BigCommerce Sepeti Terk Etme Oranınızı Nasıl Düşürürsünüz?

Bir BigCommerce mağazanız varsa, muhtemelen zaten alışveriş sepetinizi terk etme oranınızı düşünüyorsunuz… bu yüzden buradasınız. Tüm e-ticaret işletmelerinde ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %69'dur ! Bu, her 10 alışveriş sepetinden neredeyse 7'sinin terk edildiği anlamına geliyor.

Neyse ki, terk edilmiş arabaları kurtarmanın birçok yolu var. Sadece doğru araca ve doğru BigCommerce terk edilmiş alışveriş sepeti stratejisine ihtiyacınız var.

Bu makalede, mümkün olduğunca çok sayıda müşterinizin ödeme işlemini tamamlamasını sağlamaya yardımcı olacak, terk edilmiş alışveriş sepetini kurtarmaya yönelik 6 harika taktiği ele alacağız. Ne kadar çok terk edilmiş alışveriş sepeti biriktirirseniz, BigCommerce mağazanız o kadar çok para getirecektir.

Başlayalım!

Sepet terk etme, bir müşteri sepetinde ürünlerle web sitenizden her ayrıldığında (ve ödeme işlemini tamamlamadığında) gerçekleşir.

BigCommerce'de terk edilmiş bir alışveriş sepeti, "bir alışverişçinin ödeme girişiminde bulunmadan alışveriş sepetini terk etmesi ve alışveriş sepetinin bir saattir etkin olmaması" olarak tanımlanır . Bu oldukça standart bir tanımdır.

Terk edilmiş sepet kurtarma, tamamen e-ticaret mağazanızdaki ziyaretçilerin çıkış yapmadan ayrılmasını engellemekle ilgilidir.

Terk edilmiş sepet oranınız, kaç kişinin, sepetlerine ekleyecek kadar sevdikleri bir ürün bulduktan sonra bile satın almadan ayrıldığını gösterir.

Buradaki tüm adımları düşünün: potansiyel bir müşteri çevrimiçi mağazanızı buldu, sepetine bir veya daha fazla ürün ekledi ve ardından siparişini vermek için son adımı atmamaya karar verdi. Bu sinir bozucu çünkü bu kişi satış huninizde neredeyse tüm yolu kat etti, ancak son dakikada ayrılmaya karar verdi. Bu aynı zamanda iyi bir haber, çünkü küçük bir itişin (kupon kodu veya hatta müşterilere ödeme yapmalarını hatırlatan bir açılır pencere gibi) bir satış oluşturmak için yeterli olabileceği anlamına geliyor.

Kötü bir kullanıcı deneyiminden ödeme ağ geçitleriyle ilgili sorunlara kadar alışveriş sepetinin terk edilmesinin birçok nedeni vardır.

Bir BigCommerce sepetinin geride bırakılmasının en yaygın nedeni, ödeme aşamasındaki beklenmedik maliyetlerdir (gönderim veya işlem ücretleri gibi), bu da sepetlerin terk edilmesinin %48'ine yol açar.

Sepeti terk etmeyi kaçırılmış bir fırsat olarak düşünmeli ve terk edilmiş sepeti kurtarmak için her türlü çabayı göstermelisiniz. Sonuçta, terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma stratejiniz ne kadar iyi olursa, çevrimiçi mağazanız o kadar fazla satış ve gelir elde eder.

Bir BigCommerce terk edilmiş sepet stratejisi oluşturmak için bir BigCommerce terk edilmiş sepet uygulaması kullanmanız gerekir. Şans eseri, BigCommerce Uygulama mağazasında, OptiMonk (aşağıdaki tüm terk edilmiş sepet tasarrufu taktiklerini uygulama yeteneğine sahip) dahil olmak üzere birçok seçeneğiniz var.

1. Alışveriş sepetini terk etmeyi durdurmak için bir açılır pencere gösterin

Alışveriş sepetinin terk edilmesiyle mücadele etmenin en popüler yollarından biri, alışveriş sepetinin terk edilmesini durdurmak için bir açılır pencere kullanmaktır.

İşte böyle çalışır: çıkış amacı teknolojisi, potansiyel müşterilerin bir satın alma işlemi yapmadan BigCommerce mağazanızdan tam olarak ne zaman ayrılacaklarını tahmin etmek için fare hareketlerini kullanarak sayfanızla etkileşim kurma şeklini izler. Bu, bir müşteri alışveriş sepetini terk etmeden hemen önce, dönüşümü kaydetmeye çalışmak için bir mesaj gösterebileceğiniz anlamına gelir.

Bir kupon kodunu, ücretsiz gönderim teklifini veya ziyaretçileri alışverişlerini tamamlamaya ikna edebilecek diğer otomatik mesajları görüntülemek için terkedilmiş bir alışveriş sepeti koruyucu açılır penceresini kullanabilirsiniz. Bu ikincil teklifler, genellikle ayrılmak üzere olan ziyaretçilerin ilgisini çeker ve onları ödeme ağ geçidine ilerlemeye ikna eder.

BlendJet'in BigCommerce terkedilmiş alışveriş sepeti koruyucu açılır penceresini inceleyin:

Mağazanızda terk edilmiş bir alışveriş sepeti koruyucu açılır penceresini kullanmak istiyorsanız, bu önceden hazırlanmış şablonlardan biriyle başlayabilirsiniz. Bunlardan biri, kullandığınız BigCommerce temasıyla harika görüneceğinden emin olabilirsiniz.

2. Aciliyeti artırmak için geri sayım tekliflerini kullanın

Birçok e-ticaret işletmesi, terk edilmiş alışveriş sepeti açılır pencerelerinin etkinliğini artırmak için sınırlı süreli teklifler kullanır.

Tüketiciler, erişebildikleri kupon kodlarının veya diğer tekliflerin sonsuza kadar sürmeyeceğini bildiklerinde, onları daha sonra değil şimdi satın almaya iten bir aciliyet duygusu vardır.

Bir DTC lüks gözlük markası olan Christopher Cloos, aynı açılır pencerenin biri geri sayım öğesi olan ve diğeri olmayan iki çeşidini çalıştırarak geri sayım zamanlayıcılarının etkinliğini test etti. Hangi kampanyanın daha etkili olduğu konusunda kesin bir yanıt aldılar: açılır pencerenin geri sayım zamanlayıcılı versiyonu, geri sayımsız kampanyadan %19 daha iyi dönüşüm sağladı .

Terk edilmiş sepeti kurtarmaya yönelik bu açılır pencere şablonlarının tümü, yerleşik geri sayım zamanlayıcılarıyla birlikte gelir:

3. Ekstra maliyetleri görünür kılın

Yukarıda bahsedildiği gibi, nakliye ve işlem ücretleri gibi beklenmeyen maliyetler, müşterilerin e-ticaret sitelerinde sepetlerini terk etmelerinin bir numaralı nedenidir .

"Beklenmedik" kısım gerçekten önemli. Bir müşteri ödeme yaparken ücretleri görmeyi bekliyorsa bu, satın alma isteğini etkilemeyecektir. Ancak birdenbire 25 dolarlık bir nakliye ücreti ortaya çıkarsa, bu bir sorun olacaktır.

Çözüm? Potansiyel müşterilerinizi mağazanızın nakliye masrafları veya ödeme işleminden önce görmeleri gereken diğer önemli bilgiler hakkında bilgilendirmek için yapışkan bir çubuk kullanın.

Müşteriler sayfayı aşağı kaydırdıkça ekranda yapışkan çubuklar kaldığından, herkesin önemli bilgileri göreceğinden ve unutmayacağından emin olabilirsiniz.

Ayrıca, OptiMonk gibi bir web sitesi kişiselleştirme platformu kullanıyorsanız, mesajlarınızı, nereden göz attıklarına bağlı olarak her kullanıcıya konuma özel gönderi bilgilerini otomatik olarak gösterecek şekilde uyarlayabilirsiniz. Bu, çok sayıda uluslararası ziyaretçi alan e-ticaret mağazaları için anlamlıdır.

Sevkiyatın önemi bizi bir sonraki ipucumuza götürüyor…

4. Ücretsiz nakliye sunun

Bir mağazanın ücretsiz gönderim sunup sunmadığı, müşterilerin bir satın alma işlemi yapmaya ne kadar istekli oldukları konusunda büyük bir fark yaratır. Bu nedenle birçok çevrimiçi mağaza, müşterileri bir satın alma işlemi yapmaya ve ortalama sipariş değerlerini yükseltmeye motive etmek için ücretsiz gönderim eşiği kullanır (örneğin, 50$ üzerindeki siparişlerde ücretsiz gönderim).

Bunun gibi bir strateji kullanırsanız, teklifinizi tanıtmak için dinamik bir ücretsiz gönderim çubuğu da kullanabilirsiniz. Konseptin nasıl göründüğünü size göstermek için BLK & Bold'dan bir örnek.

Web sitelerinin üst kısmında, 35 doların üzerindeki siparişlerde ücretsiz gönderimi teşvik eden yapışkan bir çubuk göreceksiniz. Bu, müşterilere, sipariş değerleri eşiği aşarsa ücretsiz gönderime hak kazanabileceklerini sürekli olarak hatırlatacaktır.

Ardından, bir müşteri sepetine ürün eklediğinde Dinamik Ücretsiz Gönderim Çubuğundaki metin otomatik olarak güncellenerek ücretsiz gönderim için ne kadar daha harcamaları gerektiğini gösterir:

Ve gerekli miktara ulaştıklarında, yapışkan çubuk tekrar değişir:

Ziyaretçilerinize ücretsiz gönderim eşiğinizi bildirmek, alışveriş sepetini terk edenleri kurtarmaya ve aynı zamanda alışveriş sepeti değerini artırmaya yardımcı olabilir.

Ne yazık ki, bazı küçük işletmelerin ücretsiz gönderim sunmalarına izin veren bir iş modeli yoktur. Sizin için durum buysa, alternatif bir fikir, müşterilerinizi ödeme işlemini tamamlamaları için bir teşvik olarak bazı ürünlerinizden ücretsiz örnekler sunmaktır.

5. Ödemeyi basitleştirin

İnsanların sepetlerini geride bırakmalarının bir başka önemli nedeni de, satın alma işlemi sırasında hüsrana uğramalarıdır.

Örneğin, bir kullanıcının satın alma işlemi yapmak için bir hesap oluşturması gerekiyorsa veya ödeme işlemi çok uzunsa, birçok ziyaretçi siteden ayrılacaktır.

Bunu önlemek için, tüm ödeme süreciniz hızlı ve anlaşılır olmalıdır. BigCommerce mağaza ayarlarınızdaki tüm gereksiz seçimleri ve seçenekleri kaldırmak en iyisidir ve misafir ödemesine izin vermek isteyeceksiniz. Sorunsuz bir ödeme için birkaç fikir daha:

• Çeşitli ödeme seçeneklerine izin verin
• Birden çok para birimini kabul et
• Bir müşterinin kupon kodunu siparişlerine otomatik olarak ekleyin

Ayrıca, nasıl daha optimize edilmiş bir ödeme akışı oluşturacağınız ve alışveriş sepetini terk etme oranınızı nasıl azaltacağınızla ilgili bu ipuçlarına bir göz attığınızdan emin olun .

6. Terk edilmiş sepet tasarrufu e-postaları gönderin

Site içi mesajları kullanmaya ek olarak, sizden bildirim almayı kabul eden alışveriş sepetini terk edenlere ulaşmak için e-posta pazarlamasının gücünü kullanabilirsiniz. Müşterilere bir BigCommerce terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası göndermek, terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmaya yardımcı olabilecek harika bir ikinci adımdır.

Müşterilere sepetlerini terk ettiklerini hatırlatmak için otomatik olarak bildirimler gönderdiğinizde, dikkati dağılan ve hiç ödeme yapmayan birçok kişi satın alma işlemini tamamlamak için geri gelir. Klaviyo , terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarının işletmelerin terk edilmiş alışveriş sepetlerinin %3 ila %14'ünü kurtarmasına yardımcı olduğunu bildiriyor.

Profesyonelce tasarlanmış e-posta şablonları sunan ve BigCommerce'in mağaza ayarlarıyla uyumlu olan Klaviyo gibi birçok üçüncü taraf uygulaması vardır.

Casper'dan gelen aşağıdaki terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası örneğinde, kullanıcıları mağazalarına dönmeye ve satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için akıllı bir kopya kullanıyorlar.

Bir BigCommerce terkedilmiş sepet tasarrufu uygulaması kullanmak, çevrimiçi mağazanızın başarılı olmasına yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir. Değerli satışları kaybetmek yerine, ürünlerinizi seven sadık bir müşteri tabanı oluşturabilirsiniz.

Hiçbir zaman 0 terk edilmiş sepete ulaşamayacak olsanız da, yukarıdaki taktikleri kullanarak terk edilmiş sepet oranınızda oldukça büyük bir düşüşsağlayabilirsiniz.

BigCommerce mağazanızda terk edilmiş sepetleri kaydetmeye hazırsanız, OptiMonk'u denemenizi öneririz. Bu kapsamlı web sitesi kişiselleştirme platformu, terk edilmiş arabaları kurtarmaya yönelik özelliklerle doludur. Ve ücretsiz bir araç olduğu için, onu denemenin ve terk edilen alışveriş sepeti oranınıza ne olduğunu görmenin hiçbir riski yoktur!

Bugün kaydolun ve OptiMonk'u deneyin!