Başarılı Müşteri Kazanımı için Davranış Tabanlı E-postalar

E-posta pazarlaması, modern bir pazarlamacının cephaneliğindeki en güçlü araçlardan biridir. E-posta pazarlamacılığının şaşırtıcı yanı, e-postaları müşterinin yolculuğunun her aşaması için optimize etmenize ve uyarlamanıza izin vermesidir.

Kullanıcı amacına, davranışlarına ve müşterinin huninizdeki konumuna dayalı olarak segmentlere ayrılmış bir e-posta stratejisi oluşturmak için zaman ayırdığınızda, son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz. Bu deneyim, dönüşümlere ve daha da önemlisi uzun vadeli marka sadakati ve savunuculuğuna yol açacaktır.

Genel e-posta pazarlama stratejinizdeki en kritik unsurlardan biri, müşteri edinme, elde tutma ve sadakat için kullanabileceğiniz davranışsal e-postalardır. İşte yapmanız gerekenler.

Kaynak

Davranış tabanlı e-postalar nelerdir?

Davranışsal bir e-posta, e-postayı tetiklemek için davranışlarına ve eylemlerine bağlı olarak bir alıcıya otomatik olarak gönderdiğiniz bir e-postadır. Bir kullanıcının web sitenizle, bir sosyal medya kanalıyla veya diğer temas noktalarıyla etkileşime girmesi buna bir örnektir.

Bir kişi markanızla ilk kez etkileşim kuruyorsa, e-postalarını gerekli alana girer girmez davranış e-postası onlara gider. E-posta zaten CRM sisteminizdeyse tetikleyici, hatırlatıcıdan teşekkür e-postasına veya satın alma onayına kadar herhangi bir şey olabilir.

Davranışsal e-postalar, kalıcı ilişkileri besler, yeni müşterileri hoş karşılar ve yeni müşteri adaylarını selamlayarak dönüşüme yönelik bir sonraki adımı atmalarına ilham verir. Bu, müşteriyi elde tutma oranını artırmaya yönelik ilk adımdır ve bu da onu satış stratejinizde çok önemli bir adım haline getirir.

Davranışsal e-posta türleri

Otomatikleştirebileceğiniz davranışsal e-posta türlerine ve her birini müşterilerinize göndermeniz için hangi örneklerin gerekli olduğuna bir göz atalım.

kayıtlar

Potansiyel müşteriler e-posta adreslerini sizinle paylaştığında ve sitenizde herhangi bir işlemi tamamladığında, bir kayıt veya "hoş geldiniz" e-postası almalıdırlar. Bu e-postalar, yeni gelen kişiyi selamlar ve şirket, ürünleriniz ve hizmetleriniz veya bireyle ilgili herhangi bir özel konu hakkında ilgili bilgiler sağlar.

Kayıt e-postaları genellikle pazarlama otomasyonu yazılımının ayrılmaz bir parçasıdır. E-postaları müşteri türüne ve ihtiyaçlarına göre bölümlere ayırmak için özel bir araç kullanabilirsiniz. Bazı müşteriler, özel teklifler içeren bir karşılama e-postasına ihtiyaç duyarken, diğerleri etkileşimde kalmak ve satış hunisinde ilerlemek için SSS'lere veya eğitim içeriğine ihtiyaç duyar.

Kaynak

Bu e-postaları kişiselleştirmek, müşterilerin dönüşüm hunisinde ve yolculuklarında nerede olduklarından bağımsız olarak her zaman faydalıdır. Daha fazla bilgi ve davranışsal veri toplamadan e-postalarınızı tamamen kişiselleştiremezsiniz. Yine de, başlangıçta bile, müşterinin hangi içeriği beklediğini bilmek için yeterli bilgiye sahip olmalısınız.

Dönüşümler

Dönüşümler birçok şekil alabilir. Önem verdiğimiz birincil dönüşüm türü satış olsa da, yeni abonelikleri, indirmeleri, kaydolmaları ve katılımları ve etkinlikleri de bir dönüşüm biçimi olarak kabul edebiliriz.

Bu eylemler, bir işletmenin uygun besleme ve e-posta damlatma kampanyalarıyla dönüşüm oranını artırmasına yardımcı olur. Bununla birlikte, dönüşümün türü ne olursa olsun, bu ilk ivmeden yararlanmak için davranışsal e-postalar çok önemlidir.

Müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirirse, davranışsal bir e-posta ile yatırımları için ona teşekkür edilir ve siz de onlara kargo ve takip bilgilerini gönderirsiniz. Ancak bir müşterinin başka herhangi bir eylemde bulunduğunu varsayalım. Davranışsal e-postalarınız çapraz satış ve ek satış fırsatları açabilir, ek kaynaklara işaret edebilir veya indirimli ürün ve hizmetleri tanıtabilir.

Site veya sosyal aktivite

Potansiyel bir müşterinin web sitenizde veya sosyal medya kanallarınızda gerçekleştirebileceği ve davranışsal bir e-postayı tetikleyebilecek birçok eylem vardır. İnsanların eylemlerine bağlı olarak, alıcının yolculuğunun farklı aşamaları için geniş bir ağ oluşturmak, mümkün olduğu kadar çok müşteri adayı yakalamak ve dönüşümlere ilham vermek için toplu bir e-posta gönderebilirsiniz.

Bu davranışsal e-postaları, terk edilen alışveriş sepetleri ve görüntülenen ürünler, web sitesi etkinlik raporları, paylaşımlar ve yorumlar gibi sosyal etkileşimler ve istek listesi öğeleri gibi tetikleyiciler için otomatikleştirebilirsiniz. Diğer davranışsal e-postalarda olduğu gibi amaç, insanları satış hunisinden satın almaya doğru ilerletmektir.

İstek listesi öğeleri için, satışa çıktıklarında veya stoklarınız tükendiğinde insanları bilgilendiren tetikleyici e-postalar gönderebilirsiniz. Web sitesi etkinlik raporlarınıza göre, ilgili öğe seçimleri ve özel yeni müşteri fırsatları ile kullanıcı segmentlerine toplu e-postalar gönderebilirsiniz.

Davranış e-postalarına başlarken

Artık davranışsal e-posta türlerini ve farklı müşteri segmentlerine ne zaman gitmeleri gerektiğini bildiğinize göre, bunları nasıl ve ne zaman kullanacağınıza bakalım.

katılım

Genel olarak, yeni müşteriler ve potansiyel müşteriler edinmek, marka bağlılığına yönelik en kritik adımlardan biridir. Ya da müşteri adayı yetiştirme söz konusu olduğunda, bu, yolda dönüşüme doğru atılan en önemli adımdır. Bu ve diğer pek çok nedenden dolayı hoş geldiniz e-postaları, müşteriyle uzun vadeli ilişkinize zemin hazırlayabilecek güçlü araçlardır.

Kaynak

Hoş geldiniz e-postaları, her tür müşteri için şablon içerik yaklaşımına sahip olabilir, ancak bir kişinin belirli davranışına bağlı olarak da değişebilir. Bu nedenle, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi ve markanızın müşteriye kattığı değeri tanıtmak için satış odaklı metin kullandığınız satış destenizin bir parçası bile olabilirler.

Değer burada etkin sözcüktür; İlk katılım e-postalarınıza koyduğunuz kopyanın türü ne olursa olsun, en büyük önceliğiniz markanızın değerini iletmek olmalıdır. İnsanların neden ortalıkta dolanmaları gerektiğini tam olarak bildiklerinden emin olun.

Müşteriyi eğitmek

Müşteri eğitimi, marka otoritesi ve sosyal kanıt oluşturmanın ve potansiyel müşterileri dönüşüme yönlendirmenin en iyi yollarından biridir. Bu e-postaları, genel marka deneyimini geliştirmeye odaklayın ve hedef kitlenize değerli içerik ve görüşler sunmak için kullanın.

Tipik olarak, bu e-postaları, Farkındalık aşamasını çoktan geçmiş müşterilere göndermek ve İlgi yoluyla Üzerinde Düşünme ve Dönüştürme aşamalarına doğru ilerlemek için otomatikleştireceksiniz. Bu kişiler, ürünler, hizmetler ve sektör hakkında daha fazla bilgi almak için yüksek kaliteli içerik ararlar.

Bu nedenle, bu e-postaları heyecan verici öyküler ve içgörüler, sektör ve pazar verileri, şirketinizdeki en son haberler ve üzerinde çalıştığınız konu ve çeşitli uzman ipuçlarını paylaşmak için kullanabilirsiniz.

Dikkatlerini çekmek

Müşterilerinizin dikkatini çekmek ve belirli bir işlemi tamamlamaları için onlara ilham vermek için tetikleyici e-postaları kullanabilirsiniz. Davranışsal e-postaları kullanmanın en güçlü yollarından biri, satın alma işlemini tamamlamak için insanları çevrimiçi alışveriş sepetlerine geri götürmektir.

Kaynak

İnsanlar alışveriş sepetlerini çeşitli nedenlerle terk eder, ancak bu, dönüşüm potansiyelini masada bırakmanız gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine, insanlara sepetlerinde ürün olduğunu hatırlatan otomatik bir e-posta göndererek ve satışı hızlı bir şekilde kapatmak için potansiyel olarak bir anlaşma tatlandırıcı ekleyerek müşteri kaybını ve kaçırılan satış fırsatlarını en aza indirmek istiyorsunuz.

Hatırlatıcılar

Hatırlatıcılar, müşterilerinizle iletişim halinde kalmanın ve değerli ve ilgili bilgileri iletmenin harika bir yoludur. Hatırlatıcı, dilek listesi öğelerinin tekrar stokta olduğunu veya ücretsiz deneme sürelerinin sona ermek üzere olduğunu bildiren bir e-posta olabilir veya kullanılmayan sadakat puanları ve ikramiyeleri hakkında bir hatırlatma da olabilir.

Müşteriye değer katan her şey ve her şey hakkında hatırlatıcılar gönderebileceğiniz için buradaki olasılıklar sonsuzdur. Burada amaç marka-müşteri diyalogunu canlı tutmaktır. Tüm e-posta listenizi yönetmek ve hayatlarında yer almak için bir Mac posta alternatifi kullanabilir, onlara büyük bir fırsatın tam önlerinde olduğunu hatırlatabilirsiniz.

Geri bildirim alma

Son olarak, otomatik davranışsal e-postalar, değerli geri bildirimler toplamak için harikadır. E-posta yoluyla geri bildirim toplamak, müşterilerinize onları önemsediğinizi ve seslerinin önemli olduğunu göstermenin en iyi yollarından biridir.

Geri bildirimlerini paylaştıktan sonra onları dönüşüme yönlendirmek için bu yolu kullanın; en önemlisi, sonraki tüm e-posta kampanyalarını iyileştirmek için bu bilgileri CRM yazılımınıza ekleyebilirsiniz. Burada oluşturduğunuz içgörüler, pazarlama stratejinizi daha fazla müşteri adayı oluşturmak ve birden çok kanalda dönüşümlere ilham verecek şekilde optimize etmenize yardımcı olabilir.

Sana doğru

Davranışsal e-postalar, e-posta pazarlama stratejinizi güçlendirmenin harika bir yoludur ve günümüzde, dönüşümleri ve elde tutmayı en üst düzeye çıkarmayı amaçlayan herhangi bir e-posta stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır. Artık davranış tabanlı e-postaların ne olduğunu ve bunları en iyi nasıl kullanacağınızı bildiğinize göre, 2023 ve sonrasında müşteri kazanımını artırmak için bunları e-posta stratejinize uygulayın.