E-ticaret için yapay zeka sohbet robotları. Örnek olaylar | İş dünyasında yapay zeka #116

E-ticaretteki yapay zeka sohbet robotları, markaların müşterileriyle iletişim kurma biçiminde gördüğümüz değişikliklerle birlikte gelişiyor. Bir diyalog seçeneğini seçmenize olanak tanıyan basit otomatik yanıtlayıcılardan gelişmiş yapay zeka asistanlarına kadar sohbet robotları, işletmelerin müşterilerle etkileşim kurma biçimini değiştirdi. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.

Yapay zeka chatbotlarının e-ticaretteki uygulamaları

E-ticarette kullanılan üretken yapay zekanın değerinin, 2023 ile 2032 arasında öngörülen yıllık %14,90 büyüme oranıyla 2032 yılına kadar 2,1 milyar dolara ulaşması bekleniyor (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e) -ticaret-pazar/).

Bu hızlı büyüme, öncelikle dijital iş yapmanın maliyetini önemli ölçüde azaltabilen chatbotların geniş uygulama yelpazesinden kaynaklanmaktadır. E-ticaret bağlamında chatbotlar aşağıdaki gibi alanlarda kullanılır:

• müşteri hizmetleri – sohbet robotları müşteri sorularını hızlı ve verimli bir şekilde yanıtlayabilir, bekleme sürelerini azaltabilir,
• Alışveriş deneyimini kişiselleştirme : Sohbet robotları, müşteri verilerini analiz ederek kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunabilir. Amazon, Alexa sesli asistanını kullanarak kullanıcının önceki satın alma işlemlerine ve tercihlerine göre ürünler önerir.
• sipariş yönetimi - sohbet robotları ayrıca siparişlerin takip edilmesine ve müşterilere teslimat durumları hakkında bilgi verilmesine yardımcı olabilir,
• Pazarlama içeriği ve ürün açıklamaları oluşturma – sohbet robotları görsel ve metinsel içeriği analiz edebilir ve satıcının seçtiği tonda tutularak ilginç açıklamalar önerebilir.

Bu örnekler, sohbet robotlarının hem müşteriler hem de işletmeler için hayatı nasıl kolaylaştırdığını, hızlı ve rahat hizmet sunduğunu gösteriyor. Gelecekte, daha da kişiselleştirilecek olan bu teknolojilerin daha da geliştirilmesini ve e-ticaret sektörü için yeni fırsatlar açmasını bekleyebiliriz.

Klarna

E-ticaret için ödeme çözümleri sunan İsveçli bir şirket olan Klarna, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için sohbet robotlarını kullanarak sektörde devrim yarattı. Finansa yenilikçi yaklaşımıyla tanınan Klarna, kullanıcılarına kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmak için yapay zeka kullanıyor.

Klarna, chatbotları esas olarak aşağıdaki amaçlar için kullanıyor:

1. Müşteri hizmetlerini otomatikleştirin . Klarna'nın yapay zeka asistanı, faaliyete geçtiği ilk ayda tüm müşteri hizmetleri sohbetlerinin üçte ikisini (700 tam zamanlı temsilciye eşdeğer) yönetti. Bu, chatbotların çok sayıda sorguyu ne kadar etkili bir şekilde yönetebildiğini, çalışanların üzerindeki yükü ve şirketin maliyetlerini azalttığını gösteriyor.
2. Müşteri memnuniyetini artırın . Klarna, yapay zeka asistanının insan temsilcilerle karşılaştırılabilir müşteri memnuniyeti seviyelerine ulaştığını ve hatta sorunların çözümünde daha yüksek doğruluk sayesinde tekrarlanan sorgulamalarda %25'lik bir azalmaya katkıda bulunduğunu buldu.

Klarna sürekli olarak fintech'in sınırlarını zorlamaya çalışıyor ve süreçleri kolaylaştırmak ve daha da iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için yapay zekayı kullanmaya devam etmeyi planlıyor. Bu yaklaşım, hizmetlerini optimize etmek için teknolojiyi kullanmanın yollarını arayan diğer şirketlere ilham verebilir.

Kaynak: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asistan

Nest Bank tarafından geliştirilen N!Assistant, müşteri hizmetleri alanında yapay zekanın yenilikçi kullanımının bir başka örneğidir. Microsoft'un GPT-4 dil modelini kullanan N!Assistant, kullanıcıların doğal dilde iletişim kurmasına ve gelişmiş bankacılık işlemleri gerçekleştirmesine olanak tanıyan yeni bir etkileşim düzeyi sunuyor.

N!Assistant'ın temel özelliklerinden biri, müşterilerin chatbot ile sorunsuz, doğal konuşmalar yapmasına olanak tanıyan ve kullanıcı deneyimini önemli ölçüde artıran doğal dil iletişimidir. Örneğin, bir müşteri paradan tasarruf etmenin en iyi yollarını sorabilir ve N!Assistant, finansal ihtiyaçlarına uygun ürünler önerebilir.

N!Assistant aynı zamanda kişisel finans yönetimiyle de ilgilidir. Müşterinin harcamalarını analiz eder ve finansmanın daha iyi planlanmasına yardımcı olacak bütçe yönetimi ipuçları sunar.

Yapay zekanın müşteri etkileşimlerini iyileştirme potansiyeli çok büyük ve N!Assistant örneği, teknolojinin daha kişiselleştirilmiş ve verimli bir hizmete nasıl katkıda bulunabileceğini gösteriyor.

Kaynak: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Bir e-ticaret platformu olan Shopify'ın, işletme sahiplerinin çevrimiçi satış yapma biçimleri üzerinde önemli bir etkisi oldu. Shopify, sohbet robotlarının entegrasyonuyla mağazayı yönetmeye ve dijital dünyada başarı için kritik önem taşıyan müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yardımcı olacak araçlar sunuyor. Shopify desteğindeki sohbet robotları:

• mağaza yönetimi – Üretken bir yapay zeka sohbet robotu olan Sidekick, mağaza sahiplerine indirimleri ayarlama, satış verilerini özetleme ve mağaza tasarımlarını değiştirme gibi çeşitli görevlerde yardımcı olur. Sidekick, Shopify özellikleri ve işletme yönetimi hakkındaki soruları anlayıp yanıtlayabiliyor, böylece zaman alan ve tekrarlanan görevleri büyük ölçüde basitleştiriyor.
• müşteri hizmetleri – sohbet robotları müşterilerin sık sorulan sorularına yanıt verebilir, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için hızlı ve kesin bilgiler sunabilir.

Shopify kullanıcılarının sohbet robotlarının etkinliğine ilişkin geri bildirimleri olumlu. İşletme sahipleri, Sidekick'in mağazayı yönetmeyi nasıl kolaylaştırdığını takdir ediyor, bu da daha iyi satış sonuçları ve daha yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlıyor. İstatistikler ve kullanıcı referansları, sohbet robotlarının entegrasyonunun hem satıcılar hem de müşteriler için faydalı olduğunu doğrulamaktadır. Shopify gibi e-ticaret platformlarının geleceği, işletmelerin hizmetleri otomatikleştirmesi ve kişiselleştirmesi için yeni fırsatlar açan yapay zekanın ilerlemesine yakından bağlı görünüyor.

Dikiş

Envanter yönetimi hizmetleri sağlayan Stitch, süreçlerinde yenilik yapmak için sohbet robotlarını kullanıyor. Stitch, üretken yapay zekayı kullanarak, başarılı çevrimiçi satışların anahtarı olan pazarlama içeriği ve ürün açıklamalarının oluşturulmasını kolaylaştıran çözümler sunabiliyor.

Chatbot'lar, bir markanın iletişim tonuyla eşleşen ilgi çekici reklam başlıkları ve ürün açıklamaları oluşturabilir. Bu, içerik oluşturma sürecini önemli ölçüde hızlandırır ve mesajların müşteri beklentileriyle daha iyi uyumlaştırılmasına olanak tanır.

Stitch'in envanter yönetiminde yapay zeka kullanımına yönelik yenilikçi yaklaşımı, operasyonlarını optimize etmenin yollarını arayan diğer şirketler için bir model görevi görebilir.

Kaynak: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

İçerik oluşturucular ve zanaatkarlar için küresel bir pazar yeri olan Etsy, satıcı ve alıcı topluluğunu desteklemek için sohbet robotlarını etkili bir şekilde kullanıyor. Etsy, gelişmiş yapay zeka algoritmalarıyla benzersiz ürünleri aramayı ve keşfetmeyi kolaylaştıran özellikler sunar.

Etsy desteğindeki sohbet robotları:

• görsel arama – görsel tanıma teknolojisinin (Bilgisayarlı Görme, CV) kullanılması, alışveriş yapanların fotoğrafları kullanarak ürün aramasına olanak tanır; bu, özellikle benzersiz veya el yapımı ürünler söz konusu olduğunda kullanışlıdır,
• alışveriş deneyiminin kişiselleştirilmesi – AI algoritmaları, kullanıcıların tercihlerini ve davranışlarını analiz ederek kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunar.

Yapay zekanın Etsy gibi çevrimiçi toplulukları şekillendirmedeki rolü abartılamaz. Teknoloji, daha kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici alışveriş deneyimlerinin yaratılmasına olanak tanıyor ve bu da markalar ile müşterileri arasında güçlü ilişkiler kurulmasına katkıda bulunuyor.

Kaynak: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

E-ticaret için yapay zeka sohbet robotları – özet

Özetle, sohbet robotları e-ticaretin dönüşümünde önemli bir rol oynuyor; işletmelere müşteri hizmetlerini otomatikleştirmeye, alışveriş deneyimini kişiselleştirmeye ve iş süreçlerini optimize etmeye yönelik araçlar sağlıyor. Yapay zeka ve chatbot teknolojisindeki yenilikler, e-ticaret için yeni fırsatlar açıyor ve işletmeleri rekabet gücünü ve müşteri memnuniyetini artırmak için bu çözümleri keşfetmeye teşvik ediyor.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'taki meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazarı: Robert Whitney

BT departmanlarına koçluk yapan JavaScript uzmanı ve eğitmeni. Ana hedefi, başkalarına kodlama sırasında etkili bir şekilde işbirliği yapmayı öğreterek ekip üretkenliğini üst düzeye çıkarmaktır.

Tüm gönderileri görüntüle

İş dünyasında yapay zeka:

1. İş dünyasında yapay zekanın tehditleri ve fırsatları (bölüm 1)
2. İş dünyasında yapay zekanın tehditleri ve fırsatları (bölüm 2)
3. İşletmelerdeki yapay zeka uygulamaları - genel bakış
4. Yapay zeka destekli metin sohbet robotları
5. İş NLP'sinin bugünü ve geleceği
6. Yapay zekanın iş karar vermedeki rolü
7. Sosyal medya paylaşımlarının planlanması. Yapay zeka nasıl yardımcı olabilir?
8. Otomatik sosyal medya gönderileri
9. Yapay zeka ile çalışan yeni hizmetler ve ürünler
10. İş fikrimin zayıf yönleri nelerdir? ChatGPT ile beyin fırtınası oturumu
11. ChatGPT'yi iş hayatında kullanma
12. Sentetik aktörler. En iyi 3 yapay zeka video oluşturucu
13. 3 kullanışlı AI grafik tasarım aracı. İş dünyasında üretken yapay zeka
14. Bugün denemeniz gereken 3 harika AI yazarı
15. Müzik yaratmada yapay zekanın gücünü keşfetmek
16. ChatGPT-4 ile yeni iş fırsatlarına yön vermek
17. Yönetici için yapay zeka araçları
18. Hayatınızı kolaylaştıracak 6 harika ChatGTP eklentisi
19. 3 grafik akışlı yapay zeka. Generatywna sztuczna akıllı telefon ve iş dünyası
20. McKinsey Global Institute'e göre yapay zekanın geleceği ne olacak?
21. İş dünyasında yapay zeka - Giriş
22. NLP nedir veya iş dünyasında doğal dil işleme
23. Otomatik belge işleme
24. Google Çeviri vs DeepL. İşletmeler için makine çevirisinin 5 uygulaması
25. Voicebot'ların işleyişi ve iş uygulamaları
26. Sanal asistan teknolojisi veya yapay zeka ile nasıl konuşulur?
27. İş Zekası Nedir?
28. Yapay zeka iş analistlerinin yerini alacak mı?
29. Yapay zeka BPM'ye nasıl yardımcı olabilir?
30. Yapay zeka ve sosyal medya – hakkımızda ne söylüyorlar?
31. İçerik yönetiminde yapay zeka
32. Bugünün ve yarının yaratıcı yapay zekası
33. Çok modlu yapay zeka ve iş dünyasındaki uygulamaları
34. Yeni etkileşimler. Yapay zeka, cihazları çalıştırma şeklimizi nasıl değiştiriyor?
35. Dijital bir şirkette RPA ve API'ler
36. Gelecekteki iş piyasası ve gelecek meslekler
37. Eğitim Teknolojisinde Yapay Zeka. Yapay zeka potansiyelini kullanan şirketlere 3 örnek
38. Yapay zeka ve çevre. Sürdürülebilir bir iş kurmanıza yardımcı olacak 3 yapay zeka çözümü
39. Yapay zeka içerik dedektörleri. Buna değerler mi?
40. ChatGPT, Bard ve Bing'e karşı. Hangi yapay zeka sohbet robotu yarışa liderlik ediyor?
41. Chatbot AI, Google aramanın rakibi mi?
42. İK ve İşe Alım için Etkili ChatGPT İstemleri
43. Hızlı mühendislik. Hızlı bir mühendis ne yapar?
44. AI Mockup oluşturucu. En iyi 4 araç
45. AI ve başka ne var? 2024'te iş dünyasına yönelik en önemli teknoloji trendleri
46. Yapay zeka ve iş etiği. Neden etik çözümlere yatırım yapmalısınız?
47. Meta yapay zeka. Facebook ve Instagram'ın yapay zeka destekli özellikleri hakkında bilmeniz gerekenler nelerdir?
48. AI düzenlemesi. Bir girişimci olarak bilmeniz gerekenler nelerdir?
49. Yapay zekanın iş dünyasında 5 yeni kullanımı
50. Yapay zeka ürünleri ve projeleri – diğerlerinden nasıl farklılar?
51. Yapay zeka destekli süreç otomasyonu. Nereden başlamalı?
52. Bir yapay zeka çözümünü bir iş sorunuyla nasıl eşleştirirsiniz?
53. Ekibinizin uzmanı olarak yapay zeka
54. Yapay zeka ekibi ve rol paylaşımı
55. Yapay zekada kariyer alanı nasıl seçilir?
56. Ürün geliştirme sürecine yapay zekayı eklemek her zaman değer mi?
57. İK'da yapay zeka: İşe alım otomasyonu İK ve ekip gelişimini nasıl etkiler?
58. 2023'ün en ilginç 6 yapay zeka aracı
59. Yapay zekanın yol açtığı en büyük 6 iş kazası
60. Şirketin yapay zeka olgunluk analizi nedir?
61. B2B kişiselleştirme için yapay zeka
62. ChatGPT kullanım durumları. 2024'te ChatGPT ile işinizi nasıl geliştirebileceğinize dair 18 örnek
63. Mikro öğrenme. Yeni beceriler edinmenin hızlı bir yolu
64. 2024'te şirketlerdeki en ilginç yapay zeka uygulamaları
65. Yapay zeka uzmanları ne yapar?
66. Yapay zeka projesi ne gibi zorluklar getiriyor?
67. 2024'te işletmeler için en iyi 8 yapay zeka aracı
68. CRM'de yapay zeka. Yapay zeka CRM araçlarında neyi değiştiriyor?
69. UE AI Yasası. Avrupa yapay zeka kullanımını nasıl düzenliyor?
70. Sora. OpenAI'nin gerçekçi videoları işi nasıl değiştirecek?
71. En iyi 7 yapay zeka web sitesi oluşturucusu
72. Kodsuz araçlar ve yapay zeka yenilikleri
73. Yapay zekayı kullanmak ekibinizin üretkenliğini ne kadar artırır?
74. Pazar araştırması için ChatGTP nasıl kullanılır?
75. Yapay zeka pazarlama kampanyanızın kapsamını nasıl genişletebilirsiniz?
76. "Hepimiz geliştiriciyiz". Vatandaş geliştiriciler şirketinize nasıl yardımcı olabilir?
77. Taşımacılık ve lojistikte yapay zeka
78. Yapay zeka hangi iş sıkıntılı noktalarını düzeltebilir?
79. Medyada yapay zeka
80. Bankacılık ve finansta yapay zeka. Stripe, Monzo ve Grab
81. Seyahat endüstrisinde yapay zeka
82. Yapay zeka yeni teknolojilerin doğuşunu nasıl destekliyor?
83. Yapay zekanın sosyal medyada devrimi
84. E-ticarette yapay zeka. Küresel liderlere genel bakış
85. En iyi 4 yapay zeka görseli oluşturma aracı
86. Veri analizi için en iyi 5 yapay zeka aracı
87. Şirketinizdeki yapay zeka stratejisi - nasıl oluşturulur?
88. En iyi AI kursları – 6 harika öneri
89. Yapay zeka araçlarıyla sosyal medya dinlemeyi optimize etme
90. IoT + AI veya bir şirketteki enerji maliyetlerinin nasıl azaltılacağı
91. Lojistikte yapay zeka. 5 en iyi araç
92. GPT Mağazası – iş dünyasına yönelik en ilginç GPT'lere genel bakış
93. LLM, GPT, RAG... AI kısaltmaları ne anlama geliyor?
94. Yapay zeka robotları – iş dünyasının geleceği mi yoksa bugünü mü?
95. Bir şirkette yapay zekayı uygulamanın maliyeti nedir?
96. Yapay zeka bir serbest çalışanın kariyerine nasıl yardımcı olabilir?
97. İşi otomatikleştirin ve üretkenliği artırın. Serbest çalışanlar için yapay zeka rehberi
98. Yeni başlayanlar için yapay zeka – en iyi araçlar
99. Yapay zeka ile web sitesi oluşturma
100. OpenAI, Yolculuk Arası, Antropik, Sarılma Yüzü. Yapay zeka dünyasında kim kimdir?
101. Onbir Laboratuar ve başka ne var? En umut verici yapay zeka girişimleri
102. Sentetik veriler ve işinizin gelişimi açısından önemi
103. En iyi AI arama motorları. Yapay zeka araçlarını nerede aramalı?
104. Video yapay zekası. En yeni AI video oluşturucuları
105. Yöneticiler için yapay zeka. Yapay zeka işinizi nasıl kolaylaştırabilir?
106. Google Gemini'deki yenilikler neler? Bilmen gereken her şey
107. Polonya'da yapay zeka. Şirketler, toplantılar ve konferanslar
108. AI takvimi. Bir şirkette geçirdiğiniz zamanı nasıl optimize edersiniz?
109. Yapay zeka ve işin geleceği. İşletmenizi değişime nasıl hazırlayabilirsiniz?
110. İş için AI ses klonlama. Yapay zeka ile kişiselleştirilmiş sesli mesajlar nasıl oluşturulur?
111. Doğrulama ve yapay zeka halüsinasyonları
112. İşe alımda yapay zeka – işe alım materyallerini adım adım geliştirme
113. Yolculuk Ortası v6. AI görüntü oluşturmadaki yenilikler
114. KOBİ'lerde yapay zeka. KOBİ'ler yapay zekayı kullanarak devlerle nasıl rekabet edebilir?
115. Yapay zeka influencer pazarlamasını nasıl değiştiriyor?
116. Yapay zeka geliştiriciler için gerçekten bir tehdit mi? Devin ve Microsoft AutoDev
117. E-ticaret için yapay zeka sohbet robotları. Durum çalışmaları