Turizmde Dijital Kanallardan Rezervasyon Yapmanın Temelleri

Hırvat turizm sektörü her yıl ulaştığı rezervasyon sayısı açısından küresel ve özellikle Avrupa sahnesinde giderek daha fazla öne çıkan bir rol oynamaktadır.

Bunun en büyük nedeni, bize bahşedilen şartlar, yani Akdeniz'deki coğrafi konumumuz, her türlü turizmde dünya şampiyonlarından İtalya'nın hemen yanı başında olmamız ve aynı zamanda Orta Avrupa'da yer almamızdır. Hırvatistan'ın bu pazarlara araba ile kolayca erişilebileceği anlamına gelir.

Bu nedenle, turizmimizin paydaşları - oteller, kamp alanları ve özel kiracılar - ürün ve hizmetlerine olan yüksek talep nedeniyle ekonomimizde benzersiz bir konumda buldular. Ne yazık ki, Hırvat ekonomisinin diğer paydaşlarının büyük çoğunluğununkilerin aksine.

Dijital kanallardan yapılan satışlar açısından bu, ortalama bir Hırvat oteli veya kamp alanının, potansiyel müşterilere hizmetleri neden satın almaları gerektiğini açıklamak için markalaşmaya bu kadar çaba harcamasına gerek olmadığı anlamına gelir. Müşteri aslında hizmetlerimizi kullanmak istediği aşamadadır, bize neden bizi seçmeleri gerektiğini doğru bir şekilde ve doğru zamanda iletmemiz yeterlidir.

Ve inanın bize, turizmle uğraşmayan birçok işletme bu konumda olmak için oldukça para ödeyecektir.

Ancak turizmle uğraşmayan sektörlerin sıkıntılarına odaklanmayalım ve dijital kanallardan doğrudan satış bağlamına odaklanırken turizm sektörümüzün içinde bulunduğu olumlu durumdan bahsedelim.

Her şeyden önce, iyi bilinen OTA kanalları ile doğrudan satış arasındaki basit bir karlılık karşılaştırması ile bir performans dijital ajansı yardımıyla başlayalım.

Diyelim ki bir OTA kanalı %18 oranında komisyon alıyor.

Üretilen ciro 1.000.000 HRK ise, kazancınız 820.000 HRK olacaktır.

Elde edilen gelir 1.000.000 HRK, yatırım 100.000 HRK ve acentelik ücreti 15.000 HRK ise, 885.000 HRK kazanacaksınız.

Sonuç olarak, doğrudan satışlar 65.000 HRK daha fazla kar ile kazanıyor.

Ocak ayının ortalarında başlayan rezervasyon sezonunda, yatırım getirisinin genellikle yatırımın kendisinden 20 kat daha yüksek olduğunu vurgulamak önemlidir.

Bunu hesaplayalım (yine elde edilen gelirin 1.000.000 HRK olduğunu varsayarak): 50.000 HRK yatırım yapılırsa ve acentelik ücreti hala 15.000 HRK ise, 935.000 HRK tutarında net kar elde ederiz, bu da 115.000 HRK tutarında önemli bir farktır. sadece bir aylığına.

Bu rakamlara ulaşmak için bazı hazırlıklar gerekiyor, aşağıda kısaca listeleyip açıklayacağız:

Kaliteli web sitesi

Mobil cihazlardan önemli ölçüde daha fazla ziyaret alacağınız için web sitenizin mobil cihazlar için optimize edilmesi gerekir (yani duyarlı).

Giden pazarlarınızın dillerinde yerelleştirilmelidir - bu, ortalama rezervasyon oranını büyük ölçüde artıracaktır (web sitenizi ziyaret ederken, yalnızca web sitesini ziyaret eden tüm insanlara göre konaklama rezervasyonu yapan kişi sayısı).

Web sitesinin, web sitenizin ve markanızın genel dokunuş ve hissinden tamamen farklı görünmeyen bir rezervasyon motoruna sahip olması gerekir; Aksi takdirde, potansiyel misafirlerin kafası kolayca karışacak ve artık sizinle rezervasyon yapmadıklarını düşünecek ve sonunda sizinle rezervasyon yapmayacaklardır.

Web sitesi, konaklama yerinizin ve varış noktanızın tüm avantajlarını sadık bir şekilde iletmelidir, çünkü konuklar, konaklamalarını zenginleştirecek ek olanaklar ister.

Analitik

Web sitenizin ziyaretçileri (yani müşteri yolculuğu) ile ilgili kaliteli analitik, her reklam ve satış stratejisinin temelidir.

Analitik olmadan reklam yapmak kârsızdır,

bunun yerine daha geleneksel rezervasyon kaynaklarına odaklanın.

Kaliteli reklam stratejisi

Bir ajansınız veya kurum içi ekibiniz varsa, kampanyalarınızı bu yönde optimize edebilmeniz için her zaman ulaşılması gereken belirli hedefler belirleyin.

İçeriğin, ticaret ve pazarlama takviminin planlanması, turizmimizin belirgin mevsimselliği göz önüne alındığında burada çok önemlidir. Hırvatistan'daki yoğun rezervasyon sezonunun oldukça kısa olduğunu göz önünde bulundurarak, örneğin bazı promosyonlar veya teknik ön koşullarla bir ay geç kalmanın fırsat maliyetlerini bir düşünün.

Kaliteli kreatifler

Hizmetlerinizin reklamını yaptığınız dijital kanallarda da bulunan diğer sağlayıcılarla dolu kalabalığın arasından sıyrılmak giderek zorlaşıyor, bu nedenle standart çerçevenin güzel bir havuzun veya kokteyllerin olduğu bir plajın ötesine geçmeyi deneyin, gerektiğinde yaratıcı olun. tasarıma geliyor ve beklenmedik bir şey kullanarak öne çıkıyor.

Sıkıcı ve fark edilmeyen yaratıcılığın bir örneğini aşağıda bulabilirsiniz:

Sosyal medya

Günümüzde konuklar giderek daha fazla araştırma yapıyor ve genellikle sosyal medyadaki etkinliklerinize ve memnun müşterilerle etkileşiminize dayalı olarak sunulan bir tür sosyal kanıta ihtiyaç duyuyorlar.

İncelemeler

Uzak bir ülkeden biri, hemen yanıbaşınızdaki diğer oteller kadar güzel olan otelinizde gerçekten konaklama rezervasyonu yapabileceğine karar verdiğinde, çevrimiçi incelemeler genellikle çok önemli hale gelir.

Kullanıcıların önce en kötü yorumları okuduğunu unutmayın, bu nedenle tüm olumsuz ve olumlu yorumlara yanıt vermeniz zorunludur.

Olumlu eleştiriler toplama stratejisi üzerinde aktif olarak çalışın ve en iyi ev sahibi olarak kalabalığın arasından sıyrılın. En kolay stratejilerden biri, konukları, hizmetlerinizden memnun kalırlarsa, bunu bir incelemede dünyayla paylaşmaya ve karşılığında otel barında ücretsiz bir kokteyl veya bir sonraki ziyaretlerinde %10 indirim almaya motive etmektir.

Bültenler

Sadık veya potansiyel misafirlerden, onlara promosyon materyalleri göndermek veya otelinizin veya kamp yerinizin sunduğu yeni şeyler hakkında onları bilgilendirmek için izin almak, bilge ve çalışkan kişilerin elinde oldukça değerli bir varlıktır. Akıllı bir strateji ile kapasitelerinizin büyük bir kısmı rezerve edilebilir ve bunun için gereken yatırım oldukça önemsizdir.

Bu nedenle, e-postaları özenle toplayın, özel segmentlere kaydedin ve bu kanalın karlılığının tadını çıkarın!

SEO

SEO (veya Arama Motoru Optimizasyonu), web sitenizde (site içi SEO) ve site dışı (site dışı SEO) görünür konumlar elde etmenizi sağlayan bir dizi eylem anlamına gelir (esas olarak arama sonuçlarının 1. sayfasından bahsediyoruz). Bir fıkra vardır: "Kimsenin onu bulmasını istemiyorsanız, ceset gömmek için en iyi yer neresidir?" Google arama sonuçlarının 2. sayfasında. ).

SEO, web sitenizdeki içerik söz konusu olduğunda çok fazla çalışma ve strateji gerektirir ve sonuçlar yalnızca birkaç ay sonra görünür olur, ancak aynı zamanda size ücretli kanallardan bağımsızlık sağladıkları için de son derece önemlidir. her ciddi turizm işletmesinin seçilmiş stratejisi.

Sonuç olarak, dijital kanallar aracılığıyla doğrudan satış, çok çeşitli avantajlar sunar, ancak bu gerçekten çok çeşitli özel beceriler, akıllı bir strateji ve sürekli çalışma gerektirir.

Dijital kanallar aracılığıyla doğrudan satışlar faaliyete geçtiğinde, turizm işletmeniz için açık ara en karlı ve sürdürülebilir gelir kaynağı haline gelir, bu nedenle kollarınızı sıvayın ve bu fırsatı kaçırmayın!