E-ticarette parantezleme: Nedir ve bundan nasıl kaçınabilirsiniz?

Bir tüketici olarak, aynı ürünün çevrimiçi olarak birden fazla sürümünü satın alıp evde denemek ve ihtiyacınız olmayanları iade etmek hem zararsız hem de kullanışlı görünebilir, ancak bu e-ticarette lojistik kargaşaya neden olabilir - ancak dürüst olalım, muhtemelen hepsi lojistik sonuçları düşünmeden bunu bir anda yaptı.

Perakende dünyasında bu, "braketleme" olarak bilinir ve buna hazırlıklı olmayan çevrimiçi işletmeler için hızla bir sorun haline gelebilir.

E-ticarette parantezleme nedir?

Basamaklama - bazen "dene ve satın al" olarak da anılır - müşterinin evde denemek için çeşitli boyutlarda, renklerde veya stillerde farklı veya benzer ürünler satın alması ve ardından beğenmediklerini iade etmesidir. En yaygın olarak, tüketicilerin satın alma taahhüdünde bulunmadan önce bir şeyi deneme veya nasıl göründüğünü görme ihtiyacı hissettiği moda ve yaşam tarzı endüstrilerinde görülür. Vogue Business'a göre, iade edilen çevrimiçi satın alma işlemlerinin %17'si parantezlemeyle ilişkilendiriliyor.

E-ticaret basamaklama uygulamaları, özellikle bir işletme ücretsiz iade sunuyorsa çok yaygındır, ancak lojistik bir kabusa dönüşebilir. Bazı durumlarda perakendeciler, müşterinin satın aldığı ürünleri elinde tutmasının ve basitçe satın alma fiyatını iade etmesinin daha ucuz olduğunu iddia eder.

Basamaklama neden bir sorundur?

Basamaklamanın e-ticaret işletmeleri için bir kabus olmasının birkaç nedeni vardır:

İşletmeler için artan maliyetler

Basamaklama, uzun vadede e-ticaret işletmeleri için pahalı hale gelebilir. Perakendecilerin, nakliye maliyetini bile içermeyen iade edilen ürün başına 10 ila 20 ABD Doları harcadığı tahmin edilmektedir. E-ticaret mağazaları, ürünlerin gönderilmesi ve geri döndüklerinde bunlarla ilgili işlemlerle ilgili masrafları karşılamak zorunda kalacak. Ürünlerin kullanılmış veya hasarlı durumda iade edilmesi riski de vardır, bu da yenileme veya yeniden stoklama için ek maliyetlere neden olabilir.

Ayrıca, ürünlerin gönderilmesi ile gerçek satın alımlar için ödeme alınması arasındaki gecikme sermayeyi bağlayabilir. Bu, işletmenin diğer alanlara yatırım yapma veya envanterini verimli bir şekilde yönetme becerisini etkileyebilir.

Daha yüksek geri dönüş oranları

Artan getiriler, lojistiği halletmeleri, ürünleri yeniden stoklamaları ve geri ödemeleri veya değişimleri işleme koymaları gerektiğinden günlük operasyonları zorlayabilir.

Sistemin olası kötüye kullanımı

Müşteriler, ücretsiz ve esnek iade politikasından yararlanmak için daha sık parantez içine almaya başlayabilir; bu da nakliye, iade veya ürünlerde olası hasar masraflarını üstlenmek zorunda oldukları için e-ticaret işletmeleri için artan kayıplarla sonuçlanabilir.

Tüketiciler neden ürünleri yalnızca daha sonra iade etmek için satın alıyor?

1000'den fazla çevrimiçi alışveriş yapan kişiyle yapılan 2021 Narvar anketine göre, %58'i çevrimiçi satın alırken basamaklamaya başvurduklarını söyledi. Ama neden? Statistica'ya göre başlıca nedenler şunlardır:

• Net olmayan boyutlandırma: Birçok müşteri, özellikle mağazadan mağazaya değişebildiklerinde, boyutlandırma seçenekleri hakkında en iyi genel bakışa sahip değildir. Net olmayan veya tutarsız ürün açıklamaları ve boyut seçenekleri de katkıda bulunur.
• Mağazada deneyemiyorum: Bedene sığdır, tüketiciler arasında aynı ürünleri farklı bedenlerde satın alıp evde denemek ve geri kalanını geri göndermek için hala büyük bir gruplandırma nedeni. Mağazada bu, perakendeciye hiçbir ücret ödemeden kolayca yapılabilir, ancak e-ticaret ile imkansızdır.
• Yeni perakendeciler denemek: Bu, bir tüketicinin markanızdan yaptığı ilk satın alma işlemiyse, iyi görünüp görünmediklerini, iyi hissettirip hissetmediklerini ve paraya değip değmediklerini görmek için birkaç ürünü kontrol etmek isteyebilirler. Bu, birden çok benzer satın almayla sonuçlanabilir.

Basamaklamadan nasıl kaçınılır?

Özellikle hazır giyim sektöründe basamaklama hakim bir sorun gibi görünüyor - ancak lojistik ve nakit akışı üzerindeki yükü hafifletmenin bazı yolları var.

Daha iyi ürün açıklamaları sağlayın

Basamaklara ayırmanın en büyük nedenlerinden biri, tutarlı ve net ürün bilgilerinin olmamasıdır. Bu, renk ve boyuttan kumaş bilgilerine, bakım talimatlarına, ağırlık ve boyutlara kadar her şeyi içerir. Daha fazla bilgi daha iyidir! Bu şekilde müşterileriniz ne satın aldıklarını tam olarak bilirler ve bu da onları sadece elde tutmak için satın almaya teşvik edebilir.

Boyut kılavuzları sağlayın

Giyim şirketleri için, müşterilere beden kılavuzları sağlamak, siparişleri hakkında daha bilinçli kararlar almalarına yardımcı olabilir. Tüketicilerin sipariş etmek istedikleri ürünlerin boyutlarının açıkça belirtilmesi, basamaklama ihtiyacını ortadan kaldırmaya yardımcı olacaktır.

Net, yüksek kaliteli fotoğraflar çekin

Yüksek kaliteli görüntüler ayrıca müşterilere önemli ürün bilgileri sağlayabilir. Tüm açılardan fotoğraf çekin ve düzenleme sürecinde renklerin bozulmadığından emin olun. Öğenin birden fazla gövde tipinde nasıl göründüğünü göstermek için çeşitli modeller kullanın ve müşterilerin ayrıntıları görebilmesi için yakınlaştırma seçeneklerine izin verin.

Kolay değiş tokuşa izin verin

Parantezleme ile mücadele etmenin iyi bir yolu, müşterilerin istek üzerine yeni bir beden veya renkle değiştirebilmeleri için kolay bir değişim politikası sunmaktır. Değişim politikası ücretsiz ve sancısızsa, tüketicilerin parantez içine alma olasılığı daha düşük olabilir. Varsa, mağaza içi değişim sunmak da bir seçenektir.

Dönüş akışını optimize edin

E-ticaret mağazanız zaten parantez içine almayı öngörüyorsa, iade edilen ürün akışını optimize ederek hasarı azaltabilirsiniz. Bunu yapmanın, iadeler için açık talimatlar, önceden basılmış iade etiketleri ve birden çok iade seçeneği (örneğin, bırakma noktaları, posta) sağlama dahil olmak üzere çeşitli yolları vardır. Ayrıca, iade koşullarını özetleyen açık ve şeffaf bir iade politikası oluşturmalısınız; zaman çerçeveleri, kabul edilebilir nedenler ve geri ödeme prosedürleri gibi. Sonuç olarak, parantezin neden devam ettiğini öğrenmek için iade verilerini analiz edebilirsiniz, böylece sorunu iyileştirmek için satış ve pazarlamayı deneyebilir ve optimize edebilirsiniz.

Ürün incelemeleri talep edin

Müşterileriniz, ürünleriniz hakkında en iyi bilgi kaynaklarından biridir. Çevrimiçi anketler veya posta aracılığıyla özellikle satın almalarını ve deneyimlerini derecelendirmelerini isteyerek, yeni alışveriş yapanları doğru ürünlere yönlendirmeye yardımcı oluyorsunuz. Ürün incelemeleri, sizinle tüketici arasında güven oluşmasına yardımcı olur.

Basamaklama e-ticaret SSS

parantezleme nedir?

Basamaklama, aynı veya benzer öğelerin birden çok sürümünü satın alarak yalnızca ihtiyacınız olmayanları geri göndermek ve geri ödemeyle sonuçlanma sürecidir.

Basamaklama, e-ticaret işletmeleri için neden kötü?

Basamaklama, çevrimiçi işletmeler için çeşitli şekillerde kötüdür. Geri dönüşler birikmeye başlarsa, uygulama maliyetlerin artmasına ve lojistik sorunlara neden olabilir. Ücretsiz ve esnek bir iade politikası, müşterilerin sistemden yararlanarak tekrarlanan iade nakliye masraflarını işletmeye yüklemesine neden olabilir.

Parantezlemeden nasıl kaçınabilirsiniz?

Net ve özlü ürün açıklamaları yazarak, kolay bir değişim politikası sunarak, yüksek kaliteli görseller sunarak, ürün incelemelerini teşvik ederek, iade politikasını optimize ederek ve müşterilerin sahip olabileceği tüm soru ve endişeler için gerçek zamanlı destek sağlayarak parantez içine almaktan kaçınabilirsiniz.

Tüketiciler neden parantez içinde?

Müşterilerin öğeleri - özellikle de giyim eşyalarını - gruplandırmasının en yaygın nedeni, bedeni uygunluk açısından kontrol etmek ve ürüne uyup uymadıklarını öğrenmektir. Bazen bir görselden bunun böyle olup olmadığını anlamak zordur, bu nedenle çok sayıda yüksek kaliteli görsel ve ürün bilgisinin kanıtlanması önemlidir.

Basamaklamanın herhangi bir faydası var mı?

Evet! Basamaklama, etkili bir şekilde ele alınırsa işletmeler için gerçekten faydalı olabilir. Tüketicilere ürünleri dene ve satın al seçeneği sunmak, müşteri memnuniyetini artırabilir ve marka sadakatini artırabilir.