Marka güvenliği ve kriz tespiti için marka izleme

Sosyal izleme ve sosyal dinleme, markanızın korunmasına nasıl yardımcı olur?

Sosyal izleme ve sosyal dinleme, markanızın sağlığını ve itibarını korumak için önemli süreçlerdir. İçgörü toplamak ve markanızın itibarına yönelik olası riskleri azaltmaya yardımcı olmak için markanız, ürünleriniz ve çevrimiçi rakipleriniz hakkında neler söylendiğini bilmek istiyorsunuz. İkisi arasındaki farkları ve her ikisini de marka izleme stratejinizi oluşturmak için nasıl kullanacağınızı anlamak önemlidir.

Marka izleme nedir? Marka izleme, marka sözleriniz hakkında daha derin bilgiler toplamak için sosyal izleme ile sosyal dinlemeyi birleştirir. Markanızın tüm yönlerini tanıtıcılar, takma adlar, hashtag'ler ve logoların yanı sıra çevrimiçi haberler, bloglar, forumlar ve hatta geleneksel kaynaklar dahil olmak üzere çok sayıda sosyal kanalda görüyor.

Sosyal izlemeyi yanıt vermek için dinlemek ve sosyal dinlemeyi anlamak için dinlemek olarak düşünün. Her ikisi de markanızın sağlığını yakından takip etmenize, içgörüler sağlamanıza ve markanızın olumlu bir şekilde temsil edilmesini sağlamak için bir plan oluşturmanıza yardımcı olabilecek önemli araçlardır. Bu, işinize zarar verebilecek olası krizlerin bir adım önünde olmanızı sağlar.

Marka izlemeye bugün ücretsiz başlayın!

Marka takibi neden önemlidir?

Kayda değer marka krizlerinde bir sıkıntı yok ve son zamanlarda birçok yüksek profilli şirketin markalarına yönelik potansiyel zararla yüzleşmek zorunda kaldığını gördük. Yanlış zamanlanmış bir tweet, görünüşte sağır bir reklam, talihsiz bir otomatik düzeltme veya kuruluşunuzdaki bir skandalın ortaya çıkması olsun, bugün gerçek zamanlı bilgi yayıncılığı bir halkla ilişkiler kabusu olma potansiyeline sahiptir.

Halkla ilişkiler departmanları her olası krizi hafifletemese de, hızlı bir şekilde tespit etme ve müdahale etme yeteneği, bir afet ile bir felaket arasındaki farkı yaratabilir. Marka ve medya izleme araçlarını şirketinizin kriz yönetimi iş akışına dahil ederek, potansiyel marka risklerine yanıt vermek ve bunları azaltmak için daha iyi bir konumda olacaksınız. İşte faydalarından sadece birkaçı:

• Marka koruması. Doğrudan sahibi olmadığınız veya etkilemediğiniz dijital kanallarda insanların markanız hakkında neler söylediğini anlama ihtiyacı.

• Kriz izleme ve yönetimi. Markanızın itibarını bozabilecek, zarar verebilecek veya yok edebilecek potansiyel veya gerçek bir krizin etkisini azaltmak.

  

• Birleşik müşteri deneyimi. Müşterilerinizle isteklerini, ihtiyaçlarını, sorunlarını ve tercihlerini anlamak için iki yönlü iletişim kurma yeteneği.

• Marka elçileri ve etkileyiciler. Sosyal medyada ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve markanızı beğenen ve tanıtan müşterilerle bağlantı kurmak.

• Rakipler ve endüstri trendleri. Rakiplerinizin marka sağlığını ve markanızı olumlu veya olumsuz etkileyebilecek eğilimleri anlayın.

Marka izlemeye başlarken

Marka izlemenin faydaları ancak ihtiyaçlarınızı karşılayan ve kuruluşunuzun marka güvenliği hedefleriyle uyumlu olan güvenilir bir sosyal dinleme aracı seçtiğinizde fark edilebilir. Başladıktan sonra, aşağıdakileri yaparak potansiyel riskleri azaltmak için gerekli araçlara hemen sahip olacaksınız:

• Sosyal kanalları dinlemek. Sosyal dinleme, marka izlemenin anahtarıdır ve daha fazla şirket, iş stratejilerinin bir parçası olarak sosyal dinlemeye yönelmektedir. Toplanan bilgiler, müşteri tercihlerinin, duygularının ve bağlılığının ötesine geçerek, bir krizi etkili bir şekilde öngörmeyi, hazırlamayı ve yönetmeyi içerir.

• Devam eden izleme. Marka krizinin öncesinde, sırasında ve sonrasında markanız hakkında söylenenleri sürekli olarak izleyin.

• Olaylara tepki vermek. Sosyal dinleme, müşterilere ve onların endişelerine, aksi halde gözden kaçıracağınız doğrudan ve uygun şekilde yanıt vermenize ve şirketinizin şeffaflık ve iletişim stratejilerine yardımcı olmanıza olanak tanır.

• Değeri işletmeye iletmek. Gösterge tabloları, size sosyal medya kanallarının birleşik bir görünümünü sunar ve işletme genelindeki paydaşlara ayrıntılı raporlar sunmanıza olanak tanır.

Marka izleme işinize değer katar

Marka izleme için sosyal dinleme, marka risklerini anında tespit edebilir ve yanıt sürenizi %70'e kadar azaltabilir. Marka hasarını önlemek için en iyi stratejiniz hafifletme olduğundan, bu özellikle potansiyel bir krizden yola çıkarken önemlidir. Yapay zeka destekli içgörüler tarafından yönlendirilen sosyal dinleme, markanızdan, katılımınızdan bahsedildiğinde ve ürününüz veya şirketiniz olumsuz duygular aldığında ekibinizi uyarır. Bu kriz tespiti, tüm çevrimiçi etkinliklerdeki ani değişiklikleri veya anormallikleri en erken aşamalarda yakalar ve müdahale edebilmeniz için ekibinizi uyarır. Hızlı bir şekilde müdahale etme fırsatına sahip olduğunuzda, gerektiğinde kanallar arasında yayınlamayı anında durdurabilir ve işletmedeki ekipleri potansiyel marka başlıkları ve önemli müşteri geri bildirimleri hakkında güncel tutabilirsiniz.

Sprinklr Modern Araştırma Lite

Sprinklr Modern Research Lite, Modern Research kurumsal çözümümüzün denemesi ücretsiz, hafif ve self servis bir sürümüdür. Sprinklr'ın yapay zeka ile zenginleştirilmiş raporlamasına ve markanıza ve hedeflerinize özel olarak kalibre edilmiş içgörülerine sadece birkaç dakika içinde özel erişim sağlar. İlk 30 gününüz boyunca, herhangi bir taahhütte bulunmadan veya herhangi bir yatırım yapmadan zengin özellikleri deneyebilirsiniz.

Sprinklr's Modern Research Lite size şunları sunar:

• Rolünüze özel özelleştirilmiş raporlarla sıfır yapılandırma, self servis alıştırma

• Sosyal, haberler, forumlar, TV ve daha fazlasında çok kanallı müşteri, marka ve rekabet zekası

• Marka izleme için size kaliteli içgörüler sağlamak için söz ve etkileşim metriklerinin ötesine geçen, yapay zeka ile zenginleştirilmiş akıllı trend verileri

• Marka güvenliği ve kriz algılamaya özel standartlaştırılmış ve küratörlü kullanım senaryosu raporlarıyla gerçek zamanlı, güvenilir raporlama

• Kendi anahtar kelime bilginize dayalı olarak verilerinizi ve içgörülerinizi özelleştirmenize olanak tanıyan dinleme konuları

• Liderleri ve iç paydaşları daha iyi bilgilendirmek için gösterge tablolarını otomatik olarak sunumlara dönüştürün

Modern Research Lite, Sprinklr'ın modern işletmeler için birleşik müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) platformunun bir parçasıdır. Sprinklr, kanıtlanmış sonuçlar ve güvenilir destekle markanızın itibarını korumanıza yardımcı olmaya kendini adamıştır. Sprinklr's Modern Research Lite'ı denediğinizde, Sprinklr'ın yapay zeka ile zenginleştirilmiş raporlama ve içgörülerine özel erişim elde edeceksiniz. Deneme, markanızı ve hedeflerinizi göz önünde bulundurarak çözümü hızlı, kolay ve verimli bir şekilde deneyimlemenizi sağlar. Ve herhangi bir taahhüt olmadığı için, sosyal dinlemenin PR ekiplerinin marka riskini azaltmasına, marka sağlığını teşvik etmesine ve kriz tespiti ve önlenmesine nasıl yardımcı olabileceğini keşfedebilirsiniz. Hiçbir yükümlülük olmadan bugün başlayın.