2020'de Pazarlama Müdürü Olmanın Zor Olmasının 5 Nedeni
Yayınlanan: 2020-03-29Bugün müşteri, hiç olmadığı kadar bilgili, eğitimli ve hoşgörülü.
Pazarlamacılar kendilerini satış gücünün zengin kuzeni olarak düşünmekten vazgeçmeli
Günümüzün CMO'su sadece teknolojiyi benimsemek ve uyarlamakla kalmamalı, aynı zamanda pazarlama teknolojisindeki yeniliklere de katkıda bulunmalıdır.
Günümüzde çoğu pazarlama müdürü (CMO), bugün norm olandan kökten farklı bir reklam ortamında büyümüştür. Birkaç yıl öncesine kadar, dünya çapında ağ, bugün olduğu gibi marka seçimlerimiz üzerinde her şeyi kapsayan bir kontrole sahip değildi.
CMO'ların kuruluş yılları, raf ömrü çok uzun olan basılı ve TV reklamcılığıyla geçmiştir, ancak günümüzde influencerlar ve sosyal medya kanalları göz önüne alındığında, markalar müşterilerle bağlantı kurmak için birçok farklı formatta sunulmaktadır.
Müşteri Farkındadır
Bugün müşteri, hiç olmadığı kadar bilgili, eğitimli ve hoşgörülü. Ayrıca önceden tahmin edilemez ve huysuzdurlar, marka tercihini herhangi bir uyarı veya sebep olmaksızın değiştirdikleri bilinmektedir. 'Akıllı' müşteriler ile hızla değişen tüketici tercihlerinin bir adım önünde olmak için 'akıllı' kalması gereken markalar ve pazarlamacılar arasında görünmez bir yarış yaşanıyor.
Durum, cihazlara sonsuz bağımlılıkla daha da karmaşıklaşıyor. Mobil Pazarlama Ekosistemi Raporuna göre, Hindistan'ın dijital kullanıcılarının %99'u internete cep telefonlarından erişiyor ve ülkenin toplam 700 milyon benzersiz mobil abonesi var.
Başka bir rapor Hindistan'ın akıllı telefon başına dünyanın en yüksek veri kullanımına sahip olduğunu gösteriyor – ayda ortalama 9,8 GB, bunun 2024 yılına kadar 18 GB'a ulaşacağı tahmin ediliyor. Mobil yalnızca bir cihazdır; PC'lerden, tabletlerden vb. büyük miktarda tüketici verisi üretilir.
Böyle bir senaryo, herhangi bir CMO'nun manevra yapması için karmaşık bir labirent yarattı. Geleneksel yöntemlerle markaları için ideal pazarlama yolunu bulmasının hiçbir yolu yoktur. Ancak bu aynı zamanda markalar ve pazarlamacılar için markalarına en uygun pazarlama yığınını bir araya getirerek kendilerini yeniden icat etmeleri ve kodu kırmaları için büyük bir fırsat sunuyor.
Günümüzde pazarlamacılar, müşterilerinin bir adım önünde olabilmek için, sömürülmeyi bekleyen bir bilgi bankasında oturuyorlar. Ve bunu teknolojiden biraz yardım alarak yapmak mümkün.
Bir Zihniyet Değişimi
Pazarlamacılar kendilerini satış gücünün zengin kuzeni olarak düşünmekten vazgeçmelidir. Bunun yerine, marka içeriğini doğru teknoloji ile müşteri kazanımı ve elde tutma hedefiyle birleştiren 'akıllı' kuzen olarak kendilerini yeniden icat etmeleri gerekiyor.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Bunu başarmak için CMO'ların, müşterilere kişisel düzeyde dokunan ve 'ilişkilendirilebilir' marka kampanyaları oluşturması ve teknoloji araçlarını kullanarak doğru yönde ilerletmesi gerekiyor. Genel yaklaşımın, bir ürünü 'satmaktan', tüketicilerle sürekli bir ilişki kurmaya, bir itmeden bir çekmeye dönüşmesine değişmesi gerekir.
Verilerle En İyi Arkadaşlar
Veriler, son zamanlarda pek çok şey olarak adlandırıldı - yeni petrol, yeni kral - bunların tümü, verilerin bugünün dünyasında en üst sırada yer aldığını aktarıyor. Veriler, herhangi bir organizasyonun belkemiğidir ve bir CMO, pazarlama kampanyalarını tasarlamak için mümkün olan en iyi içgörüleri elde etmek için doğru verileri nasıl kullanacaklarını, çeşitli yönlerini anlamalı ve doğru şekilde analiz etmelidir.
Veriler, pazarlama taktiklerinin daha fazla kişiselleştirilmesinin sırrını elinde tutuyor ve başarılı tüketici edinme ve elde tutma yolculuğunun yolunu açıyor.
Kuruluşlar, yalnızca veri analitiğiyle, onun için ve veri analitiğiyle yaşayan bir CMO tarafından elde edilebilecek net bir eylem planı olmadan müşteri deneyimi modellerinde etkili değişiklikler yapamazlar. Veriler, gerçek zamanlı olarak tahmine dayalı analitik sunmak için kullanılabilir ve rakip markalar arasındaki savaş hatlarının çizildiği yer burasıdır.
Örneğin, bankalar, kredi kartı kullanım alışkanlıklarınızdan elde edilen verileri kullanarak kişiselleştirilmiş satış kampanyaları ve promosyonları yönlendirmek için fintech'i kullanıyor. Bilişsel bilgi işlem, önemli içgörüler sağlayabilen ve iş değerini artırabilen yeni ortaya çıkan başka bir teknolojidir.
Bir Martech Playbook ile Canlı
Günümüzün CMO'su sadece teknolojiyi benimsemek ve uyarlamakla kalmamalı, aynı zamanda pazarlama teknolojisindeki yeniliklere de katkıda bulunmalıdır. 'Dönüştürücü' şeylerin gerçekleştiği yer burasıdır. Markaları için ayrıntılı, zaman içinde test edilmiş ve optimal bir teknoloji yığınına sahip olmaları ve sonuçları sürekli olarak iyileştirmek ve daha da optimize etmek için bunu nasıl etkin bir şekilde kullanacaklarını bilmeleri gerekir. Bu cephede onlara yardımcı olmak için CIO'yu organizasyondaki en iyi arkadaşları haline getirmeleri gerekiyor.
CMO'lar, bir marka ile hedef kitlesi arasındaki köprüdür ve CIO'lar, sağlam köprüler oluşturmaya yardımcı olmak için veriler aracılığıyla yolu gösterir. Pazarlama beyin fırtınası oturumlarınızda CIO'ya yer verin ve dijital çağda iş büyümesini hızlandırmak için en iyi teknolojileri sunarak dijital dönüşümü birlikte sağlayabilirsiniz. Bu, tüm CXO düzeyindeki işbirliklerinin en önemlisidir.
Henüz Kolay Gün Yok
Günümüz CMO'larının işi, bir ürünü savunmaktan daha fazlasıdır; müşteri deneyimini ve sadakatini yükseltmek için içgörüler, araştırma, analitik ve strateji kullanarak kuruluşun müşteri odaklılığını yönetir ve yönlendirirler. Çabaları, geleneksel pazarlamanın ötesine geçerek ortaklık, çok kanallı ve çok yönlü çabalara kadar uzanıyor. Ayrıca sadece metriklere değil, finansal hedeflere de ulaşmak zorundalar.
Tüketici davranışı ve teknolojisi gelişmeye devam ettikçe, CMO'lar da kitlelerinin mevcut gereksinimlerini karşılamak için yaklaşımlarını gelişmeli ve sürekli olarak yeniden icat etmelidir. Pazarlama teknolojilerinin artan kapasitesi ile kişiselleştirilmiş bir iletişim yaklaşımını sürdürmek, başarılı bir pazarlama stratejisinin anahtarıdır.
CMO'lar doğru verileri araştırmayı, doğru şekilde incelemeyi ve analiz etmeyi öğrenmeli ve tüketiciler için benzersiz, kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için daha fazla kullanmalıdır. Artık sadece ürünle ilgili değil, daha çok markanın getirdiği deneyimle ilgili – ve bu, günümüzün CMO'larının çözmesi gereken koddur.