Salesforce Commerce Cloud'u Uygulamanın 7 Faydası

Daha önce Demandware olarak bilinen Salesforce Commerce Cloud, bir işletmenin markasını büyütmesine, gizli veya bilinmeyen iş fırsatlarını keşfetmesine ve daha fazla müşteriyi basit ve verimli bir şekilde dönüştürmesine yardımcı olmak için net bir amaçla oluşturulmuş, kullanıcı dostu ve sorunsuz bir e-Ticaret platformudur. yollar.

Bu bulut tabanlı platform , en iyi B2C ve B2B e-ticaret çözümlerini kullanarak müşterileri için çeşitli kanallarda entegre ve akıllı satın alma deneyimleri yaratmaya çalışan, başarı odaklı her işletme için gereklidir.

Salesforce Commerce Cloud, müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında markaların müşterileriyle bağlantı kurma şeklini dönüştürmeyi amaçlayan bir dizi özellik sunar. Buna ek olarak, Commerce Cloud bir kanaldan diğerine sorunsuz bir dönüşüm sağlar, böylece her işletme her platformda ve etkileşim aşamasında desteklenir.

Tüketici satın alma davranışındaki ve teknolojideki tüm geçişlerle birlikte, bu tür Omni kanal ihmali, satıcıya etkileşim, işlemler, analitik, müşteri hizmetleri, ilişki kurma ve topluluk geliştirme yoluyla keşfetmeden gelişmiş kontrol sağlar.

İçerik tablosu:

• Neden Salesforce Commerce Cloud'u Seçmelisiniz?
• Salesforce Ticaret Bulutu Ne Yapar?
• Salesforce Commerce Cloud'un Özellikleri
• Salesforce Commerce Cloud'un Avantajları
• Çözüm

Neden Salesforce Commerce Cloud'u Seçmelisiniz?

Commerce Cloud, alışverişi mobil, web ve sosyal aracılığıyla her dijital ortamda keyifli, etkileşimli, ilgi çekici ve özelleştirilmiş hale getirir ve hatta müşterilerin mağaza içi deneyimlerini yeniden icat eder. Sipariş yönetimi, çevrimiçi mağaza, tahmine dayalı zeka ve mobil satış noktası (POS) koordine edilerek yapılır.

Salesforce Commerce Cloud, platformun güvenlik ve güvenilirlik endişelerine büyük bir destek sağlayan çok kullanıcılı bir mimariyle öne çıkıyor. Bu sorunsuz platformun üç hizmet kategorisi olan zeka, deneyim ve operasyonlar; kanallar arası ticaretin tüm aşamalarına güç sağlamak için candan çalışmak.

İstihbarat yönü, ilgili içgörüler sağlamak ve verilere dayalı iş kararlarını yönlendirmek için doğru seçimdir. Alternatif olarak, deneyim, kullanıcılara içeriklerini, ürünlerini, fiyatlandırmalarını ve art arda daha iyi müşteri katılımına dönüşen promosyonları yönetmeleri için araçlar sunar. Operasyonların bileşenleri, gerekli kritik işlevleri birden çok kanala sağlayarak kullanıcıların arka ofisleri sipariş yürütme ile birleştirmesine olanak tanır.

Salesforce Ticaret Bulutu Ne Yapar?

Salesforce ticaret bulutu yalnızca çevrimiçi işleri zahmetsizce yürütmek için bir araç değil, aynı zamanda işletmeleri mobil, web, mağaza, sosyal, vb.

Daha geniş anlamda, Salesforce Commerce Cloud, bir işletmenin satış sürecinin her aşamasında alıcılarla veya potansiyel müşterilerle bağlantı kurmasına olanak tanıyan ve onlara tüm kanallarda mükemmel destek sağlayan bir dizi güçlü nitelik sağlar. Alıcının davranışı her geçen gün daha karmaşık hale geldiğinden, kuruluşlar, kullanıcıların davranışlarını, birden çok kanaldaki etkileşimini kapsamlı bir şekilde bulmak ve analiz etmek için çok kanallı içgörülere ihtiyaç duyar.

Salesforce ticaret bulutunu diğer bulut tabanlı e-ticaret platformlarından ayıran şey, entegre tahmine dayalı zekasıdır. Salesforce'un Einstein AI'ı, müşterilerin davranışları, satın alma kalıpları ve kullanılmamış farklı kanallarda satış fırsatlarını tanıyarak size akıllı bilgiler toplayarak ve sunarak benzersiz bir alışveriş deneyimi sağlamaya yardımcı olan en gelişmiş yerleşik tahmine dayalı zeka sistemlerinden biridir.

Salesforce Commerce Cloud'un Özellikleri

Salesforce Commerce Cloud'un bazı temel özellikleri şunlardır:

• Çoklu Site yönetimi
• Ürün Yönetimi
• Duyarlı mobil tasarım
• Gerçek zamanlı raporlar ve gösterge tabloları
• Önceden oluşturulmuş Entegrasyonlar
• Katalog yönetimi
• Kampanya yönetimi
• Mağaza içi uzantılar
• Müşteri kataloğu yetkileri
• Kapsamlı geliştirme platformu
• Müşteri ve segmente özel fiyatlandırma
• Müşteri segmentasyonu
• Hedeflenen promosyon yönetimi
• Yerel hedefleme ve A/B testi
• Pazarlama ve mağazacılık araçları

Salesforce Commerce Cloud'un Avantajları

Salesforce Commerce Cloud, size bir dizi özellikle değerli avantajlar sunar:

1. İstihbarat

Veri varlıklarınız, yalnızca keşiflerinize dayalı kararlar vermek için nasıl okunacağını ve yorumlanacağını biliyorsanız yardımcı olur. Bir işletme büyüdükçe, kazmanız ve yönetmeniz gereken daha fazla veri olacaktır. İşletmeler, sahip oldukları verileri analiz etmeyi başardıklarında, artık ilgili fırsatları kaçırmamakta ve anında karar verme konusunda başarılı olmaktadırlar.

Dijital pazarlama çabalarını analiz etme ve otomatikleştirmede işinizle bütünleşmek için veri analizine yardımcı olabilecek 3. taraf yapay zeka araçları vardır.

‍2. Öngörülü Zeka

E-ticaret işletmeleri için platformun yapay zekasının uygulanmasını genişletmek için Salesforce, üçüncü taraf uzantılara ve manuel veri analizine olan ihtiyacı ortadan kaldıran yeni nesil bir yapay zeka platformu olan Einstein AI'ı kurdu.

Önceden, tüccarların platformdaki yeni özellikleri çoğaltmak ve farklı etkinlikleri yönetmek için üçüncü taraf entegrasyonlarını kullanması gerekiyordu. Bu entegrasyonlar birbirleriyle güçlü bir şekilde bağlantılıdır ve bir uzantının başarısızlığı diğerlerinin performansına da yön verebilir.

Einstein yapay zeka sisteminin temel özellikleri –

• Tüm temas noktalarında en iyi ürünleri önerin
• Her bir alıcı için gerçek zamanlı olarak 1:1 tahminler oluşturun
• Veriye dayalı ticaret içgörüleriyle akıllı olun ve dönüşümleri iyileştirin
• Otomatik ticaret görevleriyle zamandan ve emekten tasarruf edin

Commerce Cloud tarafından sağlanan yakın kişiselleştirme, rekabetçi kalmak isteyen markalar için hayati önem taşımaktadır. Günümüzde müşteriler her zamankinden daha fazla kişiselleştirme bekliyor.

Accenture ve Perakende Sektörü Liderleri Derneği (RILA) tarafından yapılan araştırmaya göre, ankete katılan tüketicilerin %63'ü kişiselleştirilmiş öneriler konusunda endişeli ve çoğunluğu kuponlar için otomatik krediler ve sadakat puanları gibi avantajlar yerine verilerini paylaşmaya hazır ( Ankete katılan müşterilerin %64'ü), özel fırsatlar (%60), puanlar ve ödüller (%56) veya ilgilendikleri ürünler için özel teklifler (%53) kazanıyor.

Einstein ve Commerce Cloud, tüm bunları otomatik olarak getirebilir. İşletmeler, daha akıllı, tahmine dayalı ve özelleştirilmiş bir deneyim sağlayarak, müşteri sadakatini ve dönüşümleri artırmak için Commerce Cloud'a güvenebilir.

Bu entegre satın alma deneyimine ek olarak Commerce Cloud, müşterilerin sosyal medya platformundan, mobilden, web'den veya mağazanızdan herhangi bir yerden "satın al"a tıklamasını kolaylaştırır.

‍3. Gelişmiş Pazarlama Araçları

Commerce Cloud sınırları içinde tüccarlar ürün bilgilerini, görüntüleri ve içeriği çeşitli kataloglar, kategoriler ve siteler arasında yönetebilir ve paylaşabilir. Hatta tüm bunları çok sayıda sitede, farklı para birimlerinde ve çeşitli dillerde birleştirebilirsiniz.

Dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarmak ve ortalama sipariş değerini artırmak için müşterileri doğru ürün, çeşitlilik, fiyat, teklif ve içerikle doğru zamanda buluşturmanızı mümkün kılar.

Sonunda, perakendeciler, Ürün pazarlamacıları ve içerik oluşturucular, teknik destek olmadan işletmeyi yürütme, kampanya başlatma, tekrar tekrar yenileme, promosyonları yönlendirme, dönüşümleri optimize etmek için A/B testleri başlatma yetkisine sahip olur.‍

Hatta müşterinin arama niyetlerini ve ürünlerinizin üretkenliğini değiştiren satıcı politikalarını kullanarak müşteri aramalarını yönetebilir ve dönüşümleri artırabilirsiniz. Salesforce Marketing Cloud ile birleştirerek, ücretli reklamcılık ve e-posta pazarlama kampanyalarından sosyal medya yönetimine ve işinizle ilgili her temas noktası ve deneyim için raporlamaya kadar her şeyi yönetmek için tek noktadan bir çözüm elde edersiniz.

4. Vitrinlerin Uluslararasılaşması

Yalnızca Salesforce Commerce Cloud ile kuruluşlar, tek bir arka uç platformundan dünyanın farklı konumlarındaki birçok vitrini yönetebilir. ‍

E-ticaret mağazanız için Salesforce Commerce Cloud'dan yararlanarak, farklı mağazalar için ürün veri kümelerini herhangi bir engel olmadan kolayca yönetebilir ve ayrıca faturalandırma, fiyatlandırma, ürün bulunabilirliği vb. gibi birden çok karmaşıklığı yönetebilirsiniz.

Salesforce, Apple Pay'i çevrimiçi olarak tamamen destekleyen ilk ticaret çözümlerinden biridir ve müşterilere işlemlerini tek bir dokunuşla tamamlamalarını sağlayan sorunsuz tek sayfalık bir ödeme sağlar.

5. Zengin Mobil Deneyim

Akıllı telefonlardan alışveriş yapan kullanıcı sayısının son derece arttığı açık bir gerçektir. Bu nedenle, mobil uyumlu veya daha iyisi mobil sezgisel bir e-ticaret mağazasına sahip olmak günümüzün ihtiyacıdır. Ayrıca Google, mobil öncelikli dizin oluşturma, mobil yanıt verme ve sayfa yükleme hızı için önemli sıralama faktörlerini zaten oluşturmuştur.

İşletmenizi rakiplerinizin arasından sıyrılmak için mobil uyumlu bir e-ticaret mağazasına ihtiyacınız var. Salesforce Commerce Cloud'un muhtemelen en büyük yararı, mobil öncelikli yaklaşıma büyük önem vermesidir. Salesforce Commerce Cloud, mobil kullanıcılar için mümkün olan en iyi alışveriş deneyimini sunmakla ilgilidir.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmelerde satış anından çevrimiçi mağazanın bakımına kadar Commerce Cloud, mobil öncelikli bir yaklaşım benimser. Raporlamadan envanter yönetimine kadar her şey mobil cihazlarla zahmetsiz ve kolay hale getirildi.

6. Çok Kanallı İşlevler

Salesforce Commerce Cloud'un çok önem verdiği, perakendecilerin işlerini tek bir platformdan birden çok kanal üzerinden yönetmelerini sağlayan bir temel özellik vardır.

Perakendeciler, satış, sipariş yönetimi, envanter yönetimi, pazarlama kampanyaları, dönüşümler vb. gibi birden çok işlemi tek bir SaaS çözümünde düzenleyebilir. Yalnızca perakendecilere esneklik sağlamakla kalmaz, aynı zamanda değerli zaman ve çabalarından büyük ölçüde tasarruf sağlayan Omni-channel işlevleri de sağlar.

7. Birinci Sınıf Müşteri Desteği

Salesforce Commerce Cloud , tüm tüccarlarına günün her saati ve sürekli destek sağlar ve işlerinin kusursuz bir şekilde çalışmasını ve 7/24 hızla büyümesini sağlar. Ayrıca, Salesforce Commerce Cloud tarafından sunulan destek, kodların sabitlenmesinden güvenlik endişelerinin iyileştirilmesine kadar tüm sorunları kapsar ve liste daha da devam eder.

Çözüm

Genel olarak, Salesforce Commerce Cloud, mağazacılık, çoklu mağaza yönetimi, müşteri segmentasyonu, uluslararasılaştırma ve daha pek çok yerel özelliğe sahip çok güçlü ve ölçeklenebilir bir e-ticaret platformudur. Bu platform, gelişmiş mağazacılık, sonsuz koridor, satış noktası (POS), uluslararasılaştırma özellikleri, ana alanlarda makine öğrenimi ve doğrulanmış bulut tabanlı çözümler gibi üstün özellikleri ile genellikle moda ve yaşam tarzı markaları tarafından benimsenmektedir.

Salesforce Commerce Cloud'u seçme kararı tamamen iş profilinize, önceliklerinize, ihtiyaç duyduğunuz özgürlük ve kişiselleştirme miktarına ve platformunuzun ne kadar çevik olmasını istediğinize bağlıdır. Kendi altyapınızı yönetemiyorsanız ve sağlam bir platforma ihtiyacınız varsa, Salesforce Commerce Cloud sizin için akıllı bir seçim olacaktır.

Salesforce teknolojileriyle ilgili desteğe ve rehberliğe mi ihtiyacınız var? Salesforce Danışmanlık Hizmetlerine gidin ve ihtiyaçlarınızı uzmanlarla tartışın!