Normale geri dön? Hangi Pandemi Dönemi Değişikliklerinin Korunacağına Karar Vermek İçin Dört Adımlı Kılavuz

2020'nin sayısız küçük işletmenin eşiğine geldiğini gördükten sonra, ABD ekonomisi kalıcı bir canlanmanın eşiğinde görünüyor. Aşılamadaki ilerleme ve kıyıdan kıyıya kısıtlamaların sürekli olarak kaldırılmasıyla ilgili iyi haber, küçük işletmelerin 2021'deki şansları konusunda daha iyimser hissetmeye başlamasıdır.

Ama bu aynı zamanda birçoğunu bir yol ayrımında bırakıyor. Bazıları için, ayakta kalmak için e-ticarete ve diğer temassız satış yöntemlerine hızlı bir geçiş şarttı. Artık bu önlemler kesinlikle gerekli olmadığına göre, soru onları nasıl gevşeteceğimiz ya da onları iş stratejisinin kalıcı bir parçası haline nasıl getireceğimizdir.

Küçük işletme sahiplerinin bu tür kararlarla karşı karşıya kalmasına yardımcı olmak için, COVID dönemi operasyonlarının yararlarını değerlendirmeye yönelik dört adımlı bir eylem planı burada.

Adım 1 – Maliyet/Fayda Analizi Oluşturun

Pandemi kaynaklı iş değişikliklerinizin korumaya değer olup olmadığını görmenin ilk ve en basit yolu, bunları pandemi öncesi statüko ile dolar bazında karşılaştırmaktır. Bununla birlikte, bunu doğru bir şekilde yapmanın püf noktası, pandemi öncesi ve sonrası operasyonel yöntemlerinizin göreceli değerlerini inceleyebilmeniz için geçişin maliyetini ayırmaya çalışmaktır.

Bir maliyet/fayda analizini tamamlamak için dikkate alınması gereken çok şey vardır, bu nedenle kasıtlı olmak ve zaman ayırmakta fayda var. Bu durumda, başlamak için iyi bir yer, işletmenizin 2019 4. Çeyrek sonuçlarını 2020 4. Çeyrek ile karşılaştırmaktır. Bu size, pandeminin etkilerinin ortaya çıkmasından önceki benzer bir döneme göre elmalar arası bir karşılaştırma sunacaktır. operasyonlar. Bu aynı zamanda geçiş maliyetlerini (bir e-ticaret ön ucu kurmak, dijital ödemelere geçiş vb.) filtrelemenize de yardımcı olacaktır.

Maliyet tarafında, yalnızca azaltılmış ofis alanı gibi bir operasyonel değişikliği kalıcı hale getirdiğinizde devam edecek olan tasarrufları dahil etmeye dikkat edin. Geçici oran düşürme programları ve diğer geri ödemelerin sonucu olabileceğinden, araba sigorta maliyetleriniz düşmüş gibi, pandemi kaynaklı maliyet düşüşlerini kontrol etmeye dikkat edin.

Adım 2 – Müşteri Anketleri Yapın

İşletmeniz için net fayda sağlayan her değişikliğin ardından müşteri tabanınız üzerindeki etkisini ölçmelisiniz. Bu, karar verme sürecinize dahil etmeniz gereken kritik bir veri noktasıdır. Bunun nedeni, pandemi öncesi operasyonel tarzınıza geri dönmezseniz müşterilerinizin işletmenize patronluk yapmaya devam edeceklerinden emin olmanız gerektiğidir.

Birkaç çevrimiçi anket aracı bu amaç için iyi çalışır. Müşteri anketlerinize dahil ettiğiniz sorular, niyetleriniz hakkında mümkün olduğunca spesifik olmalıdır. Müşterilerinize pandemi sırasında işletmenizle etkileşim kurma konusunda nasıl hissettiklerini ve değiştirilmiş operasyonel yöntemlerinizi kullanarak işletmenizi patronluk taslamaya devam etmeye ne kadar istekli olacaklarını sorun. Ayrıca, müşteriye yönelik operasyonlarınızı nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda fikir almak için onlardan geri bildirim almalısınız.

Sektörünüze bağlı olarak, müşterilerinizin pandemi öncesinde yaptığınız gibi faaliyete geri dönmenizi beklediğini (hatta ısrar ettiğini) görebilirsiniz. Önemli bir yüzde böyle hissediyorsa, bu alıştırmanın geri kalanı tartışmalıdır. Ancak, büyük bir çoğunluk yaptığınız değişikliklerden memnun görünüyorsa, bu, onları korumayı düşünmeniz gerektiğinin iyi bir işaretidir.

Adım 3 – Parasal Olmayan Etkileri Düşünün

Karar verme sürecinizde göz önünde bulundurmanız gereken bir sonraki şey, operasyonel değişikliklerinizi kalıcı hale getirmenin parasal olmayan maliyetleridir. Örneğin, normal faaliyetlere devam etmezseniz gereksiz hale gelecek olan uzun süreli çalışanları işten çıkardınız mı veya izin aldınız mı? Eğer öyleyse, ciddi ve kalıcı operasyonel değişiklikler yapmadan önce onların iyiliğini düşünmek isteyebilirsiniz.

Bazı durumlarda, kararınızı zorlaştırabilecek ve takip etmeye değmez hale getirebilecek bazı çalışanlara karşı sözleşmeye dayalı yükümlülükleriniz bile olabilir. Ayrıca yeni operasyon yapınızda pandemi öncesi personelinizin bir kısmına (veya tamamına) yer açmak isteyebilirsiniz. Bu, herhangi bir karar vermeden önce göz önünde bulundurmanız gereken becerilerin yeniden eğitilmesi veya başarılması için başka düzenlemeler gerektirebilir.

Adım 4 – Büyüme Beklentilerini İnceleyin

Pandemi sonrası seçeneklerinizi değerlendirirken düşünmeniz gereken son şey, seçiminizin işletmenizin uzun vadeli büyüme beklentilerini nasıl etkileyeceğidir. Örneğin, pandemiden önce diğer yerel perakendecilerle rekabet eden, ancak şimdi Amazon gibi e-ticaret devleriyle kafa kafaya giden bir mağazanız varsa, bu sizin için belirleyici bir faktör olabilir.

Bu, pazar ve rakip araştırmanızın yeni çalışma yöntemlerinizle hâlâ alakalı olup olmadığını görmek için orijinal iş planınızı yeniden gözden geçirmeniz gerekeceği anlamına gelir. Değillerse, işinizin yeni koşullar altında rekabet etme ve gelişme şansına sahip olup olmadığını görmek için süreci tekrar gözden geçirmelisiniz.

Büyüme yolu daha net olacağından, işletmenizin pandemi öncesi modeline geri dönmesi daha iyi olabilir. Unutmayın, işinizin işleyişini önemli ölçüde değiştirmek, tamamen yeni bir işe başlamak gibidir. Pandeminin olağanüstü doğası, işler normale döndüğünde işletmenizin başarı beklentilerine ilişkin yanlış bir algıya neden olmuş olabilir.

Alt çizgi

Günün sonunda, işiniz iyi gidiyor ve değiştirilmiş operasyonlarından tasarruf sağlıyor gibi görünüyorsa, bunlara bağlı kalmaya değer olabilir. Ancak herhangi bir karar vermeden önce burada belirtilen tüm faktörleri göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun. Seçiminizin ikili olmayabileceğini unutmayın. Örneğin, işletmeniz pandemi ile başa çıkmak için çevrimiçi satışları önemli ölçüde artırdıysa, yeni süreçlerinize paralel olarak normal operasyonlara devam etmek mümkün olabilir. Mali yönler aynı hizada olduğu sürece, bu kesinlikle geçerli bir yoldur.

Bununla birlikte, kararınız ne olursa olsun, basit bir gerçeğe güvenmelisiniz: Küçük işletmeniz pandeminin en kötüsünü atlattıysa, zaten başardınız. Ve 2020 boyunca sergilediğiniz özveri ve enerjiyi kullanarak, buradan yapacağınız şey mükemmel bir başarı şansına sahip olacak.