2020'de Küçük İşletmeler için En İyi CRM Yazılımı

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) , herhangi bir işletmenin önemli bir parçasıdır. Şirketinizin mevcut ve gelecekteki müşterilerle olan etkileşimlerini izleyen bir merkeziniz olmalıdır.

Bu yönetim neye benziyor? CRM'ler, telefonunuzdaki iletişim bölümünüz kadar basit olabilir veya işlemleri kaydetme, satışları izleme, müşteri adaylarına otomatik sıralı e-postalar gönderme ve daha fazlası gibi karmaşık yeteneklere sahip olabilir!

Yeni başlıyorsanız, sizi ilerletmek için temelleri yapan bir şeye ihtiyacınız olacak ve büyüdükçe, büyüyen işinize göre uyarlanmış daha karmaşık CRM'nin üstesinden gelebilirsiniz.

Aşağıdaki makalede, 2020'de küçük işletmeler için en iyi CRM yazılımı hakkında bilgi edineceksiniz. Listeyi neden oluşturduklarının, hangi özelliklerin onları farklı kıldığını ve nereleri iyileştirebileceklerinin bir açıklamasıyla birlikte kapsamlı bir liste alacaksınız. 2020 ve sonrasında işletmeniz için en iyi CRM'yi seçmek için bu bilgilere ihtiyacınız olacak.

Hemen atlayalım.

Acquia'ya göre müşterilerin % 66'sı bir şirketin en son ne zaman beklentilerini aştığını hatırlamıyor . Bu rakam, müşteri ilişkileri söz konusu olduğunda, kaç şirketin asgari düzeyde performans gösterdiğini veya beklentilerin çok gerisinde kaldığını gösteriyor. Doğru CRM, müşterilerinizi “vay” eden fırsatlardan yararlanmanıza yardımcı olur.

Bir örneğe bakalım: Bir büyüme stratejisi olarak Apple'ın CRM'i. Bir iPhone, Mac veya iPad kullandıysanız Apple Kimliğine aşina olacaksınız. Bu benzersiz kimlik, çok sayıda cihaz arasında senkronize olur, film/müzik tercihlerini kaydeder ve zevkinize göre uyarlanmış öneriler sunar.

Neden? Niye? Size mümkün olan en uygun deneyimi sunmak için . Bu kimliğin Apple için bir başka büyük yararı da, onlara müşteri tercihleri ​​hakkında düzenli bilgiler vermesi ve aynı zamanda zahmetsiz hedefli pazarlama için kullanılabilmesidir.

İyi bir CRM'in gücü budur. Müşterilerinizi (şimdiki ve gelecekteki) yönetir ve diğer iş büyüme faaliyetlerine odaklanabilmeniz için size zaman kazandırır.

2020'de küçük işletmeler için en iyi 6 CRM yazılımına ve faydalarına bakalım.

Kaynak: ETKİ

Neden “küçük işletmeler için en iyi CRM” adayı: HubSpot, birçok güçlü pazarlama ve satış sürecinin arkasındaki yenilikçi bir şirkettir. Küçük işletmelere yönelik CRM'leri farklı değil. CRM, tüm satış hattını doğrudan kontrol panelinden görmenizi sağlayan temiz bir kullanıcı arabirimi sunar. HubSpot CRM'yi WordPress, olası satış oluşturma yazılımı, e-posta pazarlama araçları ve daha fazlası gibi 200'den fazla uygulama ve hizmetle kolayca entegre edebilirsiniz!

Fiyat: CRM, Pazarlama, Satış ve Servis Merkezleri için sınırlı özelliklere sahip sonsuza kadar ücretsiz planlar. Daha fazla özellik ve ek yetenekler için fiyatlar kullanıcı başına aylık 50 dolardan başlar. Ayrıca, tek bir kullanıcı için ayda 113 ABD dolarından başlayan fiyatlarla Growth Suite'e yükseltebilirsiniz.

Çekirdek özellikleri:

• Potansiyel müşteriler ve mevcut müşteriler için kişiselleştirilmiş e-posta dizileri
• Müşteri adayı davranışı hakkında gerçek zamanlı bildirim
• Shopify ve Salesforce gibi araçlarla sorunsuz entegrasyon

Daha iyi ne olabilir: Bu CRM'nin tek gerçek dezavantajı, premium özellikler eklendiğinde fiyatlandırmanın artmaya başlayabilmesidir.

Kaynak: Zoho

Neden “küçük işletmeler için en iyi CRM” adayı: Kısa süre önce Software World tarafından “2020'nin En İyi CRM'si” seçilen Zoho, küçük işletme sahiplerinin sonsuz müşteri ilişkileri kurmasına yardımcı oluyor. 180 ülkede 150.000'den fazla işletmeden oluşan küresel bir ağla, bunun müşteri ilişkileri yönetim sisteminiz için bir başka önemli rakip olduğunu söylemek güvenlidir. Yerleşik uzaktan toplantı özellikleriyle dünyanın her yerinden müşterilerle satış ivmesini yakalayabilir, çok kanallı iletişim yoluyla her cihazda/kanalda müşterilere ulaşabilir ve olası satış geliştirme süreçlerinizi ve satışlarınızı kolayca otomatikleştirebilirsiniz.

Fiyat: Zoho'nun 3 kullanıcıya kadar ücretsiz planı vardır. Ücretli planlar aracılığıyla daha güçlü özellikler kullanılabilir. Bunlar kullanıcı başına aylık 12 ABD dolarından başlar (yıllık faturalandırılır).

Çekirdek özellikleri:

• Çok kanallı iletişim yönetimi (e-posta, telefon, canlı sohbet ve sosyal medya)
• Müşteri adaylarını öncelik sırasına koyabilmeniz ve onları daha hızlı dönüştürebilmeniz için satış müşteri adayı yönetimi (müşteri adayı puanlaması ile)
• Gerçek zamanlı analitik ve içgörüler
• Zoho'nun yapay zeka asistanı Zia aracılığıyla tahmine dayalı satışlar ve istihbarat
• Hareket halindeyken analitik, kristal netliğinde ses ve video ile ekip işbirliği ve toplantıları doğrudan CRM içinden yürütme yeteneği gibi uzaktan kullanıma hazır özellikler.

Daha iyi ne olabilir: Zoho CRM'nin iş akışı otomasyonu, Profesyonel Katmanla sınırlıdır (yıllık 20 ABD doları/ay faturalandırılır). Büyüme için başka bir fırsat, bazı özelleştirilebilir özelliklerin kullanıcılar için kurulumunu kolaylaştırmaktır. Zoho CRM ile yapabileceğiniz çok büyük miktarda özelleştirme bunaltıcı olabilir ve alışmak biraz zaman alabilir. Bu, müşteri desteği ile harcamak istediğinizden daha fazla zaman anlamına gelir.

Kaynak: Damla

Neden “küçük işletmeler için en iyi CRM” adayı: Drip, dünyanın ilk ECRM'si (özellikle e-ticaret için yapılmış bir CRM) dedikleri şeyi inşa etti. Ana satış noktaları, satışları, tekrar satın almaları ve müşteri değerini en üst düzeye çıkarabilmeniz için tüm satış hattını kişiselleştirmenize yardımcı olmaktır. Bu CRM, güçlü e-posta kampanyaları için çok çeşitli özelleştirilebilir şablonlar sunarak otomasyonu çocuk oyuncağı haline getirir. Ayrıca basit liste segmentasyonu, güçlü satın alma amacı pazarlaması ve tabii ki Shopify, WooCommerce ve daha fazlası gibi popüler 3. taraf hizmetleriyle sorunsuz entegrasyon sunar!

Fiyat: 100 aktif kişi için planlar aylık 19 dolardan başlar ve kademeli olarak artar. En ucuz planla sınırsız e-posta gönderimi ve 7/24 sohbet ve e-posta desteği alırsınız.

Çekirdek özellikleri:

• Hedefli, bağlamsal pazarlama otomasyonu oluşturmak için her müşteriyle daha fazla yakınlık kurmanıza yardımcı olur
• Yüzlerce veri noktasını tutarlı eylem noktalarına birleştirmenizi sağlayan gelişmiş izleme kodu
• E-ticaret işletmeleri için hazırlanmış KPI'lar
• Etiketleri, özel alanları ve olayları kullanarak gelişmiş kişi yönetimi

Daha iyi ne olabilir: Rakiplere kıyasla Drip için mevcut raporlama seçenekleri arzulanan çok şey bırakıyor. Arayüz biraz sorunlu ve yavaş olabilir. Kişi listenizi büyüttükçe yüksek fiyat artışları bazı insanları ertelemek için yeterli olabilir.

Kaynak: Salesforce

Neden “küçük işletmeler için en iyi CRM” adayı: Salesforce, CRM oyununda bir dev ve her türden işletme için en iyi seçimlerden biri. Satış hattı boyunca potansiyel müşterileriniz için kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak veya hedefli SMS kampanyaları oluşturmak isteyip istemediğinize Salesfroce ile sahip olabilirsiniz. Mevcut en sağlam CRM'lerden birine sahip deneyimli bir teknoloji şirketi olarak Salesforce, küçük işletme sahipleri için güvenli bir bahistir.

Fiyat: Küçük işletmeler için planlar, kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarından başlar (yıllık faturalandırılır).

Çekirdek özellikleri:

• Özel panolar ve raporlar
• E-postaları ve toplantıları otomatik olarak izleyin
• Sosyal medya ve e-posta desteği
• Kurumsal düzeyde güvenlik ve sürekli destek

Daha iyi ne olabilir: Sağlam yetenekleri nedeniyle, Salesforce CRM'nin aşırı özelleştirilmesi kolay olabilir ve yarardan çok zarar verebilir. CRM tarafından sunulan tüm araç ve özelliklerden yararlanmak, işinizi büyütmek için harcanabilecek değerli zamanı alabilir. Daha temel işlevler arıyorsanız buna değmeyebilecek böylesine dev bir CRM ile biraz öğrenme eğrisi var.

Kaynak: Çizgi

Neden “küçük işletmeler için en iyi CRM” adayı: Her küçük işletme sahibi, enerji tüketen ve onları iş akışlarından çıkaran ayrı platformlarla uğraşmaktan hoşlanmaz. Bazı küçük işletme sahipleri, günlük ve sık kullandıkları araçlara gömülü platformları sever. Gelen kutunuzda yaşayan biriyseniz, Gmail için Streak CRM'yi kesinlikle seveceksiniz. Bu uzantının yüklenmesi 30 saniyeden kısa sürer ve ürünler, takipler, satışlar, siparişler, destek ve daha fazlası gibi kullanışlı işlem hatlarıyla birlikte gelir. Sürükle ve bırak tarzı düzen, bu listede bahsedilen diğerlerinin bazıları kadar seksi değil ama mesele bu. Verimlilik ve basitlik için yapılmıştır.

Fiyat: İki kullanıcı için ücretsiz, ücretli planlar için ayda 49 ABD dolarından başlayan fiyatlarla.

Çekirdek özellikleri:

• Tüm kişilerinizi bir boru hattında izleyin (özel görünümlerle)
• Müşteri etkileşimlerini ekibinizle izleyin ve paylaşın
• Verileri kolayca içe ve dışa aktarın
• Mobil uygulamalar her yerden bağlantıda kalmanıza, aramaları izlemenize ve not almanıza yardımcı olur

Daha iyi ne olabilir: Streak CRM'ye karşı en büyük işaretlerden biri, yalnızca Gmail için çalışmasıdır. Başka bir e-posta sağlayıcısı kullanıyorsanız, Streak CRM'yi kullanamazsınız. İkincisi, kompakt boyutu nedeniyle (sonuçta bir uzantıdır), tam teşekküllü CRM'lerin sahip olduğu birçok öğeden yoksundur.

Kaynak: Çevik CRM

Neden “küçük işletmeler için en iyi CRM” adayı: Çevik CRM, küçük işletme sahipleri için başka bir mükemmel seçimdir. Agile CRM için en büyük artılardan biri, uygun fiyatlı, hepsi bir arada bir çözüm olmasıdır. Kullanımı kolay tek bir araçta iletişim yönetimi, satış, pazarlama, otomasyon ve müşteri hizmetleri alırsınız. Tek sayfalık iletişim yönetimi, tek tıklamayla randevu planlaması ve işinizi büyütmenize yardımcı olabilecek güçlü bir pazarlama araçları cephaneliği vardır.

Fiyat: Agile CRM, sınırlı bir ücretsiz plan sunar. Ücretli planlar kullanıcı başına aylık 9,99 ABD dolarından başlar (yıllık faturalandırılır). Ayrıca indirim için 2 yıl peşin ödeme seçeneği de var.

Çekirdek özellikleri:

• 1 tıklamayla arama, arama komut dosyaları ve otomatik sesli posta
• Tam entegre pazarlama otomasyonu (açılış sayfaları ve web formları oluşturun )
• Sürükle ve bırak arayüzü ile oluşturulan ve yönetilen çok kanallı kampanyalar
• Gelişmiş müşteri adayı izleme ve raporlama

Daha iyi ne olabilir: Bazı kullanıcılar, yalnızca 5.000 e-posta gönderdikten sonra markasız e-postalar aldığınızı belirtti . Bu aynı zamanda zaten ücretli planda olduğunuz zamandır. Markasız e-postalar standarttır ve bu tür "gizli" maliyetler sıkıntı yaratır. Destek ve işlevsellik, sırasıyla yanıt vermeme ve özelleştirme eksikliği nedeniyle de eleştirilere maruz kaldı.

Kaynak: Insightly

Neden “küçük işletmeler için en iyi CRM” adayı: İşbirliği içinde çalışan satış ve proje yönetimine göz kulak olmanız mı gerekiyor? Insightly bunun için mükemmel bir CRM sunuyor. Kullanıcı arayüzü, her şeyi temiz tutar ve tek bir sütunda kolayca bulunur. Projeleri, müşteri adaylarını, kişileri ve daha fazlasını depolayan kullanışlı açılır menü aracılığıyla paha biçilmez verileri hızla bulabilirsiniz. Satışlar ve projeler için görsel panolar son derece özelleştirilebilir ve bu kesinlikle bir bonus.

Fiyat: İki kullanıcı için ücretsiz; ücretli planlar için kullanıcı başına aylık 29 ABD dolarından başlayan fiyatlarla.

Çekirdek özellikleri:

• Esnek Takvim ve Etkinlikler
• Müşteri Adayı Yönlendirme
• Insightly Notes, Evernotes ve Yorumlar
• Karmaşık İş Akışı Otomasyonu Oluşturucu
• Yerleşik AB/ABD Gizlilik Kalkanı ve Uyumluluk

Daha iyi ne olabilir: İkincil bir e-posta veya diğer temel özellikleri eklemek son derece zor veya imkansızdır. İkinci olarak, not yenileme gecikir ve bir ekip üzerinde çalışırken iletişimde kasıtsız kesintiler yarattığı için sinir bozucu olabilir.

CRM'niz için en iyi kararı vermenize yardımcı olmak için, yukarıda bahsedilen yazılımın tek cümlelik bir özetini burada bulabilirsiniz:

• Hubspot, bol miktarda sunan ücretsiz bir seçenektir.
• Zoho, ölçeklendirme için zengin özelliklere sahip bir CRM'dir.
• Drip, e-ticaret işine net bir şekilde odaklanıyor.
• Salesforce bir CRM uzmanıdır ve her şeyi yapabilir.
• Akış – Gmail için CRM, ayrı bir yazılım olmadan Gmail hesabınızdan yönetilebilir.
• AgileCRM uygun fiyata hepsi bir arada.
• Insightly, projeleri yönetmek için harikadır.

Özel iş ihtiyaçlarınız için bir CRM seçmek zor olabilir. Develux'e göre çok fazla seçenek var ve bunların hepsi heyecan verici bir şeyler vaat ediyor.

Bu makale ile, CRM dünyasındaki yüksek performans gösterenler söz konusu olduğunda artık biraz netliğe sahip olacaksınız. Bu, kemiğe kadar her özelliği kapsayan kapsamlı bir liste değildir. Bu makalenin amacı, işinizi bir sonraki düzeye taşımanıza yardımcı olabilecek güçlü müşteri ilişkileri yönetimi araçları hakkında size yeterli bilgi vermektir.

Makalede belirtilen araçlardan herhangi birini kullanıyor musunuz? Listeye eklemek istediğiniz herhangi bir tavsiye var mı? Aşağıya bir yorum bırakın!