Lider olmak: Yönetimde Hawthorne etkisi

Buna cevap vermek için yönetim alanında yapılan araştırmalara bakabiliriz ve bugünkü makalemizde odaklanmak istediğimiz bir konu var, yani […]

Buna cevap vermek için yönetim alanında yapılan araştırmalara bakabiliriz ve bugünkü yazımızda üzerinde durmak istediğimiz bir konu var, yönetimde Hawthorne etkisi. Günümüz organizasyonunda bir lider Hawthorne etkisinden nasıl yararlanabilir ve bu kavram ne anlama gelmektedir? Öğrenmek için okumaya devam edin!

Hawthorne etkisi araştırması

Hawthorne'un orijinal araştırması, Western Electric'in Chicago yakınlarındaki Illinois fabrikasında sonuçta işçi verimliliğinin artmasına ve üretimin optimize edilmesine yol açacak bir dizi testten oluşuyordu. Araştırma 1924 civarında başladı ve beş yıl sonra tamamlandı.

Bu araştırmanın ana hedeflerinden biri, değişen koşulların başta aydınlatma olmak üzere işçi verimliliği üzerindeki etkisini incelemekti. Şirket, bir çalışanın iş istasyonundaki ışık yoğunluğunun azaltılmasının veya arttırılmasının, belirli bir çalışanın üretkenliğini artırmayı etkileyip etkilemeyeceğini görmek istiyordu. Araştırmanın özü bu olsa da test edilen tek değişken aydınlatma değildi. Çalışma molaları, iş gününün uzunluğu ve maaş motivasyonu gibi değişkenler de test edildi. Araştırmada ayrıca çalışanlarla yapılan görüşmeler de yer aldı; bu görüşmeler sırasında onların işle ilgili endişeleri veya şikayetleri hakkında özgürce konuşabilmeleri sağlandı.

Bu araştırmanın sonuçları oldukça şaşırtıcıydı. Belirli bir işçi için çalışma koşullarının iyileştirilmesi veya kötüleştirilmesi anlamına gelip gelmediğine bakılmaksızın, koşullardaki herhangi bir değişiklikle verimliliğin arttığı ortaya çıktı. Bu mantıksız görünebilir, ancak işyeri aydınlatması mumlara indirgendiğinde ve ayrıca işçiler hiç mola vermediğinde bile üretkenlik arttı.

Araştırmanın sonuçlarını yorumlayan uzmanlar ilginç bir korelasyon fark etti. İlgi belirli bir çalışana odaklandığında üretkenliği artarken çalışmadan hemen sonra azaldı. Bu yoruma göre verimlilik, aydınlatmanın değişmesi gibi dış faktörlerden bağımsızdı, ancak anket sırasında söz konusu çalışana odaklanan araştırmacıların ve denetçilerin ilgisinden ve doğrudan dikkatinden kaynaklanıyordu.

O dönemde yapılan testler bir nevi çığır açıcı nitelikteydi. Öncelikle çalışanların kendi varsayımları ve yaklaşımlarıyla ilgiliydi. Araştırmacılar, elde edilen verileri analiz ederken sosyo-psikolojik faktörlerin çalışanlar üzerinde büyük bir etkiye sahip olduğunu ve onlar için çoğu zaman maaş teşviklerinden daha önemli olduğunu fark ettiler. Bu çalışma, çalışana insan olarak yaklaşma konusunda bir çığır açmış ve yönetim stratejilerini belirlerken bunun temel amaç haline getirilmesiyle sonuçlanmıştır.

Hawthorne etkisi nedir?

“Hawthorne etkisi” terimi, 1958'de Hawthorne çalışanları üzerinde yapılan önceki testlerin sonuçlarını analiz eden Henry A. Landsberg tarafından icat edildi. Gözlemleri, çalışanların performansındaki geçici iyileşmelerin, çalışırken gözlemlendiklerini bilmelerinden kaynaklandığı fikrine dayanıyordu.

Hawthorne etkisi gerçek mi?

Bu terim yaygın olarak bilinmekte ve birçok sektör kitabında yer almaktadır. Ayrıca işletme okullarında ve yönetim veya sosyoloji derslerinde öğretilmektedir. İlk izlenimde bu ifade, günümüzün gerçekliği de dahil olmak üzere, yerinde ve mantıklı görünüyor. Bir yöneticinin haftanın çalışanı için bir yarışma duyurduğunu ve bu süre zarfında çalışanlarını çalışırken daha yakından takip edeceğini de duyurduğunu varsayalım. Hawthorne etkisinden dolayı bu süre zarfında çalışanların görevlerine olan ilgileri ile birlikte verimlilikleri de artmalıdır.

Ayrıca daha fazla kişinin ek görevler üstleneceği ve işten sonra da kalmaya istekli olacağı ortaya çıkabilir. Rekabet biter bitmez üretkenlikleri muhtemelen düşecek. Hawthorne etkisine bu açıdan bakıldığında varsayımlarının doğru ve mantıklı olduğu görülmektedir.

Ancak son bilimsel çalışmalar o dönemde yapılan testlerin geçerliliğini ve orijinalliğini sorgulamaya başladı; bu da Hawthorne etkisi varsayımının temelinin yanlış olabileceği anlamına geliyor. Araştırmanın tamamının beş kadından oluşan tek bir gruba odaklanmış olması, varsayımdaki temel kusur olarak gösteriliyor.

Bu çalışma için, gürültülü bir ortak odadan, koşulların daha iyi ve oldukça sessiz olduğu bireysel bir odaya taşındılar. Çalışma sırasında aynı zamanda yardımsever, arkadaş canlısı ve hoşgörülü bir amirle de temasa geçtiler; bu, ortak salondaki ustabaşının tam tersiydi. Bu odada çalışmak aynı zamanda daha iyi ücretle de ilişkilendiriliyordu ve bu da muhtemelen üretkenliğin artırılmasına etki ediyordu.

Bu hala araştırma ve analiz aşamasında olan bir konudur ve araştırmacılar, teoriyi ne tam olarak doğrulayabilecek ne de dışlayabilecek oldukça farklı sonuçlar elde etmektedir. Dolayısıyla Hawthorne etkisinin gerçekten de meydana geldiğini, ancak her zaman ve her durumda gerçekleşmediğini varsayabiliriz. Yine de aşağıdakileri içeren karakteristik unsurları ayırt etmek mümkündür:

• İzlenme farkındalığı
• Rutinin dışına çıkan yenilikçi durumlar
• Çalışma sırasında yapılan değişiklikler
• Geliştirilmiş ilişkiler ve çalışanlara daha fazla ilgi gösterilmesi

Bu koşullar, yapılan testlerin sonuçlarını ve çalışanların testler sırasındaki davranışlarını kesinlikle etkilemektedir.

Hawthorne etkisinin gerçek olup olmadığı hala tartışma konusudur. Araştırmacılar böyle bir olgunun gerçekten meydana gelebileceğine inanıyor ancak bunun bileşenleri henüz belirlenmedi. Üstelik bunun neden oluştuğu veya çalışanlar üzerinde ne gibi nihai bir etkisinin olduğu da tam olarak belli değil.

Konu hala çözülmemiş olsa da, çalışana odaklanmanın yanı sıra işyerindeki psikolojik ve sosyal yönlerin hafife alınan rolü gibi getirdiği olumlu değişimi de kabul etmeliyiz. Her varsayımdan, organizasyonun yönetimini daha iyi yürütmenin yollarını geliştirmeye yardımcı olabilecek birkaç şey öğrenebiliriz.

Bir lider günümüz organizasyonunda Hawthorne etkisinden nasıl yararlanabilir?

Çalışanlara denetlendiklerini veya izlendiklerini bildirmek uzun vadede işe yaramayacak ve uzun vadede üretkenliklerini kesinlikle artırmayacaktır. Tabii ki, her şey bireye bağlıdır; bazılarında isyana neden olabilir ve kendilerini yalnız hissetmelerine neden olabilir, diğerlerinde ise daha büyük bir sorumluluk duygusu yaratabilir ve onları daha verimli çalışmaya motive edebilir.

Bununla birlikte, Hawthorne etkisi varsayımının temellerini almanın ve bunları günümüzün organizasyonel yönetim koşullarına dönüştürmenin daha iyi yolları vardır.

Çalışanlarınızı dinleyin

Araştırmanın analizi, çalışanlar dinlendiklerini hissettiklerinde çalışan verimliliğinin arttığını gösterdi. Bir ekibe liderlik etmek yalnızca planınızı uygulamakla ilgili değil, aynı zamanda ekip üyelerinin söyleyeceklerini dinlemekle de ilgilidir. Çoğu zaman onları dinlemek yalnızca onların önem duygusunu artırma meselesi değil, aynı zamanda farklı bir bakış açısı kazanma ve gelişim için ilginç fikirler edinme fırsatıdır.

Günümüzde çalışanlar sadece ekonomik faktörler tarafından değil aynı zamanda duygusal faktörler tarafından da yönlendirilmektedir ve çalışanları dinlemeye istekli ve olumlu bir şekilde motive eden güler yüzlü yönetim, iş tatminini ve dolayısıyla verimliliği artıran temel unsurlardan biridir.

Hassasiyetle gözlemleyin

Burada izleme ile fiili gözlem arasında bir denge bulmak gerekir. Çalışanlar, birisinin tüm gün onları izlediğini ve denetlediğini bilmekten nefret ederler. Öte yandan yönetimin onları tamamen göz ardı etmesinden ve performanslarını denetlememesinden de hoşlanmıyorlar. Daha sonra yaptıkları işin hiçbir anlamı kalmadığını hissederler ve motivasyonları düşer. Bu nedenle bu iki uç arasında doğru dengeyi bulmak gerekir.

Firmbee aracı, çalışanlarınızı (aynı zamanda üzerlerinde baskı oluşturmadan) gözlemlemenize yardımcı olacaktır. Sistem, aşağıdakiler gibi birçok kullanışlı özellik ile genişletilmiştir:

• Kanban panoları – projenin yürütülmesini planlayabilir, çalışanlarınıza görev dağıtabilir ve işin ilerleyişini gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz,
• Zaman kaydı ve zaman çizelgesi – her üye belirli bir görevde harcadığı zamanı kaydedebilir ve ardından lider olarak siz bu sonuçları zaman çizelgesinde takip edebilir ve ani sapmalar fark ederseniz tepki verebilirsiniz.
• Check-in'ler – otomatik olarak tekrarlanan soruların sorulduğu bu özellik, çalışanlarınızdan sürekli geri bildirim almanıza, onların içgörüleri ve sorunları hakkında bilgi edinmenize ve fikirlerinin sizin için önemli olduğu konusunda onlara güvence vermenize olanak tanır.

Firmbee'yi kuruluşunuzda ücretsiz deneyin ve bu sistemin tüm yeteneklerini deneyimleyin.

Çevreye ve sosyal ilişkilere dikkat edin

Başlangıçta yürütülen deney, grup seçiminin büyük bir fark yarattığını gösterdi. Küçük bir odada daha iyi şartlarda çalışan hanımların dostça ilişkiler kurması ve ortak bir bağ kurması verimliliğin artmasına da etki etti. Atmosfer, çalışırken çok önemli bir şeydir ve çoğu zaman bunu unutuyoruz. Bu nedenle bir lider, çalışanları gözlemlemeli ve birbirlerini olumlu yönde etkileyebilecek ekipleri ustaca seçmelidir.

Bir lider olarak üretkenliği artırmak için ekip içinde doğru iletişimin olduğundan emin olun. Herkese fikir ve görüşlerini özgürce ifade edebileceklerini hissettirin ve çalışanlar arasında anlaşmazlık olmamasını sağlayın.

Monotonluktan kurtulun

Araştırmacıların o dönemde çalışmanın sonuçlarına etki ettiğini düşündüğü unsurlardan biri de inovasyon unsuruydu. Tekrarlayan görevlerin yerine getirilmesi zamanla can sıkıntısı yaratabilir, bu da amaç duygusunu ve üretkenliği engeller.

Bir lider olarak her çalışanın yaptığı işin anlamlı olduğunu hissetmesini sağlamanız gerekir. Görevleri tek başına değiştirmek mümkün olmasa bile, bazı unsurların işyeri dinamiklerine katkıda bulunmasını sağlayabilirsiniz. İlginç bir fikir de atölye çalışmaları, eğitim oturumları veya diğer yaratıcı, hatta eğlenceli etkinlikleri tanıtmaktır.

Gelişim için açık yollar belirleyin

Çalışan motivasyonunu etkileyen şey her zaman yalnızca iyileştirilmiş ücret veya kişilerarası ilişkilerle ilgili değildir. Bazı çalışanlar, daha fazla gelişme ve kariyer basamaklarını tırmanma fırsatıyla en çok motive olurlar. Bu özellikle halihazırda belirli bir seviyeye ulaşmış ve şirket içinde yetenek olarak kabul edilenler için geçerlidir.

Daha fazla gelişme potansiyeli görmezlerse bu tür insanları elde tutmak zorlaşabilir. Bu nedenle, bunu yapmanın iyi bir yolu, belirli bir çalışanın şirket içindeki gelişiminin sonraki adımlarını açıkça tanımlayacak kariyer planlarını uygulamaya koymaktır.

Hawthorne etkisi – özet

Akıllı gözlem veya belki de akıllı denetim veya izleme demek daha doğru olur, çalışan performansını iyileştirmenin yalnızca bir unsurudur. Liderin ekibin bir parçası olması ve çalışanlarla ilgilenildiğini hissetmesi için onlara yakın kalması gerekir. Ekip içindeki kişilerarası ilişkiler de belirleyicidir, ancak sonuçta üretkenliği etkileyen başka faktörler de vardır.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'taki meşgul arılar topluluğumuza katılın.