2024'te Kullanılacak En İyi Yapay Zeka Sohbet Robotları

Yayınlanan: 2024-04-30

Bugün işletmeniz yeni dalga yapay zeka araçlarını benimsemiyorsa muhtemelen geride kalıyordur. Hatta 2023 yılında B2B şirketlerinin %58'i ve B2C şirketlerinin %42'si chatbot kullanıyordu. Son zamanlarda dikkatler, diğer şeylerin yanı sıra içerik, görseller, videolar ve daha fazlasını oluşturmak için kullanılabilen üretken yapay zeka pazarlama teknolojileri üzerine yoğunlaştı. Bu kullanım durumları arasında mı? Yapay zeka sohbet robotu platformları.

Sohbet robotları giderek daha popüler hale geliyor ve düşük kodlu veya kodsuz yapay zeka sohbet robotu platformlarının yükselişi, pazarlama profesyonellerinin işlerinde bu araçlardan yararlanmasına olanak tanıdı. Ancak sürekli gelişen teknolojilere sahip, hızlı hareket eden bir pazar. İşletmenizin kendi kullanım senaryosuna göre en iyi yapay zeka sohbet robotlarını kullandığından emin olmak için farklı yapay zeka sohbet robotu platformlarını nasıl değerlendireceğinizi anlamanız hayati önem taşıyor.

İşletmeler En İyi Yapay Zeka Sohbet Robotlarını Nasıl Kullanıyor?

İş dünyası için chatbot kavramı yeni değil ancak son yıllarda yapay zeka teknolojilerindeki gelişmeler, birçok işletmenin giderek daha karmaşık yapay zeka sohbet robotu platformlarını benimsemesine yol açtı. Bir şirketin istediği kullanım senaryosuna bağlı olarak bazı yapay zeka sohbet robotu platformları diğerlerinden daha etkili olabilir. İşte iş amaçlı kullanıma yönelik birkaç yaygın chatbot.

e-Ticaret: Müşterilerin iade veya değişim yapması gerektiğinde, bu tekrarlanan süreçleri kolaylaştıracak bir chatbotun hazır bulunması çok değerlidir.
Satışlar: Potansiyel müşterilerin mevcut farklı ürün ve hizmetler hakkında soruları olduğunda, sohbet robotlarının satış için yararlı olduğu kanıtlanmıştır. Daha gelişmiş sohbet robotları, satış profesyonellerinin yeni komut dosyaları oluşturmasına ve dönüşüm oranlarını artırmasına bile olanak tanır.
Yazma: Chatbot'lar, web siteleri, bloglar, sosyal medya ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli pazarlama kanalları için içerik fikirleri oluşturmak ve mevcut içeriği düzenlemek için kullanılabilir.
Sağlık Hizmetleri: Bakım sağlayıcılar tıbbi sorular, zihinsel sağlık hizmetleri, hasta taraması ve daha pek çok konuda yardım sağlamak için sohbet robotlarını benimsemeye başlıyor.
Bankacılık: Bankacılık sektöründe de özellikle gider takibi, şüpheli etkinlik uyarıları ve finansal tavsiye sağlamayla ilgili chatbot kullanımında artış görüldü.

Yapay Zekalı Chatbot Platformu Seçim Kriterleri

İşletmeniz için en iyi yapay zeka sohbet robotlarını seçmek için farklı seçenekleri değerlendirirken göz önünde bulundurmanız gereken faktörleri anlamanız çok önemlidir.

Elbette fiyatlandırma ve teknik entegrasyonlar gibi faktörler önemlidir ancak aşağıda özetlenen kriterleri dikkate alarak analizinizin biraz daha derine inmesi gerekir.

Özelleştirme

En iyi yapay zeka sohbet robotları, işletmenizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen ve tutarlı bir marka deneyimi sunmanıza olanak tanıyanlardır. Potansiyel yapay zeka sohbet robotu platformlarını değerlendirirken aşağıdaki soruları göz önünde bulundurun:

Teklifleri müşterilerin tercihlerine veya geçmiş faaliyetlerine göre uyarlayabilir mi?
Platform, botun müşterilere adlarıyla hitap etmesine izin veriyor mu?
Yanıtlar benzersiz mi ve kullanım senaryosuna özgü geçmiş verilere mi dayanıyor?

Kullanım kolaylığı

Bazı işletmeler kendi özel botlarını oluşturmaya devam ederken, üretken yapay zeka, sohbet robotlarını çeşitli farklı işlevlerdeki ekipler için daha erişilebilir hale getirdi ve çoğu zaman teknik uzmanlık ihtiyacını ortadan kaldırdı veya en aza indirdi.

Ekibinizin farklı sohbet robotlarını kullanmasının ne kadar kolay olduğunu düşünün. En iyi yapay zeka sohbet robotlarını belirlerken, işletmenizin BT ekibinin çok fazla çalışmasını gerektirenler yerine mevcut sistemlerinizle iyi entegre olanlara öncelik verin. Kullanım kolaylığı açısından en iyi yapay zeka sohbet robotlarını değerlendirirken sormanız gereken temel sorular şunlardır:

Chatbot platformunu optimize etmek için ne kadar kodlama bilgisine ihtiyaç var?
Platform müşteri deneyimi profesyonellerine destek sağlıyor mu?
Chatbot'u belirli iş ihtiyaçlarına göre özelleştirmek ne kadar zor?
Mevcut teknoloji yığınımızla kolayca entegre olabiliyor mu?

Otomasyon Özellikleri

Herhangi bir sohbet robotunun temel işlevi, soruları yanıtlamak ve müşterilerinizi yararlı yanıtlara yönlendirmektir. Ancak en iyi yapay zeka sohbet robotlarının birçoğu daha da ileri giderek işletmenizin iş akışına yeni verimlilikler getirmek için çeşitli otomasyon özelliklerinden yararlanır.

Bu yaklaşım, ekibinize zaman kazandıran ve üretkenliği artıran bir satış etkinleştirme aracı görevi görerek işletmenizin daha etkili bir şekilde ölçeklenmesine yardımcı olur. Aşağıdaki gibi soruları düşünün:

Bot CRM'deki müşteri bilgilerini değiştirebilir ve güncelleyebilir mi?
Randevu planlama ve rezervasyonlarla ilgileniyor mu?
Hesap kimlik doğrulamasını veya ödeme süreçlerini kolaylaştıracak mı?

2024'ün En İyi Yapay Zeka Chatbot'ları

Piyasada sayısız yapay zeka sohbet robotu platformu var ancak en iyi yapay zeka sohbet robotları hangileri? Başarınızın anahtarı, herhangi bir pazarlama teknolojisinde olduğu gibi, ihtiyaçlarınıza en uygun araçları bulmakta yatmaktadır.

ChatGPT de dahil olmak üzere en tanınmış ve en iyi AI sohbet robotlarının çoğu, bireysel kullanım için mükemmeldir. Ancak iş için müşteri hizmetleri ve sosyal medya gibi görevleri yerine getirebilecek bir sohbet robotu arıyorsanız, aşağıda özetlenen en iyi yapay zeka sohbet robotlarından birini düşünmek isteyeceksiniz.

1. IBM Watsonx Asistanı

IBM watsonx Assistant, müşteri deneyimini geliştirmek için çeşitli özellikler sunan bir yapay zeka platformudur. Bu platform, destek tekliflerini kolaylaştırmak için üretken yapay zeka teknolojilerini kullanarak müşteri hizmetleri, insan kaynakları ve pazarlama kullanım senaryolarına çok uygundur.

Artıları:

Sezgisel arayüz
Tek platformdan sesli aracılar ve sohbet robotları oluşturun
Çeşitli Google araçları, AWS ve Asana dahil mevcut pazarlama sistemleriyle entegre olur
Platform işaretle ve tıkla tasarımına dayandığından hiçbir kodlama becerisine gerek yoktur
Verileri korumak için ek güvenlik

Eksileri:

Kullanıma dayalı fiyatlandırma küçük işletmeler için pahalıdır
Platformun yapay zeka modellerine ince ayar yapmak zaman alabilir

Watsonx'ın ücretsiz bir sürümü mevcuttur ve ayrıca iki ücretli sürümü de vardır. Pro sürümü aylık 140 ABD dolarından başlar ve 1.000'e kadar aylık aktif kullanıcıyı (MAU'lar) içerir. Kurumsal fiyatlandırma için satış departmanıyla iletişime geçin.

2. ChatBot.com

ChatBot, müşterilerin çeşitli sorularını yanıtlamak için web sitenizin tamamını, yardım merkezinizi veya diğer dahili kaynaklarınızı tarayan bir platformdur. Bu platform pazarlama, satış ve destek sohbet robotu şablonları için en iyisidir.

Artıları:

Facebook Messenger, Slack, Shopify ve WordPress ile entegrasyonlar
Günlük görevler/kullanım senaryoları için önceden oluşturulmuş şablonlar
Kodsuz oluşturucu
Test aracı mevcut
Özelleştirilebilir sohbet widget'ı

Eksileri:

Karmaşık isteklerle başa çıkmakta zorlanıyor
İnceleme sitelerindeki kullanıcılar, yazılımı ilk kez kullanırken bir öğrenme eğrisi olduğunu belirtiyorlar

Chatbot.com dört fiyatlandırma planı sunar:

Başlangıç: Aylık 52$ karşılığında 1 aktif chatbot
Takım: Aylık 142$ karşılığında sınırsız eğitim geçmişine sahip 5 sohbet robotu
İş: Aylık 424$ karşılığında sınırsız sayıda aktif sohbet robotu
Kurumsal: Büyük şirketler için özel paketler ve birinci sınıf müşteri desteği

3. Sprinklr Sohbet Robotları

Sprinklr hizmeti, birden fazla sektörde sohbet robotu çözümleri sunan, yapay zeka destekli bir Hizmet Olarak İletişim Merkezi (CCaaS) platformudur. Chatbot'un web sitesi, hizmet maliyetlerini %98 oranında azalttığı ve 21 kat daha hızlı yanıt süreleri sağladığıyla övünüyor; bu da işletmelerin en iyi yapay zeka sohbet robotlarını benimsemenin deneyimleyebileceği potansiyel dönüştürücü etkileri gösteriyor.

Artıları:

15'ten fazla kanalda sosyal müşteri hizmetleri sohbet robotları
Tescilli yazılımlarla özel entegrasyonlar için SDK'lar ve API'ler
Doğal dil istemlerini kullanarak bot oluşturmaya yönelik 3 adımlı süreç
Konuşma niyetlerini anlamak için denetimsiz kümelemeden yararlanın

Eksileri:

Bazı incelemeciler, chatbot'un sezgisel bir kullanıcı arayüzünden yoksun olduğunu ve kullanımının zor olabileceğini belirtiyor
Diğer incelemeler, müşteri hizmetlerinden alınan desteğin beklentilerini karşılayamayabileceğini belirtiyor.

Sprinklr Servisi gelişmiş bir self-servis fiyatlandırma modeline ve kurumsal bir modele sahiptir. Self-servis model için maliyetler koltuk/ay başına 249 dolardan başlıyor. Başlamak için 30 günlük ücretsiz deneme süresi de mevcuttur.

Daha özelleştirilmiş bir uygulama isteyen markalar Sprinklr ile iletişime geçmelidir. Kurumsal çözüm ayrıca self servis modeli kullanıldığında erişilemeyen ek özellikler de içerir.

4. Kara robotu

Landbot, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri genelinde ek analitik yetenekler arayan şirketler için gelişmiş bir sohbet robotu oluşturma platformudur. Platform, kod içermeyen bir ortamdır ancak kullanıcıların ek özelleştirmelere izin veren ekstra özelliklere erişmesine olanak tanır ve bu da onu her türden kullanıcı için en iyi AI sohbet robotlarından biri haline getirir.

Artıları:

Kusursuz entegrasyon için web kancaları ve API'ler
Kodsuz görsel chatbot oluşturucu
Daha hızlı bot oluşturmak için zengin medya ve şablonlar ekleyin
Sohbet robotlarını izlemek için analiz ve raporlama
Sohbetler sırasında kullanılacak değişkenleri oluşturmak ve ayarlamak için gelişmiş formülleri kullanın

Eksileri:

İşletmeler ölçeklendikçe fiyatlandırma pahalı olabilir
Bazı alanlarda sınırlı özelleştirme özellikleri

Landbot fiyatlandırması için birden fazla seçenek vardır. Öncelikle kullanıcıların bir web sitesi mi yoksa WhatsApp sohbet robotu mu kullanacağını seçmesi gerekiyor. WhatsApp sohbet robotları aylık 220 dolardan başlıyor ve profesyonel plan için yıllık olarak faturalandırılıyor.

Web sitesi sohbet robotları için fiyatlandırma, ücretsiz sanal alan ortamından aylık 450 ABD doları tutarındaki iş planına kadar değişmektedir. Ayrıca ayda 45 ABD Doları tutarında bir başlangıç planı ve ayda 110 ABD Doları tutarında bir profesyonel plan da bulunmaktadır. Her plan farklı özellikler ve yetenekler içerir; bu nedenle işletmelerin, kendi özel kullanım durumları için hangi özelliklerin gerekli olduğunu belirlemeleri önemlidir.

5. Akış Xo

Flow XO, hem kodlayıcı olmayanlar hem de teknik altyapıya sahip ekipler için çok uygundur ve iş özellikleri için hem temel hem de daha gelişmiş sohbet robotunu destekleyen bir dizi farklı özellik sunar.

Artıları:

Çeşitli görevler için otomatik iş akışları çalıştırın
Chatbot sorularıyla potansiyel müşterileri değerlendirin
Facebook Messenger, Slack, Twilio SMS, Telegram ve/veya mevcut web sitenizle arayüz
Sorunsuz iletişim için platformlar arası etkileşim
Daha karmaşık durumlar için bir temsilciyle canlı sohbete geçiş

Eksileri:

Az gelişmiş analitikler performansı anlamayı zorlaştırıyor
İşletmeler daha gelişmiş iş akışları oluşturmak için üçüncü taraf araçları bağlamalıdır

Kullanıcılar Flow XO'yu ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilir. Ücretsiz plan 500 etkileşim, iki haftalık günlük kaydı, beş bot ve 50 ömür boyu API kredisi içerir. Bu platformun heyecan verici yanı, herkesin ücretsiz olarak başlayıp gerektiğinde yükseltebilmesidir.

Standart planlar aylık 25 ABD dolarıdır ve kullanıcılara 5.000 etkileşim, 5 ekip üyesi, ayda 50 AI kredisi, üç aylık günlük ve 15 bot veya aktif akış sağlar. İşletmeler, ek ücret karşılığında daha fazla bot, etkileşim veya ekip üyesi gibi ek eklentiler seçerek standart plandan yükseltme yapabilir.

İşletmeniz İçin En İyi Yapay Zeka Sohbet Robotlarını Bugün Seçin

En iyi yapay zeka sohbet robotları işletmenizi önemli ölçüde daha verimli hale getirerek çalışanlarınızın büyümeyi sağlayan yüksek etkili görevlere daha fazla zaman ayırmasına olanak tanır. Yukarıda listelenen en iyi yapay zeka sohbet robotları çok çeşitli sektörlere ve kullanım örneklerine uygundur, ancak kuruluşunuza en uygun olanı değerlendirirken ana hatlarıyla belirttiğimiz kriterleri aklınızda tutmayı unutmayın.

İşletmenizin dijital geleceğini oluşturmak için ek desteğe ihtiyacınız varsa GoDelta ile iş ortaklığı yapın. Dijital pazarlama ve web tasarım uzmanlarından oluşan ekibimiz, kazanan bir strateji oluşturmak ve uygulamak için ekibinizle yakın işbirliği içinde çalışacaktır.