Kitle Etkileşimini 3 Adımda Nasıl Artırırsınız?

“İlişki oranları düştü. Bu neden oluyor? Veriye ihtiyacımız var ve ona bugün ihtiyacımız var.” CMO'dan gelen e-posta "acil" olarak işaretlenir ve bu asla iyiye işaret değildir. Görünüşe göre haftaya kötü bir başlangıç ​​yapmışsın.

Tanıdık geliyor mu? Dünyanın herhangi bir yerinde, bir pazar araştırmacısı veya içgörü yöneticisi şu anda bunu yaşıyor. Ve biliyor musun? Bir dahaki sefere, sen olabilirsin.

Yönetim, ilgili kitlelerin dönüşüm sağlama ve dolayısıyla daha fazla gelir elde etme olasılığının daha yüksek olduğunu bilir. Dijital izleyici etkileşim ölçümlerini yakından izlemek, bu tür hoş olmayan e-postaları atlatmanıza yardımcı olabilir.

Bu kısa kılavuzda, kitle etkileşiminin ne anlama geldiğini ve maksimum içgörü için bunun nasıl ölçüleceğini açıklayacağız. Ayrıca bazı ilham verici kitle etkileşimi örnekleri ve bir bonus ipucu paylaşacağız.

İzleyici katılımı nedir?

Kitle etkileşiminin tanımı, kime sorduğunuza bağlı olarak değişir. Hollandalı bir Üniversite Profesörü olan Marcel Broersma'ya göre, "İzleyici katılımı (aynı zamanda kullanıcı katılımı), kullanıcıların medya içeriği veya markalarla yaşadığı bilişsel, duygusal veya duyuşsal deneyimleri ifade eder." Bu, izleyici katılımını daha keskin bir şekilde tanımlar ve sonuç olarak bir eylemin geleceğini varsayar.

Dijital pazarlamacılar hedef kitle etkileşiminden bahsettiklerinde, genellikle belirli dijital içeriği tükettikten sonra kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen bir eylemi kastederler.

Ancak seyirci davranışı kontrol edebileceğiniz bir şey değildir. Kullanıcılar içeriğinizi sevebilir, ancak asla pazarlamacıların kendileri için tasarladığı eylemi gerçekleştirmez. Örneğin, tüm bilgilendirici videolarınızı izlemek isteyebilirler, ancak aslında hizmetinizi asla satın almazlar. Belirli bir kullanıcı etkileşimi türü, bir işletme için önemli olabilirken, başka bir işletme için tamamen anlamsız olabilir.

Kitle katılımını artıracak, onları alıcı yolculuğunda daha ileriye taşıyacak ve istenen eylemle sonuçlanacak şekilde pazarlama yapmak için iki şeyi anlamanız gerekir:

1. Hedef kitle tam olarak kim?
2. Bağlılık işiniz için ne anlama geliyor?

Kitle etkileşimi stratejisi oluşturmak için 3 adım

Ekip, daha fazla etkileşim temelinde hedef kitle geliştirmeyi mümkün kılan veriler sağlamanızı bekler. Trendleri belirlemelerine ve daha fazla katılım için fırsatlardan yararlanmalarına olanak tanıyan içgörüler sunmanız gerekir.

Kitle katılımını artıran bir strateji oluşturmak için atmanız gereken üç adım:

1. Kitlenizi tanıyın ve rekabetinizi belirleyin.
2. İşle ilgili etkileşimi belirleyin ve temsili metrikleri eşleştirin.
3. Optimizasyon için etkileşimi ölçün ve kıyaslayın.

Bu üç adımı izleyin ve eyleme dönüştürülebilir içgörülerle kitle etkileşiminin eksiksiz bir manzarasını sunabileceksiniz.

İzleyici katılımını etkili bir şekilde nasıl ölçersiniz?

İşle ilgili katılım, farklı işletmeler için birçok farklı şey olabilir. Her şey paranın nereden geldiğine bağlı. Kendinize web sitenizin amacının ne olduğunu sorun: kitleyi bilgilendirmek, satmak veya hizmet etmek? Her biri kendine özgü bir etkileşim türü gerektirir.

Örneğin bir e-ticaret sitesinin amacı satış yapmaktır. Sadece bilgi için gelen ziyaretçiler ne kadar zaman harcarlarsa harcasınlar değerli değillerdir. Sonunda bir şey satın almadıkça, bekleme süresinin iş için bir değeri yoktur.

Şimdi, oyun dünyasındaki gibi abonelik tabanlı bir site veya uygulama örneğini ele alalım. Bunlar, kullanıcıların çok fazla zaman harcaması için tasarlanmıştır ve metrik, kitle katılımını değerlendirmede pekala alakalı olabilir.

Tüm etkileşim metriklerini takip etmeniz ve resmin tamamını görmeniz gerekir. Ancak, CEO daha fazla etkileşim talep ettiğinde, dönüşüme yol açacak ve nihayetinde geliri artıracak olan etkileşimi temsil eden belirli metriklere atıfta bulunuyor.

Temel kitle etkileşim metriklerini izleyin

Bağlam olmadan baktığınızda, her bir izole edilmiş etkileşim metriğinin anlamsız olduğunu unutmayın. Yalnızca etkileşim metriklerini sektör ortalamasıyla karşılaştırdığınızda, onların değerini ölçmeye başlarsınız.

Her şirketin ölçmesi ve kıyaslaması gereken temel katılım ölçütleri şunlardır:

• Benzersiz ziyaretçiler
  Sitenizi ortalama kaç çift gözün gördüğünü bilmek ve oranı rakiplerinizle karşılaştırmak istiyorsunuz. Ayrıca, web sitenizin veya uygulamanızın hangi sayfalarının veya segmentlerinin en çok ziyaret aldığını araştırın; benzersiz ziyaretçilere göre etkileşim ölçümlerini görüntüleyin.
• Ortalama ziyaret süresi
  Ziyaretçilerinizin sitenizde ortalama ne kadar zaman geçirdiklerini ölçün ve farklı site konumlarını karşılaştırın. Değerlendirilecek sektör ortalamasına ve sektör liderine karşı kıyaslama.
• Ortalama sayfa görüntülemeleri
  Ziyaretçilerinizin göz atma etkinliğini izleyin. Ziyaretçilerinizin site içeriğinizin ne kadarıyla etkileşime girdiğini anlayın. Bu da içeriğin ziyaretçide ne kadar merak uyandırdığının bir göstergesidir.
• Yeni ve geri gelen ziyaretçiler
  Web siteniz için yeni ve geri gelen ziyaretçiler arasındaki oranı belirleyin. Yeni ziyaretçiler her zaman hoş karşılansa da, sitenize geri dönmek istediğiniz ziyaretçi sayısı için bir hedefiniz olabilir. Geri dönen ziyaretçiler, kitle katılımını ölçmenin birincil yoludur.
• Çıkma Oranı
  Her zaman hemen çıkma oranına dikkat edin. Tüm etkileşim ölçümlerini farklı bir ışık altına alabilir veya kırmızı bayrak kaldırabilir. Sektörünüzdeki ortalama hemen çıkma oranından farklı olmadığından emin olmak için kıyaslama yapın.

Kitle etkileşimi analizini bir sonraki seviyeye taşıyın

Şimdiye kadar, kitle etkileşimine geleneksel yoldan baktınız. Bakış açınızı değiştirirseniz ne olur? Etkileşimi web sitenizin konumundan görüntülemek yerine, pazarın veya hedef kitlenin yanından bakın.

Bu ne anlama geliyor? Web sitenizin ölçümlerine güvenmek yerine, sizi nasıl gördüklerini anlamak için kitlenizin ölçümlerini ölçün ve nereye uyduğunuzu görmek için sektör ölçümlerini inceleyin.

İşte bunun nasıl yapılacağına dair bazı fikirler:

• Kitle çakışması
  Benzerweb Kitle Örtüşme Özelliği, tam olarak ne diyorsa onu yapar: Kitlelerin rakiplerinizle nasıl örtüştüğünü görselleştirir. Sektörünüzdeki hangi rakip sitelerin aynı ziyaretçilerden trafik aldığını görün ve en güçlü rakiplerinizi belirleyin.

• Kitle ilgisi
  En zorlu rakiplerinizin kim olduğunu anlamak için sizin ve rakiplerinizin sitelerine gelen gerçek trafiği ölçün. Sıralamaya güvenmeyin. Organik ve ücretli arama arasında ayrım yapın ve anahtar terimleri ararken kimin daha fazla etkileşim aldığını keşfedin. Kapsamlı anahtar kelime araştırması, ziyaretçilerin markanıza nasıl ulaştığına dair bilgiler sağlar.

• Pazar haritalama
  X ekseninde toplam trafiğe ve Y ekseninde ilgili bir etkileşim metriğine sahip bir rekabet matrisi oluşturun. Bu şekilde, rekabetçi bir pazar haritası elde edersiniz ve grafikte rekabet ortamına göre nerede göründüğünüzü görebilirsiniz.

• Kitle analizi
  Kitlenin özelliklerini ve rakip sitelerden nasıl farklı olabileceklerini veya ortak yönlerinizi daha iyi anlamak için hedef kitle coğrafyasını ve web sitesi demografisini derinlemesine inceleyin.

Bu derin içgörülerle, hangi rakiplerin en yüksek etkileşimi sağladığını ve en ilgili kitlelerin kimler olduğunu belirleyebilirsiniz. Daha ayrıntılı bir görünüm için, hangi özelliklerin, ürünlerin veya sayfaların popüler olduğunu ortaya çıkarmak için çeşitli site segmentlerine ayrı ayrı bakmalısınız.

Artık hangi rakibin hedef kitlenizi çaldığını ve bunu nasıl yaptığını tahmin etmenize gerek yok. Bu veriler size nereye bakmanız ve neyi aramanız gerektiğini gösterir. Hangi rakiplerden öğreneceğinizi biliyorsanız, pazarlama ekibinizin her seferinde tekerleği icat etmesi gerekmez. Diğerleri zaten çözüm bulmuş olabilir.

Eğlenceli ve yaratıcı izleyici etkileşimi örnekleri

Şimdi biraz eğlenelim! Rakiplerinizi araştırdığınızda, kitle katılımını nasıl artıracağınıza dair sıra dışı fikirlerle karşılaşacaksınız. Bunu bu sefer sizin için yaptık ve ilham almak için bazı örnekleri paylaşmak istiyoruz.

Hepimiz sosyal medyada sıradan insanlar tarafından ünlü sanat eserlerinin komik rekreasyonlarını gördük, değil mi? Bu hüsrana uğramış bir sanatçı özentisinin çılgınca bir fikri değildi.

İnsanların canlı sergilerden keyif alamadığı 2020'de Getty Müzesi, seyirciyi yakın tutmanın yaratıcı bir yolunu buldu. Halkı, ünlü sanat eserlerini sıradan ev eşyalarıyla yeniden yaratmaya ve bunları belirli bir hashtag kullanarak paylaşmaya davet etti.

Seyirciye görülme ve duyulma şansı vermek, katılım sağlamanın harika bir yoludur. Şirketler, müşterileri geri bildirimde bulunmaya, marka hakkında bir hikaye anlatmaya, şiir yazmaya veya bir ürünle poz vermeye teşvik eder.

COVID-19 sırasında satışlar düştüğünde moda markası Zalando'nun yaptığı buydu. Casual Friday yerine Style Day Friday'i koyan marka, insanlardan her Cuma günü şık giyinmiş fotoğraflarını paylaşmalarını isteyen bir kampanya başlattı. Sonuç? Zalando, kampanya ile etkileşimini ikiye katladı ve takipçi sayısını dört katına çıkardı.

Sosyal medyayı içermeyen daha satış odaklı bir yaklaşım ise ödül programlarıdır. Bir sürüm, ziyaretçilerin sonunda bir indirim veya eşantiyon almaya hak kazanmak için puan toplamasına olanak tanır. Sadakat ve üyelik programları aynı şekilde çalışır.

Müşteri bağlılığını artırmanın özellikle dikkate değer bir örneğini burada bulabilirsiniz. Fender büyük bir gitar üreticisidir, ancak gitarlar insanların sık sık satın aldığı veya topladığı bir şey değildir ve ilk satın almanın ötesinde markayla etkileşime geçmek için hiçbir neden yoktur.

Fender, gitar satın aldıktan sonra izleyicilerinin ilgisini nasıl çekti? Yeni başlayanların bağlantıda kalabilmesi, güncel kalabilmesi ve markayı başkalarına tavsiye edebilmesi için bir öğretim uygulaması başlattı.

Önerilerden bahsetmişken, içerik her zaman kolayca paylaşılabilir olmalıdır. Bu aynı zamanda etkileşimi motive etmek için seçebileceğiniz hesap makineleri, sınavlar veya oyunlar gibi sunabileceğiniz etkileşimli araçlar için de geçerlidir.

Dijital kitle etkileşimi hakkında hatırlanması gerekenler

1. Alıcı yolculuklarında tüketicilerle tanışın

Kitlenizi ve davranışını bilmek çok önemlidir. Markanıza aşina olmayan bir ziyaretçi ile geri dönen bir müşteriden aynı ilgiyi bekleyemezsiniz. Alıcı yolculuk aşamasına uygun etkileşim fırsatları sunun.

Profesyonel İpucu: Farklı kültürler ve yaş grupları da farklı düzeylerde etkileşim gösterir ve bu da izleyici araştırmasının öneminin altını çizer.

2. Marka karakterinizle uyumlu kalın

Rekabetinizi araştırmak ve etkileşimi artırmak için hedef kitlesiyle nasıl etkileşim kurduğunu öğrenmek çok önemlidir. Ancak kopyalayıp yapıştırmayın. Markanızın stiline, imajına ve değerlerine uygun etkileşim için içerik ve kampanyalar oluşturun.

3. Deney yapın, test edin ve optimize edin

Günün sonunda, denemeden neyin işe yaradığını bilemeyeceksiniz. Ayrıca dijital teknolojiler ve pazarlama sürekli gelişiyor. Dün trafik çeken bir kanal yarın terk edilebilir; şu anda aşırı popüler içerik türleri uzun sürmeyebilir. Dijitalde hiçbir şey sonsuza kadar sürmez ve denemeye, test etmeye ve optimize etmeye devam etmeniz gerekir.

Araştırmacılar ve analistler için bonus tavsiyeler

CEO'nun talebi tekneyi sallayana kadar beklemeyin. Bu şeyler, yalnızca gelir etkilendiğinde yönetimin dikkatine gelir. Ama o zamana kadar, zaman önemlidir ve baskı sizin üzerinizdedir.

Kitle davranışını ve katılımını sürekli olarak gelişmiş metriklerle analiz ederseniz, kişiselleştirmenin artık tek başına istenen sonuçları getirmediğini belirten siz olacaksınız. Optimizasyon önerileriyle durumu tersine çevirebilir ve bayrağı yükseltebilirsiniz.

Endişelenmeyin,Benzerweb Dijital Araştırma İstihbaratı size destek olmak için orada olacak.

Kitle etkileşimi SSS

İzleyici katılımı nedir?

Dijital izleyici etkileşimi, genellikle markanızla etkileşimli ziyaretçi davranışı düzeyini ifade eder. Buna web siteniz, pazarlama kampanyalarınız ve sosyal medya dahildir.

İzleyici katılımı neden önemlidir?

Ziyaretçiler, dönüşüm gerçekleştirmeden önce alıcı yolculuğunda birkaç aşamadan geçer. Yol boyunca katılım, onları dönüşüm hunisinde ilerletmeye, markanızla bir bağ oluşturmaya ve müşteri sadakati oluşturmaya yardımcı olur. Etkileşim kuran kullanıcılara daha kolay ulaşılabilir olması işletme için bir avantajdır.

Kitle etkileşimini nasıl ölçersiniz?

Basit bir yol, katılım oranını belirlemektir. Daha kapsamlı bir resim elde etmek için işletmeniz için önemli olan çeşitli etkileşim metriklerini ölçün ve takip edin. Bunları endüstri standardına veya rakiplerinize göre kıyaslamak, değerlendirme yapmanızı sağlar.

Dijital pazarlamada izleyici katılımını nasıl artırabilirsiniz?

Bu blog gönderisinde özetlenen üç adımı izleyin: 1. Kitlenizi ve rakiplerinizi tanıyın 2. KPI'lar belirleyin 3. Fırsatları belirlemek için izleyin ve kıyaslayın.