KPI'lar çalışan performansını değerlendirmek için iyi bir çözüm müdür?

KPI, çalışan performansını incelemek ve analiz etmek için bir dizi gösterge olarak iş dünyasında popülerdir ve çeşitli set değerlerinin değerlendirilmesine olanak tanır. Ölçülebilir metrikler söz konusu olduğunda, çalışma çok daha basittir, nicelenmesi zor olan faktörleri değerlendirirken mesele çok daha zordur. Konveyör bant üzerinde çalışan bir kişinin verimliliğini ölçmek basittir, üretilen parça sayısını saymak yeterlidir. Ayrıca sürücüler söz konusu olduğunda, katedilen kilometre sayısı da sayılabilir. Peki ya zihinsel çalışma? Yazıların, projelerin, fikirlerin sayısını dikkate almalı mıyız? Göründüğü kadar açık değil, ancak mümkün. Nasıl yapılacağını öğrenelim ve uygulamaya koyalım.

KPI'lar çalışan performansını değerlendirmek için iyi bir çözüm müdür? - içindekiler:

1. KPI nedir
2. Verimliliği nasıl ölçersiniz?
3. Örnek KPI'lar
4. Göstergelerin izlenmesi ve değerlendirilmesi
5. KPI'ların çalışanlar ve kuruluş için faydaları
6. KPI'ların kullanımıyla ilgili en yaygın hatalar
7. Özet

KPI nedir

KPI – temel performans göstergeleri. Yöneticilerin organizasyonun hemen hemen her alanını incelemesi için özellikle yararlı olan oldukça basit bir araçtır. İnsan sermayesi de dahil olmak üzere tüm maddi ve maddi olmayan kaynaklar açısından operasyonların verimlilik düzeyini değerlendirmek için farklı türde metriklerin bir derlemesidir.

KPI'lar, kuruluşun başarısına katkıda bulunan faktörleri ve zayıf halkayı temsil eden faktörleri belirlemenize olanak tanır. Göstergelerin doğru kullanımının özü, kuruluşun amaç ve ihtiyaçlarına karşılık gelen uygun bir kümenin tanımıdır. KPI'ların yetersiz kullanımı, işletmenin gerçek durumuna dönüşmeyecek ve sonuçları tahrif edecektir.

Verimliliği nasıl ölçersiniz?

Gerçekleştirilen görevlerin verimliliğini ölçmeye girişmeden önce, iş verimliliğinin ne olduğunu düşünmeliyiz. İş pratiğinde, belirli bir zaman biriminde bir çalışan tarafından gerçekleştirilen üretilen ürün veya hizmetlerin toplamı olarak tanımlıyoruz. Verimlilik, malzeme kaynakları (ekipman, tesisler), yeni teknolojiler, personelin beceri düzeyi ve bilgisi gibi birçok iç faktörden ve piyasa dalgalanmaları gibi dış faktörlerden etkilenir. Basit bir matematiksel formüle dayanarak emek verimliliğini hesaplayabiliriz:

Verimlilik = çıktı/girdi

Bu, üretkenliğin çıktı (mal veya hizmetler) ve emek girdisinin oranı olduğu anlamına gelir. Bu formülü kullanarak, çalışan başına bireysel ücreti de hesaplayabilirsiniz.

Uygun KPI'ların seçimi, endüstrinin modeline ve yapısına bağlıdır. Her bir göstergeye, elde edilen sonucun doğrudan analizini sağlayacak sayısal bir değer atayın.

Örnek KPI'lar

• Müşteri hizmetleri çalışanı – kabul edilen şikayetlerin sayısı, kazanılan yeni müşterilerin sayısı,
• Çağrı merkezi çalışanı – çağrı sayısı, ortalama çağrı süresi,
• Satıcı – ortalama makbuz, yüksek marjlı mal/hizmet satışı,
• Tamirci – tamir edilen araba sayısı, ortalama tamir süresi,
• Terzi - dikilen giysi sayısı,
• Banka çalışanı – verilen kredi sayısı, müşteri hizmetlerinin hızı.

Göstergelerin izlenmesi ve değerlendirilmesi

Uygun performans göstergelerinin tanımlanması çalışmanın sadece ilk aşaması olup, sonraki adımlar bunların izlenmesi ve değerlendirilmesi ile ilgilidir. Performansı izlemek için yararlı bir araç , çalışan performans yönetimi için her çalışan tarafından raporlamaya izin veren bir bilgisayar programıdır . Ayrıca elde edilen sonuçları tazminat miktarına da bağlayabiliriz.

KPI'ları izlemenin temel amacı , planlamanın etkinliğini değerlendirmektir. Çalışanların belirlenen hedeflere ulaşamaması durumunda teşvik sistemini, belirlenen hedeflerin gerçekliğini, öngörülemeyen olayları (hastalık izni, duruş süresi) değerlendirmek gerekir.

KPI'ların çalışanlar ve kuruluş için faydaları

• Bireyin çalışmasının şirketin kârlılığı üzerindeki etkisinin ölçülebilir değerlendirmesi ,
• Yapılan işlerin şirketin KPI hedefleri ile uyumlu hale getirilmesi,
• Objektif operasyonel kararlar almak,
• Ücret düzeyini performansa göre ayarlamak ,
• Çalışanların kendi çalışmalarını değerlendirme fırsatları,
• Performans üzerinde en büyük etkiye sahip kilit görevlerin uygulanması ,
• Ölçülebilir iş değerlendirmesi,
• Gerçekleştirilen görevlerin sorumluluğunu ve bağımsızlığını artırın .

KPI'ların kullanımıyla ilgili en yaygın hatalar

Kuruluşların yaptığı ilk temel hata , göstergelerin yanlış seçilmesidir. İşletmenin farklı alanlarını işgücü verimliliği analizine tabi tutarken farklı göstergeler kullanılmalıdır. Her tür iş için uygun evrensel gösterge yoktur.

Zorlukları yönetilebilir kılmak için gerçekçi hedefler belirlemek de önemlidir. Fahiş standartlar belirlemek verimsizdir, morali ve iş tatminini düşürür ve dolayısıyla düşük üretkenliği etkiler. Göstergelerin tanıtılması için tüm personele danışılmalıdır. Çalışanların ne kadar ve nasıl çalışmaları beklendiğini ve bunun sonucunda ne kadar kazanacaklarını bilmeleri gerekir. Performans ve ücret arasında görünür bir bağlantı olması için hedefler açıkça tanımlanmalı ve herkes tarafından anlaşılmalıdır.

Sonuçları değerlendirirken, tüm faktörleri dikkate alın. Örneğin, üretim için parça veya bileşenlerin kıtlığı, üretilen malların süresini ve miktarını uzatacaktır. Ayrıca, elde edilen sonuçların objektif olarak değerlendirilmesini çok daha zor hale getiren çok fazla gösterge belirlemek de yaygın bir hatadır.

Özet

Bir şirkette KPI'ları tanıtırken, düşünceli bir şekilde yapılmalı ve en küçük ayrıntısına kadar planlanmalıdır. İşi ölçtüğünüz şekilde tüm çalışanlarla iletişim kurun, olumlu yönlere dikkat edin. Personelin kontrolü dışındaki çeşitli faktörlerin etkisini dikkate alarak sonuçları objektif olarak değerlendirin. Bu çok önemlidir, çünkü gerçekçi olmayan hedefler öznel değerlendirme ile birlikte yıkıcı çalışan davranışlarına neden olabilir ve iş sonuçlarının sık sık tahrif edilmesine neden olabilir.

Ayrıca okuyun: 2022'de çalışanları motive etmenin en iyi yolları

İçeriğimizi beğendiyseniz, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest'teki meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Nicole Mankin

Olumlu bir atmosfer yaratma ve çalışanlar için değerli bir ortam yaratma konusunda mükemmel bir yeteneğe sahip İK yöneticisi. Yetenekli insanların potansiyelini görmeyi ve onları gelişmek için harekete geçirmeyi seviyor.

Tüm gönderileri görüntüle