Sosyal medya yayınlarınızda marka uyumluluğu nasıl sağlanır?
Yayınlanan: 2022-10-052018'de Snapchat, teknik sorunlar nedeniyle milyonlarca kullanıcı için çöktü. Marka, hatayı düzelttiklerini tweetledi. İşte tweet:
Kilitlenme sırasında Snapchat Desteği, kullanıcıların endişelerini hızla giderdi ve çözümler sundu.
Belki de çok hızlı.
İnsanlar, bir botun sorgularına 'seri', 'kayıp galibiyet' vb. anahtar kelimelerle tetiklenen otomatik yanıtlarla yanıt verdiğini hissetti.
Kısa bir süre sonra, birçok kullanıcı (ve kullanıcı olmayanlar), Snapchat'i kırmızı suratlı bırakarak 'eğlenceye' katılarak teoriyi test etmeye başladı.
Bu, uyumlu olmayan mesajlaşmanın markaları nasıl etkilediğine bir örnektir.
Ayrıca, gönderileriniz, özellikle sorunlu olanları sildikten sonra bile muhtemelen sonsuza kadar çevrimiçi kalacaktır.
Bu nedenle, tüm sosyal paylaşımlarınızın markanıza ve sosyal medya yönergelerinize uygun olduğundan emin olun.
Sosyal medya marka uyumu nedir?
Sosyal medya marka uyumu, gönderilerinizin sektörün yasa ve yönetmeliklerine uygun olmasını ve ASLA marka dışı olmamasını sağlama uygulamasıdır.
Tüm sosyal platformlarda logolar, ton, slogan, renk, grafik vb. unsurlardaki tutarlılık, sosyal medya marka uyumu için çok önemlidir.
Sosyal medya marka uyumluluğunun önemi
Tüm kanallarda marka bilinirliğini artırır
Marka logonuzdaki, renklerinizdeki, yazı tiplerindeki, tonunuzdaki vb. düzensizlikler, insanların markanızı tanımamasına ve devam etmesine neden olabilir - son araştırmaların bulguları, tek başına rengin marka tanınırlığını %80'e kadar artırdığını gösteriyor.
Sadece bu da değil, sürekli olarak sunulan markaların görünürlüklerini (hem çevrimiçi hem de çevrimdışı) iyileştirme olasılığı dört kat daha fazladır.
Markanızı yanlış iddialarda bulunmaktan korur
Uyum stratejisi olmadan, çalışanlar sosyal medyada yanlışlıkla yanlış iddialar ve bilgiler yayınlayabilir ve bu da markanızın itibarına zarar verebilecek gereksiz bir tartışmaya neden olabilir.
Gönderilerinizi denetlemek için şirket içinde bağımsız bir panel, marka itibarınızı oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Sosyal medya yayınlarınızda marka uyumu nasıl sağlanır?
İşte marka uyumluluğunu sosyal medya yayıncılığınıza (ve ötesine) dahil etmenin yedi yolu.
1. Güncel bir sosyal medya politikası sürdürün
Sosyal etkinliğiniz için temel bir uyumluluk yönergeleri belgesi oluşturun ve bunu ekipleriniz ve çalışanlarınızla paylaşın.
Önemli bir sosyal medya uyumluluk politikası, aşağıdakileri içeren (ancak bunlarla sınırlı olmayan) ayrıntılı yönergeler içerir:
Markanızın sosyal medya platformlarındaki resmi hesapları hakkında bilgiler
Katılım yönergeleri (örneğin, çalışanların etkileşimde bulunabileceği gönderi türleri)
Çalışanlar, biyografilerinde ve ilgili gönderilerinde kendilerini tanıtmalıdır
Çalışanlar, siyaset vb. konularda görüşlerini paylaşırken biyografilerine ' İfade edilen tüm görüşler bana aittir ve <şirket adı>'nın görüşlerini YANSIMAMAKTADIR' gibi sorumluluk reddi beyanları eklemelidir .
Kaynak
Çalışanlara herhangi bir gizli bilgiyi paylaşmaktan kaçınmaları talimatını verin.
Pozitifliği teşvik edin ve çalışanları sosyal medya tacizi ve bunu bildirmenin/başa çıkmanın yolları konusunda eğitin.
Çalışanları fikri mülkiyet, telif hakkı ve diğer önemli yasalar konusunda eğitin .
Topluluk yönergelerini, sosyal medya stil kılavuzlarını (varsa) vb. içeren yardımcı belgelere kolay erişim sağlayın.
Çalışanları siber güvenlik ve hesaplarının güvenliğini sağlama yolları konusunda eğitin.
Sadece bir sosyal medya politikası oluşturmak yeterli değildir. En son sektör düzenlemelerine ve sosyal medya politikalarına göre düzenli olarak güncellemeniz gerekir.
Sosyal medya politikanızı her güncellediğinizde çalışanları en son yinelemeler veya eklemeler hakkında bilgilendirin . Ayrıca, çalışanlara uyumluluk yönergelerinin ayrıntılı bir incelemesini düzenli olarak vermek çok önemlidir.
2. Sosyal hesaplarınıza erişimi ilgili ekiplerle sınırlayın
Sosyal hesaplarınızın şifrelerini birden fazla ekip/çalışan ile paylaşmak, yetkisiz erişim riskini artırır.
Bir markanın sosyal hesaplarına yalnızca ilgili ekipler erişebilmelidir. Bu nedenle, markanızın sosyal hesaplarına TAM olarak kimin erişimi olduğunu bildiğinizden emin olmak için rolleri ve izinleri yöneten yönergeler ve sistemler oluşturulmalıdır.
Ekiplere markanızın sosyal hesaplarına erişim izni verirken akılda tutulması gereken birkaç nokta:
Ekiplere ihtiyaçlarına göre izinler/erişim verilmelidir. Örneğin, destek ekiplerinin destek hesaplarına erişimi olmalı ve markanın diğer sosyal hesaplarına sınırlı erişime sahip olmalıdır.
İlgili ekipler performans ölçümlerini izlemelidir - markanızın pazarlama ekibi sosyal hesaplarının performansını izleyebilmelidir.
Yalnızca ilgili çalışanlara yayınlama, varlık yönetimi vb. erişim izni verin.
Erişim taleplerini işlemek için resmi şirket kanallarını kullanın .
Çalışanlarınız şirketinizden ayrıldığında hesap güvenliğini sağlamak ve güvenlik ihlallerini önlemek için sosyal hesaplarınızın şifresini düzenli olarak değiştirin .
Ayrıca, şifrenizi sürekli olarak değiştirmek, çalışanlara/ekiplere yanlışlıkla verilen yetkisiz erişimi iptal eder ve sosyal hesaplara kimlerin erişimi olduğunu incelemenize olanak tanır.
3. Etkileyicilerinizin gönderilerinde marka uyumluluğunu sağlayın
Influencer pazarlamanın 2025 yılına kadar 24,1 milyar dolarlık bir sektör olacağı tahmin ediliyor. Ancak influencer’larla çalışmak, uyumlu değillerse markanız için riskli olabilir.
Bu nedenle, markanız adına yayınladıkları içeriğin marka yönergelerinize uygun olduğundan emin olmak için etkileyiciler için bir marka uyum politikası oluşturmalısınız.
Federal Ticaret Komisyonu (FTC) kıdemli avukatı Leslie Fair, etkileyici sözleşmelerle ilgili markalara şu tavsiyede bulundu:
“Sözlü bir sözleşme, üzerine basıldığı kağıda değmez mi?” diyen film kralı Sam Goldwyn miydi? Etkili izleme ve takibi olmayan etkileyiciler için yazılı bir politika da aynı eksiklikten muzdariptir. Influencerların sizin adınıza neler yaptığına bir göz atın. Etkileyicilerinizin gönderilerini önceden onaylarsanız, yeterli açıklamaları olmadıkça onlara onay vermeyin. Etkileyicileriniz kurallarınıza uymuyorsa, onlara güle güle deyin.”
Influencer’larınızın marka uyumlu olduğundan nasıl emin olabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:
Influencer sözleşmelerinize marka uyumluluğu yönergelerinizi ekleyin.
Etkileyenlerle bir toplantı ayarlayın ve marka uyumluluğu yönergelerinizi açıklayın.
Önceden onaylanmış gönderi türlerini ve etkileyicilerin göndermeden önce başvurabileceği tercih edilen kelime seçimlerini paylaşın.
Etkileyicileri tercih edilen hashtag'ler hakkında bilgilendirin.
Onaydan önce içeriklerini , görsellerini, hashtaglerini, ücretli bir ortaklıkla ilgili sorumluluk reddi beyanlarını vb. inceleyin .
İşbirliği sırasında etkileyicileriniz tarafından yayınlanan gönderileri izleyin .
4. Düzenlenmiş bir onay süreci oluşturun
Düzenlenmiş onay yollarını gözden kaçırmak, uyumsuz gönderilerin ekibiniz tarafından yanlışlıkla yayınlanması riskini artırır.
Düzenlenmiş bir onay süreci, bir gönderiyi daha uyumlu hale getirmek için ince ayar yapmanıza ve hatta gerektiğinde inceleme aşamasında uygunsuzluk için işaretlemenize olanak tanır.
tarafından düzenlenmiş bir onay süreci oluşturabilirsiniz.
Kullanıcı onayı, sıra tabanlı onay veya harici kullanıcı onayından oluşan çok katmanlı onay yollarının tanımlanması ;
Ve onay iş akışınızı yapılandırmak için kurallar ve yönergeler içeren küresel uyumlu bir çerçeve uygulamak .
5. Önceden onaylanmış bir içerik kitaplığı oluşturun
Düzenlenmiş bir onay süreci tanımlamak verimlidir, ancak önceden onaylanmış bir içerik kitaplığınız yoksa tüm gönderileri zamanında incelemek ve onaylamak zor olabilir.
Önceden onaylanmış bir içerik kitaplığı temel olarak şunları içerir:
Gönderi şablonları
Görüntüler
Logolar
GIF'ler
bilgi grafikleri
Videolar
Bu öğeler önceden onaylanmış olduğundan, çalışanlar ve şirket içi ekipler, marka yönergelerinize uygunluğu korurken onay gerektirmeden sosyal hesaplarında yayınlamak için bunları kullanabilir.
6. Uyumluluk stratejinizi geliştirmek için yapay zekayı kullanın
AI, önceden onaylanmış bir içerik kitaplığı oluşturmanın yanı sıra, inceleme ve onay aramaya harcanan zamandan tasarruf etmenize de yardımcı olabilir.
AI'yı uyumluluk politikası yönergelerinize dahil etmek , gönderilerinizin önyargılı, alakasız, taciz edici veya saldırgan olmamasını sağlar. Ayrıca, uyumlu olmayan gönderiler hakkında gerçek zamanlı uyarılar almanızı sağlar.
AI, yalnızca metinleri değil, görüntüleri, videoları, infografikleri ve animasyonlu GIF'leri de inceleyebilir.
7. Resmi olmayan hesaplara dikkat edin
Markanızın sosyal medyadaki tüketicilerle olan etkileşimlerini yorumlarda, mesajlarda vb. izlemek, mesajlarınızın ve yanıtlarınızın markanızın sosyal medya yönergelerine uygun olup olmadığı konusunda size bir fikir vermesi açısından çok önemlidir.
Tutarlı izleme, resmi marka hesabınız gibi görünen ve kullanıcılarınızla etkileşimde bulunan ve marka imajınıza zarar verebilecek sahte hesapları belirlemenize de yardımcı olur.
Bu tür sahtekarlar, üç temel nedenden dolayı sosyal medya marka uyum yönergelerinize uymayabilir:
Sosyal medya marka uyum kurallarınızdan habersizler .
Sahtekarlar ve marka imajınızı umursamıyorlar .
Rakipler, ürünlerini tanıtmak ve sizinkini karalamak için bu tür hesaplar oluşturmuş olabilir .
Peki insanlar neden sahte marka hesapları oluşturuyor?
Temel nedenler şunlardır:
Takipçilerinizin kredi kartı bilgileri, adı, iletişim bilgileri vb. kişisel bilgilerine erişmek için .
Marka imajınızı zedelemek için sahte indirimler ve promosyonlar sunmak.
Şüphelenmeyen insanları paralarından aldatmak .
Resmi web sitenize sosyal hesaplarınıza bağlantılar eklemek, kullanıcıların sahte hesapları resmi hesaplardan ayırt etmesine yardımcı olabilir.
Bunun dışında, herhangi bir sahtekarı belirlemek ve müşterilerin sosyal medyadaki endişelerine anında yanıt vermek için hesaplarınızı ve sözlerinizi izleme konusunda tutarlı olmalısınız.
Gerçekler:
İlk on markayla ilişkili sosyal medya hesaplarının neredeyse %20'si dolandırıcıdır.
2020'de İnternet Suçları Şikayet Merkezi, kimlik sahtekarlığıyla ilgili 28.000'den fazla şikayet kaydetti ve toplam zarar yaklaşık 216 milyon dolar.
2021'de Facebook, yaklaşık 1,3 milyar sahte hesabı kapattı.
Gönderilerinizin markanızla uyumlu olduğundan emin olduktan sonra sosyal medya yayın stratejilerinizi izlemeye ve geliştirmeye devam edin.
