Daha iyi müşteri deneyimi için otomatik metin mesajı yöntemleri

Amerikalıların yüzde seksen beşi akıllı telefonlarını gittikleri her yere götürüyor. iPhone'ları ve Android'leri sürekli ceplerinde, cüzdanlarında ve avuçlarındadır ve bu nedenle mesajlaşma, müşterilerinizle iletişim kurmanın en güçlü yollarından biridir.

İşletmenizi ölçeklendirmeye devam ettikçe, büyüyen müşteri tabanınıza bağlı kalmakta sorun yaşayabilirsiniz. Otomatik metin mesajlaşma, işletmenizin ihtiyaç duyduğu çözüm olabilir. Otomatik metin mesajlaşma ile mesajlaşma kampanyalarınızı sorunsuz bir şekilde düzenleyebilir ve müşterilerle etkileşimlerinizi iyileştirebilirsiniz. Bu makalede, otomatik metin mesajlaşmasının neden önemli olduğunu, otomatik bir kısa mesaj hizmetinden nasıl yararlanılacağını ve otomatik metin mesajlaşmasının işinize nerede yardımcı olabileceğini anlatacağız.

Otomatik metin mesajı nedir?

Otomatik metin mesajı, gelecekte gönderilmesi planlanan önceden yazılmış bir SMS mesajıdır. Bu önceden yazılmış mesajlar, müşterilere hızlı bir şekilde yanıt vermeyi ve anında yeni potansiyel müşteriler oluşturmayı inanılmaz derecede kolaylaştırır.

Metin mesajlarınızı neden otomatikleştirmelisiniz?

Mesajlarınızı otomatikleştirmeniz için birkaç neden var. İlk olarak, otomatik metinler zaman yönetiminizi iyileştirmenize yardımcı olabilir. Metinlerinizin çoğu önceden yazıldığında ve önceden hazır olduğunda, işinizin diğer yönleri üzerinde çalışmak için daha fazla zamanınız olur.

Otomatik metin mesajları, müşterilerinizle olan ilişkileri geliştirmeye de yardımcı olabilir. Müşteriler, sorularının ve endişelerinin hızlı bir şekilde sorulmasını takdir eder ve otomatik mesajlaşma ile müşteri sorularına istediğiniz zaman hızlı bir şekilde yanıt verebilirsiniz.

Son olarak, metin mesajlarınızı otomatikleştirmek satışları artırabilir. Artık müşteriler, alışveriş yapmanın hızlı ve kolay yollarını her zamankinden daha fazla arıyor. Otomatik metin mesajlaşma ile mesajlara saniyeler içinde yanıt verebilir ve müşterilerinize ihtiyaç duydukları şeyi ihtiyaç duydukları anda verebilirsiniz.

Otomatik metin mesajı nasıl çalışır?

Otomatik metin mesajları, otomatik bir yanıtı tetikleyecek çeşitli koşullar ayarlayarak çalışır. Bir işletme sahibi olarak, otomatik metin mesajlaşmayı kullanmanın birkaç farklı yolu olduğunu göreceksiniz. İşte birkaç örnek.

Otomatik metin mesajı örnekleri

Otomatik cevap

Otomatik yanıt özelliğini kullanarak işletmenize mesaj gönderen müşterilere otomatik olarak özelleştirilmiş yanıtlar gönderebilirsiniz. Hatta "saat", "menü" veya "adres" gibi seçtiğiniz anahtar kelimeleri içeren metinlere anında, özelleştirilmiş bir yanıt ayarlayabilirsiniz. Müşteriler ayrıca ürün ayrıntıları veya abonelik bilgileri gibi daha spesifik şeyler sorulduğunda özelleştirilmiş yanıtlar alabilir.

Damla mesajları

Damla mesajlaşma ile, işletmenizden mesaj almayı tercih eden müşterilere düzenli olarak kısa mesaj gönderebilirsiniz. Bu metinler "damlayabilir" ve günler, haftalar veya aylar arayla gönderebilir. Damla mesajlaşma, müşterilere favori bir ürünü yeniden sipariş etmelerini, bir hizmet hakkında geri bildirim istemelerini veya bir süredir görmediğiniz bir müşteriyi kontrol etmelerini hatırlatmak için kullanılabilir.

zamanlanmış metinler

Planlanmış metinler, otomatik mesajlaşmanın ekmek ve tereyağıdır. Tek yapmanız gereken mesajınızı yazmak, kaydetmek ve planlamak. İşletmenizde bir etkinlik planlıyorsanız, programlanmış metinler kullanışlı olabilir. Catering ve dekor gibi diğer şeylere odaklanırken, müşterilerinize etkinliğinizi tanıtan mesajlar sorunsuz bir şekilde gönderebilirsiniz. Ayrıca bu metinleri günlük, haftalık veya aylık olarak tekrarlanacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Hatırlatma metinleri

Ayrıca müşterilerinize otomatik hatırlatma metinleri gönderebilirsiniz. Örneğin, bir müşteri web sitenizden alışveriş yapıyorsa ve sepetine birkaç ürün eklerse, o müşteriye, ödeme yapmadan sitenizden ayrılırsa otomatik olarak mesaj gönderebilirsiniz. Ayrıca müşterilere yaklaşan ödemeleri, randevu planlamasını ve ürün lansmanlarını hatırlatabilirsiniz.

Otomatik iş akışları

Otomatikleştirilmiş iş akışlarını kullanarak benzersiz müşteri deneyimleri oluşturabilirsiniz. Bir müşteri işletmenizden kısa mesaj almak için kaydolduysa, işletmenize olan ilgileri hakkında müşteriye özel sorular soran bir dizi metin göndermek için otomatik bir iş akışı kullanabilirsiniz. Daha sonra bu bilgileri, sitenizi bir sonraki ziyaretlerinde veya satın alma yaptıklarında görecekleri müşteri için tercihler oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Otomatik mesajlaşma servisinin faydaları

Otomatik bir mesajlaşma hizmeti kullanmak hem siz hem de müşterileriniz için çeşitli avantajlar sağlar. Bu faydalardan bazıları şunlardır:

• Daha iyi zaman yönetimi. Otomatik metinler, müşterilere ve potansiyel müşteri adaylarına daha hızlı yanıt vermenize ve metinlere manuel olarak yanıt vermek için işçilik süresini ortadan kaldırmanıza olanak tanır.
• Müşteri etkileşimlerini iyileştirin. Otomatik metinler yalnızca müşterilere ve potansiyel müşterilere daha hızlı yanıt vermenizi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda hiçbir metni kaçırmamanızı da sağlar. Anahtar kelimelere, tarihe, saate vb. göre tetikleyiciler ayarlayarak, gelen her metnin hızlı ve yararlı bir yanıt almasını sağlayabilirsiniz.
• Satışları artırın. Müşteriler, bir ürün satın alırken her zamankinden daha fazla kolaylık ve çabukluk arıyorlar. Otomatik mesajlaşma, müşterilerinize ihtiyaç duydukları anda ihtiyaç duydukları şeyi vermek için her metne saniyeler içinde yanıt verme yeteneği verir.

Sıkça Sorulan Sorular

Otomatik metin göndermek için bir uygulama var mı?

Evet, otomatik metin mesajları oluşturmanıza yardımcı olabilecek SMS zamanlayıcı gibi kullanılabilecek uygulamalar var.

Otomatik metin mesajı kampanyalarının bazı örnekleri nelerdir?

Müşterilerinize otomatik yanıtlar göndermek, inceleme istemek veya bir etkinliği tanıtmak için otomatik mesajları kullanabilirsiniz. Kampanyalarınızda yaratıcı olmaktan çekinmeyin.

Otomatik metin mesajları göndermek yasal mı?

Evet, otomatik mesajlar yasaldır. Sadece mesaj attığınız müşterinin mesajlarınızı almayı seçtiğinden emin olun. SMS spam'iyle ilgili herhangi bir sorundan kaçınmak isteyeceksiniz.

Birdeye ile mesajlaşma

Henüz otomatik metin mesajlaşmasını denemediyseniz, şimdiki zamandan daha iyi bir zaman olamaz. Birdeye'nin modern mesajlaşma platformu ile müşterilerinize bugünden otomatik metinler göndermeye başlayabilirsiniz. Birdeye mesajlaşma hakkında daha fazla bilgi almak için aşağıdaki banner'a tıklayın ve müşterilerinizle daha üst düzeyde iletişim kurmaya başlayın.