Uzman Müşteri Raporlaması ile Gösteriş Yapmaya Başlayın

Bu sizi şaşırtabilir: Müşterileriniz için elde ettiğiniz etki, değerinizi kanıtlama söz konusu olduğunda en önemli şey değildir. Gerçekten önemli olan etkinizi nasıl sergilediğinizdir.

Müşteri raporlama araçları ve panoları, etkili müşteri iletişimi (ve sonuçlara ulaşmak) için gizli silahınız olabilir. Doğru yapmak için, ajanslar için web sitesi trafiği , hemen çıkma oranı , dönüşüm oranı ve daha fazlası gibi en doğru ve güncel analizleri içeren bir hikaye anlatmanız gerekir .

Bu gönderi, kampanyalarınızı yolunda tutan ve değerinize dikkat çeken müşteri raporlama kontrol panelleri oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeyi açıklayacaktır.

Müşteri raporlaması: İyileştirilmiş sonuçlara giden biletiniz

Güçlü bir müşteri raporlama süreci, iş üzerindeki etkinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda bunu daha da ileriye götürmenize yardımcı olabilir.

Ne de olsa, kampanya sonuçlarını düzenli olarak net veriler ve grafiklerle sunarak, sorunları işaretlemek ve stratejinizi hızlı bir şekilde değiştirmek kolaydır. Örneğin, hedefiniz Facebook'ta takipçi kazanmaksa ve bir değişiklik göremiyorsanız, bu, stratejinizi ayarlamak için mükemmel bir fırsattır.

HubSpot, ajansların %23'e varan bir oranının müşteri hedeflerini ve beklentilerini karşılamada başarısız olduğunu tespit etti; düzenli raporlama, bu sorunu ele almanın etkili bir yoludur.

Anahtar, verilerle bir hikaye anlatmak ve güçlü yönleri, fırsatları ve değerinizi iletmek için raporlamayı kullanmaktır.

Müşteri raporlaması, veriye dayalı bir stratejinin yanı sıra güven, şeffaflık ve işbirliğini destekler - başarının (ve mutlu müşterilerin) tüm temel bileşenleri.

Tüm raporlama süreci, yalnızca en önemli bilgileri net ve öz bir şekilde bir araya getiren araçlarla kolaylaştırılabilir. Böylece müşterileriniz, onlar için en önemli olan verileri anında görebilir.

Çalışmanızın kapsamına bağlı olarak, pazarlama raporlarınız, tıklama başına ödeme (PPC) ve arama motoru pazarlaması (SEM) raporlama araçları tarafından oluşturulan veriler gibi bir, iki veya birkaç platformdan alınan bilgileri bir araya getirebilir .

Etkili bir müşteri raporlama çözümü, müşterilerinizin ihtiyaçları etrafında oluşturulur ve büyük resimden daha ayrıntılı ayrıntılara kolayca geçmelerine yardımcı olur.

Müşteri kontrol panelleriyle görüşlerinizi yükseltin

Bir müşteri raporu beklenen standartsa, bir müşteri kontrol paneli işleri bir sonraki seviyeye taşıyarak müşterilere stratejilerini şekillendirmeleri ve bir kampanya genelinde güçlü ve zayıf yönleri belirlemeleri için veri sağlar.

Dünya çapındaki ajanslar, kampanyalarının etkisini artırmak için dinamik raporlama araçlarını kullanır. Bir pano, büyüme eğilimlerini göstermek için grafikleri ve grafikleri kullanarak verileri bir araya getirir ve görsel sunumlara dönüştürür.

Göreceli başarınızı analiz etmek için endüstri kıyaslamaları oluşturmak için dijital puan kartlarını bile dahil edebilirsiniz.

Çoğu ajans için, benzersiz pazarlama hedefleri, marka bilinci oluşturma ve iletişim tercihleriyle her müşteri için özel bir pano oluşturmanıza olanak tanıdığından, 'beyaz etiket' özelleştirilebilir bir araç önemlidir.

İstemci panoları neden gerçekten önemlidir?

Dijital dünya, iş için yaygara koparan ajanslarla dolu.

Statista , 2020'de dijital reklamcılığa yaklaşık 356 milyar dolar harcandığını bildirdi ve bunun 2024 yılına kadar inanılmaz bir hızla 460 milyar dolara çıkacağını tahmin ediyor.

Böyle karlı bir sektörde rekabet şiddetlidir. Müşteriler, sizinle harcadıkları her doların değerli olduğundan emin olmak isterler. Sağlam raporlama, onların yatırımlarını karşıladığınızı göstermenin ve güçlü bir ajans-müşteri ilişkisini sürdürmenin anahtarıdır.

Etkili raporlama ve gösterge panosu araçları, zaman alan görevleri otomatikleştirerek SEO raporlamasını, PPC raporlamasını ve daha fazlasını tek bir çatı altında toplar. Bu, müşterilerinizin işlerini büyüten ve onların peşinde oldukları şeyi sunan kampanyalar oluşturmaya odaklanmanız için size zaman kazandırır.

Müşteri raporlama araçlarının işinizi geliştirebileceği yollardan bazıları şunlardır:

• Zamandan ve paradan tasarruf edin – Yalnızca en önemli metriklere odaklanabilir ve aynı anda farklı müşteriler, hesaplar ve dijital disiplinlerle ilgilenebilirsiniz.
• Şeffaflığı ve hesap verebilirliği artırın – Ayrıntılı özel raporlar ve erişilebilir analitik gösterge panoları ile her boyuttaki başarı hesaba katılır. Forbes , daha fazla şeffaflığın, ajansınız için müşterilerinizle güven oluşturmanın en iyi yollarından biri olduğunu açıklıyor. Aynı şekilde, açıkça tanımlanmış hedefler ve ölçümler, sonuçlarınızın ölçülmesini kolaylaştırır ve siz ve müşteriniz için birlikte izleyeceğiniz net bir yön sunar.
• Kapsamlı kişiselleştirme ile etkileyin – Kişiselleştirme, mükemmel bir müşteri deneyiminin ayırt edici özelliği haline geliyor. Müşterilere sadece onlar için tasarlanmış bir araç sağlayarak, sadık ve uzun süreli bir ilişkinin temelini atacaksınız.

Raporlanacak doğru metrikleri bulma

Kullanım kolaylığı ve esneklik burada anahtardır. Müşteriler, ihtiyaçlarına bağlı olarak farklı metrikleri izleyebilmelidir. Projenize ve müşterinizin hedeflerine ve kilometre taşlarına özgü istediğiniz sayıda metriği dahil edebilirsiniz. Bu, özellikle SEO raporlaması , sosyal medya veya PPC gibi daha kesin bir odak noktanız varsa doğrudur .

Müşteri panonuz aşağıdaki bilgi türlerini içerebilir:

1. Anahtar kelime verileri

Genel oturumlar, organik trafik, tıklama oranı (TO), anahtar kelime sıralamaları ve hemen çıkma oranı gibi arama motoru optimizasyonu (SEO) ölçümleri, müşterinizin web sitesinin Google'da nasıl sıralanacağını anlamak için önemlidir. Benzer web, müşterinizin SEO performansını sektörlerine göre kıyaslamak ve iyileştirme fırsatları bulmak için gereken verileri sağlar.

2. Sosyal medya ölçümleri

Sosyal medya performansı , mevcut ve yeni takipçiler, sayfa gösterimleri ve yüksek performanslı gönderiler hakkındaki verilere bakılarak izlenebilir. Markaların, kampanya performanslarını iyileştirmeye yönelik hedefe yönelik bir yaklaşım oluşturmak için genel trafik paylarını anlamaları ve farklı sosyal medya kanallarının performansını analiz etmeleri çok önemlidir.

3. PPC raporlaması

Markalar, oluşturulan trafik miktarıyla ilişkili olarak tıklama başına ödeme (PPC) harcamalarını yakından takip etmelidir. Bu, yatırım getirilerini belirleyecek ve sektörlerindeki ücretli arama fırsatlarını kaçırıp kaçırmadıklarını netleştirmeye yardımcı olacaktır. Trend olan anahtar kelimeleri izlemek, müşterilerin kendilerine rekabet avantajı sağlayacak şartlar üzerinde stratejik olarak teklif vermelerini mümkün kılar.

Etkilemek için 4 temel ilke

Pratik yapalım.

İşlem yapılabilir (ve etkileyici) bir müşteri raporlama panosu için gereken gerçek özellikler ve işlevler nelerdir? Başarıları vurgulamak ve müşterilerinizin stratejilerini yükseltmeye yardımcı olacak verileri sunmak istediğinizi unutmayın.

En etkili müşteri panoları şunlardır:

• Özelleştirilmiş
  Müşterilerin önemsediği temel raporlama metriklerine odaklanın. Müşterileri, işleriyle ilgili olmayan bilgilerle sıkmaya gerek yok. Alt satır: önemli olanı vurgulayın.
• Basit
  Gerçekten, kafa karıştırıcı verilerden daha kötü bir şey yoktur. En önemli içgörüleri kolayca sindirilebilir bir şekilde sunan temiz ve net bir tasarım, olumlu sonuçlarınız kadar önemlidir.
• Etkileşimli
  Etkileşimli bir pano, müşterilerin geçen haftaya veya geçen aya ait veriler olsun, ne istediklerini görmelerine olanak tanır, bu nedenle panonuzun etkileşimli ve özelleştirilebilir olduğundan emin olun.
• Görsel
  Beynimiz tarafından emilen bilgilerin %80'den fazlası görseldir. Sonuçların müşterilerinize sadık kalmasını sağlamanın ötesinde görseller, büyümeyi rakamlardan daha etkili bir şekilde gösterebilir. Sadece onları dikkatlice seçmeyi unutma. Örneğin, trafik artışını göstermek için çizgi grafiği daha iyi olabilir, ancak pasta grafiği demografik dökümleri daha net gösterebilir.

Gitme vakti! Müşteri kontrol panelinizi hazırlama

İyi bir müşteri raporlaması, lafı uzatmak ve işin peşini bırakmamakla ilgilidir.

İşte atmanız gereken önemli adımlar:

• Doğru araştırmayı toplayın – Yeni bir müşteriyi işe alırken, hangi kısa ve uzun vadeli hedefleri olduğunu ve bunların bu belirli projeye veya zaman çizelgesine bağlı olup olmadığını öğreneceksiniz. Hedef kitlelerinin kim olduğunu ve neyi başarmayı umduklarını öğrenin.
• Metrikler ve KPI'lar üzerinde anlaşın – Herhangi bir işe başlamadan önce, siz ve müşteriniz hangi yöne gideceğinize ve başarıyı ölçmek için kullanacağınız göstergelere karar vermelisiniz.
  Bunları, bir PPC kampanyası için dönüşüm oranı ve tıklama başı maliyet veya bir sosyal medya kampanyası için gösterimler ve katılım oranı gibi ölçebileceğiniz basit metriklere ayırın. Bunları önceden kabul etmek, proje ilerledikçe sizi aynı sayfada tutmak için çok önemlidir.
• Beklentileri önceden belirleyin – Müşterinize güncellemeleri hangi sıklıkla sağlayacağınızı önceden belirlemek, kendinizi organize etmenize ve beklentileri belirlemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, müşterinizin işinin peşinde olduğu ayrıntı düzeyini de belirlemek istersiniz. Bu şekilde raporlarınızı buna göre tasarlayabilirsiniz.
• Sonuçların dökümü – Raporunuz, önemli sonuçları ve müşterinizin hedeflerine ulaşma yolunda olup olmadığınızı açıklayan aylık bir özet içermelidir. Pazarlamacı olmayabileceklerini unutmayın , bu nedenle onlara son başarılarınız ve genel programınıza göre nerede olduğunuz hakkında net bir genel bakış vermeniz önemlidir. Belirli ölçümlerin neden yükseldiğini veya düştüğünü açıklayın ve platformlar arasında not ettiğiniz farkları yansıtın.