Uzun süredir bu işin içindeyseniz, bir markaya sahip olmanın ne kadar önemli olduğunu duymuşsunuzdur. Walmart'ta mac'n'cheese için 15 farklı seçeneğe baktığımızda ya da bir Adidas çifti koşu ayakkabısı veya bir "marka dışı" çift arasında karar verirken düşündüğümüz şey markadır.

Temellerine indirgenmiş bir marka, maddi olmayan bir varlıktır. Halkın bir şirketle ortak olduğu duygu veya vaattir. Adidas halka kalite sözü verdi, bu nedenle ürünlerine kanıtlanmamış bir marka dışı çifte daha fazla para harcamaya istekli olacaksınız. Parlak mavi ve sarı Kraft kutuları, şimdiye kadar tattığınız en kremalı mac'n'cheese'i düşünmenizi sağlar, böylece bir düzineden fazla seçeneğe ulaşacaksınız.

Adidas veya Kraft gibi büyük bir şirket değilseniz, şu ifadelerden bazılarını kabul edebilirsiniz:

• Halkın şirketinizle doğru duyguları veya vaatleri ilişkilendirdiğinden emin değilsiniz.
• Şirketinizin/ürününüzün sektörünüzde tercih edilen seçenek olmasını istiyorsunuz, ancak yine de “marka dışı” seçenek olarak kabul ediliyorsunuz.
• Rakiplerinizle baş başasınız ve nasıl ilerleyeceğinizden emin değilsiniz.
• “Küçük balık, büyük gölet” mantığına takılmış hissediyorsunuz.

Bu ifadelerden herhangi birine başınızı sallamak, bir marka stratejisinin gücünden yararlanmadığınız anlamına gelir. Çoğu küçük şirket, iyi marka bilinci oluşturma uygulamalarını görmezden gelir çünkü bunun herhangi bir ödül alacağını düşünmezler. İyi, kontrollü bir markaya sahip olmak yukarıdaki tüm ifadeleri düzeltebilir.

Bu makale için, gerçekten o ilk ifadeye odaklanacağız. Birçok küçük işletme markasının ne olmasını İSTEDİĞİNİ bilir, ancak arzuları ile gerçekleri arasında bir kopukluk vardır.

Marka İlişkilendirme: Müşterinizin Algısını Marka Kimliğinizle Uyumlu Hale Getirmek

İstediğiniz bir markaya sahip olduğunuz varsayımıyla başlayalım ve halkın algısını bu markayla uyumlu hale getirmek için başlayabileceğiniz 3 yola bakacağız.

1 - Görsel Kimliğiniz

İnsanların algısını ayarlamanın ilk yolu görsel kimliğinizdir. Bu, her insanın görünüşe göre yargılarda bulunması gerçeğine dayanır. Bir kitabı kapağına göre yargılamamamız gerekse de, bir şirketi sürekli olarak logosuna göre yargılarız. Ve iyi bir logonuz olsa bile, görsel kimliğiniz yoksa marka tanınırlığını sekteye uğratırsınız.

Görsel kimlik tamamen tutarlılıkla ilgilidir. McDonald's her zaman aynı kırmızı ve sarıyı, aynı yazı tiplerini, aynı fotoğraf stilini kullanır. Bu bir hata değil, eylem halindeki marka kontrolü. Marka dışı kolaların çoğu, kırmızı sargılı ve beyaz harflerle bir şişede koyu renkli bir sıvıdır. Hepsi Kola gibi görünmeye çalışıyor çünkü Kola, görsel kimliği sayesinde mükemmel bir marka bilinirliğine sahip.

Peki marka konumunuzu görsel kimliğiniz üzerinden nasıl hizalarsınız?

Diyelim ki yoğun bir şehirde bir restoranınız var. Birinci sınıf yemek olarak algılanmak istiyorsunuz, ancak menüleriniz 17 yaşındaki yeğeniniz tarafından Word'de bir araya getirildi. Telefonuyla birkaç yemeğin fotoğrafını çekip menüye sıkıştırdı. Çekicilik yapmak için, bir masada oturan insanların bazı Küçük Resimlerini dahil etti.

Bu, çoğu Mom & Pop lokantasının menüleriyle paraleldir. Bir bütçeyle menüler üretmek kötü bir şey değil, ancak insanların üst düzey olduğunuzu düşünmelerini istiyorsanız, bu onu kesmeyecek.

Üst düzey restoranların görünüşlerinde belirli standartları vardır, bu nedenle grafiklerinizin buna uyması gerekir. En üst düzey restoranların çoğu, kendilerini "lüks" gösteren belirli renk paletlerine sahiptir. Restoranınız pembe, altın ve bebe mavisine aşırı doygunsa, insanlar onunla yolun aşağısındaki beş yıldızlı et lokantasından farklı duygular uyandırır.

Bu, şirketlerin kendileri için görsel bir kimlik geliştirmeleri için ajanslar tutmasının bir nedenidir. İstenen bir marka konumunu belirlemek ve ardından bu konumu kamuoyunun gözünde güçlendirecek grafikler geliştirmek için kapsamlı bir çalışma gerekir. İşletmenizin kasıtlı bir kimlikten yararlanamayacağını düşünüyorsanız, markanızın kontrolünü ele geçirmeyi kaçırıyorsunuz.

2 - Ses Tonunuz

Markanızı kontrol etmenin ikinci yolu ses tonudur. Görsel kimlik bir şirketin nasıl göründüğüyse, ton da onların nasıl konuştuğudur. Kimliği belirlemek için bir tasarımcı ve tonu belirlemek için bir metin yazarı tutacaksınız.

Restoran örneğimize geri dönelim. Yayınladığınız reklamlarda “Yeni baharatlı Tay fesleğenli tavuğumuzu deneyin, yanıyor!” gibi modaya uygun bir dil kullanılıyorsa, kulağa üst düzey gelmeyeceksiniz. Bir kolej kasabasındaysanız ve genç bir demografiye hitap etmeye çalışıyorsanız bu işe yarar. Ancak güzel bir yemek deneyimi için çok para harcayacak insanlar için, yanıt verecekleri bir ses tonu istersiniz.

Şirketinizin ses tonu, geleneksel reklamlarınızda, sosyal medyadaki varlığınızda, web sitenizdeki metinde, gönderdiğiniz e-postalarda, müşteri hizmetlerinizde vb. duyulacaktır. Sözcükler oluşturma konusunda yetenekli değilseniz, bir metin yazarı getirin şirketinizin ses tonunu istediğiniz markayla uyumlu hale getirmenize yardımcı olacaktır.

3 - Nişanınız

Markanızı kontrol etmenin üçüncü yolu etkileşimdir. Görsel kimlik, bir şirketin nasıl göründüğü, ton nasıl konuştuğu, katılım nasıl davrandıklarıdır.

Tam istediğiniz gibi konuşsanız bile, halkla olan etkileşiminiz, şirketiniz hakkında ne hissettiklerini de belirleyecektir. Mali müşavirseniz, ancak tüm müşteri etkileşimleriniz profesyonel değilse, insanlar size güvenmeyecektir, bu da finansla ilgili herhangi bir iş için hayati önem taşır. Müşteri hizmetleri, güçlü ve olumlu katılımın temelidir. Müşterilerinizin sizinle etkileşime girdikten sonra nasıl hissettikleri, şirketinizle hangi duyguları ilişkilendirdiklerini belirleyecektir.

Herhangi bir büyüklükteki işletme, dışarıdan bir kaynak tutmadan mükemmel bir etkileşime sahip olabilir. Ancak bir şirket büyüdükçe, yönetmeniz gereken daha fazla etkileşiminiz olur. Halkla ilişkiler departmanı, halkın algısını kontrol eden kaptandır. Büyük şirketlerin kötü bir PR anına sahip olduğunu gördüğünüzde, gemiyi düzeltmeye çalışırlar çünkü kötü katılım bir şirkete ve markasına zarar verebilir.

Çözüm

Arzu ettiğiniz markanın hüsnükuruntu olması gerekmez. Markanızı kontrol etmenin anahtarı, insanların şirketiniz hakkında ne hissetmesini istediğinizi belirlemek ve ardından işinizin her alanında buna dikkat etmektir. Bu üç alan (görsel kimlik, ses tonu ve katılım), markanıza karşı değil, markanız için çalıştıklarından emin olmak için odaklanmanız gereken harika yerlerdir.

Madison Carr, etkili tasarımların gücüne gönülden inanan bir kişidir. Bir grafik tasarımcı ve danışman olarak, işlerini yükselten yaratıcı çözümler sunmak için müşterilerle yakın bir şekilde çalışır. Marka geliştirme ve tasarımın yanı sıra baskı ve web tasarımı sunuyor. Çalışmaları ve hizmetleri Creative Chameleon Studio'da görülebilir.