Salesforce'un Diğer CRM'lere Göre Avantajları Nelerdir?

Müşteri odaklılık ve müşteri odaklı yaklaşım, müşteri verilerinin bir araya gelebileceği kapsamlı bir ekosistem oluşturmanın önemli bir yönüdür. Müşteri hizmetleri, pazarlama, satış operasyonları ve hesap yönetimi gibi önemli iş alanlarını birbirine bağlamak, işletmelerin müşteriyi bütünsel olarak anlamalarını sağlarken müşteri ilişkilerini çok daha iyi yönetmelerini sağlar.

Müşteri ilişkileri yazılımı şirketlere büyük faydalar sağlayabilir. Şu anda, dünyanın her yerindeki birçok kuruluş, CRM'nin önemini anlıyor ve daha iyi üretkenlik için bu yazılımı uyguluyor. Ancak, elinizin altında bu kadar çok seçenek mevcutken, uygun bir CRM seçmek bunaltıcı görünebilir.

Bu senaryoda Salesforce, birçok kişi ve şirket tarafından benimsenen ve en çok tercih edilen CRM'lerden biri olarak karşımıza çıkıyor. Salesforce'un gösterdiği bu etkileyici başarı düzeyi, sağladığı birçok dikkate değer fayda ve kaynağın bir sonucudur.

Bu CRM'yi müşteriler için en iyi seçim yapan birçok Salesforce avantajı vardır. Bu blogda, Salesforce uygulamasını vazgeçilmez kılan en yaygın olanlardan bazılarından bahsedeceğiz.

Salesforce nedir?

Salesforce, şirketlerin ve müşterilerin bir araya gelmesini sağlayan bir müşteri ilişkileri yönetimi çözümüdür. Temel olarak pazarlama, satış, teknoloji vb. tüm departmanlara her müşterinin tek bir payını veren entegre bir CRM çözümüdür.

Salesforce aslında bir Hizmet Olarak Yazılım CRM şirketi olarak başladı. Ancak günümüzde çeşitli yazılım çözümleri ve kullanıcılara özel yazılım uygulamaları geliştirmeleri ve dağıtmaları için bir platform sunmaktadır. Çok kiracılı mimariyle birlikte gelir ve müşterilerin en son sürümlerde çalışan ortak teknolojiyi paylaşmasına olanak tanır. Otomatik olarak gerçekleştiği için uygulama veya altyapı yükseltmeleri konusunda asla endişelenmenize gerek yoktur. Salesforce'un faydaları, bir kuruluşun yalnızca teknolojiyi yönetmek yerine yeniliğe odaklanmasına yardımcı olur.

Nasıl Başladı?

Salesforce ortaya çıkmadan çok önce, müşteri ilişkileri yönetimi çözümleri bir şirketin sunucusunda barındırılıyordu. Firmaların kendi CRM çözümlerine sahip olmaları çok para ve zaman aldı ve çözümleri kurduktan sonra bile çözümlerin kullanımı zor olduğu için amaca ulaşılamadı.

Bu nedenle, uygun maliyetli bir CRM yazılım çözümü oluşturmak ve bunu bir hizmet olarak çevrimiçi sunmak, belirgin bir çözüm haline geldi. Bu aslında bir Hizmet şirketi olarak Yazılım olarak başlayan Salesforce'un arkasındaki ana fikirdi. Önemli gelişmelerden sonra, şimdi dünyanın en büyük yazılım şirketlerinden biri haline geldi.

Salesforce'un piyasaya sürülmesinden kısa bir süre sonra, yalnızca maliyeti düşük bir ürün olmadığı için bir hit oldu; daha ziyade birçok amacı aynı anda çözen bir yazılımdı. Salesforce tarafından sunulan bulut yazılım çözümlerinden bazıları, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Community Cloud, Salesforce Commerce Cloud vb.'dir.

Salesforce CRM'nin Avantajları

1. Müşteri Bilgilerini Toplama ve Kullanma

Salesforce'u kullanmanın en iyi ve en önemli faydalarından biri, bu yazılım çözümünün hem nitelik hem de nicelik açısından ayıklayabildiği bilgilerdir. Salesforce uygulama ortağıyla iletişime geçmek ve çözümü gerçekten benimsemek, potansiyel bir müşteriyle temasa geçmeden önce ihtiyaç duyulan önemli miktarda bilgiye bakmanıza olanak tanır.

Şimdi, bunun önemli olarak görülmesinin birkaç nedeni var. İlk olarak, müşteri profillerinizi düzenli tutmak için gereken bilgileri kolayca takip etmenize yardımcı olur. Yararlı olduğu düşünülen tüm bilgilere tek bir yerde sahip olabilir ve ayrıca müşteri adayları diğer temsilcilere atandığında bile istediğiniz herhangi bir müşteri adayına bakabilirsiniz. Bu, bir işletmeyi yönetmek için bütünsel ve eksiksiz bir yaklaşım sunar.

Ayrıca, paylaşılan müşteri bilgileriyle, bir şirketin temsilcileri işlerin yapılması üzerinde daha iyi kontrole sahip olabilir. Ayrıca, bir kişinin müşteri destek modelinde sahip olabileceği olası boşlukları da ortadan kaldırabilirler. Sonuç olarak, Salesforce'un yardımıyla önemli müşteri bilgilerini yönetmek ve kullanmak kolaylaşıyor.

2. Kullanıcı dostu

Bir yazılım çözümünü etkili kılan bir bakış açısı, bu yazılımın doğası gereği kullanıcı dostu olma yeteneğidir. Salesforce söz konusu olduğunda, bu özellikle doğrudur ve reddedilemez. CRM çözümü, teknik altyapıya sahip olmayan şirketlerin bile kendi çıkarları için kullanabilecekleri şekilde tasarlanmıştır.

Salesforce'un faydaları, birçok şirketin tam potansiyellerine ulaşmalarına yardımcı olurken, yeni başlayanlar için bile kullanımı kolay. Nitekim Salesforce, kullanıcılarına son derece sezgisel ve basit bir kullanıcı arayüzü sunarak kullanıcı dostu olma oranını karşılamaya ve hatta aşmaya yetkindir.

Diğer birçok CRM çözümünün aksine, farklı ürün güncellemeleri hakkında kodlamaya veya bilgi aktarmaya giderek daha fazla dahil olmaya hiçbir zaman gerek yoktur. Bunun yerine, hemen hemen her şey, herhangi bir sorunu ve zorluğu azaltmak için tasarlanmış, anlaşılması kolay bir formatta sunulmaktadır.

3. Ölçeklenebilir CRM Çözümü

Kaliteli bir CRM çözümüne yatırım yapmak aslında bir yatırım gibidir. İşletmelerin daha iyi sonuçlar almasını sağlarken, bugünün ve geleceğin iş ihtiyaçlarını çözmelidir. Salesforce tam da bunu yapıyor. Salesforce, bir şirketin mevcut müşteri ilişkileriyle ilgilenmek veya önümüzdeki yıllarda oluşturulabilecek güçlü bir müşteri tabanı sağlamak olsun, büyüme kapasitesini ve becerisini taşır.

Tüm işletmelerin kendi ihtiyaçları vardır ve bu şey bir işletmenin müşterileri için de geçerlidir. Ölçeklenebilir olmanın yanı sıra Salesforce, bir işletmenin benzersiz ihtiyaçlarını çözmek için özelleştirilebilir. Çoğu müşteri, ihtiyaçlarını çözerken ve önemli satın alma kararları verirken kişiselleştirme arayışında olduğundan, Salesforce bu amacın çözülmesinde önemli bir rol oynar.

Nitekim Salesforce, işletmelerin müşterilere gönderilen e-postaları kişiselleştirmesini mümkün kılıyor. Hemen hemen her müşterinin satın alma geçmişini dikkate alır. Salesforce App Cloud'un yardımıyla işletmeler kişiselleştirilmiş uygulamalarını kolaylıkla oluşturabilir ve hatta çalıştırabilir.

4. Esneklik

Salesforce, şirketler ve işletmeler için çok çeşitli avantajlar sunar. Sunduğu en önemli avantajlardan biri esneklik ve kişiselleştirmedir. İş modelleriyle sorunsuz bir şekilde bütünleşir ve ayrıca kullanıcıların özel ihtiyaçlarına göre hazırlanmış ayrıntılı bir rapor ve analitik sunabilir.

Ayrıca Salesforce'un faydaları , şirketlerin pazarlama kampanyalarının başarısını ölçmesini ve izlemesini sağlarken, aynı zamanda sosyal yardım çabalarını ihtiyaç bazında özelleştirir. Bu, kendi başına çalışma yeteneğine sahip tamamen optimize edilmiş bir sistem oluşturmaya izin verir. Salesforce Bulut sistemi ayrıca çalışanların yazılıma her yerden ve her zaman erişebileceği anlamına gelir ve daha fazla esneklik sağlar.

Temel olarak Salesforce'ta bulunan nesneler tamamen kişinin istekleri doğrultusunda her an ayarlanabiliyor. Bir kullanıcı olarak, hiçbir zaman belirli bir sayfa düzeni, iş akışı ve süreç kümesine bağlı değilsiniz. Bu, Salesforce'u piyasada bulunan diğer sistemlere kıyasla çok daha esnek hale getirir.

5. Kullanıcı Kaynakları

Salesforce, kullanım kolaylığı sunmak ve müşterilerini mükemmel işlevsellik, kişiselleştirme ve esneklik konusunda eğitmek için en iyi CRM çözümlerinden biri olarak öne çıkıyor. Kapsamlı bir web erişilebilir kullanıcı kılavuzu aracılığıyla yayınlanabilecek bir dizi konu hakkında birçok eğitim gönderisi, web semineri ve diğer bilgilendirici materyaller sağlar.

Salesforce'un sunduğu çeşitli kaynakların nihai amacı, müşterilere farklı şekillerde hızlı çözümler bulma yeteneği kazandırmaktır. Salesforce, çözümü birçok farklı formatta sunmak için elinden gelenin en iyisini yaptığı için, müşterilerin kendilerini rahat hissettiklerine göre uygun bir çözüm seçebilirler.

Salesforce, diğer stil kaynaklarına ek olarak, kullanıcıların herhangi bir zor sorunun ortaya çıktığı anda ve üstesinden gelmelerine yardımcı olan bilgili, dikkat çekici ve müşteri odaklı bir teknoloji hizmeti de kullanır.

6. İşlevsellik ve Entegrasyon

Birden çok departmanla hızlı ve kolay veri işbirliğini sağlamak için gereken harika hizmetleri sunan Salesforce. Ayrıca merkezi müşteri bilgileri, bir dizi rapor, istatistiksel seçenekler ve herhangi bir tarayıcı, masaüstü, mobil cihaz vb. üzerinde çalışma yeteneği sunar.

Ayrıca Salesforce, hassas bilgilerin tehlikeye atılmamasını sağlayan güvenilir veri güvenliği ve koruması da sağlar. İşverenlere, gelişmiş iş verimliliği ve üretkenliği için ihtiyaç duyulan tüm kaynakları sunar. Müşteriler ayrıca daha iyi müşteri hizmetlerinden yararlanabilir.

7. Zaman Yönetimi

Kapsamlı bir müşteri bilgisi yelpazesi ve bir kullanıcının emrinde çok çeşitli planlama kaynakları ile, Salesforce'un uygulanmasıyla olağanüstü zaman yönetiminin avantajından yararlanılır. Müşteriler için çalışmayı önceliklendirmek için gereken tüm bilgilere sahip olabilirsiniz ve bu, aynı kriterlere göre farklı hesaplar için görevler de düzenleyebileceğiniz anlamına gelir.

Bununla birlikte, yaklaşan günler, aylar, yıllar için programın daha iyi görselleştirilmesi için yerleşik takvim araçları da kullanılabilir. Bu, potansiyel bir ipucunu beslerken, tüm adımlar boyunca sürekli olarak topun üzerinde kalabileceğiniz anlamına gelir.

8. Kapsamlı CRM Çözümü

CRM Salesforce'un yardımıyla bir müşteri neredeyse her şeye tek bir yerde sahip olabilir. Aslında müşterilerin ve organizasyonun tüm beklentilerini karşılayabilecek kapasitede bir yazılım çözümüdür. Şirketler Salesforce'u en iyi şekilde kullanırlarsa uzun vadede kolayca başarılı olabilirler.

Bir şirket büyümek ve başarı merdivenlerini tırmanmak istiyorsa, zaman kaybetmemeli ve şirket için bu yazılımı edinme fırsatını değerlendirmelidir. Bir şirketin ekibi çalışmayı kolaylaştırabildiğinde, tam potansiyelini geliştirip keşfedebildiğinde, harika şeyler başarmak çok daha kolay hale gelecektir.

Salesforce, bir işletmenin ticari yönünü geliştirmek ve şirketin satışlarını ve üretkenliğini yönlendirmek için dikkate değer bir CRM seçeneği olabilir. Bu nedenle şirketler, Salesforce'un sunabileceği avantajlardan en iyi şekilde yararlanmak için mümkün olan en kısa sürede deneyimli bir Salesforce uygulama ortağına başvurmalıdır.

İlgili Okuma : Sertifikalı Salesforce Danışmanlık Ortağı Tutmanın Yararları

Çözüm

Salesforce, kullanıcılarına muazzam faydalar sunan en popüler ve en çok tercih edilen CRM çözümlerinden biridir. Birçok kullanıcı tarafından değerlendirilmiş ve garantili faydalar sunmaya devam eden bir platformdur. Hala bir CRM çözümü uygulamadıysanız, işinize olumlu bir dönüşüm sağlamak için bu kararı bugün alın.

Encaptechno , birçok şirket için güvenilir bir Salesforce danışmanı ve uygulama ortağı olarak çalışmaktadır. Salesforce'un yazılımını uygulayarak sunduğu sınırsız avantajları bugün yaşayın!