BFSI için sosyal yayıncılık ve katılım
Yayınlanan: 2022-10-28Teknoloji konusunda bilgili Z ve Y kuşağı müşterilerinizin sosyal medyayı finansal hizmet sektöründeki markalarla bağlantı kurmak için en iyi kanal olarak sıraladığı bir sır değil. Bunu finansal tavsiye, ürün güncellemeleri ve hızlı destek ve çözümler almak için kullanırlar.
Bu eğilimin farkında olan finans kurumları, sosyal medyaya satışları artırmanın ve müşterilerle kişisel bağlantılar kurmanın heyecan verici bir yolu olarak bakmaya başladılar.
Ancak, yalnızca tercih edilen sosyal platformlarda bir marka varlığına sahip olmak ve düşük dikkat süreleri ile ünlü yeni nesil çevrimiçi müşterileri meşgul etmek için geçici içerik yayınlamak yeterli değildir.
Anahtar, çabaları tutarlı, iyi planlanmış, hedeflenmiş ve her bir birey ve platform için kişiselleştirilmiş, marka onaylı gönderiler ve yanıtlar yayınlamaya odaklamaktır.
Sprinklr's Social Publishing & Engagement (SP&E), kuruluşunuzun endüstri düzenlemelerine tam olarak uyarken tüm dijital temas noktalarında olumlu müşteri deneyimleri oluşturmasına yardımcı olmak için yayıncılık, katılım ve analitik iş akışlarınızı otomatikleştirir.
Gelişmiş yapay zeka algoritmalarımız, sosyal medya ekiplerinizin daha fazla ilgi çekici içerik oluşturup geniş ölçekte yayınlamak için yeterli bant genişliği ve veri elde etmesini de sağlar.
BFSI endüstrisini dönüştüren trendler
Pandemi sonrası bu dünyadaki tüketicilerin çoğunluğu (%75) tutarlı bir deneyime çok önem veriyor. Bu kural finansal hizmet dünyası için de geçerlidir. Örneğin, bir müşteri, banka şubesinde veya bir mobil uygulama veya sosyal platformda sorulan bir soruya aynı yanıtı almalıdır.
Bu nedenle, giderek daha fazla finansal kurum, müşteri temas noktalarında mesajlaşmayı standartlaştırmaya odaklanıyor.
Günümüzde bankacılık, finansal hizmetler ve sigorta (BFSI) sektörünü etkileyen temel dijital medya trendleri
2025 yılına kadar B2B satış etkileşimlerinin %80'inin dijital kanallarda gerçekleşmesi bekleniyor. İşletmenizin de sosyal medya pazarlamasını doğru yapması gerekiyor - sonuçta, gelecekteki yatırımcılarınız ve müşterileriniz orada.
Müşteriler ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için sosyal ağlarda doğrudan mesajlaşmayı kullanan finansal danışmanların %94'ü yeni varlık kazanımları bildirdi. Ve LinkedIn ve Facebook, yeni müşteri ilişkileri kurmak için en çok tercih edilen platformlar olarak ortaya çıktı.
Finansal hizmet işletmeleri, kara para aklama (AML), KYC, veri ihlali ve Finansal Araçlar Direktifi (MiFID) düzenlemelerine uymadıkları için 2020'de yaklaşık 10.4 milyar dolar para cezası ödedi . İşletmenizin ayrıca uyumsuzluk ve kötü yönetişim risklerini azaltacak bir planı olmalıdır.
Finansal hizmet işletmelerinin %51'i, iyileştirilmiş müşteri deneyimini 2020-21'deki en önemli üç önceliklerinden biri olarak görüyor. Ve bunların %75'i için öncelik dijital bankacılık dönüşümü.
Finansal hizmetler sektörü için Sosyal Yayıncılık ve Etkileşim ile tanışın
Her gün, sosyal medya ekipleriniz muhtemelen gönderiler yayınlıyor ve kitlelerle geniş ölçekte etkileşim kuruyor. Ancak bunu yapmak çoğu zaman bunaltıcı olabilir.
Social Publishing & Engagement, otomatikleştirilmiş iş akışlarıyla günü kurtarabilir.
AI tarafından desteklenen platform, tutarlı ve olumlu müşteri deneyimleri sunmak için kampanya içeriğinin hazırlanmasını, planlanmasını, yayınlanmasını, analiz edilmesini ve yeniden tasarlanmasını destekler. Böylece personelinizin verimliliğini artırıyor ve daha stratejik görevlere odaklanmak için zamanlarını boşa çıkarıyoruz.
Ayrıca her mesaj otomatik olarak kategorilere ayrılarak aksiyon için ilgili ekiplere gönderilir. Bu arada hashtag'ler, yanıt önerileri ve platform bilgileri, ekibinizin yararlanması için otomatik olarak oluşturulur.
Sonuç olarak, bizden biraz yardım alarak, markanız 30'dan fazla dijital temas noktasında etkileşim seviyelerinde %180 gibi büyük bir artış elde edebilir.
Ve işte en iyi bölüm: SP&E, marka dışı mesajlaşma veya hassas verilerin hiçbir zaman sızdırılmamasını veya çevrimiçi olarak yayınlanmamasını sağlayan kurumsal düzeyde bir yönetişim ve uyumluluk çerçevesi ile birlikte gelir.
1. Geniş ölçekte kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmak için mevcut sistemlerden yararlanın
Birçok insan finansın sıkıcı, karmaşık ve kafa karıştırıcı olduğunu düşünüyor. Spoiler uyarısı: değil. Ve iletişiminiz de olmamalı.
İlgi çekici ve kişiselleştirilmiş sosyal medya statik gönderileri, AMA oturumları, Soru-Cevap ve anketler ile müşterilerinizi bağlı tutmak mümkündür. Ve her zaman satışları artıran insani ve ilişkilendirilebilir içerik sunmanın sırrı, doğru kampanya içgörülerini güvenceye almak ve bunlardan yararlanmaktır.
Binlerce çevrimiçi müşteriye özel düşünce liderliği içeriği veya finansal tavsiye sunmak istiyorsanız, otomatik sosyal medya planlama, yayınlama ve gönderme çözümlerine sahip olmanıza yardımcı olur.
Mevcut Zorluklar
En iyi performans gösteren içerik parçalarınız nelerdir?
Kimi hedef almalılar? Ve ne zaman yayınlanmalılar?
Çoğu sosyal medya yöneticisi, her gönderiyi ve performansını manuel olarak kontrol etmek ve analiz etmek için bant genişliğine sahip olmadığı için bu soruların yanıtlarına sahip değildir. Neyin işe yaradığını bilmiyorsanız, sihri nasıl çoğaltabilir veya içeriği nasıl yeniden tasarlayabilirsiniz?
Ayrıca, çoğu sosyal medya yönetim aracı, sınırlı kanal kapsamı sunma eğilimindedir ve bu da markaların önemli fırsatları veya riskleri belirlemede eksik kalmasına neden olur. Ayrıca, WhatsApp, Google RCS ve Apple iMessage gibi sahip olunan kanallarda müşterinizin mesajlarının çoğu yanıtsız kalır.
Sosyal Yayıncılık ve Etkileşim nasıl yardımcı olur?
Kampanya Panomuz ve Raporlama Panomuzla güçlü bir sosyal medya stratejisi oluşturun. Bu özellikler, farklı platformlardan veri toplamanıza ve tercih edilen sosyal medya ölçümlerinin özelleştirilmiş görünümlerini oluşturmanıza ve bunları analiz etmenize olanak tanır. Bu arada, Birleşik Raporlama özelliği, gerçek zamanlı olarak eyleme geçirilebilir içgörüler sunmak için farklı kaynaklardan gelen verileri derler.
Yayınlama verimliliğini artırmak için - 30'dan fazla kanalda gönderi yayınlarken - hesapları sabitleyin ve SP&E'nin Hızlı Yayıncı aracıyla gönderi taslakları arasında kolayca gezinin. Taslak hazırlamadan yayınlamaya giden yolculuğu hızlandırmak için her zaman kullanışlı akıllı hashtag önerilerimize güvenebilirsiniz.
2. Kurumsal düzeyde uyumluluk ve yönetişim yoluyla marka riskini yönetin
İşletmeniz, ağır para cezalarından derecelendirme notlarına kadar değişen yanlış veya uygunsuz müşteri iletişiminin cezası ile, sıkı bir şekilde düzenlenmiş ve dinamik bir sektörde bulunuyor. Müşteriye yönelik tüm dijital temas noktalarınızda marka dışı, yanlış ve güncel olmayan bilgilere yer yoktur.
Aynı zamanda, işiniz büyüdükçe ve karmaşıklaştıkça, hassas iş ve müşteri verilerinin kesinlikle kuruluşunuzun kontrolünde kalmasını sağlamak için elinizden gelenin en iyisini yapın.
Mevcut Zorluklar
Bazen, sosyal medya temsilcileriniz müşteriye bir portalda bir şey söyler ve diğerinde tamamen çelişkili bir mesaj paylaşır. Bunun nedeni insan hatası olabilir. Veya ekipleriniz silolar halinde çalışarak temsilcilerin en son veya bölgeye özgü marka/mevzuat güncellemelerine erişememesine neden olur.
Bu tür tutarsız marka mesajları, sosyal medya uyumluluğunu etkiler.
Ekipler arasındaki zayıf işbirliği veya süpervizör onaylarındaki gecikmeler de müşteri endişelerine markanın yanıt vermesinde gecikmeye yol açar. Burada müşteri deneyimi acı çekiyor. Hatta müşterilerinizi rakiplerinize kaptırabilirsiniz.
Diğer bir şey, özellikle daha büyük işletmelerde, içerik yönetiminin zaman ve kaynak yoğun bir görev olmasıdır. Ve veriler kötü aktörlere sızdırılırsa, marka pahalı cezalara ve PR krizlerine maruz kalır.
Sosyal Yayıncılık ve Etkileşim nasıl yardımcı olur?
Finansal hizmet sektöründe kurallar ve düzenlemeler çok sık değişmektedir. Bu nedenle, ilgili ve uyumlu olup olmadıklarını görmek, küfür ve önyargıdan kaçınmak ve marka tonlama yönergelerini ve en son ürün özelliklerini karşılamak için her yanıtta otomatik kontroller yapmak için SP&E'nin AI destekli Yanıt Uyumluluğu aracına ihtiyacınız vardır.
Platform ayrıca tutarsız, denetimsiz ve denetlenmemiş kanal yönetimini de ortadan kaldırır. Roller & İzinler özelliğimiz sayesinde, sosyal medya yöneticinizin, CMO'nuzun, sosyal medya analistinizin vb. kullanıcı izinlerini ve yeteneklerini kontrol etme görevini basitleştirmek mümkündür.
Son olarak, "silo zihniyetini" düzeltmek ve içeriğin yayınlanmasını hızlandırmak için Kademeli Onay özelliğimiz devreye girer. Bu, tüm gönderilerin önceden ayarlanmış bir onay iş akışından geçmesini sağlar, böylece ilgili paydaşların önden gitmeden hiçbir şey yayınlanmaz.
3. Dijital dönüşümü hızlandırın ve ekip üretkenliğini en üst düzeye çıkarın
İşletmenizin sosyal medya oyununda başarılı olması için, 'eski okul' zihniyetinden uzaklaşmanız ve üretkenliği ve işbirliğini artıran teknolojileri kolayca benimsemeniz çok önemlidir.
Bu gelişmiş teknolojiler, yalnızca sosyal medya operasyonlarınızı çevik tutmakla kalmayacak, aynı zamanda müşterilere yanıt vermek için harcanan aracı süresini de azaltacaktır.
Ayrıca, sosyal medya yöneticilerinizin veri toplamak ve analiz etmek ve sıfırdan içerik oluşturmak için zaman kaybetmesine gerek yoktur.
Mevcut Zorluklar
Kuruluşunuzdaki ekipler, içerik oluşturma, kampanya planlama ve raporlamadan kanal yönetimine kadar her şeyi yönetmek için farklı nokta çözümleri kullanabilir. Bu, ekipler veya işlevler arasında “nokta çözümü kaosuna” veya sınırlı veri alışverişine ve iletişime yol açar.
Ayrıca, büyük hacimli gelen iletilere manuel olarak yanıt vermek veya birden fazla kanaldan güvence altına alınmış müşteri verilerini analiz etmek de gerçek bir zorluktur ve bu da sosyal medya fırsatlarının ve risklerinin kaçırılmasına neden olur.
Sosyal Yayıncılık ve Etkileşim nasıl yardımcı olur?
Sosyal medya etkinliklerinin, kampanyaların, giden mesajların ve görevlerin merkezi bir görünümünü sunan Sprinklr Editorial Calendar ile ekiplerinizin birlikte daha iyi çalışmasını sağlayın - özellikle çok kanallı bir ortamda kullanışlıdır.
Bu arada, Varlık Yöneticisi aracı, onaylanmış marka içeriğinin (UGC Varlıkları dahil) birleşik bir deposu olarak işlev görür.
Finansal kurumlar, farklı sosyal içerik parçalarını görüntülemek, bunlarla etkileşime geçmek, yanıt vermek ve eylemde bulunmak için SP&E'nin özelleştirilebilir Katılım Kontrol Panelini de kullanmalıdır.
Manuel çalışmayı daha da azaltmak, acentelerin müşterilerle hızlı ve uyumlu bir şekilde etkileşim kurmaları için otomatik olarak yanıt önerileri oluşturan Akıllı Yanıtlar özelliğidir. Yapay zeka destekli Sezgi Denetleme aracı, mesajları önceliğe göre sıralar ve ardından bunları eylem için ilgili ekiplere yönlendirir.
Başarı hikayesi
75.500'den fazla çalışanı olan ABD merkezli bir sigorta şirketi olan Allstate , Gen Z ve Millennial kohortlarından yeni ve çeşitlendirilmiş bir çalışan mahsulü çekmek istedi. Sosyal medya aracılığıyla kelle avcılığı yapma potansiyelini fark eden şirket, SP&E tarafından desteklenen bir sosyal işe alım kampanyası başlattı.
AI teknolojimiz, markanın giden mesajlarını otomatik olarak denetlemeye ve taslak hazırlama, yayınlama ve müşteri hizmetlerini uygun ölçekte düzenlemeye yardımcı oldu. Aynı zamanda, en etkili ve optimize edilmiş mesajlaşmaya ulaşmak için gönderileri düzenli olarak analiz edildi.
Allstate'in işe alma ve istihdam marka ekibine birleşik bir sosyal platform sunarak, verimliliği en üst düzeye çıkarmak ve işletme genelinde tek tip bir marka sesi oluşturmak mümkün hale geldi.
Raporlama Panosu ve Sosyal Yayıncılık araçlarımız, Instagram hesaplarında UGC üretimini %23'ten %74'e çıkarmada önemli bir rol oynadı. Ek olarak, Allstate, çeşitli başvuru sahipleri ile organik ve güvenilir bir şekilde bağlantı kurmalarına yardımcı olduğumuz için bize teşekkür etti.
Yukarıdakilerin hepsini hareket halindeyken yapın ve marka sadakati oluşturun
Sosyal medya hesaplarını yönetmek 7/24 bir iştir. Temsilcileriniz ve yöneticileriniz tükenmeden bunu sürdürülebilir bir şekilde yapmanın tek yolu, sezgisel bir SP&E mobil uygulamasıdır.
Sprinklr'ın iOS ve Android için yeni Mobil Uygulaması , ekibinizin gönderileri hızla düzenlemesine, raporları görüntülemesine ve her yerden ve her zaman görev bildirimleri almasına olanak tanır.
Kişiselleştirilmiş kısayollar, daha hızlı ve daha akıllı bir Yayıncı, güncellenmiş Etkileşim Panosu, ayrıntılı raporlama ve öncelikli bildirimlerle her kullanıcının deneyimini optimize eder.
Sosyal medyada marka sadakati oluşturma konusunda daha bilinçli olmak için SP&E'yi kullanın. Farkındalık aşamasından savunuculuğa kadar maksimum etkiyi sağlamak için sosyal medya pazarlama çabalarınızı desteklemek için kesinlikle orada olacağız.
