E-postaları Tetikleyen Her Şey: 8 Harika Örnek, En İyi Uygulamalar ve Performans Nasıl İzlenir

Yaşam döngüsü e-postası veya davranışsal e-posta olarak da bilinen tetikleyici bir e-posta, bir müşteri eylemine otomatik, gerçek zamanlı bir yanıttır. Bir kullanıcı bir web sitesinde gezinmek, alışveriş sepetine ürün eklemek veya bir haber bültenine abone olmak gibi önceden tanımlanmış bir işlem yaptığında, bir e-posta "tetiklenir" ve bu kullanıcıya faaliyetlerine özel bilgiler içeren bir e-posta gönderilir. Bu e-posta, bir müşteriyi terk edilmiş alışveriş sepetini tekrar ziyaret etmeye ve onlara indirim sunarak satın alma işlemini tamamlamaya ikna etmek veya yeni satın aldıkları ürünü tamamlayan diğer ürünleri önermek gibi bir dizi amaca hizmet edebilir.

Tetikleyici e-postalar, toplu e-postalardan, olayla tetiklenmeleri ve belirli davranışlara yanıt vermeleri bakımından farklılık gösterirken, bölümlere ayrılmış e-postalar, ortak özelliklere veya demografik özelliklere sahip bir grup insana gönderilir. Tetikleyici e-postalar programatiktir, yani tetikleyici olayları tanımlandıktan ve içerikleri ayarlandıktan sonra manuel işlem gerektirmeden sürekli çalışırlar. Bir kez kurulabildikleri, arka planda çalışabildikleri ve son derece alakalı bilgilerle müşteri davranışlarına otomatik olarak yanıt verebildikleri için, müşterileri satış hunisinden geçirme ve dönüşüm potansiyellerini en üst düzeye çıkarma konusunda az bakım gerektiren bir yumruk sağlarlar.

Kendi Adına Konuşan Veriler

Forrester Research tarafından yapılan araştırmaya göre, tetikleyici e-posta kampanyaları, geleneksel e-posta pazarlama kampanyalarından %400 daha fazla gelir ve 18 kat daha fazla kâr sağlama potansiyeline sahiptir.

Güçlü pazarlama teknolojisi şirketi Deluxe tarafından toplanan veriler, toplu kampanyalara karşı tetikleyici kampanyaların muazzam etkinliğinin net bir resmini çiziyor. Aşağıdaki şekil, tetikleyici kampanyaların geleneksel pazarlamanın iki katından fazla artış sağlama potansiyelini göstermektedir.

‍

Tetikleyici e-postalar neden bu kadar iyi çalışıyor ve bunlardan en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?

E-posta pazarlama uzmanı ve dijital pazarlama danışmanlığı hizmetinin kurucusu Aenae Ellie Stamouli, Marketerhire ile yaptığı röportajda, tetikleyici kampanyaların temelde diğer e-posta kampanyalarından daha fazla kişiselleştirmeye izin verdiğini açıkladı. Belirli bilgileri aktarması gereken markalar tarafından günlerine rastgele kesintiler yapılmasının aksine, kullanıcıların halihazırda gerçekleştirdiği eylemlerin takipleridir. Kullanıcıların, az önce yaşadıkları deneyime göre özelleştirildiğinden, tetikleyici e-posta içeriğiyle etkileşim kurma olasılığı daha yüksektir.

Optimum bir kampanya için bir veya iki tetikleyici olay ayarlamak yeterli değildir. Çok çeşitli farklı tetikleyici olaylar ve bunlara karşılık gelen içerik, müşterinizle anlamlı bir iletişim kurmak ve doğru zamanda doğru mesajı iletmek için her fırsattan yararlanmanızı sağlar. Müşteri ilgisinin ateşini yakmak ve etkinliklerini faydalı veya ilginç bilgilerle ödüllendirmek için tüm satış hunisini kapsayan çeşitli tetikleyici olaylar tanımlayın. Markanızla etkileşimin her noktasında, müşterileri satış hunisi boyunca sorunsuz bir şekilde taşımak için basit sonraki adımları sağlayın ve en yüksek sürekli katılım ve dönüşüm olasılığını sağlayın.

Castle & Rook Marketing'den Chris Johnson'a göre, "Bu e-postalar gerçek bir olaydan veya markanızla olan etkileşimden tetiklendiğinden, kullanıcının açılma olasılığına göre daha iyi zamanlanabilir ve olacaktır", çünkü bu tetikleyici size reklamlar hakkında değerli bilgiler verdi. o kullanıcının markanızla etkileşime girebileceği veya genel olarak çevrimiçi olabileceği zaman.

Yaygın Tetik E-posta Türleri

• Hoş geldiniz e-postaları yeni aboneleri selamlar, bir marka, değerler ve temel ürünler sunar ve içerikle ilgili beklentileri belirler.
• Terk Edilmiş Göz Atma e-postaları, bir siteye göz atan ve satın alma yapmadan ayrılan kullanıcılarla yeniden etkileşim kurar
• Terk Edilmiş Sepet e-postaları, sepetlerine ürün ekleyen ancak ödeme işlemini tamamlamayan kullanıcılarla yeniden etkileşim kurar
• Satın Alma Sonrası e-postaları, müşterilere bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra ek bilgi sağlar
• Yenileme e-postaları, müşterilere örneğin köpek maması veya çamaşır deterjanı gibi biten bir şey için başka bir sipariş vermelerini hatırlatır.
• Geri kazanma e-postaları, işlem yapılmadığında tetiklenir ve kullanıcılar dönüşüm huninizden tamamen ayrılmadan önce yeniden etkileşim kurmak için kullanılabilir

Beş Tetikleyici Kampanya En İyi Uygulaması

Kampanya stratejinizin bazı yönleri, kullanmayı tercih ettiğiniz tetikleyici e-posta türleri ve içerikleri gibi özel olarak kuruluşunuza göre uyarlanacak olsa da, sektörünüz veya gündeminizden bağımsız olarak birkaç basit uygulama kampanyanızı başarıya hazırlayabilir. Bu en iyi uygulamaları uygulamak her zaman iyi bir fikirdir.

1. E-posta kampanyaları için güçlü özelliklere sahip bir barındırma sitesi ve e-posta servis sağlayıcısı (ESP) seçin. Daha iyi araçlara sahip bir ESP'den yatırım getirinizi, potansiyel olarak daha yüksek ön maliyetten daha ağır basacaktır. Örneğin, Wordpress ve Mailchimp'in bir kombinasyonu size Shopify ve Klaviyo'dan daha az araç sağlar ve bu araçlar sizin için otomatik olarak tetikleyici kampanyalar oluşturacak şekilde ayarlanabilir.
   
2. Doğru kampanya bakiyesini bulun. Ellie, "Müşterilere her zaman sağlıklı bir tetikleyici kampanyalar ve normal kampanyalar karışımına bakmalarını söylüyorum, ancak tetikleyici kampanyalara doğru eğilmesi gerekiyor" dedi. Tetikleyici kampanyalardan daha fazla gelir elde edildiğinde, geçici kampanyalara daha az güvenebileceğinizi açıkladı ve genel bir kural olarak 60/40'lık bir bölünme öneriyor.
   Chris, abonelerinizin belirli bir süre içinde aldığı e-postaların sayısına dikkat etmenizi önerir. "[Abone] hem tetikleyici hem de geçici e-posta almaya uygunsa, e-postalarınızda boğulmamaları için onları geçici olarak bastırarak gelişmiş dönüşüm görebilirsiniz." Dedi.
   
3. Ad ve e-posta gibi başlangıçta yalnızca birkaç önemli veri noktası toplayarak kullanıcılar için işleri kolaylaştırın. Bir ürünü yalnızca müşteriye sunulduğu ve bölgelerine gönderildiği takdirde müşteriye tanıtacağınız için, konum verileri de önceden önemlidir. Doğum tarihi veya ilgilenilen kategoriler gibi ek verileri toplamak için takip edin.
   Ayrıca, emrinizde olan örtük veri değişkenlerini de göz önünde bulundurun. Bir kullanıcı e-postalarınızdaki giysilere tıklarsa, ancak asla ayakkabılarına tıklamazsa, onlara daha önce ilgi gösterdikleri ürünlerle ilgili içerik göndermeye öncelik verin. Bu, onları ayakkabı içeriğinden tamamen hariç tutmanız gerektiği anlamına gelmez, ancak giyime ikincil olması gerekir.
   
4. Yüksek değerli ve düşük değerli müşteriler arasında ayrım yapın ve içeriklerini buna göre kişiselleştirin. Aboneler, tekrar satın alanlar ve birden fazla ürün satın alanlar yüksek değerli müşterileri temsil ederken, tek seferlik ve tek ürün satın alanlar düşük değerli müşteriler olarak kategorize edilebilir.
   
5. Farklı gönderme sürelerini, teklifleri ve içeriği test edin. Müşteri, alışverişi tamamlamadan sepetine ürün ekledikten hemen sonra gönderilen bir tetikleyici e-posta, bir saat sonra gönderilen aynı e-postadan farklı performans gösterebilir. Benzer şekilde, %10'luk bir indirim teklifi, aynı müşteriyi geri dönüp alışveriş yapmaya ikna edebilir, 10 TL'lik bir indirim teklifinden daha etkili bir şekilde. Müşterinizi dönüştürme olasılığı en yüksek olan teklif türünü belirlerken ortalama sipariş değerinizi göz önünde bulundurun.

Doğru Yapan Markalar

Öne çıkan markalar, tetikleyici bir e-posta kampanyasında yollarını gerçekten biliyor. İşte Ellie'nin favorilerinden bazıları ve neden etkilendikleri:

1. yeniden katılım

Marka: Kız Arkadaş Kolektifi

Geri dönüştürülmüş plastik spor giyim markası Girlfriend Collective, bu yeniden katılım otomasyonunda salt metin yaklaşımı kullanıyor. Bu, süresi geçmiş kitlelerle yeniden etkileşim kurmayı hedeflerken test etmek için harika bir taktiktir. Konu satırı tekliften bahseder ('Sizi özledik. İşte 20$.') ve e-posta kopyası kısadır ve daha samimi olan samimi bir ses tonuyla yazılmıştır. Kişiselleştirme için bonus puanlar.

2. Sipariş Gönderi Onayı

Marka: Gezi

Gönderi Siparişi onayının işlemsel bir e-posta olması, kişilikten yoksun olması gerektiği anlamına gelmez. CBD içecek markası Trip, markalarını bu e-postaya dahil etme ve tüketicinin sesine hitap etme konusunda harika bir iş çıkarıyor. ESP veya Shopify'ınızın sağladığı standart e-posta şablonlarını kişiselleştirmekten korkmayın.

‍

3. Satış sonrası

Marka: LØCI

Sürdürülebilir spor ayakkabı markası LØCI, yeni satın alınan spor ayakkabıların temizlenmesiyle ilgili pratik ipuçlarıyla bir sipariş gönderildikten birkaç gün sonra takip eder. Bu tür içerik, müşteriye gerçekten yardımcı olur ve etkileşimlerinin hala yüksek olduğu bir zamanda sunulur. Ayrıca, bakım sonrası ürünlerinin akıllıca çapraz satış fırsatını da kaçırmazlar.

4. Hoş Geldiniz E-postası

Marka: Hayalet Demokrasi

Hoş Geldiniz e-postası, kullanıcı web sitesine kaydolduğu anda tetiklenir. Amacı, markayı hızlı bir şekilde tanıtmak ve karşılama kodunun kullanımını teşvik etmektir. Clean cilt bakımı markası Ghost Democracy, markanın sunduğu temel hizmetin de altını çiziyor ve bu da aboneyi hala çok meşgulken dönüşüm gerçekleştirmeye teşvik ediyor.

‍

5. Terkedilmiş Gözat

Marka: Aurate

Sürdürülebilir mücevher markası Aurate, bir kullanıcı web sitesinde bir ürünü görüntüledikten ancak sepetine eklemedikten sonra otomatik bir e-posta ile takip eder. Onlarla alışveriş yapmanın faydalarını akıllıca vurgular ve sosyal kanıtları olan ürün önerileri sunarlar.

‍

‍

6. Terk edilmiş sepet

Marka: Zitsticka

Akneyle mücadele eden marka Zitsticka, Terk Edilmiş Sepet e-postalarında büyük ölçüde genç kitlelerine eğlenceli bir dil ve emojilerle hitap ediyor. Ertesi gün, henüz dönüşüm gerçekleştirmemiş müşterilere %10 indirim sunarak takip ederler. Ayrıca en çok satanlarını öne çıkarma fırsatından da yararlanırlar.

‍

7. ikmal

Marka: Phox

Yeniden doldurulabilir su filtresi markası Phox, bir sonraki filtre dolum sipariş zamanı geldiğinde müşterilere haber verir. Kişiselleştirilmiş, iyi zamanlanmış ve müşterilere sadece birkaç tıklamayla satın almalarını tamamlama seçeneği sunduğu için iyi bir dönüşüm sağlama olasılığı yüksek.

Profesyonel ipucu: Ürün görsellerinin eksikliğini fark ettiniz mi? Otomatik e-postalar arka planda çalışsa ve günlük olarak onlar için endişelenmenize gerek olmasa da, kesinlikle “kurup unutacak” değiller. Her şeyin ilk günkü gibi harika görünmesini sağlamak için bunları sık sık gözden geçirin.

‍

8. Özel Tetikleyici

Marka: Monzo

Mobil Bankacılık Uygulaması Monzo burada kişiselleştirme fırsatını kaçırsa da zamanlama mükemmeldi. Bu hesaba bağlı kart yurtdışında kullanılır kullanılmaz e-postayı tetiklediler. Bu, kartın daha fazla kullanılmasını teşvik ederken, kullanıcıya tam olarak ihtiyaç duydukları anda alakalı ve yardımcı içerik sunmanın akıllıca bir yoludur.

‍

Kampanya Başarısını İzleme

Kampanya performansını analiz etmenin bir yolu, ESP'nizden verileri dışa aktarmak ve eğilimleri kolayca izleyebileceğiniz Excel veya Google E-Tablolar'da kendi raporlarınızı oluşturmaktır. Web sitenizde Google Analytics varsa, başka bir seçenek de Google Data Studio'yu sizin için raporlar oluşturacak ve Klaviyo gibi e-ticaret pazarlama otomasyon platformlarıyla otomatik olarak iletişim kuracak şekilde kurmaktır.

Ellie, "Tetikleyici e-posta performansı yıl boyunca nispeten istikrarlı olmalıdır" dedi. Performanstaki rastgele değişiklikler, eksik veri noktaları gibi gizli teknik sorunların bir yerlerde gizlendiği anlamına gelebilir. Teknik sorunlara dikkat etmenin yanı sıra kampanya performansınızı değerlendirmek için şu metriklere bakın:

• Dönüştürmek
• Genel Gelir
• Ortalama Sipariş Değeri
• Abonelikten Çıkma Oranları
• Hemen Çıkma Oranları
• Tıklama Oranları
• Nişanlanmak
• Gönderilen E-posta Sayısı

Genel olarak, tetikleyici e-postalar, herhangi bir sektördeki bir markanın büyümesi için güçlü bir temel sunabilir. E-posta pazarlamaya yeni başlıyorsanız, ancak otomasyonlarınızı bugün oluşturmaya başlıyorsanız, ilk başta bunaltıcı görünebilir, hatta sonraki büyüme buna değecektir. Her akışta bir e-posta ile her zaman küçük bir başlangıç ​​yapabilir ve ardından içeriği, zamanlamayı ve teklifi A/B test ederken bunları kademeli olarak oluşturabilirsiniz.