Savunuculuk Pazarlaması 101: Kitlelerin İlgisini Çekin, Eyleme İlham Verin

Memnun müşteriler marka elçisi olduklarında, markanızın pazarlama yolculuğu tamamen değişir. Ve savunuculuk pazarlamasının konusu da budur.

Özetle, savunuculuk pazarlaması, memnun bir müşterinin sesinin tüm gürültüyü kesmenize ve rekabette öne geçmenize yardımcı olduğu yerdir. Gerçekten de, müşterilerin her yerde reklam bombardımanına tutulduğu bir dünyada, başka bir müşterinin hikayesi çok daha inandırıcı bir pazarlama varlığı olabilir.

Güven ve özgünlüğün çok önemli olduğu bir çağda yaşadığımız için, geleneksel reklamcılık ancak bir yere kadar gidebilir. Bununla başa çıkmak için savunuculuk pazarlaması, memnun müşterilerin gerçek coşkusundan ve tavsiyelerinden yararlanır.

Tüm bunlar, savunuculuk pazarlamasının kulağa her işletmenin ihtiyaç duyduğu sihirli formül gibi görünmesini sağlar. Ama bu o kadar kolay değil, değil mi? Ne de olsa, müşterilerin markanızı ağızdan ağza pazarlama yoluyla tanıtmasını sağlamak o kadar kolay değildir.

Bunun gerçekleşmesi için çok şey gerekiyor. Bu, müşterileri memnun etmeyi, unutulmaz deneyimler yaratmayı, markayı insancıllaştırmayı, marka değerlerini net bir şekilde tanımlamayı ve bir topluluk duygusu geliştirmeyi içerir. Markalar, organik olarak yayılan bir pozitif vızıltı çılgın ateşini bu şekilde ateşleyebilir.

Bu blogda, müşterileri en tutkulu marka savunucularına dönüştüren stratejileri ortaya çıkararak sizi savunuculuk pazarlaması alanında gezdireceğiz. Hazır mısın? Hadi gidelim!

Savunuculuk pazarlaması – avantajlara genel bakış

Bir akıllı telefon satın alırken akıllı telefon markasının internet sitesindeki bilgilere güvenip körü körüne sipariş mi verirsiniz? Veya arkadaşlarınızdan ve ailenizden tavsiye ister misiniz veya belki de akıllı telefonu kullanan diğer kişilerin incelemelerine mi bakarsınız?

İkinci cevap ise, o zaman savunuculuk pazarlamasının tanıtıma ihtiyacı olmadığından eminiz.

Savunuculuk pazarlaması tamamen müşteri deneyimlerini marka anlatınızın merkezine koymakla ilgilidir. Müşterilerin isteyerek markanızın şampiyonu olması ve daha fazla yeni müşteri adayı çekmesi için yalnızca bir kez değil, her seferinde olağanüstü değer sunmakla ilgilidir.

Açıkçası, bu yalnızca müşteriler markaya duygusal olarak bağlı hissederlerse ve markaya güven geliştirirlerse olur. Ancak bu gerçekleştiğinde, markanızın elde edebileceği pek çok fayda vardır. Bunlardan birkaçından bahsedelim.

• Mutlu müşteriler bazen markanız ve ürünleriniz hakkında sizden daha fazla şey biliyor. Bu nedenle, markanızın savunucularının vurguladığı avantajlar benzersiz ve diğer müşterilerle alakalı olabilir.
• Savunuculuk pazarlaması, bir pazarlama hunisinde sıkışıp kalan ve müşteriye dönüşmeyen potansiyel müşterilerin güvenini kazanmada uzun bir yol kat ediyor.
• Savunuculuk pazarlamasının yönlendirdiği kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten, markanızın görünürlüğünü ve dolayısıyla itibarını artırabilirsiniz.
• Bu sadece yeni müşteriler edinmekle ilgili değil. Marka savunucuları, mevcut müşterileri elde tutmada da büyük ölçüde yardımcı olur.
• Savunuculuk pazarlaması aynı zamanda uygun maliyetli bir harekettir çünkü o zaman müşterileriniz de pazarlamacılarınız gibi hareket etmeye başlar ve bu nedenle stratejinizin faydalarını artırır.

Yukarıda belirtilen tüm doğrudan faydalara ek olarak, savunuculuk pazarlaması, markayı müşteri deneyimleri üzerinde çalışmaya devam etmeye de iter. Çünkü sürdürülebilir sonuçlar için marka her seferinde daha kaliteli ve daha iyi deneyimler sunmaya odaklanmalıdır.

Savunuculuk pazarlama sanatında başarılı olan 5 marka

Bir markanın savunuculuk pazarlamasını ciddiye alarak yaşayabileceği avantajları tartıştık. Ancak bu avantajlardan nasıl yararlanacaksınız? Eh, bu alanda başarı görmüş diğer markalardan öğrenmek daha kolay. O halde, markalar için harikalar yaratan bazı popüler savunuculuk pazarlama kampanyalarına bir göz atalım.

1.Tesla

Yönlendirme programları, markaların savunuculuk pazarlamasını benimsemesinin en yaygın yollarından bazılarıdır. Çünkü o zaman mevcut bir müşteri marka savunucusu olarak hareket eder ve markanızı bir arkadaşınıza veya ailenize yönlendirir.

Tesla Loot Box buna güzel bir örnektir. Yönlendirme programı, yalnızca tek seferlik bir ödülle değil, müşteriler için sürekli avantajlarla birlikte gelir. Yönlendiren ve yönlendiren, daha sonra çeşitli şekillerde kullanılabilen sadakat kredileri alır.

Bu durumda Tesla'nın sunduğu cazip ödüller, müşterilerin marka savunucularına dönüşmesi için bir motivasyon görevi görüyor. Bu, markaların savunuculuk pazarlaması için kullandıkları en popüler fikirlerden biridir.

KIMP İpucu: Yönlendirme programları ve sürdürülebilir teşvikleri olan tüm markalar amaçlanan sonuçları görmez. Çoğu zaman bu, program hakkında farkındalık eksikliğinden kaynaklanır. Bununla başa çıkmak ve müşterilerinizin bir arkadaşa gönderme seçeneğini bilmelerini sağlamak için, müşterilerinizi bilgilendirmek için sosyal medya reklamcılığının yanı sıra el ilanları gibi temas noktası pazarlamasını kullanın. Periyodik e-posta hatırlatıcıları da çalışır.

Tüm bu platformlar için tutarlı görünen tasarımlar oluşturmak için yardıma mı ihtiyacınız var? KIMP'i alın!

2. okta

Popüler bir kimlik ve erişim yönetimi şirketi olan Okta, marka savunuculuğunu çok ciddiye alıyor. Markanın müşteri savunuculuğu önlemleri, müşterileri hikayelerini paylaşmaya ve savunuculara dönüşmeye nasıl teşvik edecekleri konusunda fikir arayan markalar için gerçekten bir ilham kaynağı.

Okta'nın savunuculuk pazarlama stratejisi, yönlendirme pazarlamasının ötesine geçer. Somut veya parasal ödüller yerine Okta, savunucularını teşhir şeklinde ödüllendirir. Okta'nın sunduğu çözümlerden memnun olan ve hikayelerini dünya ile paylaşmak isteyen müşterilerinin beğenisine sunuluyor.

Bunun için marka, müşterilerin hikayelerini birden çok şekilde paylaşmasına olanak tanır. Video referansını kaydetmesi için bir kamera ekibi göndermek, deneyimle ilgili blog gönderilerini memnuniyetle karşılamak ve müşterilerin endüstri etkinliklerinde hikayelerini paylaşmalarına izin vermek Okta'nın yaptığı şeylerden birkaçı.

Gördüğünüz gibi, bu ödüller, B2B senaryosundaki savunucular için parasal ve geleneksel ödüllerden çok daha alakalı. Çünkü orada bir kuruluşu markanıza güvenmeye ikna etme işiniz var ve bu nedenle daha profesyonel bir yaklaşım gerekiyor.

Markanın yarattığı farkı vurgulamak için hızlı istatistikleri gösteren vaka çalışmaları ve hizmetlerden yararlanan gerçek profesyonelleri içeren belgeseller, birçok B2B şirketinin marka savunuculuğunu teşvik ettiği yollardan birkaçıdır.

3. Airbnb

Airbnb, savunuculuk pazarlaması konusunda ne kadar ciddi olduğunu her zaman göstermiş bir markadır.

Airbnb'nin pazarlama kampanyalarına baktığınızda, yalnızca hizmetleri tanıtmakla kalmıyor, aynı zamanda markanın hedef kitlesinde güçlü duygular uyandırıyorlar.

Örneğin son Airbnb logosunu ele alalım. İnternette pek çok kişi tasarımı eleştirirken, marka kararında kararlıydı ve yeni logonun ardındaki açık niyeti ortaya koydu. Bir “aidiyet sembolü” yaratmak hakkında.

Markanın o andan itibaren yürüttüğü kampanyalar da logo tasarımının markanın gerçekte temsil ettiği şeyi yansıttığını kanıtlamaya devam ediyor. Örneğin, Airbnb'nin Kabul Yüzüğü kampanyası aracılığıyla Avustralya'da eşcinsel evliliği desteklemek için tavır aldığı zamanı düşünün.

Veya evcil hayvan dostu kiralık ev bulmanın zorluğuyla ilgili açık hava reklamları.

Veya Airbnb geri ödeme politikalarını güncellediğinde ve COVID salgını sırasında ön saflarda çalışanlar için kısa vadeli kiralamaları desteklediğinde bile.

Tüm bu örnekler, markanın en çok değer verdiği şeyin yanında nasıl tutarlı bir şekilde durduğunu gösterir. Bu tür güçlü idealler, bir markayı insanlaştırmada ve marka savunucularını kazanmada uzun bir yol kat eder. Şüphesiz, Airbnb durumunda işe yaradı.

2016'daki YouGov Savunuculuk Sıralamasına göre Airbnb, 73,9 puan aldı ve listenin başında yer aldı. Bu, karşılaştırılan tüm markalar arasında Airbnb'nin en güçlü marka savunucularına sahip olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, savunuculuk pazarlamasından yararlanmak isteyen markalar için harika bir örnek oluşturuyor.

Marka görsellerini tutarlı bir şekilde marka mesajıyla uyumlu hale getirmek Airbnb'ye yardımcı oldu. Markanıza da yardımcı olabilir.

KIMP aboneliğine kaydolma ve markanızı anlayan ve görsel olarak temsil eden özel bir tasarım ekibiyle çalışma zamanı.

4. Starbucks

Dünya çapında yaklaşık 35,7 bin satış noktası bulunan Starbucks, en popüler kahve dükkanı zincirlerinden biridir. Hızlı servis restoran kategorisinde marka değeri açısından Starbucks, 61,7 milyar dolarlık marka değeri ile ikinci sırada yer alıyor. Bir kahve zinciri yaklaşık kırk yılda bu kadar büyümeyi nasıl başardı? Tutarlı markalaşma yoluyla ve marka savunucularının yardımıyla.

Aslında Statista'ya göre Starbucks, ABD'li tüketicilerin yaklaşık %39,4'ünün favori kahve markası olmaya devam ediyor. Starbucks'ın bu marka yakınlığını sürdürmek için kullandığı birçok marka stratejisi ve pazarlama kampanyası var.

Marka her zaman kişiselleştirmeye odaklanmıştır. Starbucks, mağaza ortaklarını her müşterinin deneyimine odaklanmaları için eğitiyor. Bunlara ek olarak. Marka, kendisini bir kahve dükkanı olarak tanıtmak yerine kahve deneyimleri yaratmaya odaklanıyor. Mağazalar da müşterilere rahat ve sosyal bir atmosfer sunmak için yaratılmıştır.

Tüm bunların yanı sıra marka, pazarlama kampanyalarının çoğunda müşterilerini ön planda tutuyor. Örneğin Beyaz Kupa Yarışmasını ele alalım. Müşterilerden Starbucks beyaz kupasını yaratıcı bir şekilde dekore etmeleri ve kreasyonlarını belirlenen hashtag ile internette yayınlamaları istendi.

Starbucks sadece bir yarışma oluşturup orada bırakmadı. Paylaştıkları gönderilere yorum yaparak müşterileriyle kişisel olarak ilgilendi.

@n_picard harika Beyaz Kupa Yarışması girişi! Panomuza iğneleyebilir miyiz? Onaylamak için burayı tıklayın https://t.co/JNKcEpabD7

- Starbucks Kahvesi (@Starbucks) 5 Mayıs 2014

Yaklaşık 4000 giriş vardı ve bir kazanan seçildi ve öne çıkarıldı. Ek olarak Starbucks, kazanan tasarımı içeren sınırlı sayıda bir ürün serisini de tanıttı. Müşterisine ne kadar değer verdiğini bir kez daha gösterdi. Yarışmayı kazanan kişinin yarışmadan üç yıl sonra yaptığı mutlu paylaşım, Starbucks'ın fikrinin uzun ömürlü olduğunun kanıtı.

5. Cisco

Savunuculuk pazarlamasında çoğu zaman müşteri savunucularından bahsederken, çalışan savunucuları da çok değerlidir. Ancak pek çok marka bu fikirden yararlanmıyor. Cisco yapar! Örnek müşteri savunuculuğu ve çalışan savunuculuğu pazarlama çabalarıyla tanınır.

Bunun kanıtı olarak Cisco, 2022 Best Advocate Marketing (BAMMIE) Ödüllerinde Pazarlama Üzerinde En Büyük Etkiye sahip olarak kabul edildi.

Cisco'nun marka savunucuları oluşturmak ve mevcut savunucuları meşgul etmek için gerçekleştirdiği birçok girişim arasında Cisco Insider programı bunlardan biridir. Cisco için aynı tutkuyu ve saygıyı paylaşan, dünyanın dört bir yanından teknoloji meraklıları ve kullanıcılardan oluşan bir topluluktur.

Cisco, Insider topluluğu üyeleri için unutulmaz deneyimler yaratmak için düzenli olarak canlı etkinliklere ev sahipliği yapar. Hatta topluluk için ivme oluşturmak ve daha fazla üye davet etmek için çevrimiçi yarışmalara ev sahipliği yapıyor.

Cisco'nun teknoloji dünyasında güçlü bir duruşu olduğu göz önüne alındığında, bu etkinlikler ve topluluk etkileşimleri üyeler için değerli hale geliyor. Üyelikle birlikte gelen muazzam miktarda teknolojiyle ilgili bilgi, endüstri içgörüleri, özel duyurular ve diğer avantajlar, savunuculara anında ve sürekli memnuniyet sağlar. Tüm bunlar, markanın savunuculuk ağının gücünü koruyor.

İyi tasarımla desteklenen savunuculuk pazarlama fikirleri

Tüm bu markalardan ve savunuculuk pazarlamasındaki başarılarından bir şey net. Ve bu – marka savunuculuğu sadece bir kampanya ile yaratılamaz. Etkinlikler, sosyal medya etkileşimleri, çevrimiçi yarışmalar, mağaza deneyimleri - birlikte bir marka savunucuları topluluğu oluşturmaya ve sürdürmeye yardımcı olan pek çok küçük öğe vardır.

Ayrıca, bunların pazarlama stratejinize düzenli olarak entegre edilmesi gerekir. Elbette bu kampanyaların işe yaraması için güçlü kampanya tasarımları olmadan hedef kitlenizin karşısına çıkamazsınız. Çünkü fikirlerinizi görsel olarak nasıl temsil ederseniz, kostümler de fikirlerinizi nasıl algılar ve onlara ne kadar önem verir.

Kampanya tasarımlarınız bu kadar güçlü bir role sahipken, markanızı profesyonelce ve doğru bir şekilde temsil etmelerini istemez misiniz? Profesyonel bir tasarım ekibi bunu başarmanıza yardımcı olabilir.

Profesyonel bir tasarım ekibiyle çalışmanın pahalı olduğunu düşünüyorsanız, sabit bir aylık ücret karşılığında her ay sınırsız tasarım elde ettiğiniz KIMP aboneliklerine göz atın.

7 günlük ücretsiz deneme için şimdi kaydolun.