Kötü Yorumlara Nasıl Cevap Verilir? [25+ Ücretsiz Yanıt Şablonu]

Kötü yorumları kimse sevmez ama var.

Her küresel veya yerel işletme (yıldız derecelendirmesi parlak olanlar bile) arada bir müşteri şikayetleri alır. Bu, cesaretinizi kırmamalı çünkü üstesinden gelebileceğiniz bir durum.

İster inanın ister inanmayın, her tür müşteri geri bildirimi işletmeniz için sağlıklıdır. Ve müşterilerin şikayetlerine yanıt vermek, mevcut en etkili çevrimiçi inceleme yönetimi stratejilerinden biridir.

Mutlu müşterilerinizden gelen olumlu referansları ele almak çok daha kolay, biliyorum.

Google İncelemelerinizi oluşturun, yönetin ve yerleştirin

EmbedReviews'ı deneyin, Facebook ve Google incelemeleri oluşturun ve web sitenizde sosyal medya inceleme widget'larını görüntüleyin. Otomatik ve saniyeler içinde.

7 günlük ücretsiz deneme sürümünü başlatın

Tüm özellikler dahildir | Canlı destek mevcut

Ancak, olumsuz incelemelere nasıl yanıt verebileceğinizi ve sektörünüze uyarlanmış bazı yanıt şablonlarını nasıl alacağınızı görelim.

Neden olumsuz yorumlara yanıt vermelisiniz?

Olumsuz müşteri yorumlarınız, olumlu yorumlarınız kadar (ve hatta daha fazla) dikkat gerektirir. İşte nedeni:

• İnsani yönünüzü gösterir. Her canlı hata yapar. Olumsuz bir incelemeyi yanıtlamak, çevrimdışı, işletmenizin arkasında gerçek bir kişi olduğunu gösterir. Ve bunu bilerek, müşterileriniz gelecekte sizinle daha rahat hissedecekler.
• Herkesle konuşuyorsun. Yanıt vererek, yalnızca olumsuz yorum yapanla değil, potansiyel müşteriler de dahil olmak üzere çevrimiçi incelemelerinizi ve yanıtlarınızı gören herkesle konuşuyorsunuz. Müşterinizin deneyimini önemsediğinizi bilerek, size sempati duyacaklar.
• Önemsediğini gösteriyorsun. Olumsuz bir incelemeye yanıt vermek, müşterinizin kötü bir deneyim yaşadığından endişe ettiğinizi ve işleri düzeltmek için harekete geçtiğinizi ve bunun bir daha asla olmamasını sağladığınızı gösterir. İhmalkar olmak yerine incelemelere yanıt vermek güven oluşturur.
• Çevrimiçi itibarınızı etkiler. İyi bir işletme adını korumak için inceleme siteleri ve inceleme platformlarındaki olumsuz geri bildirimleri ele almak çok önemlidir. Yalnızca Google incelemelerine veya Yelp incelemelerine odaklanmayın, markanızın web'de hangi imaja sahip olduğunu izleyin. Ne kadar küçük bir işletme olursanız olun, “çevrimiçi yaşamak” istiyorsanız itibar yönetimi uygulamalısınız.
• SEO'nuza yardımcı olur. Evet, sosyal medya, Yelp, Tripadvisor veya Google My Business'taki iyi yorumlar sizi ilk sayfalara çıkaracaktır. Ancak, yalnızca işletme incelemelerine sahip olmak değil, daha yüksek sıralamaya da yardımcı olur. Ayrıca, herhangi bir sosyal ağdaki olumsuz Facebook incelemelerine veya diğer olumsuz geri bildirimlere yanıt vermek çok önemlidir. Bu nedenle, bir dahaki sefere olumsuz bir eleştiriyi görmezden gelmeyi düşündüğünüzde iki kez düşünün.

Olumsuz geri bildirimlere yanıt vermek için 6 adım

1. Soğukkanlılığınızı kaybetmeyin. Olumsuz bir çevrimiçi inceleme okumanın sizi üzebileceğini biliyorum ve bu normal. Ancak buna kişisel bir saldırı olarak bakmamaya çalışın. Beklenen çıktıyı alamayan üzgün bir müşteridir (ve bu her zaman sizin suçunuz değildir). Bunun yerine sakin olun ve gerçekte neler olduğunu anlamaya çalışın.

2. Yanıtı kişiselleştirin. İlk etapta isimlerini anmak çok önemlidir. Müşterinize yanıtı yalnızca kopyalayıp yapıştırmadığınızı, aynı zamanda gerçekten soruna adadığınızı bilmesini sağlayın. Herkes kabul edildiğini ve duyulduğunu hissetmek ister. Bunu müşterilerinize, özellikle olumsuz deneyimlere sahip olanlara verin.

3. Geri bildirim için onlara teşekkür edin. Ne tür bir geri bildirim alırsanız alın, her zaman teşekkür etmelisiniz. Bir işletme sahibi veya genel müdür olarak gelecekte daha iyi ve daha iyi kararlar alabilmeniz için, deneyimlerini size bildirmek için biraz zaman ayıran kişiye takdir göstermelisiniz.

4. Özür dileyin ve sempati duyun. Mutsuz müşterilerinize sempati göstermek çok yardımcı olabilir. Sorundan kaçmayın, bunun yerine sorumluluk alın ve olanlar için özür dileyin. (Tamamen) olmasa bile, sizin suçunuz onları suçlamaz. Karşılaştıkları sorunun farkında olduğunuzu ve neden olduğu “hasarı” anladığınızı bilmelerini sağlayın.

5. Konuya bağlı kalın. Müşterinizin karşılaştığı problemden kaçmayın. Sahip oldukları ana soruna ve incelemede ne olduğuna bağlı kalın. Konuyu değiştirmeye çalışmayın çünkü bu müşteriyi daha da üzecektir. Ve kesinlikle bunu istemiyorsun.

6. İkinci bir şans isteyin. Davranışı değiştirilmemiş bir özür hiçbir şey değildir, hatırladın mı? İşleri düzeltmeyi teklif edin. Gözden geçireninize, işleri nasıl daha iyi hale getirebileceğinizi sorun. Telefon numaralarını veya diğer iletişim bilgilerini sorabilir ve konuşmayı çevrimdışına alabilir ve işleri düzeltmeye çalışabilirsiniz. Basit bir telefon görüşmesi düşündüğünüzden daha fazla yardımcı olabilir.

Sektöre özel yanıt örnekleri ve şablonları

Doğru yanıtı bulmanın ne kadar zor olabileceğini biliyorum. Bu nedenle, bunları kullanabilmeniz ve müşterilerinize yüksek standartları korumayı önemsediğinizi kanıtlayabilmeniz için bu inceleme yanıt şablonlarını hazırladık.

Restoranlar için yanıt şablonları

Yemek şikayetleri: Bugün yemek arkadaşımı aldım. Falafel salatasıydı. Falafel kuru ve küçüktü ve sadece bir demet kuru maruldu. Onu yiyemedim.

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, [Müşteri Adı].

Marul konusunda da hayal kırıklığına uğradığınız için üzgünüz – mümkün olduğunca çok taze ürün sağlamaya çalışıyoruz ama bazen işler kontrolümüz dışında olabiliyor.

Sizin için yapabileceğimiz başka bir şey varsa, lütfen bize bildirin!

Yanıt şablonu 1

Servis ve personel şikayetleri: Oldukça kaba personel, özellikle ev sahibi ve hostes. Süper kendini beğenmiş ve haftalar önceden ayırmayı denediğinizde bile sizi geri çevirmekten memnun görünüyor. Görünüşe göre 2 hafta dışarıda olsanız bile, öğleden sonra 3'te öğle yemeği yemek istemiyorsanız yer yok. Sanki bir Michelin yıldızı varmış gibi ve yiyeceklerinin onları işlerinde tutması için yeterliymiş gibi davranıyorlar. Bu yuppy orijinal olmayan çöpün, ondan önce NYC'deki diğer her şey gibi bir yıl içinde kapandığını görmek için sabırsızlanıyorum .

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, [Müşteri Adı].

Deneyiminizi duyduğuma ve personelimizin hedeflediğimiz hizmet seviyesini karşılamadığına üzüldüm.

Çok fazla rezervasyonumuz var ve ne yazık ki herkesi ağırlayamıyoruz, ancak gecelik sadece bir koltukla sınırlı yerimiz var. Önceden rezervasyon yaptıran insanlar için yeterli yer olduğundan emin olmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz ama bazen olmuyor.

Hostesimiz size “hayır” dediğinde bu kadar küçümseyici olmamalıydı – sadece rezervasyon politikasını takip ediyordu, rezervasyonun kullanılmaması durumunda, iptal etmezlerse faturalarının [##%] oranında tahsil edilecektir. ] saat önce veya önceden aramadan [##] dakikadan fazla geç geldiler (yağmur kontrolleri de sunuyoruz). Bu, bu politika koltukların gerçekten isteyenlere gitmesini sağlayarak işimizde kalmamıza yardımcı olduğu için yapılır.

Bunun neden olduğu rahatsızlıktan dolayı tekrar özür dilerim.

Bu incelemeden bir şeyler öğrenebilmeleri ve gelecekte daha iyisini yapabilmeleri için bu incelemeyi ekiple birlikte ele alacağımızı lütfen unutmayın.

Bunu dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederiz!

Yanıt şablonu 2

Atmosfer şikayetleri: Yemekler harika; atmosfer değil. Pazartesi akşamı oradaydık ve yüksek sesle müzik çalan çok kalabalıktı. Birbirimizle zar zor konuşabilirken, garson saat 3'te bir kulüpteymiş gibi hissedene kadar müziği daha da açmaya karar verdi. Çok tatsız bir yemek deneyimiydi.

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, [Müşteri Adı].

Pazartesi akşamı atmosferimizin en iyisi olmadığını duyduğumuz için üzgünüz.

Konukların gürültü veya diğer dikkat dağıtıcı unsurlardan bunalmış hissetmeden canlı bir ortamda arkadaşlarıyla yemeklerinin ve zamanlarının tadını çıkarabilecekleri bir ortam yaratmaya çalışıyoruz, bu nedenle oradaki hedefi kaçırdıysak özür dileriz. Bu bizim restoranımıza özgü bir durum olmadığından, durumu daha iyi anlamak için neler olduğu hakkında sizinle daha fazla konuşma fırsatını istiyoruz. Lütfen bize ulaşın, böylece daha fazla sohbet etmemiz için bir zaman ayarlayabiliriz.

Yine de, yemeğin tadını çıkarmana sevindim! Umarım işleri düzeltebiliriz ve bu sizi gelecekte bizi tekrar ziyaret etmekten alıkoymaz!

Yanıt şablonu 3.

Sağlık hizmetleri için yanıt şablonları

Müşteri hizmetleri şikayetleri: Korkunç dişhekimliği ofisi. Yönetimin ön büro ile hiçbir ilişkisi yoktur. ÖN MASA insanlar açılıştan beri kaba. Daha kötü müşteri hizmetleri. Sigorta katkı payı bilgilerimi karıştırdılar; sigortamın tam olduğu yerde benden ek ödeme aldılar.

Deneyiminizi duyduğuma üzüldüm, [Müşteri Adı]. Bize ulaştığınız için teşekkür ederim ve müşteri hizmetlerimizin hak ettiğiniz seviyenin altına düştüğünü öğrendiğim için üzgünüm.

Bu ziyaret için sigorta kapsamınızı işlerken bazı kritik bilgileri gözden kaçırmışız gibi görünüyor - lütfen doğru şekilde yapabilmemiz için bize ulaşın. Tedavideki gecikmeyi duymak da talihsizlik; acil bakım gerekiyorsa lütfen bize bildirin ve bu sorunun neden olduğu diğer rahatsızlıkların yanı sıra bekleme süresi için geri ödeme yapmaktan memnuniyet duyarız.

Geri bildiriminizi benimle paylaşmak üzere zaman ayırdığınız için tekrar teşekkür ederiz - tüm değerlendirmeleri ciddiye alıyoruz ve bunları sürekli iyileştirme çabalarımızda kullanacağız!

Yanıt şablonu 4.

Organizasyon ve iletişim şikayetleri: Buraya ilk olarak harika yorumlarından dolayı gelmeye başladım. Ne yazık ki, deneyimlerim ezici bir şekilde olumsuz oldu. Bana 2.600 dolardan fazla fatura kesildi ve bunların büyük çoğunluğunu kabul etmedim ve hiçbir zaman gerçekleştirilmedi.

Sayın [Müşteri Adı], böyle olumsuz bir deneyim yaşadığınızı duyduğumuza üzüldük.

Ekibimiz kendini mükemmel müşteri hizmeti sunmaya adamıştır ve her randevumuzda %100 memnuniyet için çalışıyoruz. Bu durumu düzeltme ve sizin için doğru hale getirmenize yardımcı olma fırsatını istiyoruz.

Temsilcilerimizden birinin endişelerinizi daha ayrıntılı olarak tartışabilmesi için lütfen [Compnay Phone Number] adresinden ofisimizle iletişime geçin.

Yanıt şablonu 5.

Randevu incelemesine saygı duymamak: Ben bu hastanenin uzun süredir hastasıyım; Her geldiğimde, görülmek için bir saatten fazla beklemek zorunda kalıyorum. Randevu alıp zamanında gelmenin ne anlamı var? 15 dakika önce geç kaldım ve doktor beni görmedi. Ama bugün zamanında geldim. Randevum 15:20'deydi, şu an 4:20 ve ben hala doktoru görmedim. Personel güzel ve yeni tadilatlar iyi görünüyor, ancak işten erken ayrılmak için bir saat beklemek için ayrılmadım.

Deneyiminizi bizimle paylaşmak üzere zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz, [Müşteri Adı]. Bugün uzun süre beklediğiniz için üzgünüm ve sabrınız için teşekkür ederim.

Bekleme süreleri hakkındaki yorumunuza yanıt olarak, hedefimizin her zaman hastaları zamanında görmek olduğunu, ancak bazen acil durumlar olduğunu veya kontrolümüzün ötesinde başka koşullar olduğunu ve bu da bir hastayla beklediğimizden daha fazla zamana ihtiyacımız olduğu anlamına geldiğinden sizi temin ederiz. başka bir sağlayıcı tarafından görülmeden önce. Bu tür durumlar çok sık olmaz, ancak gerçekleştiğinde, hem hastalar hem de sağlayıcılar da dahil olmak üzere ilgili herkes için sinir bozucu olur.

Yanıt şablonu 6.

Moda markaları için yanıt şablonları

Teslimat ve iletişim şikayetleri: Lit bana ücretini ödediğim bir ürünü göndermedi ve ne giysi siparişimi, nişanlıma hediyemi almadan önce, ne de elbiseler elime ulaştığında kutusunda ya da aldıktan sonra söyleme zahmetinde bulunmadı. Emir. Haksız, aldatıcı ve ikiyüzlü davranışlarını takdir etmiyorum ve kimsenin e-ticaret sitelerinden alışveriş yapmamasını tavsiye ediyorum.

[Müşteri Adı], satın alma işleminizle ilgili hoş olmayan bir deneyim yaşadığınızı duyduğuma üzüldüm. Biz küçük bir ekibiz ve günde sadece bu kadar saatimiz var. Sürecimiz hakkında herhangi bir karışıklık varsa veya beklediğiniz şeyi almadıysanız, lütfen bize bildirin!

Teslimattan sonraki [##] gün içinde yapılan tüm satın alma işlemlerinde ücretsiz iade sunuyoruz ve bu, sipariş onayı e-postamızdaki e-posta bağlantısı veya şu bağlantıyı takip ederek yapılabilir: [Şirket Web Sitesi].

Geri bildirim bırakmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz; çok takdir ediliyor

Yanıt şablonu 7.

Ortam şikayetlerini saklayın: Aramayı denemeyin. Telefon ahizesiz çalıyor ve kimse açmıyor. Ve aynasız soyunma odaları, bir Dollar Store gibi hissettiriyor. Target bile soyunma odaları için aynalara ve daha iyi bir bekleme sistemine sahiptir. Perakendeden tasarruf etmek için müşterileri tekrar mağazalara çekmek istiyorsanız, bunu yapmanın yolu bu değildir.

Merhaba [Müşteri Adı], geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Mağazamız ve giyinme odalarımızla ilgili ideal deneyimin altında kaldığınızı duyduğumuza üzüldük. Giyinme odasına herhangi bir ayna taktırabilir miyiz emin değilim, ancak geri bildiriminizi perakende ekibimize ileteceğiz, böylece müşterilerimiz mağazalarımızı ziyaret ettiklerinde ne aradıklarını bilirler. Ve eminim ki ayna sorununu çözeceğiz!

Ayrıca, bir perakendeci olarak olağanüstü bir alışveriş deneyimi sunmanın bizim için hiç bu kadar önemli olmadığını açıkça belirtmek isteriz - buna güler yüzlü müşteri hizmeti sunmak da dahildir! Yapabileceğimiz başka bir şey varsa, lütfen bize ulaşmaktan çekinmeyin

Yanıt şablonu 8.

Gayrimenkul için yanıt şablonları

Listelemeyle ilgili şikayetler: Dan'e çevrimiçi olarak uygun olarak listelenen belirli bir birim hakkında birden fazla e-posta gönderdim ve ona bu BELİRLİ birimin hala müsait olup olmadığını sorduğumda, konuyu değiştiriyor ve diğer dairelerle ilgilenmemi sağlamaya çalışıyor. Ona açıkça sordum, "X birimi hala mevcut mu?" ve yanıt vermeyen bir e-posta gönderir. Bence birim bir yem olarak listeleniyor ve iş almak için geçiş yapıyor, bu kesinlikle aldatıcı bir iş uygulaması.

Böyle hissettiğini duyduğuma üzüldüm [Müşteri Adı]. Bildiğiniz gibi, büyük bir [Şirket Adı] envanterimiz var ve söz konusu birim kiralanmış olabilir veya ihtiyaçlarınız için kullanılamıyor olabilir. Size daha iyi yardımcı olabilmek için lütfen bana mülkün adresini verin, böylece hala müsait olduğundan emin olabilirim - yoksa, kriterlerinizi karşılayan başka bir şey bulmanıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.

Yanıt şablonu 9.

İletişim şikayetleri: Bir komisyoncu ücreti ödedi ve adam taşınma gününde hiç gelmedi. Anahtarımız yoktu ve kimse yoktu. Hala geri aramamış olan Bulfinch'i aradık.

Merhaba [Müşteri Adı], Yaşadığınız deneyime ve aracımız tarafından hayal kırıklığına uğramanıza üzüldüm. Bunu çok ciddiye alıyoruz ve bunun bir daha olmamasını sağlamak için adımlar attık.

Taşınma gününde beklentilerinizi karşılayamadığımız için çok üzgünüz. Ekibimiz, herhangi bir acil veya acil ihtiyaç için 7/24 hizmetinizdedir, ancak yeni kiracıların ilk evlerine taşınması söz konusu olduğunda, kişisel bir dokunuşa duyulan ihtiyacın da farkındayız. Aracılar ile ilgili politikalarımızı dahili olarak gözden geçireceğiz ve gerekli değişiklikler varsa bunları en kısa sürede yapacağız. Bunu getirdiğin için teşekkürler!

Yanıt şablonu 10.

Şeffaf olmamakla ilgili şikayetler: Taşındığım apartmanda tonlarca sorun çıktı ve beni kira sözleşmesini erken sonlandırmak için bir avukat tutmaya zorladı. Bence temsilci, görüntülemeyi yaparken birimin durumu konusunda daha titiz olmalıydı.

[Müşteri Adı], yeni dairenizle ilgili karşılaştığınız sorunlar için üzgünüz. Sizin için zor bir dönemmiş gibi görünüyor ve size yardımcı olmak için elimizden geleni yapmak istiyoruz.

Size mülkü gösteren acenteyi aramaktan ve herhangi bir sorun olmadığına inanmasına neden olabilecek herhangi bir şey hatırlayıp hatırlamadığını görmekten memnuniyet duyarım. Değilse, insanların sizin yerinize düşmemesi için bunun gelecekteki gösterilerde daha dikkatli olmaları gerektiğini bilmesini sağlayacağım.

Sizin için yapabileceğim başka bir şey varsa, lütfen bana bildirin!

Yanıt şablonu 11.

Seyahat şirketleri için yanıt şablonları

Duyarlılık ve profesyonellik şikayetleri: Ryan en kötü seyahat acentesidir! Aramalarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve geri dönülmüyor. Ryan yardımcı olmuyor. İnsanlar seyahat hizmetleri için başka yerlere bakıyor.

Sayın [Müşteri Adı],

[Çalışan Adı]'nın size aradığınız hizmet deneyimini sağlayamadığını duyduğuma üzüldüm.

Geri bildiriminizi mutlaka ileteceğim ve gelecekte beklentilerinizi karşılamak için müşteri hizmetlerimizi geliştirmeye çalışacağız. Bize bir inceleme bırakmak için gününüzü ayırdığınız için teşekkür ederiz!

Yanıt şablonu 12.

Müşteri hizmetleri şikayetleri: Asma son derece kaba. Ona ödeme yaptığınızda seyahat planlarınızı umursamıyor gibi görünüyor. Kendinize bir iyilik yapın ve farklı bir temsilci talep edin.

Merhaba [Müşteri Adı], müşteri hizmetleri ekibimizle mükemmelden daha az deneyim yaşadığınızı duyduğuma gerçekten üzüldüm. Mümkün olan en iyi hizmeti sunmaktan gurur duyuyoruz ve görünüşe göre bu sefer hedefi kaçırdık.

Gelecekteki etkileşimlerde performansını iyileştirebilmesi için geri bildiriminizin [Çalışan Adı]'na iletildiğinden emin olacağım. Umarım bize bir şans daha verirsiniz ve bir sonraki seyahatiniz için hazır olduğunuzda bizimle tekrar iletişime geçersiniz!

Yanıt şablonu 13.

SaaS şirketleri için yanıt şablonları

Profesyonel olmayan İK ekibi şikayetleri: Çok kötü işe alım süreci ve profesyonel olmayan İK ekibi. Bir yazılım şirketi olarak, bazı iyi işe alım uzmanları tutmalısınız ve İK ekibi üyelerinden hiçbiri bile çeşitli teknik roller için adaydan hangi soruların sorulacağını cilalama becerisine sahip değildir. Lütfen önce İK ekibinizi eğitin ve ardından başkalarını işe alın.

[Müşteri Adı] samimi geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

Yorumlarınız işe alım sürecimizi iyileştirmemize yardımcı olacaktır.

Her zaman ekibe katılacak yetenekli insanlar arıyoruz ve baştan sona harika bir deneyim yaşadıklarından emin olmak istiyoruz, bu yüzden İK ekibimiz hakkındaki düşüncelerinizi de ileteceğim. Bunu bizimle paylaşmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz!

Yanıt şablonu 14.

Profesyonel olmayan davranış: Profesyonel olmayan şirket. İç kaynak sıkıntısı nedeniyle bir projeyi onlara dış kaynak olarak verdik. Müşterilerimizle iletişim kurmaya ve onlarla ilgilenmeye başladılar. Bu adamları projeniz için düşünmeyin. Profesyoneller gibi davranmadılar.

Merhaba [Müşteri Adı], projeniz hakkında bize ulaştığınız için teşekkür ederiz.

Bunu ele alma şeklimizden memnun olmadığınızı duyduğumuz için üzgünüz ve çalışmalarımızda ilerlerken geri bildiriminizi dikkate alacağız.

Ekip üyelerimizden herhangi biri bu süreçte profesyonellikten uzak davrandıysa veya size aksini hissettirdiyse özür dileriz; [Şirket Adı]'nda bu şekilde iş yapmıyoruz ve yaşadığınız deneyim için üzgünüm. Olan daha spesifik bir şey varsa, dahili olarak takip edebilmem için lütfen bana bildirin.

Yanıt şablonu 15.

Beceri eksikliği ile ilgili şikayetler: En kötü hizmet. Kalifiye kimseleri yok. Öğeleri zamanında teslim etmeyin. Çalışan tüm Donanım Bileşenlerini alacaklar ve bunları servis verilenlerle veya eskileriyle değiştirecekler ve onlar için de ücret alacaklar. Tamamen Para Amaçlı. Donanım veya Yazılım olsun, herhangi bir Hizmet için onlara yaklaşmayın. En Kötü Hizmet. En kötü yönetime verilecek bir ödül varsa bu şirketin adını önereceğim. Bunlar ***** ayrıca Derecelendirmeleri hak etmiyor.

Merhaba [Müşteri Adı], bizimle yaşadığınız deneyime üzüldük. Görünüşe göre sinir bozucu bir zaman geçirmişsin ve senin için doğru olanı yapmak için elimizden gelen her şeyi yapmak istiyoruz.

Neler olduğunu ve ilerlemeyi nasıl iyileştirebileceğimizi daha iyi anlayabilmemiz için belirli bir olayı sizinle daha ayrıntılı olarak incelemekten memnuniyet duyarız.

Lütfen [Compnay Email] adresinden e-posta yoluyla veya web sitemizdeki canlı sohbet özelliğimiz - Canlı Sohbet Desteği aracılığıyla ulaşmaktan çekinmeyin.

Mükemmel müşteri hizmeti sunmayı taahhüt ediyoruz ve sizden haber almak için sabırsızlanıyoruz!

Yanıt şablonu 16.

Sağlıklı yaşam ve spa için yanıt şablonları

Profesyonel olmayan hizmet şikayetleri: Arkadaşımla (bir doğum günü hediye kartıyla) tam bir kaplıca tedavisi için oradaydım ve ikimize de çok kötü davranıldı ve personel bize tüm kaplıca tedavisini vermeyi reddetti (gördükleri anda bizi gördüler). bir hediye kartımız vardı ve biz normal müşteriler değildik). Tüm kaplıca tedavisinin en az 45 dakika sürmesi gerekiyordu ve sadece 25 dakika sürdü. Daha önce hiç bu kadar aşağılanmış hissetmemiştik.

[Müşteri Adı] deneyiminizi paylaşmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Olumlu bir şey olmadığı için üzgünüm ve yaşamış olabileceğiniz olumsuz duygu veya utanç için içtenlikle üzgünüm.

Kimseye böyle hissettirmek niyetinde değiliz, bu yüzden lütfen geri bildiriminizi çok ciddiye aldığımızı ve bizimle ziyaretiniz sırasında neler olduğunu araştıracağımızı bilin. Tüm misafirlerimizin keyifli bir spa deneyimi yaşamasını istiyoruz, bu nedenle gelecekte yapabileceğimiz bir şey olursa – ister tamamlayıcı hizmetler sunuyor olsun, isterse şehirdeki diğer kaplıcalar hakkında önerilerde bulunsun – lütfen bize ulaşmaktan çekinmeyin!

Yanıt şablonu 17.

Kötü koşullarla ilgili şikayetler: Son derece kötü koşullar ve spa içinde dinlenmek için çok kafa karıştırıcı ve uygun olmayan alanlar. Havlular, boneler ve terlikler için ücret alıyorlar, ancak bize sağlamak için temiz olanları yoktu ki bu çok hayal kırıklığı yarattı. Genel olarak, tüm spa merkezi kirli ve dağınık ve kesinlikle geri dönmem ve kalite ve uygun rahatlama arayan herkese tavsiye etmem.

[Şirket Adı]'ndaki deneyiminizi gözden geçirmek için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ziyaretinizin standartlarımızı karşılamadığını duyduğuma üzüldüm ve geri bildiriminiz için minnettarız! Tüm misafirlerimizin her iki lokasyonumuzda da dinlendirici ve keyifli vakit geçirmelerini sağlamak istiyoruz.

Her hizmette temiz havlu sağlıyoruz, ancak ek havluya ihtiyacınız varsa veya kendinizinkini evinizi unutursanız küçük bir ücret alıyoruz - ne yazık ki; ziyaret ettiğinizde dışarıdaydılar. Aynı durum, istek üzerine ücretsiz olarak temin edilebilen boneler için de geçerlidir. Personelimiz de ziyaretiniz sırasında başka herhangi bir konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır, bu yüzden lütfen buradayken ihtiyacınız olan bir şey olursa onlara bildirmekten çekinmeyin! Ama sizi temin ederim ki ziyaretiniz sırasında neler olduğunu kontrol edeceğim!

Randevu almadan önce herhangi bir sorunuz veya endişeniz için lütfen istediğiniz zaman telefon veya e-posta ile iletişime geçmekten çekinmeyin - sizi en kısa zamanda tekrar ağırlamayı dört gözle bekliyoruz!

Yanıt şablonu 18.

Araba bayileri için yanıt şablonları

Şeffaflık şikayetleri: Kaliteli bir araba istiyorsanız oraya gitmeyin. Gerçeği söylemek o kadar uzun sürmediği için bir şeyler sakladıkları açık.

Merhaba [Müşteri Adı]. Bizimle olumsuz bir deneyim yaşadığınızı duyduğumuz için üzgünüz. Her müşterinin deneyiminin mümkün olan en iyi olmasını istiyoruz ve bunun olmasını sağlamak için çok çalışıyoruz. [Şirket Adı]'nı ziyaret eden herhangi biri için istemediğimiz bir şekilde personelimiz veya başka bir bayi tarafından yanlış yönlendirilmiş olabileceğiniz anlaşılıyor. Amacımız, bizimle iletişime geçen herkesin kendilerini değerli ve saygın hissetmelerini sağlamaktır, bu yüzden lütfen beni [Şirket Telefon Numarası]'ndan ararsanız, endişelerinizi sizinle daha fazla tartışma fırsatını çok isterim.

Bunun size hikayenizin daha önce anlatılmamış herhangi bir bölümünü paylaşma şansı vereceğini ve aramızdaki şeyleri düzeltmeye nasıl yardımcı olabileceğimize dair bir çözüm sunacağını umuyorum. Yardımcı olabileceğim başka yollar varsa, lütfen bana bildirin!

Yanıt şablonu 19.

Düşük organizasyon becerileri ve gizli masraflar: Şimdiye kadar yaşadığım en kötü deneyim. Honda CRV'yi kontrol etmek için bir randevu aldım ve oraya gitmeden önce 3-4 kez Claudia adlı bayanla aynı şeyi onayladım ama oraya ulaştıktan sonra envanterlerinde arabanın olmadığını öğrenmek için şok oldum!

Merhaba [Müşteri Adı], [Şirket Adı] ile yaşadığınız deneyime üzüldük. Bu zor bir şey ve bu talihsiz deneyimi yaşadığınız için çok üzgünüz.

Spesifik bir durum için konuşamam ama genel olarak, arabalar satıldıkça veya takas edildikçe envanterimiz günlük olarak değişir, bu nedenle randevunuz sırasında aradığınız araçla eşleşen bir araba olmaması mümkündür. Yine de çoğu ihtiyaca uygun çeşitli markalar ve modeller sunuyoruz, bu nedenle henüz çevrimiçi olarak yapmadıysanız envanterimize tekrar göz atmaya değer olabilir [Şirket Web Sitesi].

Umarız gelecekte bize bir şans daha verirsiniz!

Yanıt şablonu 20.

Yasal şirketler için yanıt şablonları

Hizmet kalitesi şikayetleri: Bu hukuk firması, bu salgın sırasında hizmet kalitesi ve yanıt verme açısından kötü bir iş çıkardı. Bugün davama atanan avukatı, telefonda bana bağırması, sunmam gereken herhangi bir delile bakmayı reddetmesi ve eylemlerinin bir müvekkil olarak hedeflerime uygun olmadığını bildiğim için herhangi bir başvuruda bulunmaması üzerine kovdum. . Bence çoğu insan, bu hukuk firmasının umursamadığına, saygısız olduğuna ve potansiyel olarak yardımdan daha fazla zarara yol açacağına güvenmektense kendilerini temsil etmenin daha iyi olacağını düşünüyorum. Sanki hepsi orada bedavaya çalışıyormuş gibi davranıyorlar…

[Müşteri Adı], geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Avukatımızın beklentilerinizi karşılayamadığını duyduğuma üzüldüm ve davranışı için tekrar özür dilerim. Bunu ciddiye alıyoruz ve olayı doğrudan onunla ele alacağız.

Müşterilerimizin, neye ihtiyaçları olursa olsun, onlar için burada olduğumuzu bilmelerini istiyoruz - bu, sizi doğru yöne yönlendirmenize yardımcı olabilecek personelimizden birinden küçük bir destek veya tavsiye olsa bile. Bununla birlikte, [Şirket Adı] sistemi aracılığıyla bir e-posta gönderildiğinde, mükemmel müşteri hizmeti sunmaya kendimizi adadığımız için 24 saat içinde yanıt verdiğimizi lütfen bilin. Yapabileceğim başka bir şey varsa, lütfen bana bildirin!

Yanıt şablonu 21.

Duyarlılık şikayetleri: Burada herhangi bir hizmet almak için bir tür astronomik süreçten geçmek zorunda kalan üç mesajdan sonra hiç geri arama almadım.

Merhaba J[Müşteri Adı], üç mesaj bırakıldıktan sonra geri arama alamadığınızı duyduğumuz için üzgünüz. Geri bildiriminizi çok ciddiye alıyoruz ve tüm temsilcilerinin çağrıları zamanında yanıtlamanın öneminin farkında olmalarını sağlamak için bunu resepsiyon ekibimize ilettim.

Dilerseniz lütfen [Şirket Telefon Numarası] ile tekrar iletişime geçmekten veya [Şirket E-postası] üzerinden bana e-posta göndermekten çekinmeyin, çünkü ümidim her zaman müşterilerimizin her biri ile bize en çok ihtiyaç duydukları anda doğrudan konuşmaktır.

[Şirket Adı]'nı incelemek için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz ve sizden tekrar haber almayı dört gözle bekliyoruz!

Yanıt şablonu 22.

İletişim ve ilişki şikayetleri: İnsanlara tahammülleri yoktur ve o kadar çok stres yaratırlar ki, kelimeleri yeterince hızlı çıkaramazsınız, sizi kapatırlar, sizi cesaretsiz, kayıp ve depresyonda bırakırlar, onları çevirmeye değmez.

[Müşteri Adı], kuruluşumuzla ilgili olumsuz bir deneyim yaşadığınızı duyduğuma üzüldüm. Çalışanlarımız, TBI ile ilgili iletişim sorunları olan kişilerle çalışırken sabırlı ve anlayışlı olmak üzere eğitilmiştir. Sesinizin duyulduğundan emin olmak istiyoruz ve gelecekte size nasıl daha iyi hizmet verebileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinebilmemiz için sizi doğrudan ulaşmaya teşvik ediyoruz.

Sizin için yapabileceğimiz başka bir şey varsa, lütfen bize bildirin. Bize ulaştığınız için tekrar teşekkür ederiz!

Yanıt şablonu 23.

Finans şirketleri için yanıt şablonları

İletişim ve personel davranışı: Bir personel bulma firması için telefonda son derece kaba. Birçok kişi, olasılıkların olup olmadığını görmek için bir personel bulma firmasına başvurur. Bana çok kaba davranıldı. Geçmişte bir yönetici işe alım görevlisi ve İK uzmanı olarak, bireyleri başka bir firmaya yönlendirme eğilimindeyim. Bu, onlar tarafından istihdam edilirlerse size nasıl davranacaklarının yalnızca bir göstergesidir.

Yanıt şablonu:

Deneyiminizi paylaştığınız için teşekkürler [Müşteri Adı]; Şirketimiz hakkında olumsuz bir izlenim bıraktığınızı duyduğuma üzüldüm. Şu anda adaylar ve müşterilerle çalışma şeklimizde bazı değişiklikler yapma sürecindeyiz, böylece insanların bizden istediklerini yerine getirebiliriz.

Yaptığımız işte daha iyi olmak için çok çalışıyoruz, ancak bu bir gecede çözülecek bir çözüm değil. Düşüncelerinizi benimle paylaşmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederim ve başkalarının da onlardan bir şeyler öğrenebilmesi ve uygun şekilde iyileştirmeler yapabilmesi için bunların dahili olarak iletildiğinden emin olacağım.

Yanıt şablonu 24.

Çalışma kalitesi şikayetleri: Bu, Boston'da şimdiye kadar yaşadığım en kötü deneyimdi. Tek ilgilendikleri şey paranızı saklamak. Hamamböceği istilasına uğramış bir dairem vardı ve bir yok edici çağırmak politikalarına aykırıydı!!! Güvenlik depozitonuzu önceki bir kiracıdan gelen hasara karşı tutarlar. Dairenize de izin almadan giriyorlar! Onlardan kiralamamanızı şiddetle tavsiye ederim! ! !

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, [Müşteri Adı]. Şirketimizle bu kadar kötü bir deneyim yaşadığınızı duyduğuma üzüldüm ve bunu düzeltmenize yardımcı olmak istiyorum.

Dairenizdeki hamamböcekleri için özür dilerim ve bunun ne kadar üzücü olacağını anlıyorum. Bir yok edici çağırmaya karşı bir politikamız yok, ancak gerekirse bir tane oluşturabilmemiz için daha fazla araştıracağım. Güvenlik depozitosu, kira sözleşmesinin bir parçası olarak tutulmaktadır, bu nedenle önceki kiracıların uğradığı zararlardan alıkonulmaktadır - beklentileri karşılamadığı için de üzgünüz.

Tüm sakinlerin [Şirket Adı]'nda kaldıkları süre boyunca kendilerini güvende hissetmelerini istiyoruz. Bu süreçte de dahili olarak neleri değiştirebileceğimizi görmek için bu endişeleri aktaracağım. İhtiyacınız olan başka bir şey varsa, lütfen bize ulaşmaktan çekinmeyin!

Yanıt şablonu

Yanlış iletişim ve profesyonel olmayan çalışma ile ilgili şikayetler: Bu adamlarla gerçekten kötü bir deneyim yaşadım ve burada aylarca çelişkili mesajlar verilerek sarsıldım. İpotek komisyoncumla çalışmak harikaydı ama sigortacılar net bir mesaj vermediler. Bir refi talebini onaylamak veya reddetmek aylar sürmemelidir. Bu adamlar tarafından tedavi edilme şeklim beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve asla geri dönmeyeceğim.

Hizmetlerimizi incelemeye zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz, [Müşteri Adı]. Deneyiminizin arzu edilenden daha az olduğunu ve ihtiyaçlarınızı karşılayamadığımızı duyduğuma üzüldüm.

Profesyonel bir hizmet sunmaktan gurur duyuyoruz ve bunun müşterilerimizle olan tüm etkileşimlerimize yansımasını sağlamak istiyoruz. Başvurunuzla veya araştırmamızı istediğiniz süreçle ilgili belirli ayrıntılar varsa, bu sorunların bir daha yaşanmamasını sağlamak için lütfen bize bildirin.

Yanıt şablonu

Olumsuz bir ev hizmeti incelemesine yanıt verme

Gizli maliyetler ve fiyat şikayetleri: Belirtilen zaman aralığının dışında ortaya çıktı ve bana telefonda olacağını söyledikleri en yüksek fiyattan %50-100 daha yüksek bir fiyat teklif etti. Daha sonra, zaten bildiğim bir şeyi (sıcak su ısıtıcısının değiştirilmesi gerektiğini) söylediğim için 90 dolarlık bir servis ücreti ödedim. Teknisyen kibar ve bilgiliydi, ancak fazla ödeme yapmak istemiyorsanız bunu tavsiye etmem.

[Müşteri Adı] yorumunuz için teşekkür ederiz. Teknisyenimizle yaşadığınız deneyimi duyduğuma üzüldüm.

We're committed to providing fast and friendly service at a fair price and we do apologize if this was not communicated in the way it should have been. We take pride in being transparent about pricing – so that both parties know what is expected upfront. The [$###] service fee is normal for when an appointment includes diagnosing or replacing a hot water heater (our technicians are certified by all major brands).

I will be sure to pass on your feedback to our team members here, and we will work hard to ensure that we maintain transparency going forward. Thank you again for taking the time out of your day to give us this feedback, I hope there's another chance where you can try us again!

Response template

Misleading complaints: He tried to solicit business other than what he was called for. Then quoted a ridiculous price to see if he could figure out why the faucet was leaking.

I'm sorry to hear you had a bad experience with [Company Name], [Customer Name]. I would like to know more about what happened so that I can provide an appropriate response for you and other potential customers. Please get in touch with me at [Company Email] or by phone at [Company Phone Number], and we'll discuss this further.

Response template

Responding to a negative education center review

Tutors quality complaints: This place hires a bunch of people who give you really weak advice. The tutors don't know what they are talking about and don't follow through. If you want real advice and tutoring as a BU student, do not work for them or take any of their services. It's a bunch of fakes who staff here.

Hi [Customer Name], thank you for your feedback. I'm sorry to hear that our team did not meet your expectations and that you felt we were not able to provide the level of service needed. We take all reviews seriously and will use this as an opportunity to improve our services in the future. Thank you again for taking the time to share your experience with us!

Response template

Overpromising and underdelivering: My daughter's ACT score didn't improve as they promised. She actually did better without their help. They have mostly students teaching students instead of certified teachers—more commercial than service.

Hi [Customer Name], thanks for taking the time to write a review. I'm sorry to hear your daughter's experience wasn't what you were hoping for and that she did better on her [Test / ACT] without our help.

We're committed to giving each student an excellent learning experience with certified teachers who are experts in their field. We also offer small group tutoring sessions, which can be more affordable than private lessons and allow students to learn from other students in a similar situation as theirs. If you would like me to follow up on this, please email me at [Company Email] or call [Company Phone Number] – we want every student's experience with us to be positive!

Response template

Discrimination complaints: It is a place where people are discriminated against; they select according to the secretary's liking. I tried to enroll my child for more than 5 months, and I simply did not process the application because I was married and sent me to a public school.

Thank you for taking the time to share your experience, [Customer Name]. We sincerely apologize that we were not able to enroll your child in our program due to a misunderstanding about your marital status. We are committed to providing educational opportunities for all children and ensuring they have access regardless of race, religion, gender identity, or sexual orientation.

We would be happy to discuss this further with you if you would like us to arrange an appointment at one of our centers nearest you. Please don't hesitate to contact me directly at [Company Phone Number] so I can set up a meeting as soon as possible!

Response template

Sonuç olarak

Keep in mind that your online reputation is shaped not only by what your customers are saying about you – but also by how you respond to that. This gives you control over how potential customers see your brand.

I hope you find the response templates you were looking for. So don't forget to let us know if these possible responses helped you out!

And keep up with us for more response templates!