Kazanan Bir SMS ve E-posta Stratejisi İçin 5 İpucu
Mevcut pazarlama stratejinizde zaten bir veya iki kanalınız olduğunu varsayalım. Justin'e bu kanal karışımından en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını sorduk.
#1: Bir Kuzey Yıldızı Stratejisi Oluşturun
Kuruluşunuzun boyutu ne olursa olsun, SMS veya e-posta gibi bir kanal eklemek büyük bir girişimdir. Büyük baş ağrılarından kaçınmak için Justin, ulaşmak için belirlediğiniz hedefleri önceden belirlemenizi önerir. Kanal karışımınızı SMS veya e-posta ile çeşitlendirirken, en fazla değeri ortaya çıkarmak için her kanal için bir başucu kitabı geliştirmeniz gerekir. Justin'in nereden başlayacağını merak edenler için bir tavsiyesi var: "SMS ile mesajlaşmak için hedef kitleniz kimler? Bunun e-posta, push veya IAM'den farkı nedir? Farklı bir marka sesiniz var mı? Tüm bunlar lansmandan önce düşünülmeli ve oluşturulmalıdır.” Buradan, Goldilocks oranını bulana kadar test edebilir, öğrenebilir ve dilediğiniz gibi yineleyebilirsiniz.
#2: Müşteri yolculuğunuzla ilgili ayrıntılı bilgi edinin
E-posta ve SMS, müşteri yaşam döngüsü boyunca güç merkezleridir, bu nedenle her aşamada müşterilere tam olarak ne zaman, nerede ve nasıl mesaj göndermek istediğinizi hesaba kattığınızdan emin olun. Yeni ve geliştirilmiş müşteri yolculuğu oluşturucumuz Canvas Flow sayesinde, çok çeşitli kanal etkileşimlerini görselleştirmek ve yönetmek çocuk oyuncağı. Örneğin, aktivasyon sırasında, yeni bir müşteriden zamana duyarlı bir işlem yapmasını istemek için SMS mesajlarını kolayca dağıtabilirsiniz. Aslında SMS, e-postaya kıyasla uygulama indirmelerini artırmada %45 daha etkilidir. Ayrıca, nakliye güncellemeleri sunmanın veya satın alma sonrasında değerli geri bildirimler toplamanın ve kaybetme riski taşıyan tüm müşterilere indirim kodları göndermenin harika bir yoludur. Tersine, e-posta, daha fazla gayrimenkulün anahtar olduğu mesajlar için daha uygundur. Şans eseri, ekibinizin bant genişliğinden ödün vermeden e-posta üzerinden birinci sınıf bir marka deneyimi sunmak artık mümkün. Braze'de kısa süre önce, pazarlamacıların e-posta oluşturma sürecini hızlandırmasına yardımcı olabilecek, üstbilgiler, altbilgiler ve resimler gibi İçerik Bloklarını yalnızca birkaç tıklamayla bırakma özelliğine sahip bir sürükle ve bırak düzenleyicisini kullanıma sunduk.
#3: Kampanyalarınızı uyumlu hale getirmek için ekiplerinizi ve stratejilerinizi birleştirin
Kanallarınızın birlikte güzel bir şekilde çalışmasını istiyorsanız yolunuzdaki tüm siloları yıkmanız gerekir. Müşterilerinizi çok fazla gürültü veya çelişkili bilgilerle patlatmak, ekipler ve kanal stratejileri birbirinden bağımsız çalıştığında gerçekleşir. Yatırımlarınızdan en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmak için birbirinizle konuşmalı ve Braze Müşteri Başarısı yöneticiniz gibi kaynaklara yaslanmalısınız. Justin, "İnsanların sadece cüzdanlarını değil, onları gerçekten önemsediğinizi hissetmelerine yardımcı olacak doğru araçlar ve stratejiler var" diyor.
#4: Alışılmadık olanın iyinin düşmanı olmasına izin verme
Müşteri bağlılığı söz konusu olduğunda, her türden marka bildikleri kulvarlarda fazla samimi olabilir ama Justin, iş SMS'i kucaklamaya geldiğinde şimdiki zaman gibisi olmadığını belirtiyor. Yeni bir kanalla karşılaştığınızda, ellerinizi kirletmek için fazla beklemeyin. "SMS stratejisiyle tam olarak ne yapacağını bilen, konuştuğum tek bir pazarlamacı yok" diye paylaşıyor. "Müşterilerinizle bulundukları yerde iletişim kurmak inanılmaz derecede önemli ve şu anda önemli olan test etmek, alakalı olmak ve içgörü toplamak."
#5: Uyumluluğa yaslanın, ondan uzaklaşmaya değil
Son olarak, ekibinizin nihayet yeni bir kanal olan SMS'e açılmaya karar verdiğini varsayalım. Bir sonraki kampanyanızı başlatmaya hazırsınız ve ardından TCPA ve CTIA ile ilgili bir endişe dalgası başlıyor. Uyumluluğu bozmadan listenizi nasıl ölçeklendireceksiniz? Panik yapma. İlk katılım ekibiniz ve Müşteri Başarısı yöneticiniz bunun için oradalar. Justin, “Bu şeyleri yaşıyor ve soluyoruz” diyor. "Sizi başarıya hazırlayabiliriz. Bunun ötesinde, başarınıza adanmış bir SMS Operasyon ekibimiz var.”
