Kitle profili oluşturma: Nihai rehber

Elbette, muhtemelen kitle profili oluşturmayı duymuşsunuzdur. Ancak bunun ne olduğu, nasıl çalıştığı ve genel pazarlama stratejinize nasıl fayda sağlayabileceği hakkında gerçekten ne kadar bilginiz var?

Bu blogda, bu önemli konunun kilit noktalarında aşağıdakileri kapsayan bir ıslık turu yapacağız…

• Kitle profili oluşturma nedir?
• Kitle profili çıkarma neden önemlidir?
• İzleyici profil oluşturma süreci neleri içerir?
• Hedef kitle profili çıkarma işinize nasıl fayda sağlayabilir?
• Kitle profili oluşturma ipuçları
• Kitle profil oluşturma örnekleri

Kitle profili oluşturma nedir?

Kitle profili oluşturma, kitleleri onlara daha etkili bir şekilde pazarlamak için paylaşılan davranışlara dayalı olarak analiz etme ve bölümlere ayırma uygulamasıdır.

Kapsamlı hedef kitle profilleri oluşturmak, satın alma alışkanlıklarından markanızla nasıl etkileşim kurduklarına ve en sık hangi sosyal ağları kullandıklarına kadar müşterilerinizin kim olduğu konusunda size daha derin ve bütünsel bir anlayış sunar.

Bu içgörüler, pazarlama faaliyetlerinizi bilgilendirmek, daha kişiselleştirilmiş içerik ve başarılı reklam kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olmak için kullanılabilir.

Kitle profili çıkarma neden önemlidir?

Kitle profili oluşturmanın merkezinde, kitlenizin kim olduğunu (ve onlar için neyin önemli olduğunu) bilirseniz, kesinlikle başarılı olacak, israfı azaltan ve daha iyi bir etkileşim oranı sağlayan içerik oluşturabileceğiniz şeklindeki sağduyu fikri yatar.

Orvel Ray Wilson tarafından 1984'te düzgün bir şekilde ifade edilen uygunsuz bir pazarlama gerçeği nedeniyle bu önemlidir: "Müşteriler kendi nedenlerine göre satın alır, sizinkine göre değil."

Başka bir deyişle, başarılı pazarlama, yalnızca işletmelerin söylemek istedikleriyle değil, hedef kitle üyelerinin duymak istedikleriyle ilgilidir.  

Her bir müşteri için marka deneyimini kişiselleştirmek çok kolay, bu yüzden yapmamak için hiçbir mazeret yok.

Bugün tüketiciler, her zamankinden çok daha karmaşık, daha talepkar ve daha kontrollü durumdalar ve sonuç olarak, pazarlamacılar artık sürecin yalnızca bir kısmı için tek bir veri kaynağına güvenemezler. Tüketicilerinizle ilgili 'temel gerçekleri' ortaya çıkaran kitle profili çıkarma, yankı uyandıran mesajlar yaratmanın anahtarıdır.

Kitle profil oluşturma süreci

Kitle profili oluşturmanın dört temel aşaması vardır:

1. Bölümleme: Verileri toplama ve bölümlere ayırma

2. Mesajlaşma: Mesajlaşmanızı bilgilendirmek için verileri kullanma

3. Katılım: Etkili bir katılım stratejisi tasarlamak

4. Ölçüm: Kitle profilinizin etkisinin değerlendirilmesi

1. Adım: Segmentasyon

Kitle profili oluşturmanın ilk aşaması segmentasyondur. Daha önce markalar, hedefli kampanyalar oluşturmak için tüketicileri yaş, cinsiyet ve konum gibi demografik özelliklere göre gruplara ayırıyordu. Ancak iş sonuç vermeye geldiğinde bu yöntemin daha az başarılı olduğu ortaya çıktı.

Tüketici davranışını ve algılarını büyük ölçekte izleyen GWI gibi küresel veri platformlarının yardımıyla saniyeler içinde özel hedef kitleler oluşturmak ve tam olarak doğru kişilere odaklanmak için doğru hedef kitle profilleri oluşturmak artık mümkün.

Reklam platformları entegrasyonumuzla, doğru kişilere ulaştığınızı garanti etmek için bu hedef kitleleri doğrudan seçtiğiniz reklam platformuna yönlendirebilirsiniz.

Bugün, izleyici segmentasyon araçları yalnızca demografiyi değil, aynı zamanda yaşam tarzlarını, tutumları, öz algıları ve ilgi alanlarını da dikkate alıyor.

Kitle segmentasyonunuzu bir adım daha ileri götürmek ister misiniz? Kitle segmentlerinizden elde edilen verileri ve önemli bulguları kullanarak alıcı kişilikleri oluşturmak, müşterinizin tam olarak kim olduğuna dair net bir resim oluşturmanıza ve gerçekten yankı uyandıran daha hedefli içerikler oluşturmanıza yardımcı olabilir. Hedef kişiler oluşturmaya ilişkin tüm bilgiler için adım adım kılavuzumuza göz atın.

Tüketici davranışlarının ve ilgi alanlarının zamanla değiştiğini unutmayın, bu nedenle hedef kitle araştırmanızı ve analizlerinizi düzenli olarak güncellediğinizden emin olun. Bu, doğru kişileri doğru şekilde hedeflemeye devam etmenizi sağlayacaktır. Ne de olsa, en iyi pazarlama kampanyaları dünün trendleri etrafında inşa edilmedi.

2. Adım: Mesajlaşma

Kitle profili oluşturma sürecindeki bir sonraki aşama: Mesajınızı bilemek için segmentasyonunuzu kullanmak. Tekrar satın almayı engelleyen - ya da gerçekten yönlendiren - algıları anlamak için hedef kitle segmentasyon araçlarını ve tekniklerini kullanmak, hedeflerinize ulaşmak için ne söyleyeceğinizi bileceğiniz anlamına gelir.

Hedef tüketicilerinizin mevcut mesajlarınıza nasıl tepki verdiğini, verilerin hedef kitleniz hakkındaki varsayımlarınızı destekleyip desteklemediğini ve gerçekten yankı uyandıran bir mesaj oluşturmak için bunu nasıl kullanabileceğinizi analiz edin.

Mesajınızı oluştururken, tam olarak kimi hedeflediğiniz konusunda net olmak için müşteri segmentlerinize geri dönün. Kitlenizin temel özellikleri ve davranışlarının yanı sıra, ürününüzün çözmeye yardımcı olabileceği, karşılaştıkları sorunları düşünün. Mümkünse sonuçlara veya olumlu marka hikayelerine atıfta bulunarak markanızın sorunu nasıl çözdüğü konusunda net olun.

3. Adım: Etkileşim

Hedef kitle analizi içeriğinizi etkiyi neredeyse garanti edecek şekilde şekillendirirken, bir sonraki adım maksimum etkileşim için içeriği nereye yerleştireceğinizi bilmektir.

Bugünün tüketicileriyle etkileşim kurmak, onların nerede olduklarını ve ne yaptıklarını bilmek anlamına gelir.

Potansiyel müşterilere nerede, ne zaman ve nasıl ulaştığınızı iyileştirmek için platformlar, cihazlar, kanallar ve sosyal medya platformları genelinde tüketici davranışına bakan kitle profilleme verilerinden içgörüler toplayın.

Kitlenize ve hedef pazarınıza özgü içgörüleri ortaya çıkarmak, pazarlama stratejinizi bir sonraki seviyeye taşıyarak sonuçları en üst düzeye çıkaracak şekilde sesinizi yükseltmenize olanak tanır.

Atlamaya hazır mısın? Tüm pazarlama kanallarınızda kitle katılımını artırmak için bu yaklaşımı nasıl uygulayacağınızı öğrenin.

Adım 4: Ölçüm

Kitle profilinizin etkisini takip ederken, her şeyi tek bir tüketici verisi kaynağı kullanarak ölçmek önemlidir. Kullandığınız verilerin hem doğru hem de bilgilendirici olduğundan emin olmak için, kitle hedeflemenizi doğrulamak ve kampanya etkinliğini ölçmek için güçlü izlemeyi kullanın.

Zamana, konuma, cihazlara ve platformlara göre kitle davranışlarının daha bütünsel bir tasvirini sunduğundan, cihazları değil insanları izleyen analizleri kullandığınızdan emin olun. Gerçek insanları yansıtan güvenilir verilere dayalı, hedef kitle profilinizde başarılı olmak için ihtiyacınız olan yapbozun son parçasıdır.

Müşterilerinizi daha iyi yansıtmak ve yeni kitleler çekmek için pazarlamanızı ince ayar yapabilmek, optimize edebilmek ve yeniden amaçlandırabilmek için çabalarınızın etkisini sürekli olarak gözden geçirin ve ölçün.

Kitle profili oluşturmanın etkisinin nasıl ölçüleceği hakkında daha fazla bilgi için nelere dikkat etmeniz gerektiğine ilişkin kılavuzumuza bakın.

Kitle profil oluşturmanın faydaları

Kitle profili oluşturma, müşteri yolculuğunun her adımı için ve dört temel pazarlama disiplininin tümü için değerli bilgiler sağlar.

1. Size kimi hedeflediğinize dair 360 derecelik bir görünüm verir

Kitle verilerinin profilini oluşturmak, tüketici içgörülerini yaptığınız her şeyin merkezine koymanıza ve hedef kitlenizle ilgili aşağıdakiler gibi önemli soruları yanıtlamanıza olanak tanır:

• Bu doğru seyirci mi?
• Bu hedef segmentleri ne tanımlar?
• Markamızla ilgili algıları nasıl?
• Hangi sosyal medyayı kullanıyorlar?
• Ortalama günleri nasıl geçiyor?
• Satın alma kararlarını nasıl veriyorlar?
• Bizimle yolculukları nasıl görünüyor?

2. Kitlenizin markanız hakkındaki algılarını belirlemenizi ve ele almanızı sağlar.

Kitle profili oluşturma, pazarlama stratejinizi ileriye götüren yeni iş fırsatlarını eşleştirmek için hedef kitleniz hakkında yeni içgörülerin kilidini açmanıza yardımcı olur.

Yankı uyandıran mesajlar oluşturmak, değiştirmek istediğiniz algıları anlamakla başlar.

Bunu harekete geçiren bir markanın harika bir örneği BuzzFeed'dir. Markaların kendilerini bin yıllık bir marka olarak algıladıklarına dair içgörüyü ortaya çıkardılar, halbuki aslında kitleleri çok daha çeşitliydi.

Bu içgörü, daha geniş bir reklamcılık iş ortağı yelpazesini çekme stratejilerinin temelini oluşturdu. BuzzFeed, algıları değiştirmeye yardımcı olabilecek yeni içgörüler keşfetmek için pazarlar arası verilerle tam bir kitle analizi başlattı.

Ardından, bin yıllık olmayan kitle segmentleri üzerindeki en etkili bulgularından bazılarını özetleyen hedefli haber bültenleri oluşturdular. Bu yaklaşım, daha fazla iş kazanmalarına ve gelecek vadeden pazarlardaki mevcut müşterilerle ilişkilerini sağlamlaştırmalarına yardımcı oldu.

3. Hedef müşterinize ulaşmanızı kolaylaştırır

Tüketicilerinizin ilgi alanlarını, tutumlarını ve onları çevrimiçi ortamda nerede bulacağınızı anlamak, yalnızca yankı uyandıran bir mesaj oluşturmanıza olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda onlara ulaşmak için doğru kanallara yatırım yapmanızı da sağlar.

Kitle profili oluşturma, en yüksek yatırım getirisi için zamanınızı ve paranızı nereye harcayacağınızı anlamak için çok önemlidir.

4. Pazarlama çabalarınızın etkisini doğru bir şekilde ölçmenizi sağlar

Bütçeler her zamankinden daha fazla inceleme altında olduğundan, yatırım getirisi takibi son aylarda giderek daha önemli hale geldi. Ancak, pazarlamacıların ihtiyaç duydukları cevapları almaları hala kolay değil.

Kitle profili oluşturma izleme araçları, pazarlamacıların faaliyetlerini gerçek insanları ve farklı izleyicileri yansıtan güvenilir verilerle ölçmelerine olanak tanıyarak ve pasif verilere ve "olasılığa dayalı" çözümlere aşırı güveni sona erdirerek kampanya performansının gizemini çözmeye yardımcı olur.

Kitle profili oluşturmak için 7 harika ipucu

Kitle profili oluşturmanın gerekçesini ortaya koyduktan sonra, bunun sunumunu iyileştirmenin bazı kanıtlanmış yollarına bakalım.

1. İpucu: Tek bir veri kaynağı kullanın. Şu anda mevcut olan bol miktarda veriyle, kesinlikle seçici olmayı göze alabilirsiniz. En alakalı verileri vaat eden tüketici araştırması kaynağını seçin ve ayrıntıları kaybetmediğinizden veya gerçeğin birden çok versiyonunu oluşturmadığınızdan emin olmak için ona bağlı kalın.

İpucu 2: Ne aradığınızı bilin. Bir planınız yoksa, büyük veri hacmi bunaltıcı olabilir ve yararsız olabilir. Akılda bir amaç olması, eyleme geçirilebilir ve iyi uygulanmış içgörüler oluşturabileceğiniz ve araştırmada kaybolmaktan kaçınabileceğiniz anlamına gelir.

3. İpucu: Segmentlerinizi hedeflerinize göre bölün. Her şey, üzerinde çalıştığınız hedeflerle alakalı olmayacaktır. Pazarlamanızı uyarladığınız gibi, gereksiz gürültüyü azaltmak için segmentlerinizi de uyarlayın.

4. İpucu: Doğru ayak izlerini takip edin. Hedef tüketicilerinizin kim olduğunu bildiğiniz zaman, ayrıntılı ve güvenilir tüketici yolculuğu haritalarını kullanarak etkileşimde bulundukları temas noktalarını ve neden çekici olduklarını belirleyebilirsiniz.

İpucu 5: Kısayol düğmelerini bulun. Markanızı hedef tüketiciler için en iyi seçenek olarak konumlandırmanın en çekici yolunu ve bunu pazarlama mesajınıza nasıl uygulayabileceğinizi düşünün.

İpucu 6. Kişisel katılımı artırın. Kişiselleştirme, bağlılığın tam kalbinde yer alır. Bunu göz önünde bulundurarak hedef kitlenin ilgi alanlarına hitap etmeli ve doğru kanallara yatırım yapmalısınız.

7. İpucu: Reklam etkinliği çalışmaları yürütün. Reklam etkinliği çalışmaları, kampanyanızın tam olarak hedef kitleniz üzerindeki gerçek etkisini değerlendirmenize yardımcı olabilir ve gelecekteki kampanyalar için önemli ayarlamalar hakkında bilgi verir.

Kitle profil oluşturma örnekleri

Peki izleyici profili oluşturma pratikte nasıl çalışır? İşte bir örnek. Müşterileri arasında HSBC, Sony ve Unilever'in de yer aldığı müşteri ilişkileri ajansı TMW Unlimited, müşterilerinin platformlar ve kanallar genelinde tüketici davranışlarını anlamalarına yardımcı olmak için hedef kitle profili oluşturmayı kullanıyor.

TMW, müşterilerine hangi platformları kullanacakları (kitleleri için kullanımda artış gösteren veya azalanlara bağlı olarak) ve hedef müşterilerine en etkili şekilde ulaşmak için hangi stratejileri uygulayacakları konusunda bilinçli önerilerde bulunmak için derinlemesine hedef kitle profili oluşturma verilerini kullanır.

Bu tür izleyici profili oluşturma, TMW'nin yeni ve mevcut müşterilere satış konuşmalarına gerçek bir güvenilirlik katar ve kanal planlamalarını geliştirir. TMW için, kitle profili oluşturma gerçekten üç temel alanda kazanç sağlar:

• Sosyal medya – marka ve satın alma kararları açısından hesap sahipliğine, eylemlere ve etkilere bakmak dahil
• Cihazlar – özellikle çeşitli izleyiciler arasında cihaz kullanımını incelemek ve çabalarını nereye odaklayacaklarına karar vermek
• Medya tüketimi – belirli izleyiciler tarafından çeşitli kanallarda harcanan süreyi ölçmek gibi

Kısacası, hedef kitle profilleri oluşturmak, TMW'nin fikirlerini desteklemesine ve yaptıkları her şeyin gerçek verilere ve gerçeklere dayanmasını sağlayarak çalışmalarına gerçek bir etki katmasını sağlar.

Daha fazla bilgi için tam TMW Unlimited vaka çalışmasına göz atın.

Kitle araştırmanızı güçlendirmeye hazır mısınız? GWI'ı kullanmaya başlayın.