Konuşma Tasarımı: Yapay Zeka Size Uygun mu?
Yayınlanan: 2017-11-18Teknoloji dünyasında artık yapay zeka ön plana çıkıyor. Kullanımı son yıllarda katlanarak arttı, araştırmacılar ve üreticiler tarafından kullanılan bir şeyden, göz açıp kapayıncaya kadar dünyanın her yerinde kolayca bulunabilen bir ürüne dönüştü. Alexa ve Siri arasında, hemen hemen herkesin avucunda (veya mutfağının köşesinde) bir tür AI vardır.
İnsanlar kullanışlı sanal asistanlarını yapay zeka dünyasının bir parçası olarak düşünmeseler de öyleler. Öyle olsa bile, bu teknolojinin bu kadar kolay erişilebilir olması, AI ile ilgili tartışmaları bastırmak için çok az şey yaptı. Stephen Hawking konuyla ilgili çekincelerini dile getirdi. Elon Musk, yapay zekanın tehlikeleri konusunda dikkatli olunmasını vaaz etmek için kar amacı gütmeyen bir kuruluş başlattı.
Sayısız film, teknolojinin bize karşı yükselme olanaklarını araştırdı, barışçıl yardımcılarımızın kendileri için düşünmeye başladığını ve biz normal insanlardan çok daha güçlü kısır yaratıklara dönüştüğünü gösteren taşlaşmış bir tablo çizdi. Ne yazık ki, Avengers gerçek hayatta bizi Ultron'dan kurtaramayacak (ama yapmak zorunda kalacaklarından emin değiliz).
İş Yerinde İnsanların Yerine Geçen Robotlar
Çok daha küçük (ve daha az kaygı uyandıran) bir ölçekte, yapay zeka halihazırda günlük yaşamlarımıza nispeten kolaylıkla entegre edilmiştir. AI, hava durumu raporunu almaktan tarifin bir sonraki adımının ne olduğunu bize söylemeye kadar görevleri hızlı ve verimli bir şekilde yerine getirmemize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Siri, unutmamamız için yapmamız gereken şeyleri bize hatırlatır. Bizi yolda tutuyor. Bazen biraz küstah olan kişisel bir asistan gibi.
İnsanların yerini alan makineler, özellikle verimlilik söz konusu olduğunda, mutlaka kötü bir şey değildir. İnsanları istihdam etmek robotlardan daha pahalı (robot hakları hala tartışılıyor), bu da işletmelerin yapay zeka yoluyla temel süreçleri otomatikleştirerek paradan tasarruf edebileceği anlamına geliyor. Bu uygulama aynı zamanda, uzun vadeli stratejik planlama ve bir ekibin ilerlemesini gözden geçirme gibi robotların (teorik olarak) yapamayacağı şeyleri yapmak için insanları serbest bırakabilir. AI birçok yönden oldukça yardımcı olabilir - ancak belki de her durumda herkes için değil.
Chatbot: Yeni Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Yapay Zeka Nasıldır?
Muhtemelen şimdiye kadar internette (ve giderek artan oranda olsa da, mobil uygulamalarda) bir şeye ihtiyacınız olup olmadığını soran, soruları yanıtlamayı teklif eden, o belirli web sitesinin hangi üründe size daha fazla satmaya çalıştığını soran sohbet robotlarıyla karşılaşmışsınızdır. Açılırlar (genellikle ekranın sağ alt köşesinden, orada olduğunu bildiğinizden emin olmak için bir ses eşliğinde) ve görüntülediğiniz sayfanın yeterli bir kısmını engellerler, bu nedenle onlara dikkat etmeniz gerekir . küçük X'in kutuyu nerede kapatacağını bulmak sadece bir an için.
Bu tür yapay zeka, gerçek canlı müşteri hizmetleri temsilcilerini desteklemek (kısmen değiştirmek değilse) ve yasal olarak yardıma ihtiyacı olabilecek, ancak başka türlü talep etmeyebilecek müşterilere ulaşmak için kullanılıyor. Perakendecinin isteyeceği son şey, hedefinize ulaşmadan sitelerinden ayrılmanızdır. Bir sorunuz varsa, cevaplamak istiyorlar. Bir şey bulamazsan, senin için bulmak istiyorlar. Ama en önemlisi, memnun olduğunuzdan emin olmak istiyorlar, böylece bir şeyler satın alıyorsunuz.
Bu müşteri hizmeti yönteminden gerçekten hoşlanıp hoşlanmadığımız farklı bir tartışma, ancak bu küçük sohbet robotları, bir çevrimiçi perakendeciyseniz, açıkça imkansız olan bir satış ortağına iyi bir alternatif olabilir.
Ne olursa olsun, buradaki potansiyeli kabul etmeliyiz. Şirketlerle iletişim kurma şeklimiz, 10 yıl öncesine göre önemli ölçüde değişti. Hiç kimse bir sorunu olduğunda bir şirkete e-posta göndermek istemez ve kesinlikle bir müşteri hizmetleri merkezini aramak istemez (zaten kimse telefonunu gerçek bir telefon olarak kullanmaz).
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor...
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Ve yaptığınızda ne olur? Onunla konuşmanızı isteyen otomatik bir hizmet alırsınız. Bu AI telesekreter hesap bilgilerinizi alacak (muhtemelen doğum tarihinizi yanlış anlarken beş farklı kez) ve sizi doğru yöne yönlendirmeye çalışacaktır. Ve elbette, sonunda bir insan elde ettiğinizde, tüm bu süreçten tekrar geçmeniz gerekir. Cidden, neden hiçbiri bu otomasyondan hesap bilgilerinizi düzgün bir şekilde alamıyor?
Web Sitenizdeki Yapay Zekanın Potansiyeli
Chatbotlar, sorguyla eşleşen terimleri arayarak çalışır. Bu yüzden, tarayıcı pencerenizde o küçük yapay zekalı kutu belirir ve yardıma ihtiyacınız olup olmadığını sorarsa, kendinize ' EVET, satın almam gereken bu şey hakkında sorularım var' diye düşünebilirsiniz. Sorunuzu küçük kutuya yazmanız yeterlidir ve “Christina” veya AI botuna verilen ad ne olursa olsun, yanıt için web sitesini tarayacaktır.
Kullanıcılarının ilgisini çekebilecek çok çeşitli konuları tartışan kapsamlı bir bloga sahip olan web sitelerinin olanaklarını hayal edin (göz kırp, göz kırp). Yapay zeka, web sitenizdeki yüz binlerce arşivlenmiş sayfaya saniyeler içinde erişebilir ve arama yapabilir ve bu küçük açılır pencereye en iyi eşleşen sonuçları tükürebilir.
Yapay zekayı müşteri hizmetleri şubenize entegre edeceğinizi biliyorsanız, bu fırsatı web sitenizi bunun için optimize etmek için bile kullanabilirsiniz. İnsanlar bir ürünün belirli özelliklerini veya başka bir ürünle uyumluluğunu sorarsa, bu, her ürün sayfasının tüm bu bilgilere sahip olduğundan emin olma şansınızdır - çünkü bu sayfalar botunuz için kaynak olacaktır.
Yapay Zeka Size Uygun mu?
Yapay zekalı müşteri hizmetleri temsilcilerine geçiş yapmak zor olabilir ve bunu yapma kararına varmak daha da zor olabilir. Bazen bu bir işçilik maliyetleri meselesidir, ancak diğerleri, bir perakende ortamında satış görevlilerinin olmaması gibi bir boşluğu doldurmak içindir. Bu tür bir müşteri hizmeti, işletmenizin yararlanabileceği bir şey olabilir mi?
Bu, müşterilerinizin halihazırda ne kadar memnun olduklarına bağlı olabilir. Mevcut müşteri hizmetleri kanallarınız nasıl gidiyor? Sana hiç ulaşabilecekler mi? Mevcut müşterileriniz de tekrar eden müşteriler gibi görünüyor mu? Mevcut müşterileriniz hayal kırıklığı veya memnuniyetsizlik mi ifade ediyor? Ama belki de en önemlisi, web siteniz sıradan tarayıcıları ödeme yapan müşterilere dönüştürüyor mu?
Değilse - sitenize çok fazla trafik geliyorsa, etrafta dolaşıyor ve ardından ürününüzü tüketmeden çıkıyorsanız - yapay zekaya geçiş yapmayı düşünebilirsiniz. Potansiyel müşterilerin bir konuşma botunun sağlayabileceği yardımdan faydalanması tamamen mümkündür.
Potansiyel müşteriler sitenizde vakit geçiriyorsa, elbette soruları vardır. Belki de web siteniz veya mobil uygulamanız, sahip oldukları tüm soruları yanıtlamadığından veya belki de sanal bir yardıma sahip olmak işi (soruları satışa dönüştürme) yaptığı için bir içerik (veya tasarım) elden geçirmeye ihtiyaç duyar. Tabii ki, bu çözümlerin ikisi de zaman alır ve hiçbiri ücretsiz değildir, bu nedenle hangisinin sizin için daha iyi bir hareket tarzı olduğunu belirlemeniz gerekir.
Ancak, sadece özelliğe sahip olduğunuzu (veya bir rakibe ayak uydurabildiğinizi) söylemek için konuşma tasarımını entegre etmek, oraya ulaşmak için yaşayacağınız zahmete değmez. Chatbot'ları dahil etmek pahalı ve zaman alıcı olabilir, bu nedenle değerli kaynakları Christina'ya tahsis etmeden önce, öncelikle yapay zekaya yapılan bir yatırımın işinize yardımcı olup olmayacağını belirlemeniz gerekir.
Yapay Zekaya Sıçrayış
Yapay zekayı müşterilerinize ihtiyaç duydukları deneyimi (ihtiyaçlarının farkında olmasalar bile) verecek şekilde dahil etmek çok önemlidir. Sonuç olarak, AI'yı web sitenize veya mobil uygulamanıza entegre etme kararı verirseniz, bunu iyi yapmanız gerekir. Hiç kimse tam bir güçlük olan bir müşteri hizmetleri sistemini kullanmak istemez. Kullanımı kolay hale getirin, verimli hale getirin, CRM'inizle tam entegre olduğundan emin olun, böylece insanlar üç farklı kez bilgi girmek zorunda kalmazlar ve hepsinden önemlisi, faydalı olmasını sağlayın.
Web siteniz veya mobil uygulamanız geliştikçe, yapay zeka yönüne sürekli olarak ince ayar yaptığınızdan emin olun. Onu güncelle. Watson'ı tüm avantajınız için kullanın. Müşterilerinizi dönüştürmeye yardımcı olarak, botunuza, onun size yatırım yaptığı şekilde geri yatırım yapın.
Ve insanları tamamen dışlamayın! Bir tasarımcı veya girişimci olarak, insan dokunuşunun değerini herkesten daha iyi anlarsınız. Belki de işiniz için en iyi sonuç, her ikisinin birleşimidir - iş gücünüzü biraz daha incelik gerektiren görevler için serbest bırakmanın ve bir robotun basitçe yapamayacağı şekilde müşterilere yardımcı olmak için onlara yeterli zaman bırakmanın bir yolu.
Bu gönderi ilk olarak Proto.io blogunda yayınlanmıştır ve izin alınarak çoğaltılmıştır.