Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri: ChatGPT, e-Ticaret Desteğini Nasıl Dönüştürüyor?

Çevrimiçi alışveriş yaptığınızı ve bir sorunuz olduğunu hayal edin. Bunu sohbet kutusuna yazarsınız ve hiçbir zaman gerçek bir insandan geliyormuş gibi doğru bir yanıt alırsınız.

Bu geleceğin bir hayali değil - ChatGPT adlı harika bir teknoloji sayesinde şu anda gerçekleşiyor.

Bu makalede:

• E-Ticaret Deneyimlerini Kişiselleştirmede ChatGPT'nin Rolü
• Bir Müşteri Destek Aracı Olarak ChatGPT
• Sanal Alışveriş Asistanı Olarak ChatGPT
• Destek Departmanında ChatGPT'nin Gelecekteki Etkileri

ChatGPT, e-ticarette bir şeyleri sarsan OpenAI'nin buluşudur. Bu bir dil modelidir, bu da kulağa oldukça insani gelen metinleri anlama ve oluşturmada iyi olduğu anlamına gelir.

Ancak bu sadece kulağa insanca gelmekle ilgili değil - sizi, müşteriyi anlamak ve alışveriş deneyiminizi daha pürüzsüz ve daha kişisel hale getirmekle ilgili.

Bu makale, ChatGPT'nin çevrimiçi alışveriş için müşteri hizmetlerinde nasıl dalgalar yarattığını keşfedecek.

Alışveriş deneyiminizi kişiselleştirmenize, ürün önerilerini daha isabetli hale getirmenize ve hatta müşteri iletişimini çok daha yararlı hale getirmenize nasıl yardımcı olduğuna bakacağız.

Kemerlerinizi bağlayın ve başlayalım!

E-Ticaret Deneyimlerini Kişiselleştirmede ChatGPT'nin Rolü

İnsan değil, ama seni gerçekten anlıyor, değil mi? ChatGPT'nin tercihlerinizi nasıl öğrendiğini ve e-ticaret alışveriş deneyiminizi nasıl daha kişisel hale getirdiğini inceleyelim.

• ChatGPT, Müşteri Tercihlerini Nasıl Anlar?

Peki, çevrimiçi alışveriş yaparken, web sitesi sizi anlıyormuş gibi hissettiriyor mu? Tam olarak ne aradığınızı biliyormuş gibi mi? Bu sihir değil - işte ChatGPT gibi yapay zeka.

CEO'su Sam McKay Enterprise DNA , açıklıyor,

"ChatGPT, deneyimlerden öğrenen bir yapay zeka türü olan makine öğrenimini kullanıyor. Dolayısıyla, ChatGPT kullanan bir web sitesiyle her etkileşimde bulunduğunuzda, site sizin hakkınızda biraz daha fazla şey öğreniyor."

Göz attığınız e-ticaret ürünlerini, sorduğunuz soruları ve hatta kullandığınız dili not alır.

Sam, "Zamanla, neyi sevdiğiniz ve ilgilendiğiniz konusunda oldukça iyi bir fikir oluşturur," diye ekledi.

Örneğin, vintage kıyafetlerin büyük bir hayranısınız. Sohbetlerinizde sık sık vintage öğelerin bulunup bulunmadığını soruyor, vintage koleksiyonlara göz atıyor ve "retro" veya "klasik" gibi kelimeler kullanıyorsunuz.

ChatGPT bu kalıpları alır ve sizin eski moda şeylerden hoşlandığınızı öğrenir. Bir dahaki sefere ziyaret ettiğinizde, size yeni gelen vintage elbiseler önerebilir veya indirimde olan retro tarzı bir el çantası önerebilir.

Bu, tarzınızı içten dışa bilen kişisel bir müşteriye sahip olmak gibi bir şey!

• ChatGPT ile İnsan Benzeri Etkileşimler

Şimdi, tercihlerinizi anlamak bir şeydir, ancak bu anlayışı insani hissettirecek şekilde iletmek tamamen farklı bir top oyunudur. ChatGPT'nin gerçekten parladığı yer burasıdır.

Martin Seeley, CEO'su Ertesi Gün Yatak , diyor ki,

"ChatGPT, kulağa tipik robotunuz gibi gelmiyor. Sadece önceden programlanmış yanıtları tükürmez. Bunun yerine, konuşmanın bağlamına göre yanıtlar üretir. Ayrıntıları takip etmekte iyi olan bir arkadaşla sohbet etmek gibi.”

Örneğin, bir elbisenin malzemesini soruyorsanız, tipik bir sohbet robotu size " Pamuktan yapılmıştır " diyebilir.

Ancak ChatGPT, " Sorduğunuz elbise %100 pamuktan yapılmıştır. Süper yumuşak ve nefes alabilir - bir yaz günü için mükemmel! " gibi bir yanıt verebilir.

Size istediğiniz bilgileri verir, ancak bu konuşkan ve ilgi çekicidir.

Birkaç gün sonra tekrar gelip aynı elbiseyi sorarsanız, ChatGPT önceki etkileşiminizi hatırlayacaktır.

" Hey, seni tekrar görmek güzel! O pamuklu elbiseye tekrar bakıyoruz, değil mi? " diyebilir.

Bu küçük dokunuşlar, alışveriş deneyiminizin daha kişisel ve bir makineyle konuşuyormuşsunuz gibi hissetmesini sağlar.

Stephanos Oikonomou, Direktör GoVisaFree , açıklıyor,

"ChatGPT, çevrimiçi alışverişi daha kişisel ve konuşmaya dayalı hale getirerek oyunun kurallarını değiştiriyor. Göz attığınız çevrimiçi mağaza hakkında çok şey bilen bir arkadaşınızla sohbet etmek gibi. Ve en iyi kısım? 7/24 kullanılabilir, sizin veya müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu her an yardıma hazırdır.”

Bir Müşteri Destek Aracı Olarak ChatGPT

Artık ChatGPT'yi anladığınıza göre, onu müşteri destek aracı olarak kullanırsak ne olacağı hakkında konuşalım.

• Müşteri Sorgularını ve Sorunlarını Ele Alma

Hiç gecenin bir yarısı bir ürün hakkında can alıcı bir sorunuz oldu mu? Veya bir iadeyle ilgili yardıma ihtiyacınız var ama sonsuza kadar beklemede beklemek istemiyor musunuz? ChatGPT'nin devreye girdiği yer burasıdır.

"ChatGPT, e-ticaret dünyasının müşteri hizmetleri süper kahramanı olabilir. Halihazırda çok büyük miktarda veri olduğu ve ayrıca verilerinizle özel olarak eğitebileceğiniz için, çok çeşitli müşteri sorgularını anlayabilir ve bunlara yanıt verebilir," diye açıklıyor Dr. Kate Jameson, Medikal Direktör Gençlik Laboratuvarı

İster ürün ayrıntıları, teslimat süreleri veya iade politikaları hakkında soru soruyor olun, ChatGPT hızlı ve doğru yanıtlar sağlar.

Diyelim ki ayakkabı sipariş ettiniz ama biraz fazla darlar. İnternet sitesine girip " Bu ayakkabıları nasıl iade edebilirim? " diye soruyorsunuz.

Genel bir yanıt yerine ChatGPT, " Ah hayır, ayakkabıların ayağıma uymadığına üzüldüm! İade sayfamızdaki adımları izleyerek onları iade edebilirsin. O sayfaya bir bağlantı ister misin yoksa ben verebilir miyim? Buradaki süreçte size yardımcı olur muyum? "

Sorununuzu anlayabilir ve dostça ve konuşkan bir şekilde bir çözüm sunabilir.

• 7/24 Müşteri Desteğinin Avantajları

ChatGPT'nin en iyi yanlarından biri, her zaman yardıma hazır olması. Saat sabahın 3'ü ya da yılın en yoğun alışveriş gününde farketmez; ChatGPT günün her saati kullanılabilir.

Bu 7/24 kullanılabilirlik, farklı saat dilimlerindeki müşteriler veya tuhaf saatlerde alışveriş yapmayı tercih edenler (hepimiz oradaydık) için ezber bozan bir özelliktir.

Artık sorularınıza cevap almak için iş saatlerini beklemenize gerek yok!

Wikijob'un kurucu ortağı Edward Mellett ekliyor:

“ ChatGPT yorulmaz veya bunalmaz. Müşteri sorgularının aktığı en yoğun alışveriş sezonlarında bile, hepsini aynı düzeyde dikkat ve doğrulukla ele alabiliyor.”  

Örneğin, müşteri desteğini otomatikleştirmek ve yanıt sürelerini iyileştirmek için ChatGPT tabanlı bir sistem uygulayan bir telekomünikasyon şirketiyle ilgili bir vaka incelemesi burada.

Sistem, müşteri sorgularının bağlamını ve amacını anlamasına olanak tanıyan, müşteri sorguları ve yanıtlarından oluşan geniş bir veri kümesi üzerinde eğitildi.

Sonuçlar, müşteri memnuniyetinde ve yanıt sürelerinde önemli bir iyileşme gösterdi.

Şirket, ortalama yanıt süresini birkaç saatten dakikalara indirdi ve müşteri memnuniyeti puanları %30'un üzerinde arttı.

Sistem, insan müdahalesi olmadan sorgulamaların %90'ından fazlasına doğru bir şekilde yanıt verebiliyor.

Ve işletmeler için bu, daha mutlu müşteriler ve daha az aşırı yüklenmiş müşteri hizmetleri temsilcisi anlamına gelir. Bu bir kazan-kazan!

Sanal Alışveriş Asistanı Olarak ChatGPT

Çevrimiçi alışveriş yapmak bazen bir labirentte gezinmek gibi gelebilir. Peki ya sizin veya müşterilerinizin bir rehberi olsaydı?

Aradığınızı bulmanıza ve tam da beğeninize göre yeni ürünler keşfetmenize nasıl yardımcı olduğunu görelim.

• Müşterilere Alışveriş Yolculuklarında Rehberlik Etmek

Zevkinizi bilen, alışveriş yolculuğunuza rehberlik eden ve seveceğiniz yeni ürünleri keşfetmenize yardımcı olan kişisel bir alışveriş asistanınız olduğunu hayal edin.

Kulağa lüks gibi geliyor, değil mi? ChatGPT ile bu lüks, büyük veya küçük her işletme için sadece birkaç tık ötede.

Lashkaraa.com Kurucusu Sümeer Kaur ise şunları ekliyor:

"ChatGPT, web sitesine girdiğiniz andan çıkışınıza kadar size rehberlik eden sanal bir alışveriş asistanı görevi görebilir."

Diyelim ki bahçıvanlığı seven arkadaşınız için bir doğum günü hediyesi arıyorsunuz.

ChatGPT'ye " Bir bahçıvanlık tutkunu için iyi bir hediye nedir? " gibi bir soru sorabilirsiniz. " Bir dizi organik tohum, bir bahçe aletleri seti veya yaratıcı bahçecilik teknikleri üzerine bir kitap nasıl olur? Bunları şu adreste bulabilirsiniz: " Bahçe bölümümüz. Seni oraya götürmemi ister misin? "

Joy Organics'in CMO'su Gerrid Smith şöyle açıklıyor:

“Ve burada bitmiyor. Siz onunla konuşurken ChatGPT, ürünlerle ilgili tüm sorularınızı yanıtlamak, seçenekleri karşılaştırmanıza yardımcı olmak ve hatta başkalarının birlikte satın aldığı ürünleri önermek için oradadır. Bu, bilgili bir arkadaşınızın size bir mağazanın koridorlarında rehberlik etmesi gibi, alışveriş deneyiminizi sorunsuz ve keyifli hale getiriyor.”

• ChatGPT'den Kişiselleştirilmiş Öneriler

ChatGPT ile ilgili en harika şeylerden biri, kişiselleştirilmiş öneriler sunabilmesidir. Etkileşimlerinizden nasıl öğrendiğini hatırlıyor musunuz? Beğenebileceğiniz ürünleri önermek için bu bilgiyi kullanır.

Örneğin, birçok çevre dostu ürüne göz atıyorsanız, ChatGPT çevre dostu ürün yelpazesine yeni bir ürün önerebilir.

Veya glütensiz tarifler hakkında soru soruyorsanız, satışta glütensiz bir yemek kitabı önerebilir.

Bu öneriler yalnızca tarama geçmişinize dayalı değildir. ChatGPT ayrıca popüler trendler, müşteri yorumları ve hatta yılın zamanı gibi faktörleri de dikkate alır.

Yani, sıcacık bir battaniyeyi ve kış mevsimindeyseniz baktığınız kitabı önerebilir.

Bu kişiselleştirilmiş öneriler, seveceğiniz yeni ürünleri keşfetmenize yardımcı olarak alışveriş deneyiminizi daha heyecan verici ve tatmin edici hale getirebilir.

Ayrıca, sonsuz ürün listeleri arasında gezinerek zamandan ve emekten tasarruf sağlar.

Sevdiğiniz şeyi (ve seveceğinizi bile bilmediğiniz şeyleri) bulmak bir sohbet uzağınızda olabilir; bu da bir işletme olarak sizin için daha fazla mutlu müşteri ve daha fazla para anlamına gelir.

AJRONI'nin CTO'su Lisian Ajroni şöyle açıklıyor:

“Müşteriler, ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına uygun öneriler aldıklarında, satın alma olasılıkları daha yüksek. Bu bir kazan-kazan durumu: Müşteriler sevdikleri ürünleri keşfediyor ve işletmeler satışları artırıyor.”

En iyi kısım? Daha yeni başlıyor. AI teknolojisi gelişmeye devam ettikçe gelecekte daha da kişiselleştirilmiş ve doğru öneriler bekleyebiliriz.

Destek Departmanında ChatGPT'nin Gelecekteki Etkileri

ChatGPT'nin e-ticaretin varlığını nasıl dönüştürdüğünü gördük. Peki ya gelecek?

ChatGPT ve diğer AI araçları gelişmeye devam ederken, e-ticareti neler beklediğine bir göz atalım.

• E-Ticaret Alanında ChatGPT'nin Gelecekteki Potansiyel Uygulamaları

ChatGPT'nin e-ticaretteki potansiyel uygulamaları büyüleyicidir. Müşteri hizmetlerini nasıl dönüştürdüğünü ve alışveriş deneyimini kişiselleştirdiğini zaten görüyoruz, ancak bu buzdağının sadece görünen kısmı.

ChatGPT'nin daha da karmaşık müşteri etkileşimleri ve zorluklarının üstesinden gelebileceği bir gelecek hayal edin.

Örneğin, müşterilerin satın aldıkları ürünlerle ilgili sorunları gidermelerine yardımcı olabilir ve onlara süreç boyunca adım adım rehberlik edebilir.

Veya müşterilerin tercihleri ​​ve bütçeleri hakkında sorular sorarak ve kişiselleştirilmiş bir ürün veya hizmet listesi önererek, yeni bir ev döşemek veya bir tatil planlamak gibi daha büyük satın alımları planlamalarına yardımcı olabilir.

Ya da onlara ilgi alanlarına göre denemeleri için ürünler göndermek ve beğenmediklerini iade etmelerini istemek.

Code Signing Store Teknoloji Uzmanı Michael Hess ekliyor:

"ChatGPT ayrıca diğer sistem ve platformlarla daha entegre hale gelebilir. Örneğin, müşterilere bir arkadaşının yaklaşan doğum günü için bir hediye almalarını hatırlatmak için bir takvimle çalışabilir veya evdeki ihtiyaçlarınızı yönetmenize ve alışveriş yapmanıza yardımcı olmak için akıllı ev cihazlarınızla senkronize edebilir.

Ama hepsi yeşil ışıklar değil.

Bu örnek olay incelemesi , müşteri hizmetlerinde üretken yapay zeka (ChatGPT) ile kontrollü yapay zekayı (Salesforce'un Einstein Botları) karşılaştırır.

İlgisiz yanıtlar verme veya müşterileri yanıltma gibi üretken yapay zekanın risklerini ve kontrollü yapay zekanın yararlarını ve dezavantajlarını vurgular.

Üretken yapay zeka üretkenliği ve verimliliği artırabilse de, yine de bir marka veya şirket adına müşterilerle etkileşime girmeye hazır olması gerekebileceğini gösteriyor.

Chatbot'ları bir CS aracısı olarak kuracaksanız, başlatmadan önce dini açıdan test edin.

• AI'daki İlerlemelerin e-Ticaret'i Nasıl Daha Fazla Dönüştüreceğine İlişkin Tahminler

ChatGPT ve diğer yapay zeka araçları daha sofistike ve yetenekli hale gelerek daha kişiselleştirilmiş ve verimli alışveriş deneyimlerine yol açacaktır.

Örneğin, AI müşteri davranışını anlama ve tahmin etmede daha iyi hale geldikçe, işletmeler müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha doğru bir şekilde tahmin edebilir.

Daha kişiselleştirilmiş ürün önerilerine ve proaktif müşteri hizmetlerine yol açabilir.

Maid Sailors'ın CEO'su Joseph Passalacqua ekliyor:

"Yapay zeka ayrıca farklı platformlar ve cihazlar arasında daha sorunsuz entegrasyon sağlayabilir. Müşterilerin cihazlar ve platformlar arasında tek bir ritmi bile kaçırmadan geçiş yapabilecekleri gerçek anlamda çok kanallı bir alışveriş deneyimi yaratabilir.”

Ayrıca yapay zeka daha erişilebilir ve uygun fiyatlı hale geldikçe, küçük işletmeler bile müşteri hizmetlerini geliştirmek ve daha büyük işletmelerle rekabet etmek için bu teknolojilerden yararlanabilir.

Çözüm

Demek oradasın! Güçlü bir yapay zeka aracı olan ChatGPT'nin e-ticaret dünyasında müşteri hizmetlerinde nasıl devrim yarattığını derinlemesine inceledik.

Alışveriş deneyiminizi kişiselleştirmekten 7/24 destek sağlamaya kadar, ChatGPT'nin çevrimiçi alışverişi daha sorunsuz ve daha keyifli hale getirdiği açıktır.

Tercihlerinizi nasıl anladığını, seveceğiniz ürünleri nasıl önerdiğini ve hatta geçmiş etkileşimlerinizi nasıl hatırladığını gördük.

Ve gelecek? Oldukça heyecan verici görünüyor. Yapay zekadaki ilerlemelerle daha da kişiselleştirilmiş öneriler, sorunsuz alışveriş deneyimleri ve proaktif müşteri hizmetleri bekleyebiliriz.

The Stock Dork'un CEO'su ve Kurucusu Adam Garcia şu sonuca varıyor:

"İster sorunsuz bir alışveriş deneyimi arayan bir müşteri olun, ister satışları ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan bir işletme olun, ChatGPT oyunun kurallarını değiştirebilir."

Bir dahaki sefere çevrimiçi alışveriş yaptığınızda ve bir sohbet robotundan şaşırtıcı derecede yararlı ve insana benzer bir yanıt aldığınızda, unutmayın: bu muhtemelen ChatGPT iş başındadır ve alışveriş deneyiminizi geliştirir.

Ve bu sadece başlangıç ​​- gelecekte neler yapabileceğini kim bilebilir?

Kesin olan bir şey var: ChatGPT ile e-ticaretin geleceği izlemeye değer bir yolculuk.