Konum Bazlı Pazarlamanın Değişen Şekli

Sevgili okuyucu: Bu blog yazısı ilk çıkışını Appboy's Relate Magazine'de yaptı. Bilgelik incilerini cebinize koyun ve daha fazla bilgi için yeni Kanallar Arası Etkileşim Farkı Raporumuza göz atın !

Mobilin yükselişi, müşteri beklentilerini temelden değiştirdi ve bu, patronluk yaptıkları markalarla ilişkileri üzerinde büyük bir etki yarattı. Tüketicilerin %83'ü markalardan kişiselleştirilmiş deneyimler beklediğinden , hızlı mesajlaşma ve genel kopya artık onu kesmiyor . Ancak, kullanıcıların sevdiği, yüksek düzeyde hedeflenmiş, bireysel olarak özelleştirilmiş mesajlaşma türleri, büyük ölçüde nüanslı müşteri verilerine dayanır: bireylerin uygulamanızı veya web sitenizi nasıl kullandığı, erişiminizle nasıl etkileşim kurduğu ve hatta nerede oldukları ve dünyada nasıl hareket ettikleri.

Akıllı telefonlar ve onların yerleşik sensörleri, benzeri görülmemiş bir ölçekte müşteri verilerini toplamayı mümkün kıldı, bu tür 1:1 müşteri/marka deneyimini mümkün kıldı ve lokasyon bazlı pazarlamanın yükselişini hızlandırdı. Konumla ilgili verilerden yararlanan bilgili pazarlama, büyüme ve katılım ekipleri daha alakalı kampanyalar gönderebildi ve daha güçlü bir yatırım getirisi sağladı .

Ancak iş teknolojiye gelince hiçbir şey sonsuza kadar aynı kalmaz. Apple ve Google'ın konum takibiyle ilgili son duyuruları, markaların müşterileriyle etkileşim kurmak için konum bilgilerini kullanma şeklini yeniden şekillendirme potansiyeline sahip. Değişikliklere ve bunların müşteri katılımını nasıl etkilemeye hazır olduklarına bir göz atalım:

Google ve Apple neden konum tabanlı pazarlamayı sallıyor?

Modern akıllı telefonlar ve tabletler, tüketiciler günlerini yaşarken markaların mobil cihazlardan ayrıntılı konum verileri toplamasına olanak tanıyan GPS ve diğer teknolojilerle donatılmıştır. Markanızın konum bilgilerini nasıl topladığına bağlı olarak, bir müşterinin hangi bölgede veya şehirde yaşadığını öğrenmek sadece başlangıç ​​olabilir. Ayrıca belirli, gerçek hayattaki müşteri hareketleri ve faaliyetleri hakkında da veri toplayabilirsiniz; örneğin, bir müşteri belirli bir alışveriş merkezine girdiğinde veya mağazalarınızdan birinde belirli bir koridordan geçtiğinde.

Bu güçlüdür, ancak müşteriler için biraz sinir bozucu olabilir - özellikle de bilgilerinin toplandığının farkında değillerse ve bilgileri paylaşmanın net faydalarını görmüyorlarsa. Uber gibi markalar , uygulamaları açık olmadığında ( bazı kullanıcılar Uber'in uygulamasını sildikten sonra bile) kullanıcı konumlarını takip etmeye devam ettikleri için önemli bir tepkiyle karşılaştılar ve bu da müşterilerin konum izlemeye karşı çıkma ve bu konumları sağlamaktan vazgeçme olasılığını artırdı. izinler daha yaygın.

Android veya iOS çalıştıran tüm akıllı telefonların %99,5'inden fazlasının bulunduğu Apple ve Google, markaların mobil cihazlarda müşterilerle nasıl etkileşim kurduğu konusunda muazzam miktarda güce sahip . Ve bu yıl, her iki teknoloji devi, markaların mobil cihazlarda düşüncesiz veya sorunlu konum takibinde hüküm sürmek üzere tasarlanan yeni mobil işletim sistemlerinde planlı değişiklikleri duyurdular.

Apple'ın iOS 11'i, konum takibi söz konusu olduğunda müşterilere daha fazla kontrol (ve daha fazla şeffaflık) sağlıyor.

Apple'ın amiral gemisi mobil işletim sisteminin en yeni sürümü, markaları hedef kitle üyelerinin konumlarını nasıl ve ne zaman izleyecekleri konusunda daha düşünceli olmaya teşvik etmesi beklenen konum izlemede iki önemli değişiklik içeriyor.

iOS'un önceki sürümleri, markaların konumlarını takip etme izni verme konusunda kullanıcılarına iki geniş seçenek arasından seçim yapmalarını sağladı: "her zaman" veya "asla". iOS 11 ile birlikte tüm uygulamaların, kullanıcılarına yalnızca söz konusu uygulama açıkken konum izlemeye izin verme seçeneği sunması gerekecek. Bu değişiklik, müşterilere verilerinin ne zaman toplandığı konusunda daha fazla kontrol sağlarken, belirli bir uygulamayla ilgili kötü bir deneyim yaşarlarsa tamamen devre dışı bırakmak yerine konum izinlerini geri arama seçeneği de sunar.

Ek olarak, iOS cihazları artık kapalı uygulamalar aktif olarak kullanıcıların konumlarını izlediğinde , konum verileri paylaşılırken göz alıcı bir mavi çubuk ve söz konusu uygulamanın adını görüntüleyerek vurgulamaya başlayacak. Apple daha önce uygulamalara konum verilerinin sağlandığını belirtmek için simgeler kullanmış olsa da, yeni önlemler çok daha net ve tutarlı bir şekilde görülebilir. Konum verilerinin kullanımı konusunda daha fazla şeffaflığı desteklerler, ancak aynı zamanda, kullanıcıların, aşırı kullanıldığını hissettiklerinde konum izlemeyi devre dışı bırakma olasılığını da yaratırlar.

Bu sonuçtan kaçınmak için markalar, Apple'ın mavi çubuğunu tetiklemeyen coğrafi sınırlar ve işaretler gibi konum izleme araçlarını kullanma fırsatlarını incelemelidir. Ve eğer geleneksel konum takibini kullanırlarsa, uygulama içi mesajları ve diğer göze batmayan sosyal yardım kanallarını kullanarak müşterilerin konum takibini kabul etme şanslarını artırabilirler. Yerleştirme süreci , örneğin , konum verilerinin mümkün kıldığı yararları ve değeri açıklamak için büyük bir fırsat olacaktır . _ _ _ _ _ _ _

Google'ın Android O'su, pil ömrünü uzatmak için arka plan konum verileri isteklerini sınırlayacak

Google'ın Android mobil işletim sisteminin (Android O olarak bilinen) bu yılki sürümü, Android kullanıcılarına cihazlarıyla bağlantılı olarak daha fazla ajans ve gelişmiş bir mobil deneyim sağlamaya odaklanan bir dizi değişiklik içeriyor. Bu değişiklikler, kapalı uygulamalar için arka plan hizmetlerinde zaman sınırlarını ve farklı markalardan ne tür anında iletme bildirimleri almak istediklerini seçme yeteneğini içerir. İyi kullanıcı deneyimlerine odaklanmak, Android O'nun konumla ilgili güncellemelerine de yansıyor. Özellikle, işletim sisteminin en yeni sürümü, bir markanın, uygulaması kapalıyken bir kullanıcının konumu hakkında ne sıklıkla bilgi talep edebileceği konusunda sınırlamalar getiriyor.

Değişikliğin, Android telefonlarda pil ömrünü uzatmaya yardımcı olması ve uygulamalar kapalıyken akıllı telefon kaynaklarının kullanımını azaltması bekleniyor. Bu, daha iyi bir Android kullanıcı deneyimi sağlamalı, ancak şirketlerin toplayabileceği arka plan konum verilerinin miktarını sınırlayacak ve konum tabanlı pazarlama stratejilerinin etkinliğini potansiyel olarak etkileyecektir.

Ancak, iOS 11 değişikliği gibi, bu değişiklik coğrafi sınırları, işaretçileri ve konum tabanlı veri zenginleştirmenin bazı biçimlerini (örneğin, konum verisi firmaları PlaceIQ ve Foursquare tarafından gerçekleştirilen zenginleştirme ) etkilemez. Bu, potansiyel olarak bu pazarlama araçlarını markalar için konuma dayalı pazarlama karmasının giderek daha önemli bir parçası haline getirebilir ve mobil mesajlaşma kampanyaları oluştururken ve yürütürken geleneksel konum hedeflemenin (coğrafi hedefleme olarak da bilinir) önemini azaltabilir.

Son düşünceler

Her yıl Apple ve Google'ın iOS ve Android mobil işletim sistemlerinde yaptığı güncellemeler, bu teknoloji devlerinin gelişen mobil ortamı nasıl gördüklerine dair benzersiz bir pencere sunuyor. Bu güncellemeler, dünya çapında milyarlarca mobil kullanıcı için bu manzarayı şekillendirmeye yardımcı oluyor. Bu şirketlerin konum izleme değişiklikleri, konuma dayalı pazarlama ve modern müşteri etkileşimi üzerinde önemli bir etkiye sahip olma potansiyeline sahip olsa da, iOS ve Android'in konumu nasıl ele aldığından çok daha fazla değişiklik var.

Dijital pazarlama ortamının nasıl değiştiğine dair tam bir resim için Apple'ın WWDC etkinliği ve Google I/O konferansına ilişkin özetlerimizi okuyun veya istek üzerine ücretsiz olarak sunulan 2017 baharı teknoloji brifingi web seminerimizi izleyin .