Kara Cuma'da Ustalaşma: Tatil Sezonunda Müşteri Bağlılığını Optimize Etmenin 4 Anahtarı

Yayınlanan: 2019-12-04

Kara Cuma ve Şükran Günü tatili hafta sonu boyunca her yıl milyarlarca dolarlık perakende satış gerçekleşirken, markaların tüketicilerin karşısına çıkmak ve gerçek bir bağlantı kurmak için her fırsatı değerlendirmeleri gerekiyor. Yalnızca çevrimiçi alışveriş yapanların sayısı artık yalnızca mağazadan alışveriş yapanlardan daha fazla olduğundan, markaların dijital iletişimlerinde, özellikle de işletmelerin önemli bir parçası olmaya devam eden mobil mesajlaşmalarında stratejik ve amaçlı olmaları daha da önemli hale geliyor. 'Tatil planlaması.

Müşterilerin tatillerde markalarla nasıl etkileşime geçtiğini anlamak için, tatil sezonunda tüketicilere en etkili şekilde nasıl ulaşılacağına dair içgörüleri ortaya çıkarmak için son üç yılda (2017–2019) önde gelen perakende markaları tarafından gönderilen milyarlarca mesajı analiz ettik. Bu yıl Braze kullanılarak yalnızca Kara Cuma ve Siber Pazartesi günü 2,9 milyar mesaj gönderildi ve bir perakende markası, müşterilere zamanında ulaşmak için dakikada yaklaşık 2,5 milyon e-posta göndererek gerçekten rekor kırdı.

İşte öğrendiklerimiz (Sonuçlar sizi şaşırtabilir!):

1. İleriyi Planlayın

Müşterilerinizle Şükran Günü haftasına, hatta Kasım ayına kadar bağlantı kurmak için bekliyorsanız, verilerimiz zaten çok geç kaldığınızı gösteriyor. Geçen yıl, Braze verileri Şükran Günü haftasının tüm yıl boyunca en düşük ikinci e-posta açma oranını gördüğünü gösterdi.

Veriler, tüketicilerin Ekim ayı boyunca ve yılın son haftası boyunca e-postalarla daha fazla ilgilendiğini ve ilgilendiğini gösteriyor, bu da kampanyaları erken başlatmayı çok önemli hale getiriyor. Kara Cuma fırsatları için e-postaya güveniyorsanız ve Ekim ayında alışveriş yapanları hedeflemiyorsanız, promosyonlarınız tamamen göz ardı edilme riski taşır.

2. Müşteri Bağlılığını Arttırmak için Tatilde Elde Tutmaya Güvenmeyin

Kara Cuma birçok işletme için önemli bir an olsa da, müşteriyi elde tutmak için o kadar büyük bir nimet olmayabilir. Önceki üç çeyreğe ait 30 günlük saklama verilerine baktık ve genel olarak perakende müşteriler için 30 günlük bırakma oranlarının dik olma eğiliminde olduğunu gördük. Örneğin, en son çeyrekte, 1. Günde elde tutma, yani ilk uygulama oturumunu kaydettikten sonraki gün geri dönen kullanıcıların sayısı, örneğimiz için %13,2 iken, yalnızca 30 gün sonra elde tutma oranı %0,9'du. Dolayısıyla Kara Cuma, satışları artırmak için hızlı bir fırsat olsa da, bu müşterilerin uzun vadeli bir ilişki kurmak isteyen müşterilerden ziyade anlaşma avcıları olma olasılığı daha yüksektir.

3. Gürültüyü Aş

Tüketiciler Ekim ayında ne kadar meşgulse, aynı zamanda Noel ve Yeni Yıl Arifesi tarafından kabaca rezerve edilen yılın son haftasında da alıcı ve meşguller. Bu, tüketicilerle etkileşim kurmak için en iyi zaman olsa da, bu dönemde insanların aldığı çok sayıda mesaj, pazarlamacıların müşterilerinin dikkatini çekmek için strateji geliştirmelerinin zorunlu olduğu anlamına gelir.

Tatillerde gönderilen mesajların sayısı artmaya devam ediyor. Noel'e kadar ve Noel dahil olmak üzere iki hafta içinde, 2017'den 2018'e gönderilen anlık bildirimlerde yıldan yıla %245'lik bir artış oldu... ve 2018'de pazarlamacılar, yılın son iki haftasında %17 daha fazla anlık bildirim gönderdi. Kara Cuma haftasında yaptıklarından daha fazla yıl. Pazarlamacılar, Braze platformunun kullanıcı davranışını izleyen, mesajlarını en çok ne zaman kontrol edeceklerini öğrenen gönderme zamanı özelliği olan Akıllı Zamanlama gibi kişiselleştirme araçlarından yararlanarak, her bir alıcı için en etkili zamanda otomatik olarak sosyal yardım gönderebilir.

4. Markanızın Gönderim Sıklığını Optimize Edin

Perakende için, perakende markalarının sorunsuz, ilgi çekici kullanıcı deneyimleri oluşturması ve müşterilere ne zaman, nerede ve nasıl tercih ettikleri konusunda mesaj göndermeleri her zamankinden daha önemli. Ve bu süre zarfında giderek daha fazla mesaj gönderildiğinden, bazı tüketiciler tamamen kapatmayı seçebilir.

E-posta söz konusu olduğunda, verilerimiz perakendecilerin bu kanalı yeterince kullanmıyor olabileceğini, ancak karışıma çok fazla mesaj ekleme konusunda dikkatli olmaları gerektiğini gösteriyor. Perakende markaları, her ay kullanıcı başına bir e-postadan daha az gönderme eğilimindedir ve bu, bu kanalda en uygun sıklığı oluşturur. Markanızın ne yapmak istediğine bağlı olarak (örneğin, açık oranları artırın, uygulama etkileşimini artırın veya daha fazla dönüşüm sağlayın), bu sihirli sayıya yaklaşmak muhtemelen akıllıca olacaktır.

Perakende için en uygun anında iletme sıklığı karşılaştırması, en iyi dönüşüm oranlarını sağlamak açısından kullanıcı başına 2-4 aylık anında bildirimdir. Ancak yılın bu kalabalık zamanında, atılım yapmak isteyen perakendeciler, mesajlarınıza gerçek değer katmak ve kullanıcılarınızın kalabalık bildirim merkezlerinde öne çıkmalarına yardımcı olmak için coğrafi konum tabanlı kampanyalar ve kişiselleştirilmiş perakende deneyimleri gibi gelişmiş push tekniklerinden yararlanmayı düşünmelidir.

Net-Net mi?

Genel olarak, verilerimiz Black Friday'in tüketicilerle iletişim kurmak için açık bir şekilde önemli bir zaman olmasına rağmen, aynı zamanda her zamankinden daha kalabalık ve kafa karıştırıcı olduğunu gösteriyor. Kalabalıkta öne çıkmak için perakendecilerin, yukarıda ana hatlarıyla belirttiğimiz, kişiselleştirme, tatil sezonu dışında tüketicilerle güçlü ilişkiler kurma ve gönderme sıklığını optimize etme gibi yeni en iyi uygulamaları izlemesi gerekiyor. En önemlisi, markanızın gelecek yılın Kara Cuma'sında başarıya hazır olduğundan emin olmak için yıl boyunca test ve ölçümlere öncelik verin.

metodoloji

Bu analiz, Braze platformunu kullanan 26 önde gelen perakende markasının 2017/2018 ve Ekim ve Kasım 2019'daki Ekim, Kasım ve Aralık aylarını kapsayan verileri inceledi. Bu analizin amaçları doğrultusunda, satın alma onayları gibi işlem mesajları dikkate alınmadı. Ayrıca, müşteriyi elde tutma, 90 günlük bir süre boyunca ilk ve son oturuma bakılarak ölçüldü.