Kullanıcılarınızı Sıkıyor Musunuz? Başarı için Etkileşim Metriklerini Kıyaslama

Size, çevrimiçi haber okuyucularının ortalama %43'ünün yalnızca bir sayfayı görüntüledikten sonra bir web sitesinden hemen çıktığını söylesem ne dersiniz? Veya Amerikalıların ilgilerini kaybetmeden önce çevrimiçi alışverişte yaklaşık 6 dakika 30 saniye harcadıklarını mı?

Bu ölçümlere şaşırdınız mı? Yoksa etkilenmemiş mi?

Tepkiniz ne olursa olsun, web sitenizde müşteri katılımını tanımlamak, herhangi bir dijital araştırma stratejisi için kritik öneme sahiptir. Katılımcı bir kullanıcı, defalarca dönüşüm gerçekleştirip geri döndüğü için.

Ancak müşterilerinizin mutlu olduğundan nasıl emin olabilirsiniz? Etkileşim ölçümleriniz bir hikaye anlatsa da resmin tamamını yansıtmaz. Çevrimiçi dünyanın çoğu ölçümünde olduğu gibi, kullanıcı etkileşimi ölçümleri de sektöre göre değişir. Müşterilerinizin mutlu olup olmadığını anlamak rekabetinize bağlıdır.

İşte size meydan okumam : Etkileşim ölçümlerinizi kıyaslamaya başlayın . Özellikle edinme, trafik veya para kazanma metriklerini sektör standartlarınızla karşılaştırıyorsanız, muhtemelen sürece zaten aşinasınızdır.

Kullanıcı katılımını kıyaslama, istatistiklerinize rakiplerinizle veya endüstri standardı ile yan yana bakmanın bir yoludur. Müşteri mutluluğunu bağlamsallaştırmanız, hedef kitlenize ulaşmanız ve performans için bir temel oluşturmanız için bir yoldur.

Hadi dalalım.

Önemli olan etkileşim metrikleri

Dijital dünyadaki etkileşim oranı , bir kullanıcının sitenize tıklama sayısından çok daha fazladır. Web siteniz veya uygulamanızla etkileşimin kalitesi veya miktarı hakkında bilgi sağlayan tüm ölçümleri içerir. Ayrıca, web sitenize gelen trafiğin kalitesinin ve izleyici sadakatinin iyi bir ölçüsü olabilir.

Oturum süresi , ziyaret başına sayfa sayısı, hemen çıkma oranı veya tıklama oranı ( TO ) gibi ziyaretçilerin web sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu ortaya koyan herhangi bir KPI , kullanıcı etkileşimi metrikleri kategorisine girer . Mobil uygulama etkileşimine bakıldığında, bu metrikler aynı zamanda günlük aktif kullanıcılar , aylık aktif kullanıcılar ve periyodik indirmeler için ölçümleri de içermelidir.

Bir kullanıcının memnuniyetini ölçmek için kullanabileceğiniz çeşitli potansiyel ölçümler vardır, ancak hepsi sizin için özellikle dijital dünyada önemli olmayacaktır.

Ne kadar değerli olduğunu gör

Oldukça basit: katılım seviyeniz doğrudan karlılığınızla ilgilidir. Yüksek kullanıcı etkileşimi, içeriğinizin veya ürününüzün kullanıcı için değerli olduğunun bir işaretidir ve neredeyse her zaman daha yüksek gelirle sonuçlanacaktır.

Etkileşim düzeyini müşteri memnuniyetinin bir göstergesi olarak görebilirsiniz . Ne de olsa, yalnızca memnun müşteriler kalır ve daha fazlası için geri gelir; hayal kırıklığına uğrayanlar hızla kaybolur ve geri dönmezler.

Etkileşim için kıyaslama metrikleri, sitenizin kullanıcı beklentilerini ne kadar iyi karşıladığını anlamanıza yardımcı olur. Ürününüzün değerini önceden öğrenmeyi bekliyorlar mı? Ekli bir kupon varsa, bir reklamı tıklama olasılıkları daha mı yüksek?

Neyin işe yaradığını, nerelerde geliştirmeniz gerektiğini öğrenin ve olası kayıp oranını belirleyin. İşle ilgili ölçümlerin izlenmesi, elde tutma ve büyüme stratejileri için kritik öneme sahiptir.

Etkileşim ölçümleri , içeriğinizin, tasarımınızın ve kullanıcı deneyiminizin kalitesi hakkında da bir şeyler ortaya koyar . Müşteriler renkli tasarımlara mı yoksa daha monoton, bilgilendirici tasarımlara mı daha iyi yanıt veriyor? Videolar daha uzun sayfa görüntülemelerine yol açar mı?

Bu soruları yanıtlamak önemli olmakla birlikte, etkileşim ölçümlerinizi izlemekten en iyi şekilde yararlanmak için istatistiklerinizi rekabetle karşılaştırmanız gerekir . Günlük aktif kullanıcı sayınızın arttığını veya hemen çıkma oranının düştüğünü görmek yeterli değildir.

Rakamlarınızı her zaman rekabet ortamının perspektifine koymak ve hedef kitlenizle etkileşim kurup kurmadığınızı yoksa onları rakiplerin eline mi verdiğinizi belirlemek istersiniz.

Kitlenizi meşgul eden nedir?

Etkileşimi izlemek için bu ölçümleri kullanabilirsiniz, ancak işletmeniz için neyin değerli olduğunu aklınızda tutmayı unutmayın. Bir dijital yayıncı , insanların herhangi bir işlem yapmadan sitelerinde makaleler okuyarak vakit geçirmesinden memnundur. Ancak bir mobil oyun sağlayıcısı, insanların içerik okumasındansa, dış bağlantılara yapılan yüksek tıklama sayısında daha fazla değer görür.

Alakalı KPI'lara dönüşen katılım metriklerinin iş hedefinize bağlanması gerekir. "Para nereden geliyor ve oraya ulaşmak için kullanıcıdan ne tür bir katılım gerekiyor?" Bunu yanıtladıktan sonra, başarınızla en alakalı verilere odaklanabilirsiniz.

Dijital araştırmanızda karşılaşacağınız ve neredeyse her çevrimiçi işletme için bir önemi olan en önemli KPI'ları keşfedelim .

Herkesin dikkat etmesi gereken 7 ölçüt

Ortalama Ziyaret Süresi – ziyaretçilerin ayrılmadan önce web sitenizde geçirdikleri ortalama süreyi ölçer . Ortalama oturum süresi , bir ziyaretçinin web sitenize geldiği andan itibaren başlar ve siteden ayrıldığında (veya önceden belirlenmiş bir süre boyunca etkin olmadığında) sona erer. Ziyaretçi sitenizle etkileşimde bulunduğu sürece oturum devam eder. Sektör ortalamasına göre kıyaslama yapmak, rakamlarınızı değerlendirmenin tek yoludur. Ortalama ziyaret süresinin sektöre göre önemli ölçüde değiştiğini unutmayın.

Oturum başına Ortalama Sayfa sayısı – bir kullanıcının bir oturumda görüntülediği ortalama web sayfası sayısı . Bu, kullanıcıların belirli bir zaman diliminde ziyaretleri sırasında ne kadar aktif olduklarını gösterir . Bu ölçüm ile içeriğinizin merak uyandırıp uyandırmadığını ve gezinmesi kolay olup olmadığını anlayabilirsiniz.

Dönüşüm Oranı – Bu muhtemelen en çok bakılan metriktir ve yatırım getirisi için kritiktir. Web sitenize veya açılış sayfanıza gelen ve istenen işlemi tamamlayan ziyaretçilerin yüzdesini gösterir . Çoğu durumda, bu bir kayıt veya satın alma olacaktır, ancak dönüşüm olarak tanımladığınız herhangi bir etkinlik olabilir. Dönüşüm huninizi ve dönüşüme götüren farklı adımları analiz edin. Bir satışa yol açmak için kullanıcıların belirli zamanlarda daha fazla meşgul olması mı gerekiyor? Başarılarınızı ikiye katlamak için altın külçeleri bulun.

Aylık Ziyaretler – her ay aldığınız ortalama trafik miktarı. Rakiplerinize karşı trafik payınızı ölçmek çok önemlidir. Ortalama aylık ziyaretler, ek etkileşim metrikleriyle (bu listedeki bir sonraki gibi ) ilişkili olarak görüntülendiğinde oldukça bilgilendiricidir . Örneğin, düşük sayfa görüntülemeleriyle birleşen yüksek aylık ziyaretler , başlangıçta kullanıcıların dikkatini çekseniz bile, onların ilgisini uzun süre tutamayacağınız anlamına gelir.

Tekil Ziyaretçi Başına Ziyaret Sayısı – bazı uygulamalar veya siteler günlük kullanım için tasarlanmıştır, diğerleri ise yalnızca haftada bir veya daha az. Bu ölçüm, insanların sitenize ne sıklıkta geri döndüğüne dair bir tahminde bulunmak için belirli bir süre içinde sitenizi ziyaret eden bireysel kullanıcıların ortalama sayısını gösterir – web sitenize gelen toplam ziyaretçi sayısıyla karıştırılmaması gerekir. Bu, endüstri standardı ile el ele gider mi? Popülerliğinizi takip etmek için ziyaret sıklığını değerlendirin.

Yeni ve Geri Gelen Ziyaretçiler – sitenize kaç kullanıcının geldiğini belirlemek için web sitesi ziyaretçilerinin sayısını zaten ölçtünüz . Yeni kullanıcılar trendleri ve talebi yönlendirebilirken , her işletmenin geri gelen müşterilere ihtiyacı vardır. Bazı sektörlerde asıl iş oradan geliyor. Yeni ve geri gelen ziyaretçiler arasındaki oranı belirleyin ve sektörünüzde ne durumda olduğunuzu görün. Ayrıca, mevcut pazarlama hedeflerinizle uyumlu olup olmadığınızı değerlendirin: kazanmaya mı yoksa elde tutmaya mı odaklanıyorsunuz ?

Hemen Çıkma Oranı – buna bazen 'çıkış oranı' denir ve sitenizden etkileşimde bulunmadan ayrılan ziyaretçilerin yüzdesidir. Bir CTA'yı tıklamak veya bir video izlemek gibi herhangi bir işlem yapmadan girdikleri aynı sayfadan web sitenizden ayrılan tüm ziyaretçileri sayar . Hemen çıkma oranınızı izlemek ve sektördeki normal aralıkta olduğunuzdan emin olmak çok önemlidir. Yüksek bir hemen çıkma oranı , ziyaretçilerin başka bir şey beklediğini gösterir. Ayrıca teknik bir hataya veya sızdıran bir huniye de işaret edebilir. Durum buysa, hemen çıkma oranını azaltmak çok önemlidir.

Uygulamaya özel metriklere dikkat edin

Kullanıcı etkileşimi söz konusu olduğunda mobil uygulamalar tamamen farklı bir top oyunudur. Bir kullanıcı çoğu zaman hareket halindeyken bir mobil uygulamaya eriştiğinden, ilgisini kaybetmesi, kapatması ve bir sonraki favori uygulamasını açması kolaydır.

Bir sonraki Angry Birds, PokemonGo veya TikTok olmak istiyorsanız, uygulamaya özel bu dört etkileşim ölçümünü göz önünde bulundurun .

Günlük Etkin Kullanıcı Sayısı (GEKS) – günlük olarak uygulamanızla etkileşim kuran kullanıcıların sayısı. İstikrarlı bir şekilde yükselen GEKS, genellikle uygulamanızın sağlıklı olduğunun ve yapışkan bir ürün veya hizmetinizin (kullanıcıların sürekli olarak geri geldiği) olduğunun bir işaretidir. Doğrudan gelirle bağlantılı olduğu için birçok ücretli uygulama için bu önemli bir ölçümdür. Ücretsiz uygulamalar, reklamların aldığı gösterim miktarını ve uygulamanızın popülerliğini öğrenebilir. Endüstri standardı ile karşılaştırma yaptığınızdan emin olun . Bir sektörde iyi olan başka bir sektörde ortalama olabilir.

Aylık Aktif Kullanıcılar (MAU) – bir ay içinde yazılımınızla etkileşim kuran benzersiz kullanıcı veya ziyaretçi sayısını ifade eder. Bu, mobil uygulamalar, SaaS platformları, çevrimiçi oyunlar, sosyal medya ve geri dönen müşterilere dayanan diğer tüm çevrimiçi işletmeler için önemli bir ölçümdür . Ana hedefiniz, "aktif" bir kullanıcının ne olduğunu tanımlamaktır. Oturum açan bir kullanıcı "aktif" olarak kabul edilir mi, yoksa başka bir şekilde etkileşimde bulunmaları mı gerekir? Bu, uygulamanıza veya web sitenizin türüne bağlıdır. Bir blog için, bir makaleyi okuyan ziyaretçiler yeterince aktiftir, ancak bir müzik uygulaması için en az bir şarkı dinlemelerini istersiniz.

İndirilenler – uygulamanızın Google Play'den Apple App Store'a kıyasla kaç kez indirildiğini gösterir. Unutmayın, bu size uygulamanızın toplam indirilme sayısını verir, yüzdeyi değil. Ürününüzün ne kadar rekabetçi olduğunu veya pazarlama çabalarınızı artırmanız gerekip gerekmediğini görmek için doğrudan rakipleriniz ve benzer uygulama türleriyle karşılaştırma yapın .

Penetrasyon Yükle – tanımlanmış pazarda uygulamanızın yüklü olduğu cihazların yüzdesini gösterir. Örneğin, Kaliforniya'da 20 milyon etkin cihaz varsa ve uygulamanız bunların yarısında yüklüyse, Kaliforniya için yükleme penetrasyonunuz %50 olacaktır. Potansiyel olarak ulaşılabilir pazarınızın ne kadarını fethettiğinizi anlayın ve pazar dinamiklerini anlamak için rakiplerinizin ne durumda olduğunu görün.

Benzerweb ile kıyaslama yapın ve etkileşimi artırın

Etkileşimi izlemek, çoğu araştırma stratejisti ve dijital pazarlamacı için düzenli bir etkinliktir ve herhangi bir pazarlama kampanyasının , ürün lansmanının veya web sitesi optimizasyonunun ayrılmaz bir parçası olmalıdır . Ancak , yüksek performans düzeylerini değerlendirmenize ve bunlara ulaşmanıza gerçekten yardımcı olan öngörüleri elde etmek için güvenilir analiz araçlarına ihtiyacınız olacak.

Benzerweb'in Araştırma İstihbaratı , ilgili tüm etkileşim ölçütlerinizi gerçek zamanlı olarak ölçmenize ve izlemenize olanak tanır , böylece tek bir yerde sektör ortalamaları veya sınıfının en iyisi ile kıyaslama yapabilirsiniz. Bölgeye, demografiye ve daha fazlasına göre filtreleme yapabilirsiniz. İşletme kategorisine göre etkileşim oranları ve bireysel metrikler için sektör ortalamalarına bakın. Ardından, güçlü yönlerinizin ve gelişme fırsatlarının nerede olduğunu anlamak için belirli katılım türlerini analiz etmeye daha derinlemesine dalın.

Bunu işletmenize nasıl uygulayabileceğinizi görmek ister misiniz? Benzer web'i bugün deneyin ve kullanıcı katılımınızı artırmak için ihtiyacınız olan değerli bilgileri edinin.

Bu blog yazısı Ruth M. Trucks tarafından yazılmıştır .

SSS

Kullanıcı katılımı ile ne kastedilmektedir?