Marka sağlığı nasıl izlenir?

Marka sağlığı takibi iş başarısının büyük bir parçasıdır. Tüketici trendleri ışık hızında ilerlerken, buna ayak uydurmak zor olabilir, hatta yenilik yapmak daha da zor olabilir. Ancak yeni ürünler veya kampanyalarla yenilik yapmadan önce marka sağlığınızı değerlendirmeniz ve en çok dikkat edilmesi gereken alanları anlamanız gerekir. Bu, marka itibarınızı artırmak, marka bilinirliğini artırmak veya USP'nizin kilidini açmak olabilir. Tüketicilerinizin markanız hakkında nasıl düşündüğünü, hissettiğini ve zamanla değişip değişmediğini bilmek marka başarısı için hayati önem taşır.

Bunu yıllık doktorunuzun kontrolü gibi düşünün, her zaman gitmeniz gerektiğini hissetmeyebilirsiniz, ancak olası sağlık sorunlarını daha büyük sorunlara dönüşmeden önce tespit edebilmek daha iyi değil mi?

Marka sağlığı nedir?

Marka sağlığı, markanızın hedeflere ve müşteri beklentilerine karşı ne kadar iyi performans gösterdiğinin bir ölçüsüdür. Müşteri algısını, marka performansını, pazar payını ve markanıza ilişkin genel memnuniyeti izleyen bir ölçümler topluluğudur.

Marka takibi neden önemlidir?

Sağlık zenginliktir, değil mi? Sağlıklı bir marka, mutlu müşteriler, pazarda rekabet avantajı ve maksimum gelir akışı anlamına gelir. Ama aynı zamanda bundan daha fazlası.

Satış başarısı ne olursa olsun, hedef kitlenizin nasıl geliştiğini ve markanızın bunlara nasıl uyum sağlaması gerektiğini takip etmek için temel trendleri ve marka algılarını sürekli olarak analiz etmek önemlidir.

Marka sağlığını takip etmenin en önemli nedenlerinden bazıları şunlardır:

Markanızın temel güçlü ve zayıf yönlerini anlayın

Fırsatlar söz konusu olduğunda, hedef kitleniz için hangi marka niteliklerinin en önemli olduğunu, markanızı neyin farklı kıldığını, hedef kitleniz için hangi marka niteliklerinin en önemli olduğunu ve bunların temel satın alma etkenlerini takip etmek, performansı artırmanıza ve stratejinizi ileriye doğru yönlendirmenize yardımcı olabilir.

Rekabette önde olun

İster pazarda yeni bir oyuncu olun, ister köklü ve oyununuzun zirvesinde olun, rekabeti takip etmek kritik öneme sahiptir. Hedef kitlenizin hangi markaları satın almayı planladığını ve bunun zaman içinde nasıl değiştiğini takip ederek rekabette ne kadar başarılı olduğunuzu görebilirsiniz.

Marka farkındalığını ve algısını anlayın

Ayrıca marka bilinirliğinizin zaman içinde nasıl büyüdüğünü, hedef kitlenize ulaşıp ulaşmadığınızı (ve bu kitlede yankı uyandırıp yaratmadığınızı) veya farklı bir yaklaşıma ihtiyaç duyup duymadığınızı da takip edebilirsiniz. Bu şu anda hayati önem taşıyor; Yeni marka lansmanları ve rakiplerin pazara girmesiyle birlikte pek çok sektör dönüşüm yaşıyor.

Yeni kitlelerin ve fırsatların kilidini açın

Marka sağlığı takibi, markanızın halihazırda kaydettiği ilerlemeyi anlamanıza ve geleceğe yönelik yeni fırsatları belirlemenize olanak tanır. Ortaya çıkan trendleri veya markanıza ilgi duyan tüketicilerin sayısındaki artışı tespit etmek, yeni bir pazara genişlemek veya tamamen yeni bir müşteri türünü hedeflemek gibi yararlanabileceğiniz yeni fırsatları ortaya çıkarabilir.

Tüm bu bilgiler arka cebinizdeyken, en büyük etkiyi yaratmak için bütçeyi nereye tahsis edeceğiniz konusunda daha akıllı stratejik kararlar alabilirsiniz.

Hangi marka sağlığı ölçümlerini izlemelisiniz?

Ölçmeyi seçtiğiniz ölçümler markanızın ve sektörünüzün önceliklerine bağlı olacaktır; peki hangi marka sağlığı ölçümleri var? Dikkat etmeniz gereken bazı temel önlemlerin ve bunların markanız ve rakipleriniz için ne anlama geldiğinin bir listesi:

İstenmeyen farkındalık: Tüketicilerin kategoriniz hakkında düşündüğünde markanız ön planda mı?

İstenilen farkındalık: Hedef kitleniz markanızın ve rakiplerinizin farkında mı?

Aşinalık: Tüketiciler markanız hakkında gerçekte ne kadar bilgi sahibi?

Dikkate Alınması Gerekenler: Tüketicilerin gelecekte ürünlerinizi satın almayı veya markanızı kullanmayı düşünme olasılıkları nedir?

Tercih: Markanız alandaki diğer rakiplerle karşılaştırıldığında nasıl sıralanıyor?

Marka algısı: Tüketiciler markanızla hangi duyguları, tutumları ve ifadeleri ilişkilendiriyor ve bu, marka konumlandırmanızla ne kadar uyumlu?

Savunuculuk: Müşterilerinizin markanızı arkadaşlarına, ailelerine ve meslektaşlarına tavsiye etme olasılığı nedir?

Değer: Tüketiciler markanıza ne kadar değer veriyor?

Kullanım: Tüketiciler yakın geçmişte markanızı kullandı mı veya markanızdan satın aldı mı?

Marka sağlığı nasıl ölçülür?

Markanızın sağlığını kontrol etmek için kullanabileceğiniz birkaç farklı yöntem vardır. Birine odaklanabilir veya daha ayrıntılı bir görünüm elde etmek için birkaç farklı taktiği birleştirebilirsiniz. En yaygın üç yönteme bir göz atalım.

Müşteri araştırması

Gerçek tüketici içgörüleri elde etmek için bir tüketici araştırma platformu kullanmak, mevcut müşteri tabanınızın markanız hakkında nasıl hissettiğini ve aynı zamanda hedeflemek istediğiniz hedef kitlenin nasıl düşündüğünü ve hissettiğini takip etmenize yardımcı olabilir. Bu size marka algısı ve hedef kitlenizi müşteriye dönüştürmek için ne üzerinde çalışmanız gerektiği konusunda daha bütünsel bir bakış açısı kazandıracaktır.

Tüketici araştırmalarında mevcut olan ortak verilerin zenginliği, görüşünüzü genişletmenize, hedef kitle analizinizi yerinde tutmanıza ve her zaman arkasında durabileceğiniz kararlar vermenize yardımcı olabilir.

Sosyal dinleme

Sosyal dinleme, markanızdan bahsedilenleri takip etmenin ve müşterilerinizin sormadan ne söyleyeceğini anlamanın harika bir yoludur.

İlgili hashtag'leri veya bahsedilenleri izlemek için sosyal dinleme araçlarını kullanmak ve ardından bunların olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğunu analiz etmek, markanızın sosyal medya dünyasında nasıl algılandığını göstermenize yardımcı olabilir. Özellikle markanızın sosyal varlığı veya genel itibarı üzerinde çalışıyorsanız, herhangi bir düşüş veya iyileşme görmek için bunu zaman içinde de takip edebilirsiniz. Markanıza ilişkin tüketici duyarlılığını gerçekten anlamak için bu verileri anket verileriyle birleştirebilirsiniz.

Sosyal medya dinleme yoluyla müşterilerinizin (ve potansiyel müşterilerinizin) deneyimlerini anlamak, markanızı müşteri beklentilerini karşılayacak ve aşacak şekilde şekillendirmenize yardımcı olabilir.

Müşteri geri bildirim anketleri

Müşteri geri bildirimlerini toplamak, markanızın mevcut tüketicilerinizle olan sağlığını takip etmenize yardımcı olabilir. Düzenli anketler göndermek veya incelemeleri takip etmek, müşterilerinizin deneyimlerini ve markanıza olan ilgilerini takip etmenize olanak sağlayabilir.

Her marka müşterilerini savunuculara dönüştürmenin peşinde, değil mi? Çevrimiçi incelemeler, müşterilerin markanız hakkında bağırmasının en iyi yollarından biridir. Sahip olduğunuz olumlu ve olumsuz yorumların sayısını ve insanların ne hakkında bağırdığını takip etmek, işe yarayan şeyleri aramanıza ve işe yaramayan şeylerde hayati değişiklikler yapmanıza yardımcı olabilir.

Kişiye özel marka takip çalışmaları

Belirli bir şeyi araştırmanız mı gerekiyor? Özel marka takip çalışmasıyla marka sağlığı takibinizi bir üst seviyeye taşıyabilirsiniz. Burada, tüketici duyarlılığını gerçekten anlamak ve mevcut ve potansiyel kitlenizin markanız hakkında gerçekte ne düşündüğünü anlamak için özel bir anket tasarlayabilirsiniz.

Bu anketler hem markanızın hem de rakip markalarınızın tüketicilerine gönderilir ve bunların ne sıklıkta gerçekleştirileceği, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok faktöre bağlıdır:

• Piyasadaki değişimin hızı
• Karşılaştığınız rekabet düzeyi
• Marka stratejisini düzenli olarak gözden geçirme ihtiyacınız
• Performansınızı proaktif olarak yönetme ihtiyacınız

GWI ile marka sağlığını takip etme

Marka takibi konusunda GWI'nin size nasıl yardımcı olabileceğinden bahsetmezsek oldukça ihmalkarlık etmiş oluruz. Dünyanın en iyi markalarından bazıları, marka sağlıklarını takip etmek için bizi kullanıyor ve bunu yapmanın iki ana yolu var:

GWI platformuyla self-servis tüketici içgörüleri

İlk yol, marka sağlığına ilişkin içgörüleri kendi kendine hizmet etmek için tüketici araştırma platformumuza dalmaktır. GWI'yi kullanmak kolaydır. Platformumuz, parmaklarınızın ucunda çok sayıda anlık bilgi sunar. İhtiyacınız olan verilere ulaşmak için uzman olmanıza gerek yok.

Marka duyarlılığını, rekabeti, popülerliği ve müşterilerinizin markanızdan ne istediklerini söylediklerini ölçmek için GWI Core'da çok çeşitli soruları keşfedebilirsiniz.

Bir örneğe dalalım.

Diyelim ki tüketici teknolojisi sektöründesiniz ve rekabete karşı nasıl ayakta kaldığınızı bilmek istiyorsunuz. En çok ilgilendiğiniz bir hedef kitle oluşturun ve şu soruyu uygulayın: Bir sonraki elektrikli ürün satın aldığınızda ilk tercihiniz hangi markalar olur?

Burada, cihaz sahibi kitlemizin büyük olasılıkla Samsung'dan alışveriş yapacağını, Apple'ın ise hemen ardından geldiğini görebiliyoruz.

Buradan, marka popülaritesinin zaman içinde nasıl dalgalandığına bakmak için diğer segmentleri ve zaman çerçevelerini üst üste koyabilir, kitlenizin bir tüketici teknolojisi markasından en çok hangi nitelikleri istediğini anlayabilir ve marka ilişkileri de dahil olmak üzere konularda bir dizi başka soruyu keşfedebilirsiniz. marka savunuculuğu, marka keşfi, marka tutumları ve satın alma itici güçleri.

Özel marka takip hizmetlerimizden yararlanın

Özelleştirilmiş araştırmamız, markaların uzman araştırma ekiplerimizle birlikte çalışarak ilgili hedef kitleleri arasında özel anketler oluşturmasına ve dağıtmasına olanak tanıyarak, markalarının nasıl performans gösterdiğini daha derinlemesine incelemelerine yardımcı olur.

Marka takibimiz sayesinde, markanızın nasıl algılandığına dair gerçekten ayrıntılı bilgiler edinebilir, dönüşüm hunisindeki önemli dönüşüm noktalarını anlayabilir, belirli sorular sorarak güçlü ve zayıf yönleri ortaya çıkarabilir ve hedef kitleniz için satın alma faktörlerini belirleyebilirsiniz.

Gelin nasıl çalıştığına hızlıca bir göz atalım.

1. Kapsam: İhtiyaçlarınızı karşılayan özelleştirilmiş bir araştırma programı tasarlamak için işbirliği içinde çalışacağız. Bu, hedef kitlenizden kritik ölçümlerin alınmasını ve zaman içinde sizi rakip grubunuzla karşılaştırmayı içerir.

2. Analiz: Uzmanlarımız en iyi analizleri önerir. Huni performansını, temel marka özelliklerini, marka haritasını (rakiplerinize göre pazardaki konumunuzdur) ölçebilir ve hatta markanıza verilen duygusal tepkileri ölçebiliriz.

3. İnceleme: Bu özel marka verilerini mevcut GWI araştırması ve özel hedef kitlelerle senkronize ederek dönüşüm huninizden kimlerin çıktığını ve onlarla en iyi şekilde nasıl yeniden etkileşim kurabileceğinizi anlıyoruz.

Marka izleme örneği: ONE Championship, ABD'deki izleyici sayısını yalnızca 6 ayda nasıl %46 artırdı?

ONE Championship'in işlerini hızla artırmaya yardımcı olmak için bizimle nasıl bir marka izleme çalışması yürüttüğüne bir bakalım.

Sorun

ONE Şampiyonası (ONE) – dünyanın en büyük dövüş sanatları organizasyonudur. ABD'ye girme stratejilerinin bir parçası olarak, markalarının nasıl algılandığına ve Amerikalı dövüş hayranlarında gerçekten yankı uyandırmasını nasıl sağlayabileceklerine dair daha iyi bir resim elde etmek için GWI ile ortaklık kurdular.

Çözüm

GWI ile ortaklık kuran ONE, bu hayranların markanın hangi kısımlarını beğendiğini, hangi kısımlarını beğenmediğini ve bu duyguların zaman içinde nasıl hareket ettiğini öğrenmek için özel araştırmalarından bir marka takip çalışmasıyla yararlandı. Araştırma, bunların doğru kitlede yankı uyandırdığını ve ABD'de izleyici kitlesinin büyüdüğünü kanıtladı.

Sonuç:

• 6 aylık dönemde izleyici sayısında %46 artış
• Biletleri tükenen ABD'deki ilk etkinlik
• Amerika pazarında benzersiz bir konumlandırma oluşturduk

"Farkındalık ve ilgideki iniş çıkışları izleyebilmek ve herhangi bir hareketin arkasındaki nedeni açıklayabilmek için uzun vadeli bir izleme çalışmasına ihtiyacımız vardı. GWI bunun için mükemmel bir ortaktı.”

Jane Guo, Başkan Yardımcısı, ONE Championship Analitik ve İçgörüler Başkanı

Örnek olay çalışmasının tamamına buradan göz atın.

İşte karşınızda marka sağlığına kısa bir giriş. Marka takibi ve bunun GWI ile nasıl yapılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? İsteğe bağlı web seminerimizi izleyin.