YBD'nizi Artırmak için Satın Alma Sonrası 5 Otomatik E-posta

E-Ticaret mağazanızdan yeni bir müşteri satın almaktan daha iyi ne olabilir?

Tekrar e-ticaret mağazanızdan satın alan bir müşteri.

Sebep? Mevcut müşterilerin tekrar müşteri olma şansı %27'dir ve yeni müşterilere göre ortalama olarak yaklaşık üç kat daha fazla harcama yaparlar.

Bununla birlikte, tekrar müşteri edinmek, biraz stratejik düşünmeyi gerektirir. Tüm e-ticaret markaları için çok önemli bir ölçüm olan Ömür Boyu Sipariş Değerini (LTV) artırmak için müşteriler satın alma işlemlerini tamamladıktan sonra görüşmeleri sürdürmeniz gerekir.

Başka bir nedeni de var. Sadece tekrar eden müşterilerden daha fazla para kazanmakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla harcamadan da yapabilirsiniz. Otomatik satın alma sonrası e-postaların resme girdiği yer burasıdır.

Dönüşüm Huninize Ait 5 Otomatik Satın Alma Sonrası E-posta

Bu gönderinin sonunda, satın alma sonrası e-postaların beş örneğini ve bunların LTV'yi artırmak için neden gerekli olduğunu ve bunları otomatik e-posta akışınıza eklemenin en iyi yollarını görmüş olacaksınız.

1. Teşekkür E-postası

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardaki müşteri hizmetleri ve satış görevlileri, işlerinin bir kısmının nazik olmak ve "teşekkür ederim" demek olduğunu bilirler.

Ve e-ticaret markanız aynı düzeyde yüz yüze etkileşime sahip olmasa da, Everlane'in bu mesajda yaptığı gibi, birisi mağazanızdan satın aldıktan sonra yine de teşekkür etmeniz gerekir:

Müşteri siparişi tamamladıktan hemen sonra otomatik olarak gönderilen bir teşekkür e-postası bunu yapmanıza yardımcı olacaktır.

Bu e-postayı otomasyonunuza eklemek kolaydır ve ilk kez alıcılar arasında güven oluşturmak için uzun bir yol kat eder. Ve alıcı tekrar müşteri olsa bile, "teşekkür ederim" demek asla kötü bir fikir değildir.

Bu e-postalardan, markanızdan sonraki gelişmelere ilişkin ayrıntılar, nakliye bilgileri veya yeni ürünleriyle ilgili talimatlar ekleyerek müşterilerinizin deneyimini geliştirmek için de yararlanabilirsiniz.

Bu bilgi, müşterilere markanızla bağlantı kurmanın değerini ve bir ilişki kurmaya kararlı olduğunuzu gösterir.

2. Marka Tanıtım E-postası

Müşteriler markanız hakkında zaten bilgi sahibi olduklarında, sizden satın alma konusunda daha rahat olurlar.

Marka tanıtım e-postası, Who Gives a Crap'in yaptığı bu e-posta gibi, ek bilgiler sağlayarak ve marka değerlerinizi paylaşarak yeni müşterilerin zaten bildiklerini temel alır:

Bunu yapmanın iki yaygın yolu vardır:

1. Satın alma sonrası serinizin bir parçası olarak otomatik olarak gönderilen bir e-posta oluşturun.
2. Kaydolduktan sonra yeni abonelere göndermeye başlayan bir hoş geldiniz e-posta hunisi oluşturun.

Neyse ki, her ikisinin de doğru e-posta aracıyla kurulumu kolaydır.

İlk e-postayı yerleştirmek, satın alma sonrası dönüşüm huninize ikinci bir e-posta eklemek kadar basittir.

Yukarıdakiler gibi, ek e-postalar, alıcının ilk satın alımından bir gün sonra tetiklenen ek otomasyon gerektirecektir.

Bu mesajları göndermek, alıcıyı "aile" markasına davet ederek ve finansal veya başka türlü ek yatırımları teşvik ederek sohbeti devam ettirir.

Her iki taktikle de markanızı neyin benzersiz kıldığını ve satın almalarının neyi temsil ettiğini göstermeyi unutmayın.

3. Kişiselleştirilmiş Öneri E-postası

Müşteri sadakati oluşturmak ve yeni alıcıları elde tutmak şansa bırakılmamalıdır.

Bu nedenle birçok başarılı marka, satın alma sonrası ürün önerileri gönderiyor. Ürün öneren e-postalar, dönüşüm oranlarını artırabilir ve ortalama sipariş değerini (AOV) önemli ölçüde artırabilir.

Örneğin, bu e-postayı Lyst'ten alın. Görüntüler ve mesajlar nettir ve tıklamaları artırmak için tasarlanmıştır:

Ayrıca, herhangi bir satın alma sonrası e-postasına öneriler ekleyebilirsiniz - sipariş onay e-postaları, ödül programı e-postaları ve daha fazlası.

Bu, en çok satanlarınızı öne çıkarmanın ve ek satın almaları teşvik etmek için ilgili ürünleri yukarı veya çapraz satış yapmanın harika bir yoludur.

İlk satın alma işleminden 3-7 gün sonra bir öneri e-postası göndererek başlayın ve sırayı devam ettirmek istiyorsanız bundan yaklaşık 10-20 gün sonra bir öneri e-postası gönderin.

4. İndirim E-postası

Müşterinizin yaşam boyu değerini artırmak biraz çaba gerektirecektir. Alıcıların geri gelmesini istiyorsanız, hayır demek için çok cazip teklifler yapmanız gerekir.

Ve indirim kadar cazip bir şey var mı?

Biz öyle düşünmüyoruz ve bunu kanıtlayabiliriz - promosyon e-postaları genellikle %14 daha yüksek açılma oranları sağlar.

Zaten beğendiğiniz bir ürünü daha da iyi bir fiyata almak her zaman bir zevktir. Ve satın alma sonrası indirim e-postanızı Ring'in burada yaptığı gibi bir tatile veya etkinliğe bağlayabilirseniz, daha da iyisi:

Satın alma sonrası dönüşüm huniniz için bir indirim e-postası oluşturmak zor olmak zorunda değil.

Performansını takip edebilmeniz için bu huni için benzersiz bir indirim kodu oluşturarak başlayın. Ardından kodu bir e-postaya koyun ve ilk mesajınızdan 7-12 gün sonra gönderecek şekilde ayarlayın.

Ayrıca, “İşte size özel bir indirim” veya “Seni özledik! Geri gelin ve bir sonraki satın alımınızda %X indirim kazanın”.

Neden? Niye? Çünkü içeriği kişiselleştirmek, müşterilerin kendilerini özel hissetmelerine yardımcı olur. Teklifi alan tek kişi onlarmış gibi hissettiriyor.

Pek çok insan – özellikle “çok çevrimiçi” olan insanlar – bugünlerde takdir edilmediğini veya gözden kaçırıldığını hissedebilir.

Bu e-postalara olumlu, canlandırıcı bir metin eklemek, bu duygusal kaşıntıyı kaşıyabilir. Ve açıkçası, insanları iyi hissettirmek iyi hissettiriyor.

Bütün bunlar, kar marjlarınızı yok edecek bir teklif oluşturmayın. Müşterileri geri getirmek ve yaşam boyu değerlerini artırmak için ne gerektiğini görmek için artan indirimleri ve teklifleri test ederek başlayın.

5. Ürün İnceleme Talebi E-postası

Müşterileriniz ürünleriniz hakkında ne düşünüyor?

Getirileri azaltmak, iyileştirilecek alanları belirlemek ve sosyal kanıt için kullanabileceğiniz olumlu eleştiriler toplamak istiyorsanız, öğrenmek çok önemlidir.

Ürün incelemelerini istemek, satın alma sonrası dönüşüm huninizle otomatikleştirebileceğiniz başka bir görevdir. Söz konusu ürüne bağlı olarak, ilk mesajınızdan 7-30 gün sonra Cleancult'tan bunun gibi e-postalar gönderin.

Örneğin giysi satıyorsanız, muhtemelen alıcınızın ürünü en azından 7-10 gün sonra denediğini varsayabilirsiniz; bu da, inceleme istemek için en iyi zaman olduğu zamandır. Bununla birlikte, bilgilendirilmiş bir görüş istiyorsanız, çarşaflar, elektronik cihazlar veya temizleyiciler gibi diğer öğeler için daha uzun süre beklemeniz gerekebilir.

Olumsuz geri bildirimlerden endişeleniyorsanız, bunu anlıyoruz - ancak bunun sizi durdurmasına izin vermeyin.

Web sitenizde incelemeler göstermek, yeni müşteriler ekleme ve LTV'yi artıran ürünleri mevcut müşterilere satma yeteneğinizi artırabilir.

34 yaş ve altındaki yetişkinlerin %90'ından fazlası çevrimiçi incelemelere ve olumlu incelemelere güveniyor, tüketicilerin aynı yüzdesini bir markadan satın alma olasılığını artırıyor.

Başlamak için bir anket veya Facebook sayfası oluşturun ve e-postalarınızda bu ankete bağlantı verin.

Ürünleriniz hakkında birkaç hafta sonra sosyal kanıta dönüştürebileceğiniz bazı yararlı incelemeler almalısınız.

Satın Alma Sonrası E-postalar: Daha Fazla Kar, Daha Az Çaba

Müşteriyi elde tutma oranını yalnızca %5 artırmanın bir şirketin kârlılığını %75 artırabileceğini biliyor muydunuz?

Satın alma sonrası e-postalar, müşteriyi elde tutma oranını artırmak için önemli bir araçtır ve küçük bir artış bile gelirinizi katlanarak artırabilir.

TL; DR: E-Ticaret mağazanızda yoksa, bir tane gerekir.

Zaten bir tane varsa, yukarıdaki e-postalardan biri veya birkaçıyla optimize etmeyi deneyin.

Doğru kadans ve içerik her izleyici için farklı olacaktır ve bir veya iki çıkmaza girerseniz korkmayın. Rakamlar yalan söylemez - denemeye değer!

Sendlane ile otomatik satın alma sonrası e-posta dönüşüm huninizi oluşturun ve optimize edin! 14 günlük ücretsiz denemeniz için kaydolmak için buraya tıklayın!