Marka Deneyimi nedir? | Nihai Kullanıcı Deneyimi Rehberi #12

Yayınlanan: 2022-07-22

Marka deneyimi nedir? Marka deneyimi (marka deneyimi), müşterilerin bir marka hakkındaki uzun süreli izlenimidir. Pazarlama çabalarından ürün tanıtımına ve dağıtımına kadar bir markaya tepkileri ile birlikte duygularını, düşüncelerini, algılarını kapsar. Marka deneyimini oluşturan dört ana alan vardır.

Marka Deneyimi – içindekiler:

Marka deneyimi – marka deneyimini oluşturan dört alan
Marka deneyimi ve müşteri deneyimi
Marka deneyimi stratejisi nasıl oluşturulur?
Özet

Marka deneyimini oluşturan dört alan

Algı, şüphesiz deneyimin önemli bir parçasıdır. Müşterilerin belirli bir mesajı markanın reklam kampanyalarına bağlamasına olanak tanıyan işitsel-koku veya görsel etkileşimleri kapsar.

Örnekler, olumlu deneyimler oluşturmaya dönüşen çocukluk anılarını uyandıran belirli sesler veya kokuları içerir. Duyuları pazarlama faaliyetleriyle başarılı bir şekilde birleştiren markalar, tüketicilerinin kararlarını ve davranışlarını etkili bir şekilde etkileyebilir.

2. Katılım

Büyük olasılıkla, bir şekilde bir markayla ilgilenen müşteriler (sadece bir gözlemci değil, aynı zamanda bir katılımcı) olumlu bir marka deneyimiyle çekip gidecektir.

Müşteri katılım faaliyetleri, örneğin, çevrimiçi öneriler gönderme veya sosyal medyada etkileşim kurma (canlı akışları kaydetme, bir şirket profili aracılığıyla fotoğraf ve müşteri referanslarını paylaşma) ve ayrıca tüketicilerin ürüne dokunmasına olanak tanıyan fiziksel kurulumları görüntülemeyi içerebilir.

3. Kişiselleştirme

Kişiselleştirme, belirli bir müşteri segmentini hedefleyen promosyonlar ve ürünler oluşturmaya yardımcı olabilir. Hem kullanıcı tarafından sağlanan verileri (örneğin, bir iletişim formu biçiminde) hem de kullanıcının sosyal medya etkinliklerini kullanarak, tüketici ihtiyaçları ile markanın mevcut ürün teklifleri arasında bir bağlantı bulmaya yardımcı olan daha kişiselleştirilmiş etkinlikler oluşturmak mümkündür.

4. Önceliklendirme

Marka deneyimini asla her müşterinin gereksinimlerine ve ihtiyaçlarına göre mükemmel bir şekilde uyarlayamazsınız. Yine de, marka deneyimi stratejinizi şekillendirmede belirli bir alana öncelik vermek ve odaklanmak için sosyal medyada olumlu sözler veya tekrar satın almalar gibi marka göstergelerini seçmeye değer.

Marka deneyimi ve müşteri deneyimi

Marka deneyimi ve müşteri deneyimi, doğal olarak aynı şeye, yani müşteriye odaklanır. Her ikisi de deneyimleriyle ilgilidir. Ancak onları diğerlerinden ayıran şey, marka deneyiminin tüketicinin ihtiyaçlarını daha müşteri haline gelmeden önce karşılamasıdır. Buna karşılık, müşteri deneyimi, markayla olan tüm işlem veya etkileşim boyunca ona rehberlik etmeye yardımcı olur.

O halde marka deneyimi, müşterileri ağırlamak ve onlara mümkün olan en iyi deneyimi sağlamak için belirli bir hazırlıktır. Müşteri deneyimi ise bireysel bir müşterinin kişisel duygu ve deneyimlerini ifade eder.

Marka deneyimi stratejisi nasıl oluşturulur?

1. Müşterilerin markaya ilişkin beklentilerinin karşılanıp karşılanmadığının değerlendirilmesi

Bir strateji oluşturmanın ilk adımında, markanızın mevcut deneyiminin gerçek müşteri beklentilerini karşılamadığı alanları belirleyin. Müşteri hizmetleriyle konuşmak, markanın web sitesindeki ve sosyal medyadaki trafiği analiz etmek veya mevcut müşterilerle (veya potansiyel müşterilerle) anketler yapmak ve sıkıntılarını ve beklentilerini öğrenmek, sorunların belirlenmesine yardımcı olabilir. Toplanan verilerin müteakip analizi, bir marka deneyimi stratejisinin temelini formüle etmeye yardımcı olabilir.

2. İyileştirme alanlarının belirlenmesi

Bir marka deneyimi stratejisi oluşturmanın bir sonraki adımı, iyileştirilmesi gereken bir alanı hedeflemektir. Elbette, marka deneyiminin değişiklik veya yeniden tasarım gerektiren birden fazla yönünü belirleyebilirsiniz. Ancak, her şeyi bir kerede düzeltmeye çalışmak en iyi fikir değildir. Önceliklendirmeyi göz önünde bulundurarak, önce hangi alana odaklanacağınızı ve sonraki aşamalarda hangisini iyileştireceğinizi belirleyin.

3. Etkilerin ölçülmesi

İyileştirme alanlarını başarıyla belirledikten ve bunları yeniden tasarladıktan sonra, ilerlemeyi izlemeyi ve eylemlerinizin etkilerini ölçmeyi unutmayın. Kullanıcılarla anketler veya röportajlar yapabilir, web sitesi trafik verilerini, sosyal medyadaki müşteri tepkilerini ve incelemeleri analiz edebilirsiniz. Bu aynı zamanda, hangisinin en iyi sonucu verdiğini görmek için farklı olası stratejileri test ederek yenilik yapma zamanıdır. Pazarlama kampanyalarından kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya, müşteri hizmetlerindeki değişikliklere, satın alma sonrası hizmetlere ve mağaza tasarımına kadar.

Özet

Özenle hazırlanmış bir marka deneyimi stratejisi, bu nedenle, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurma ve beslemede önemli bir rol oynayabilir.

İyileştirme alanlarını belirleyebilerek, öncelikleri belirleyerek ve buna göre strateji planlayarak, müşteri ilişkilerini geliştirecek ve müşterileri hizmetlerinizi/ürünlerinizi kullanmaya devam etmeye teşvik edecek, markayı tavsiye edecek ve kalmaya ikna edecek bir marka deneyimi oluşturmak mümkündür. sadık müşteriler.

İçeriğimizi beğendiyseniz, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest'teki meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Klaudia Kowalczyk
Tasarıma kelimelerle aktarılamayanları aktaran bir grafik ve UX Tasarımcısı. Onun için kullanılan her renk, çizgi veya yazı tipinin bir anlamı vardır. Grafik ve web tasarımı konusunda tutkulu.
Tüm gönderileri görüntüle

Nihai UX Kılavuzu:

UX nedir ve ne DEĞİLDİR
UX ve UI – karşılaştırılabilir mi?
(Olağanüstü) Kullanıcı Deneyiminin 7 faktörü
UX Design'ın ne anlama geldiğini biliyor musunuz?
Kullanıcı deneyimleri mi tasarlıyorsunuz? Bu şeylere dikkat et!
UX tasarımı için bilmeniz gereken 10 kullanılabilirlik buluşsal yöntemi
5 kolay ve basit adımda UX tasarım süreci
Kullanıcı merkezli tasarım ve ana ilkeleri
Kullanıcı Merkezli Tasarım sürecinin aşamaları
Müşteri Deneyimi Nedir?
Kullanıcı Deneyimi ve Müşteri Deneyimi. İlişkilerinin basit bir açıklaması
Marka Deneyimi nedir?
İnsan-Bilgisayar Etkileşimi (HCI) nedir?
UX neden önemlidir?
UX'te kullanılabilirlik ve işlevsellik
İyi UX tasarımı örnekleri