi.

Desha'nın erken ve büyüme aşamasındaki işletmeler için iş geliştirmedeki liderliği, çok uluslu genişleme ve marka ortaklıkları için fırsatlar doğurdu. Düşünce liderliği ve iş danışmanlığı etkisi NerdWallet, Black Enterprise, NBC, CBS ve daha fazlasında vurgulanmıştır.

Küçük İşletmeler için Pazarlama Analitiği

Pazarlama Analitiği Verilerini Nerede Bulabilirsiniz?

Pazarlama analitiği verilerine nereden erişileceğini anlamak, tüketici davranışı ve kampanya performansına ilişkin değerli analizlerin kilidini açmanın ilk adımıdır. İster web sitenizdeki yerleşik analiz araçlarından yararlanıyor, ister daha ayrıntılı bilgiler için Google Analytics gibi platformlardan yararlanıyor olsun, küçük işletme sahipleri, pazarlama stratejilerine yön vermek için çok sayıda veriye düşük maliyetle veya ücretsiz olarak parmaklarının ucunda erişebilir.

Küçük işletme sahiplerinin hangi temel web sitesi ölçümlerini dikkate alması gerekir?

Web sitesi ölçümleri söz konusu olduğunda, küçük işletme sahipleri, müşteri davranışına ve genel web sitesi performansına ilişkin öngörü sağlayan temel göstergelere odaklanmalıdır.

Çevrimiçi Satışlar

• Çevrimiçi satış ölçümleri, dijital kanallar aracılığıyla elde edilen gelire ilişkin bilgiler sağlar.
• Çevrimiçi satış performansını anlamak, başarılı pazarlama kampanyalarını belirlemenize ve gelir artışını artırmak için dönüşüm hunilerini optimize etmenize yardımcı olur.

Elde etme maliyeti

• Edinme maliyeti ölçümleri, yeni bir müşteri kazanmak için katlanılan masrafları ortaya çıkarır.
• İşletmeler, satın alma başına maliyeti hesaplayarak pazarlama kanallarının verimliliğini değerlendirebilir ve yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için kaynakları etkili bir şekilde tahsis edebilir.

Müşteri Yaşam Boyu Değer

• Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), bir müşterinin işletmeyle olan ilişkisi boyunca elde ettiği toplam geliri temsil eder.
• CLV'yi analiz etmek, işletmelerin müşteriyi elde tutma çabalarına öncelik vermesine, pazarlama stratejilerini yüksek değerli müşterilere göre uyarlamasına ve uzun vadeli karlılığı en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olur.

Kayıp oranı

• Kayıp oranı, müşterilerin bir işletmeyle etkileşimi bırakma veya hizmet aboneliğinden çıkma oranını ölçer.
• Kayıp oranının izlenmesi, işletmelerin ürün/hizmet teklifleri veya müşteri deneyimlerindeki potansiyel sorunları belirlemesine yardımcı olarak müşteri kaybını azaltmak için proaktif elde tutma stratejilerine olanak tanır.

Vazgeçme Metrikleri

• Vazgeçme metrikleri, müşterilerin alışveriş sepetlerini terk etmelerinin veya satın alma gibi istenen eylemleri tamamlamadan web sitesinden çıkmalarının ardındaki nedenleri ve sıklığı izler.
• Terk etme metriklerini analiz etmek, işletmelerin kullanıcı deneyimindeki sıkıntılı noktaları belirlemesine, ödeme süreçlerini optimize etmesine ve terk etme oranlarını iyileştirecek stratejiler uygulamasına, sonuçta dönüşüm oranlarını ve geliri artırmasına yardımcı olur.

Sosyal Medyada hangi ölçümler ve analiz araçları mevcut?

Bu, web sitesine bağlıdır, ancak tüm sosyal medya araçları, izleyici katılımı, erişim ve performans hakkında bilgi sağlar. Aşağıdaki platformların her birinde aranacak bazı temel ölçümler şunlardır:

instagram

• Etkileşim oranları
• Erişim ve gösterimler

Facebook

• Sayfa beğenileri ve takipleri
• Etkileşim sonrası ölçümler

LinkedIn

• Profilin görüntülenme sayısı
• İçerik etkileşimi

X (Twitter)

• Tweet gösterimleri
• Takipçi büyümesi

Sosyal Medya Analizi için bazı üçüncü taraf araçlar nelerdir?

Yerleşik analiz araçlarına ek olarak Google Analytics, Buffer, Sprout Social ve Hootsuite gibi üçüncü taraf platformlar kapsamlı sosyal medya analiz yetenekleri sunar. En iyi araçlar, tüm sosyal medya platformlarınızı tek bir araçta gruplandıran araçlardır, böylece performansı bir kontrol panelinde yan yana karşılaştırabilirsiniz. Araçların çoğu, pazarlama ekibinizi büyütürken platforma diğer ekip üyelerini eklemenize de olanak tanır. Bu araçlar, tüm sosyal medya pazarlama tekniklerinizi tek bir yerde analiz etmenize yardımcı olur. İşte sosyal medya analitiği için dört popüler aracın artıları ve eksileri:

Google Analytics

• Artıları: Web sitesi ve sosyal medya performansına ilişkin derinlemesine bilgiler sağlayan çok güçlü, endüstri standardı bir araç.
• Eksileri: Başlangıçta öğrenme eğrisinin dik olması, kullanıcıların ürünün özelliklerini ve işlevlerini tanıması için özel zaman gerektirir.

Tampon

• Artıları: Ücretsiz deneme olanağı sunarak kullanıcıların özelliklerini keşfetmesine ve mali taahhütte bulunmadan uygunluğunu ölçmesine olanak tanır.
• Eksileri: Kullanıcı dostu olmasına rağmen Buffer, sosyal medya yönetim platformlarına yeni başlayanlar için hala bir öğrenme eğrisine sahiptir ve yeterlilik için biraz zaman yatırımı gerektirir.

Filiz Sosyal

• Artıları: Sosyal dinleme yapma yeteneği sağlayarak işletmelerin sosyal medya platformlarındaki konuşmaları değerli bilgiler için izlemesine ve analiz etmesine olanak tanır.
• Eksileri: Sprout Social, 30 günlük ücretsiz bir deneme süresi sunsa da ücretsiz bir plan sunmuyor ve en temel planları oldukça pahalı.

Hootsuite

• Artıları: Sosyal medya gönderilerinin planlanmasını kolaylaştırır, içerik yönetimini kolaylaştırır ve takipçilerle tutarlı etkileşim sağlar.
• Eksileri: Ücretsiz deneme seçeneği yoktur ve potansiyel olarak kullanıcıların özelliklerini tam olarak deneyimlemeden ve ihtiyaçlarına uygunluğunu değerlendirmeden önce finansal olarak taahhütte bulunmalarını gerektirir.

Küçük işletme sahipleri analog veya geleneksel pazarlama araçlarının etkinliğini nasıl takip edebilir?

Dijital çağda bile el ilanları ve sadakat delikli kartları gibi analog pazarlama araçları, küçük işletmeler için hala etkili pazarlama varlıkları olabilir. Bu araçların etkinliğini izlemek çoğu zaman bir web sitesinin kontrol paneline bakmak kadar basit değildir. Analog pazarlama taktiklerini izlemenin en iyi yolu, benzersiz kupon kodları kullanmak ve müşterilere, anketler aracılığıyla veya satın alma işlemi sırasında analog pazarlama malzemeleriyle etkileşimleri hakkında doğrudan soru sormaktır.

Pazarlama ve sosyal medya stratejinizi yönetmenize yardımcı olacak bir profesyoneli işe almaya hazır olduğunuzu nasıl anlarsınız?

Eğlence sektöründe dedikleri gibi, yönetilecek bir şey olduğunda bir yönetici bulun. Pazarlama ve sosyal medya stratejisini yönetmek için bir profesyonelin yardımına ne zaman başvurulacağını belirlemek, işin büyüme aşaması ve kaynak kullanılabilirliği dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır. Bir işletme, ürün pazarına uyum ve tutarlı satışlar elde ettiğinde, etkili bir şekilde ölçeklendirme yapmak için bir pazarlama yöneticisini işe almak veya pazarlama görevlerini dış kaynaklardan sağlamak gerekli olabilir.

Pazarlama analitiğinizin etrafındaki hedefleri nasıl belirlersiniz?

1. AKILLI Hedefler: Hedeflerinizin SMART kriterlerine (Belirli, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili ve Zamana Bağlı) uyduğundan emin olun. AKILLI hedefler, hedef belirleme için net bir çerçeve sağlar ve başarılı sonuçların olasılığını artırır.
2. Temel Metrikler: Mevcut metriklerinizi anlayarak bir temel oluşturun. Örneğin, hedefiniz önümüzdeki altı ay içinde web sitesi trafiğini %20 artırmaksa, mevcut trafik seviyenizi bilmek gerçekçi ve ulaşılabilir bir hedef belirlemek için çok önemlidir.
3. Geçmiş Analiz: Performanslarına ilişkin içgörüler toplamak için geçmiş kampanyaları inceleyin. Gelecekteki stratejilere bilgi sağlamak için müşteri başına maliyet gibi ölçümleri analiz edin ve yaklaşımınızı önceki başarı ve başarısızlıklara göre hassaslaştırın.
4. Hedef Müşteri Etkileşimi: Hedef müşteri tabanınızla etkileşime geçmeye ve müşteri başına geliri en üst düzeye çıkarmaya odaklanın. Potansiyel müşterilerinizi web sitenizi ziyaret etmeye teşvik edin, mevcut müşterilerinizi ise kişiselleştirilmiş e-postalar ve haber bültenleri aracılığıyla besleyerek uzun vadeli sadakati artırın.
5. Temel Sürücülerin Belirlenmesi: Sizi hedefinize doğru yönlendirebilecek temel faktörleri belirleyin. Hedeflerinize etkili bir şekilde ulaşmak için gereken eylemleri ve girişimleri özetleyen net bir strateji geliştirin.
6. Pazarlama Taktikleri: Hedeflerinize ulaşmak için gereken spesifik taktikleri belirleyin. Örneğin, daha geniş pazarlama stratejinizin bir parçası olarak web sitesi trafiğini artırmak için SEO çabalarını geliştirmek veya sosyal medya etkinliğini artırmak gerekli olabilir.
7. Bütçe Hususları: Bütçe tahsisinizi ve harcamalarınızı dikkatlice değerlendirin. İlave personel alımını, ücretli reklam kampanyalarının uygulanmasını veya hedeflerinizle uyumlu diğer pazarlama girişimlerini kapsayıp kapsamadığına bakılmaksızın, ne kadar yatırım yapabileceğinizi belirleyin ve kaynakları akıllıca tahsis edin.

Yeni başlıyorsanız, ilk başta odaklanmanız gereken en iyi ölçüm nedir?

Pazarlama analitiğine başlamak çok zorlayıcı olabilir. Pek çok araç, metrik ve metrik çeşitleri var. Pazarlama analitiğine yeni başlayan küçük işletme sahipleri için farkındalık ölçümlerine odaklanmak, pazarlama çabalarının etkinliğine ilişkin değerli bilgiler sağlayabilir.

Günümüzün rekabet ortamında başarılı olmak isteyen küçük işletmeler için pazarlama analitiğini benimsemek çok önemlidir. Küçük işletme sahipleri, veriye dayalı içgörülerden ve stratejik analizlerden yararlanarak pazarlama stratejilerini geliştirebilir, müşteri katılımını artırabilir ve sürdürülebilir büyümeyi teşvik edebilir.

Pazarlama analizlerinizle ilgili daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Uzman iş koçlarımızla ücretsiz birebir koçluğa kaydolmak için buraya tıklayın.