E-Ticaret Müşteri Deneyiminizi Geliştirmenize Yardımcı Olacak 4 Strateji

Pazarlama bütçeniz ve müşteri kazanımınız için bir miktar para ayırmadan önce, yeni müşterilere ne kadar eski müşterilere ne kadar harcadığınızı düşünmelisiniz. Başarılı bir işletme, her zaman mevcut müşterilerini ilk sıraya koyar ve müşteri deneyimini geliştirmek için her şeyi yapar.

Günümüzde müşteriler deneyimlerine her zamankinden daha fazla önem veriyor, bu nedenle alıcıların %86'sının daha iyi müşteri deneyimi için daha fazla ödeme yapması şaşırtıcı değil. Bu nedenle, bir e-ticaret mağazasının sahibi olarak, taleplerini olabildiğince hızlı karşılamak için elinizden gelen her şeyi yapmalısınız ve bunu yapmanıza yardımcı olabilecek bazı stratejiler oluşturduk.

Web sitesi gezinmesini geliştirin

Başlangıç ​​olarak, e-ticaret mağazanızın başarısız olup olmadığını belirleyecek en erken şeylerden biri web sitenizin navigasyonudur. İnsanlar web sitenizde kolaylıkla dolaşmalı ve web sitenizdeki öğelerle karıştırılmamalıdır. Navigasyonun e-ticaret web sitenize değer kattığını unutmayın.

Bir web sitesinin gezinmesini neyin iyi yaptığını belirleyen birçok faktör olsa da, hiçbir e-ticaret web sitesinde olmaması gereken bir şey ürün aramasıdır. Arama sekmeniz çok belirgin olmalı, otomatik tamamlama özelliğine sahip olmalı ve tercihen sayfanın en üstünde olmalıdır.

İyi bir gezinme çubuğuyla, web sitenizin tüm ziyaretçileri aradıklarını sadece birkaç saniye içinde ve herhangi bir güçlük çekmeden bulabilecekler.

Web sitesinde yalnızca belirli bir öğeyi aradıkları veya yalnızca göz attıkları için olsalar da, gezinme onları istenen öğeye yönlendirebilir veya seçimlerini daraltmalarına yardımcı olabilir.

Web sitenizi WordPress ile oluşturduysanız, bir WordPress arama eklentisi yüklemeyi deneyin. Bu eklentilerin kurulumu kolay olmakla kalmaz, aynı zamanda kendi kendine öğrenme algoritması, eş anlamlılar, tür toleransı ve arama sonuçlarını yönetme gibi çok sayıda faydalı özellik ile birlikte gelirler ve bunların tümü web sitenizin gezinme ve arama özelliğini iyileştirecektir.

Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın

Müşteri hizmetleri, müşterilerin işletmenizle etkileşime girdiği ve karşılaşabilecekleri sorunları çözmeye çalıştıkları yerdir. Müşterilerin %93'ünün mükemmel müşteri hizmeti sunan şirketlerden tekrar alışveriş yapması muhtemel olduğundan, sadık tüketicileriniz olup olmayacağını belirleyen başka bir faktördür.

E-Ticaret müşteri hizmetinizi geliştirmek için aşağıdaki ipuçlarını aklınızda tutmalısınız:

• Ürünlerinizi bilin . Birisi işletmenizle iletişime geçtiğinde, müşteri destek temsilcinizin ürününüz veya işinizle ilgili olabilecek her türlü soruya tamamen hazır olması gerekir. Tüm bu bilgileri ezberleyemezlerse, onlara kolayca erişebildiğinden emin olun.
• Dinle . Bunun verilmesi gerektiği halde, birçok müşteri hizmetleri temsilcisi müşteriyi gerektiği gibi dinlemez ve onları arama yoluyla acele ettirmeye çalışır. Her zaman tüm dikkatinizi diğer hattaki kişiye verdiğinizden ve onu dikkatle dinlediğinizden emin olun.
• Saygılı ol. Müşteri kaba olsun ya da olmasın, tüm temsilcilerinizin onlara her zaman saygı göstermesi gerekir. Sinirlendiklerinde ve hoşnutsuz olduklarında gösterebilecekleri sözlü olmayan işaretleri aramak da önemlidir.
• Konuşmayı düzgün bir şekilde sonlandırın . Sıradaki kişiye ulaşmak için bir konuşmayı bitirmek için acele etmeyin. Müşteriye araması için teşekkür etmek için zaman ayırın, başka bir konuda yardıma ihtiyaçları olup olmadığına bakın ve onlara bir anket doldurmak mı yoksa farklı bir geri bildirim bırakmak mı isteyip istemediklerini sorun.

Mobil için optimize edin

Mobil e-ticaretin popülaritesi her yıl artmaya devam ederken, masaüstü üzerinden tamamlanan e-ticaret satışlarının sayısı düşüyor. Günümüzde web siteniz mobil cihazlarda masaüstlerinde olduğu gibi çalışmıyorsa, birçok potansiyel müşteri kaybedersiniz.

Bununla birlikte, mobil optimizasyonun, web sitenizi birisi mobil aracılığıyla ziyaret ettiğinde çalışmasını sağlamaktan çok daha fazlasını gerektirdiğini vurgulamak da önemlidir. Tüketicilerin yalnızca %12'si mobil web'de alışverişi uygun bulduğundan, birçok mobil web sitesinin neden iyileştirilmesi gerektiğini anlayabilirsiniz.

Web sitenizin mobil sürümünü oluştururken hatırlamanız gerekenler şunlardır:

• Hızı izleyin . Yavaş yüklenen web siteleri, hangi cihazı kullanıyor olurlarsa olsunlar, hemen çıkma oranlarının artmasının en büyük nedenlerinden biridir. Mobil cihazlarda internet bağlantıları daha da yavaş olduğundan, mobil web sitenizin hızını bir test aracında kontrol etmeniz gerekir.
• Önemli öğeleri ekranın üst kısmında saklayın . En önemli bilgileri mobilde göstermek için masaüstünüzdekiyle aynı alana sahip olmadığınız için ekranın üst kısmında nelere öncelik vereceğinizi belirlemeniz gerekir. İyi bir uygulama, CTA düğmenizi ve bir alışveriş sepeti simgesini görünür tutmaktır.
• Önemsiz form alanlarını ortadan kaldırın . Kullanıcıdan bilgi talep ederken bazı form alanları gerekli olsa da, alan sayısını mümkün olduğunca sınırlandırmaya çalışın. İdeal olarak, formunuzu tek bir birleşik sayfada yoğunlaştırmalısınız.
• Bir uygulama oluşturmayı düşünün. E-Ticaret uygulamalarının popülaritesi de artarken, her işletmenin kendi uygulamasına ihtiyacı yoktur. Mobil web sitenizi kaç kişinin ziyaret ettiğini görmek için web analizlerinizi kontrol edin ve sayı tüm ziyaretçilerin %30'undan fazlaysa bir uygulama oluşturmayı düşünmelisiniz.

Ürün sayfalarınızı iyileştirin

İyi bir e-ticaret web sitesi, ziyaretçilerine fiziksel bir mağazada yaşayacakları çevrimiçi deneyimi aynı veya en azından benzer şekilde sunabilir. Müşterileriniz ürün sayfalarınızdayken, fiziksel bir mağazada bir satış elemanıyla etkileşime giriyormuş gibi hissetmeleri gerekir.

Online alışverişin dezavantajlarından biri, insanların bir ürünü kullanarak kendilerini görselleştirmelerinin zor olabilmesidir. Ancak, gerekli tüm bilgileri içeren ilgi çekici bir ürün sayfası oluşturursanız, müşterileriniz gördüklerinden çok memnun kalacaklardır.

Ürün sayfalarınızın içermesi gereken birkaç öğe şunlardır:

• Mümkün olduğunca spesifik olan açıklayıcı başlıklar
• Anahtar kelimeleri de içeren zengin ve benzersiz açıklamalar
• Ürünün teknik özellikleri ve niteliklerinin listesi
• Öne çıkan CTA düğmeleri
• Ürünü birden fazla açıdan gösteren yüksek kaliteli ürün resimleriyle dolu bir galeri
• Belirgin bir şekilde görüntülenen nakliye bilgileri ve iade politikası

Son düşünceler

Müşterileriniz olmadan asla başarılı bir iş yürütemeyeceğinizi ve kar elde edemeyeceğinizi asla unutmayın. Müşterilerinize ve web sitesi ziyaretçilerinize çok şey borçlusunuz, bu nedenle web sitenizde en iyi deneyimi yaşamalarını sağlamak önemlidir.

Az önce okuduğunuz ipuçlarını takip ettiğiniz sürece, e-ticaret müşteri deneyiminizi artıracağınızdan emin olabilirsiniz.