Balanced Scorecard ve e-ticarette uygulaması

E-ticaret, pazardaki en hızlı büyüyen sektörlerden biri olarak kabul edilebilir. Çevrimiçi alışveriş artık sadece uygun bir alternatif değil, giderek standart bir uygulama haline geliyor. Bu nedenle, bu tür işletme sahiplerinin büyük rekabette öne çıkabilmeleri ve işlerini geliştirebilmeleri çok önemlidir. Stratejik bir puan kartı bunu yapmanıza yardımcı olabilir!

Dengeli puan kartı – içindekiler tablosu:

1. Dengeli puan kartı nedir?
2. Dengeli puan kartının 4 perspektifi
3. Dengeli puan kartı örneği – e-ticaret
4. Stratejik puan kartının faydaları
5. Stratejik karne uygulamasındaki hatalar
6. Özet

Dengeli puan kartı nedir?

Dengeli puan kartı, şirketin stratejisini etkili bir şekilde şekillendirmek için kullanılan araçlardan biridir. Bunu, şirketin veya tek bir projenin hedeflerini tanımlayarak, ilerlemeyi ölçmek için nicel verileri (KPI'ler) kullanarak ve ardından seçilen çözümleri uygulayarak yaparsınız.

Dengeli puan kartının 4 perspektifi

Bu yöntemin çıkış noktası, kişinin işine birbirine bağlı ve birbirine bağlı 4 farklı açıdan bakmasıdır. Her birini anlayarak paydaşlarınızın (müşteriler, tedarikçiler vb.) ihtiyaçlarını karşılayabilir ve somut finansal faydalar elde edebilirsiniz. Bunlar:

• Finansal bakış açısı – finansal performansa odaklanır (karlar, giderler, yükümlülükler vb.);
• Dahili süreç perspektifi – bireysel iş süreçlerinin (örn. ürün üretimi, müşteri hizmet seviyeleri) performansına ve kalitesine dikkat ederek herhangi bir düzensizliğin tespit edilmesini kontrol eder;
• Geliştirme perspektifi – şirketin bilgi birikimini, BT altyapısını veya insan sermayesini yönetme biçimini ifade eder (diğer şeylerin yanı sıra, bilgi depolama yollarının yeterince güvenli olup olmadığının, çalışanlara sağlanan eğitimin etkinliğinin vb. kontrol edilmesi);
• Müşteri bakış açısı - tüketici geri bildirimi ve memnuniyeti nedeniyle önemlidir, geri bildirim teklifleri iyileştirmek, fiyatları değiştirmek, hizmet kalitesini iyileştirmek vb. için kullanılır.

Dengeli puan kartı örneği – e-ticaret

Dengeli bir puan kartının kullanışlı olduğu bir sektör e-ticarettir. Bu durumda, doğası ve internete güçlü bağımlılığı nedeniyle, müşteri perspektifi özellikle dikkate değer olacaktır. İç verimlilik, sunulan hizmetlerin kalitesiyle yakından ilgili olduğundan, teklifi alanların memnuniyetini etkilediğinden daha az etkili değildir.

1. 4 adaya karşı hedeflerinizi belirleyin

Daha önce bahsedilen perspektiflerin her biri için, ulaşmak istediğiniz stratejik hedefleri eşleştirin. Kesin olarak belirlenmiş ve elde edilmesi gerçekçi olmalıdır. Örneğin:

• Finansal perspektif

Hedef: satış gelirini %20 artırmak ve maliyetleri %10 azaltmak

• Dahili bir süreç perspektifi

Amaç: ürün veya hizmet tekliflerini çeşitlendirmek

• Kalkınma perspektifi

Hedef: çalışan memnuniyetini artırmak, eğitimi artırmak

• Müşteri perspektifi

Hedef: müşteri tabanını %5 artırmak, hizmetlerle ilgili müşteri memnuniyetini %95'e çıkarmak

2. KPI'ları her alanla eşleştirin

Yukarıdaki hedeflere ulaşmak için, nereden başladığınızı ve verdiğiniz kararların sonuçlara dönüşüp dönüşmediğini bilmeniz için verilere ihtiyacınız var. Hangi göstergeleri kullanmaya değer?

• Finansal bakış açısı – brüt/net kâr, kullanıcı başına ortalama gelir, serbest nakit akışı, pazarlama giderleri;
• Dahili süreç perspektifi – belirli bir yılda piyasaya sürülen yeni ürün sayısı, yeni ürün satışlarından elde edilen gelir;
• Gelişim perspektifi – çalışan performansının ölçülmesi, çalışan devri, iç terfilerin dış işe alımlara oranı, belirli bir eğitime katılan çalışan sayısı, eğitim memnuniyet oranı, belirli bir eğitimden önce ve sonra iş performansının ölçülmesi;
• Müşteri perspektifi – anketler, geri dönüş oranı, elde tutma oranı, müşteri yaşam döngüsü aracılığıyla ürün/hizmetlerle ilgili müşteri memnuniyetinin ölçülmesi.
3. Verileri toplayın ve sonuçları analiz edin

İstatistikleri sistematik olarak izleyin ve zaman zaman geçmiş verilerle karşılaştırın. Alınan önlemler beklenen sonuçları veriyor mu, nelerin iyileştirilmesi gerekiyor? Gerekli değişiklikleri yapın.

4. Hedeflerinizi ayarlayın

Belki de daha önce belirtilen hedeflere belirli bir anda ulaşılması imkansız olacaktır. Bu durumda, onları durumunuza göre ayarlayın. Bir hedefi kısa sürede daha kolay ulaşılabilecek birkaç küçük hedefe bölebilir veya bireysel etkinlikleri tamamlamak için süreyi uzatabilirsiniz.


5. İşlemi tekrarlayın

Eylemlerimizin pazarda iyi bir konuma ulaşmamıza ve daha sonra bunu sürdürmemize izin verip vermediğini sürekli olarak inceleyebilmek için stratejik puan kartını zaman zaman kullanmaya değer.

Stratejik puan kartının faydaları

İşletmenizde stratejik puan kartı kullanmanın avantajları nelerdir? Bunlar öncelikle:

• Hedefleri gözden geçirmek ve iyileştirmek için kullanılacak, şirketin finansal ve finansal olmayan performansına ilişkin kapsamlı içgörü;
• Maliyetleri ve verimsiz süreçleri optimize edin;
• Kıyaslama yapmanızı sağlar;
• Müşterinin ihtiyaçlarının bilinmesine ve anlaşılmasına yardımcı olur;

Stratejik karne uygulamasındaki hatalar

• Stratejik hedefleri tanımlamadan önce KPI'ları seçmek;
• Göstergelerin belirtilen hedeflerle yanlış hizalanması;
• İlerlemeyi izleme yok;
• BSC'yi uzun vadeli bir yönetim stratejisinin bir bileşeni yerine tek seferlik bir proje olarak ele almak.

Özet

Stratejik karne, e-ticaret süreçlerindeki hataları ve eksiklikleri tespit etmenin bir yoludur. İşinizin farklı alanlarıyla ilgili 4 bakış açısını ön plana çıkararak ve seçilen verileri analiz ederek insan kaynakları, iç süreçler, müşteri ilişkileri yönetimi veya finansal durumunuzu iyileştirme konusunda gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Martin Sparks

Kârlı çevrimiçi mağazalar başlatma ve ölçeklendirme konusunda hiçbir önemli bilgiyi kaçırmadığından emin olmak için sürekli internette dolaşan e-ticaret meraklıları.

Tüm gönderileri görüntüle