Rekabetçi içgörülerle bilgiden eyleme giden yolunuzu kıyaslama

Bu tanıdık geliyorsa söyle:

Rekabetçi bir sektörde lider bir markasınız. Tüketici ortamının değiştiğini biliyorsunuz. Tüm sosyal medya kanallarında müşterilere ulaşmak ve marka performansınızı “The Other Guy” ile kıyaslamak için sosyal dinlemenin ve rekabetçi zekanın (CI) değerini anlıyorsunuz. Bol miktarda veri üretiyor gibi görünen birçok farklı araca yatırım yaptınız.

Eksik olan tek bir şey var: anlamlı eylem.

Bu size benziyorsa, yalnız değilsiniz. Yöneticilerin yalnızca %27'si kuruluşlarının verileri eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürebildiğini söylüyor. Markanızı rekabete karşı ölçmek için gereken tüm verilere sahip olabilirsiniz, ancak harekete geçemezseniz yine de geride kalabilirsiniz.

Rekabetçi istihbarat için kazanan formül

Markaların rekabetçi içgörülerden eyleme geçmek için mücadele etmesinin birçok farklı nedeni vardır. Bazıları, piyasadaki diğerlerine kıyasla sosyal kanallarda neyin “başarı” olduğu konusunda netlikten yoksundur. Daha iyi neye benzediğinden emin değiller, bu yüzden felç oldular. Belki veri kullanılabilirliği geride kalıyor, bu nedenle istihbarat çok geç geliyor ve fırsatlar kaçıyor. Daha pek çoğu, sıkıcı manuel işlemler tarafından engellenir.

Öte yandan, rekabetçi zekadan etkin bir şekilde yararlanan markalar birkaç ortak avantajı paylaşıyor:

• Tüm sosyal kanallardan en doğru, güncel kıyaslama verileri

• Ölçekte hızlı hareket etmek için otomasyon

• Bağlam açısından zengin rekabet içgörüleri

• Karşılıklı güvene sahip ve sorunsuz bir şekilde işbirliği yapan pazarlama ve CI ekipleri

Rekabetçi içgörüler ve kıyaslama için doğru platform, bu avantajların sağlanmasında büyük rol oynayabilir. Harika bir CI aracının markanızı nasıl sarsabileceğine bir göz atalım.

Rekabet analizini hızlandırmak için gerçek zamanlı veriler

Bu çok makul senaryoyu hayal edin. Sektörünüzdeki bir şirket bir siber saldırının kurbanı olur. Rekabete ilişkin içgörüler için doğru platforma sahip olduğunuz için, bu marka etrafında, ortaya çıktıkça sizi saldırıya yönlendiren sosyal medya konuşmalarında bir artış olduğunu fark ettiniz - haberlerde bile rapor edilmeden tam bir gün önce.

Bu tür bir teslim süresi, harekete geçmenizi sağlar. Markanız, veri koruma yeteneklerini vurgulamak için mesajlaşma geliştirebilir ve bu konuşmaların gerçekleştiği kanallar aracılığıyla paylaşabilir. Ayrıca, müşterilerinizin hassas verileriyle ilgili olabilecek korkularını proaktif olarak ortadan kaldırabilir ve bu tür saldırılara karşı kendi güvenlik açıklarınızı değerlendirebilirsiniz.

Sorun şu ki, birçok rekabetçi bilgi platformu bu tür güncel sosyal verileri sunmakta yetersiz kalıyor. Kanallar arasında kaynak sağlamak için genellikle herkese açık API'leri kullanırlar; bu, yalnızca örneklenen veya 24 saate kadar sürebilen yenileme hızlarına tabi olan verilerle sonuçlanır. Bu, bir kriz (veya fırsat) geldiğinde sonsuzluk olabilir.

Bu gecikmeleri önlemek için, sosyal medya kanallarıyla doğrudan ortaklıklardan yararlanan bir CI ortağına ihtiyacınız var, böylece en çok ihtiyaç duyduğunuz anda kritik bilgilere erişebilirsiniz: anında. Ayrıca, CI yakalamayı otomatikleştirerek manuel veri toplamada yüzlerce saat tasarruf edeceksiniz. Doğru araç, rekabetçi ekosisteminizi izleyebilir ve ortaya çıkan trendler, pazardaki değişiklikler veya yakın riskler hakkında sizi otomatik olarak bilgilendirebilir.

Ses ölçümlerinin paylaşımı için daha zengin bağlam

Birçok marka, rakiplerinin sosyal medya etkileşimini ölçmek için bir veya daha fazla CI aracından yararlanır. Daha yüksek ham katılım sayıları, daha fazla ses ve daha iyi performans gösteren markalarla doğrudan ilişkili gibi görünebilir. Ancak aracınız verilerinizi bağlam içine oturtmuyorsa, eksik bir hikaye anlatıyor ve eylemi engelliyor.

Doğru araç, verileri derinlemesine incelemenize ve ses ölçümlerinin paylaşımının ardındaki gerçek anlamı daha iyi ölçmenize olanak tanır. Katılımı artıran her rakip hikayesinin kaynağını otomatik olarak belirlemek için bir "Oluşturulan Hikayeler" panosuyla neler yapabileceğinizi hayal edin. Bu tür bir bağlamla, bu hikayelerin düşük görünürlüklü siteleri mi yoksa potansiyel müşteriler için daha değerli olan saygın kaynakları mı doldurduğunu anlayabilirsiniz.

Bu tür derinlemesine bilgi panoları, size hangi rakip içeriğin yankı uyandırdığını (ve olmadığını) göstererek ve müşteri hizmetlerini kıyaslamak için SLA sürelerini karşılaştırmanıza yardımcı olarak nüans ekler. Bu tür bir bağlam, doğru sosyal stratejilerin tanınmasını ve buna göre hareket edilmesini kolaylaştırır.

Daha etkili ekipler için rekabetçi zeka

Rekabetçi zeka, markanızı şekillendirmeye yardımcı olan çok çeşitli dahili ekipler için faydalıdır. Ancak gerçek şu ki, ortak hedeflere ulaşmak için işbirliği yapmaları gerekse bile, pazarlama, iletişim, halkla ilişkiler, CI ve satış gibi farklı ekipler genellikle silolarda çalışır. Ve bu nedenle, rekabetçi kıyaslama için bir dizi farklı nokta çözümü kullanma eğilimindedirler.

Bu, verilerin yorumlanmasında büyük farklılıklara yol açar. Takımlar, rekabetlerini daha iyi anlamak için ortak bir gerçek kaynağından çalışmak yerine, sonunda birbirleriyle rekabet eder. Bunun gibi çatışmalar, paylaşılan bilgileri engeller, sizi yavaşlatır ve geniş ölçekte koordineli eylemi imkansız hale getirir. Ayrıca ekipler arasındaki güveni sarsabilir ve üst düzey liderliğin gözünde güvenilirliği aşındırabilirler. Veri siloları, daha iyi sonuçlar elde etmek için ihtiyaç duyduğunuz desteği tehlikeye atar.

Birleşik bir müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) platformu , tek bir gerçek kaynağı oluşturmak için ekipler arasında sorunsuz bir şekilde bütünleşerek bu riskleri azaltır. Bir Unified-CXM platformu ekipleri bölmek yerine geniş ölçekte işbirliğini ve etkinliği hızlandırır. Aynı zamanda yeniliğe yol açabilecek benzersiz bakış açıları için alan yaratır. Verilerin tek bir görünümü ile güvenilirlik ve güven sorgulanmaz, bu nedenle yeni fikirlere ortak çalışma alanında nefes almaları için yer verilir.

Doğru CI aracı, karşılaşabileceğiniz her engel için her derde deva değildir. Ancak Sprinklr'ın Rekabetçi İçgörüler ve Karşılaştırmalı Modern Araştırması size şunları sağlar:

• En güncel CI için otomatik Akıllı Uyarılar ile gerçek zamanlı, yapay zekaya dayalı veriler

• İçerik açısından zengin içgörüler için Oluşturulan Hikayeler gibi ayrıntılı gösterge panoları

• Ekiplerinizi güçlendirmek, güven oluşturmak ve yeniliğin kilidini açmak için Birleşik-CXM platformu

Rekabetçi İçgörüler ve Kıyaslamanın , içgörüden eyleme geçişteki boşluğu kapatmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için bugün bizimle iletişime geçin.