B2B Müşteri Hizmetleri Başarısı: Yeni Gelirleri Artırmak için Müşterileri Nasıl Kullanırsınız?

B2B şirketleri için yeni müşteriler getirmek her zaman birinci önceliktir. Ancak mevcut müşteri tabanınız genellikle gelir artışı fırsatları için en iyi kaynaktır. Yönlendirmeleri, satışları ve müşteri ilişkilerinin ömrünü uzatmayı düşündüğünüzde, işinizi büyütmek için müşteri hizmetlerini kullanmanın inanılmaz potansiyelini görmeye başlarsınız.

Olağanüstü müşteri hizmeti sunmanın anahtarları şunlardır:

1. B2B dünyasının neden genellikle bu konuda kötü olduğunu anlamak ve
2. Çabalarınızı şirketinizin müşteri hizmetleri deneyimini rekabette öne çıkarmaya odaklamak.

Bu makalede, B2B müşteri hizmetleri en iyi uygulamalarını ve bunların şirketiniz için nasıl artan gelire dönüşebileceğini ele alacağız.

B2B Şirketleri Müşteri Hizmetlerini Nasıl Yanlış Anlar?

Büyük ölçüde uzun vadeli ilişkilere dayanan bir iş modeliyle, B2B endüstrisinin müşteri hizmetini oldukça iyi bir şekilde çözeceğini düşünürdünüz. Ancak B2B şirketleri, müşteri deneyimi açısından sürekli olarak B2C şirketlerinden daha kötü puan alıyor.

Bunun birkaç nedeni var.

Yeni başlayanlar için, genellikle cansız bir deneyime bağlı kalmaktansa yeni bir B2B çözümü aramak daha elverişsizdir. Birçok B2B şirketi bunu bilir ve (bilinçli olsun ya da olmasın) müşteri hizmetleri çabalarını ihmal etmeyi haklı çıkarmak için kullanır.

Bazı şirketler, rakipleri sürekli değişen müşteri beklentilerine uyum sağlarken, aynı satış ve destek hattını uzun yıllar boyunca sürdürürler. Bozulmadıysa, düzeltme , kusurlu bir ifadedir. Bozulmadıysa, daha iyi hale getirmek hem B2B şirketlerine hem de müşterilerine daha iyi hizmet eder.

Göreceğiniz gibi, müşteri hizmetlerinizi aradığınızda, gelir artışı sizi takip etme eğilimindedir.

Olağanüstü B2B Müşteri Hizmetleri Deneyiminin Faydaları

Yeni müşteriler getirmek her zaman iyi bir fikirdir. Peki, mevcut müşterilerinize olağanüstü bir deneyim yaşattığınızda ne olur?

• Şirketinize daha sadık olurlar.
• Yukarı satışlara daha açıklar
• Sizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir.

İlk satış, buzdağının sadece görünen kısmı. Artan satışlar ve yönlendirmeler, işletmenizi yeni gelir seviyelerine taşıyan gizli unsurlar olabilir. Müşteri başarısına odaklandığınızda, müşteri tabanınızda güven ve sadakat oluşturursunuz.

Müşteri Başarısı Nedir?

Müşteri başarısı, müşterinizin ürün veya hizmetinizi kullanırken elde etmek istediği her şeye ulaşmasıdır. Satışla başlayan ve o müşteriyle olan ilişkinizin tamamı için destek şeklinde devam eden bir süreçtir.

Satış yaptığınızda satış durmaz. Bir kullanıcı bir çözüm için web sitenizi her aradığında veya müşteri desteğiyle iletişime geçtiğinde, bu gelir akışını korumak için savaşırsınız. Müşterilerinizi ürünleriniz ve desteğinizle güçlendirebilirseniz, satışlar doğal olarak gelir.

Üstün müşteri hizmetlerine sahip olmanın ek bir avantajı da daha hızlı satış yapabilmenizdir. Müşteri yaşam döngüsünün başlarında müşteri başarısı yaratabilirseniz, onları bir sonraki katmana daha erken taşıyabilirsiniz, bu da gelirde üstel bir artışa yol açar.

B2B Müşterilerinizin Ne İstediğini Öğrenin

Birçok B2B alıcısı, satış etkileşimlerinden aktif olarak kaçınır. Bir satış konuşmasıyla uğraşmaktansa, ürün veya hizmetinizi kendi başlarına araştırmayı tercih ederler. Bilgiye sınırsız erişimimizin olduğu günümüz dünyasında, müşteriler ne istediklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını biliyorlar - aradıkları son şey bir satış departmanının kendilerini ilgilendirmeyen bir özelliği zorlaması.

Peki bunun yolu nedir? Müşterilerinizi dinlemek. Olağanüstü B2B müşteri hizmetlerinin temel taşı, müşterilerinizi (veya potansiyel müşterilerinizi) dinlemek ve onları neyin harekete geçirdiğini öğrenmektir. Sorunlarını öğrenebilir ve mükemmel çözümü sunabilirseniz ürününüz kendini satar.

Hatırlanması gereken başka bir şey de, B2B alımlarının genellikle daha yüksek bilet olduğudur. B2C satışları müşterilerle duygusal düzeyde etkileşim kurma eğilimindeyken, B2B şirketlerinin alıcılarına mantıklı bir şekilde hitap etmesi gerekir. Avantajları ve özellikleri satmaları gerekiyor.

Müşterilerinizin ne istediğini bildiğinizde, bu bilgiyi satış sürecinize, web sitenizin kopyasına ve pazarlama kanallarınıza ekleyebilirsiniz.

4 Adımda Daha İyi B2B Müşteri Hizmetleri

Unutmayın, B2B dünyasında her zaman başka bir seçenek vardır. Peki, müşteri başarısı yaratan ve geliri artıran bir müşteri hizmetleri platformunu nasıl oluşturabilirsiniz?

1. Müşteri deneyimini tüm alanlarda şirketinizin ana odağı haline getirin. Satış ve pazarlama departmanlarınız, web tasarımınız ve sosyal medya hesaplarınız, her şeyin ötesinde bir müşteri deneyimi sunmaya takıntılı olmalıdır.
2. Beklentileri belirleyin ve her seferinde onlara teslim edin. B2B satış süreci ilgili ve uzundur. Hiçbir şey bir müşterinin deneyimini, umdukları eksik bir özelliği keşfetmekten veya beklenmedik bir ücret nedeniyle çıkartma şoku yaşamaktan daha fazla üzemez. Onlara ne alacaklarını söyleyin ve onlara tam olarak söz verdiğiniz şeyi verin.
3. Tüm departmanlarınızı aynı sayfada toplayın. Birçok şirkette (sadece B2B değil), satış, destek ve pazarlama ekipleri nadiren etkileşim kurar veya aynı senaryoları takip eder. Mesajınızın net olduğundan emin olmak için her bölümün başkanlarını bir araya getirin.
4. Duyarlılığı birinci öncelik haline getirin. Destek biletlerine ne kadar erken ulaşırsanız ve e-postalara veya mesajlara ne kadar erken yanıt verirseniz o kadar iyi olur. Unutmayın, B2B müşterileri , işlerini sorunsuz bir şekilde yürütmek için ürünlerinize ve hizmetlerinize güvenirler. Etkili bir yanıt süresi, sadakat oluşturmak için uzun bir yol kat eder.

Müşteri Hizmetleri Hiç Bitmeyen Bir Yolculuktur

B2B dünyasında değişmeyen tek şey, işlerin sürekli değişmesidir . Bugünün müşteri beklentileri kolaylıkla yarının ortak sıkıntılarına dönüşebilir. Her zaman dinlediğiniz, test ettiğiniz ve müşterilerinizin başarısını iş felsefenizin merkezinde tuttuğunuz sürece, modern iş dünyasının değişen ortamına uyum sağlayabileceksiniz.

Müşteri hizmetleri, iş stratejinizin önemli bir bileşeni olsa da, pazarlama stratejinizle de uyumlu olduğundan emin olmak önemlidir. Doğru dış kaynaklı pazarlama ekibi, pazarlamanızın her bir unsurunun daha büyük B2B büyüme stratejinize, diğer bir deyişle işletmeniz için artan gelire yönelik olmasını sağlayabilir.

Bizimle çalışmanın nasıl bir şey olduğu ve nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinin!