Müşterilerinizi memnun eden bir marka vaadi nasıl oluşturulur?

Marka vaadiniz, marka mesajınızın temel unsurlarından biridir . Sizi diğerlerinden ayırabilir ve büyümenizi hızlandırabilir. Soru şu ki, ikna edici bir marka vaadini ne tanımlar ve tüketicilerinizin daha fazlası için geri gelmesini sağlayacak bir vaadini nasıl yaratırsınız?

Marka Vaadi Nedir?

Marka vaadi, müşterinin markanızla etkileşime girdiğinde nasıl hissedeceğinin bir ifadesidir.

Ürününüzün ne kadar iyi olduğuna veya neyden yapıldığına dair bir ifadeden daha fazlasıdır. Tüketicinizin sahip olacağı deneyimle ilgili olmalıdır. En güçlü marka vaatleri, tüketicilerin gerçekten önemsediği şeylerle en yakından uyumlu olanlardır.

Marka vaadi, şirketiniz hakkında müşterilerinizin hatırlamasını istediğiniz tek şeydir. Kısa, hatırlaması kolay, anlamlı ve akılda kalıcı olmalıdır.

Bir marka vaadi işinizi nasıl daha güçlü hale getirecek?

Güven oluşturur: Belirtilen vaadi her yerine getirdiğinizde, müşterinizin zihninde o konuma hakim olursunuz.

Net değerler: Markanızın önemli gördüğü değerleri pekiştirir.

Net konumlandırma: Garantiniz, konumlandırmanızın bir uzantısıdır. İşletmenizi rekabetten neyin farklılaştırdığını, sizi karşılaştırabileceğiniz diğer şirketlerden neyin farklılaştırdığını ve benzersizliğinizin ne kadar iyi iletildiğini düşünün.

Açık faydalar: Müşterinin markadan elde edeceği faydaları açıkça belirtir.

Örneğin bir cilt bakımı blogcusuysanız, ifadeniz “doğal ve güvenli cilt bakımı çözümleri” olabilir.

İki Tür Marka Vaadi

eklemli

Kendinizi rekabette farklı kılmak istiyorsanız, bunu yapmanın bir yolu, açıkça ifade edilmiş bir marka vaadidir. Marka tarafından verilen gerçek bir sözdür. Bu cesur iddiayı açıkça belirtiyorsunuz. Marka vaadi gerçekse ve belirsiz veya muğlak değilse, asıl müşterinizle daha fazla etkisi ve bağlantısı olacaktır.

Markanıza aşina iseniz, lazer odaklı iletişim kurabilirsiniz. Müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize ne yaptığınız ve kime hizmet ettiğiniz konusunda kesin bir anlayış verirsiniz. Bunu, sizinle çalışmanın kesin faydalarından bahsederek yaparsınız. Bu, yalnızca süreci mükemmelleştirdiyseniz işe yarar. Bunu bir T'ye indirdiğiniz için müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz için çok etkili bir süreç oluşturabilirsiniz.

Pazarlama mesajınızda bir iddiada bulunmayı, ancak bunu tekrar tekrar yerine getirebileceğinizden yeterince eminseniz düşünün.

varsayılan

Mesajlaşma, işletmenizin sunduğu değeri ifade eder. Örtülü değer genellikle markanın yaptığının ötesine geçer ve müşterinin duygusal yönü ile bağlantı kurar.

Marka vaadi ima edilirse, daha az etkisi vardır çünkü kişinin markayla olan ilişkisi, marka vaadine ilişkin kendi kişisel görüşüne dayanır.

Nike: "Dünyadaki her sporcuya ilham ve yenilik getirmek."

Marka vaadi nasıl aktarılır?

Şirketiniz ile yaptığınız her etkileşim, marka vaadinizi yerine getirmelidir. Tüm ürünler, departmanlar, şubeler ve konumlar genelinde müşteri deneyimi tutarlı olmalıdır.

Bozulmuş bir marka vaadi örnekleri

İşte iddia ettiğiniz ve sunduklarınız arasında bir kopukluktan bahseden ilginç bir video:

Bağlantı kesilmesi markanızın itibarına zarar verebilir.

İlham almak için ikna edici marka vaadi örnekleri

Starbucks: İçeceğinizi sevin veya bize bildirin. her zaman doğru yapacağız

Tesla: Kitlesel pazara yönelik ilgi çekici elektrikli arabaları mümkün olan en kısa sürede pazara sunarak sürdürülebilir taşımacılığın ortaya çıkışını hızlandırmak.

McDonald's : “Her müşteri ziyaretine Basit Kolay Keyif sağlamak.”

Bazı durumlarda, misyon beyanınız aynı söz olacaktır.

Zorlayıcı bir marka vaadi verirken göz önünde bulundurulması gereken faktörler

Bu sözü her seferinde yerine getirebilir misin?

Bir söz verdiğiniz anda, tüketicinizle beklentilerinizi belirliyorsunuz. Marka vaatlerinizi yerine getirmeniz için bir baskı var, bu nedenle kaynaklara sahip olduğunuzdan emin olun.

Domino'ların, pizzayı teslim etmek için yeterli kaynağa sahip olmadan, sipariş anından itibaren 30 dakika içinde teslim etme sözü verdiğini hayal edin. Şirket için finansal kayıplara neden olabilecek ve imajlarını zedeleyebilecek bir kabus olacak. Domino taşları, yeni çağda vaatlerini yerine getirmek için teknoloji ortamlarını yeniden icat etmek zorunda kaldı.

Müşteri odaklı

Bir şirketin marka vaadi, müşteriler için önemli olan her şey tarafından oluşturulur. Verdiğiniz taahhüt müşteri için önemli olmalıdır; aksi takdirde markanıza yardımcı olmaz. Daima olumlu bir müşteri deneyimi yaratan bir marka vaadi oluşturun.

Yine Domino'yu örnek alalım. 2010 yılında, müşteriler pizzanın tadından memnun olmadığı için satışları düştü. Siparişleri 30 dakikadan kısa sürede yerine getirdiler, ancak bu satışları iyileştirmedi çünkü insanlar kaliteli pizzaya daha hızlı teslimattan daha çok değer veriyorlardı. Domino's Pizza'nın CEO'su Patrick Doyle, marka güvenini yeniden tesis eden bir dizi parlak iş kararı alarak bunu tersine çevirdi. Ulusal televizyonda kalitedeki düşüş için özür diledi ve başarılı bir pizza tarifi geliştirmek için müşterilerle birlikte çalıştı.

Buradaki çıkarım, hala müşteri odaklı bir özellik vaat ettiğinizden emin olmak için zaman zaman marka vaadinizi tekrar gözden geçirmektir.

Marka amacı

Marka vaadiniz marka amacınızla uyumlu olmalıdır. Amacınız marka stratejiniz boyunca aşılanmalıdır ve marka vaadiniz istisna değildir.

Marka amacı hakkında daha fazla bilgi edinin.

rakip tehdidi

Rakiplerinizin sizden daha iyi yerine getirebileceği bir söz vermek istemezsiniz. Taahhüdünüzü yerine getiremediğiniz an ve rakibiniz bu konuda daha iyi bir iş çıkarmış gibi göründüğü anda, güvenilirliğiniz ortadan kalkar.

Korkunç “*” ile gelen vaatler

Sözler hiçbir koşula bağlı olmamalıdır. Basit olmalı: sizinle iş yapıyorlar ve siz sözünüzü yerine getiriyorsunuz. Müşterileriniz, vaat edilen topraklara ulaşmak için birkaç çemberden atlamak zorunda olduklarını öğrenirlerse mutlu olmayacaklardır.

Tüm şirketi bu ifade etrafında toplayabilir misiniz?

Her çalışan, şirketteki beyanı anlamalı ve benimsemelidir. Marka vaadiniz sadece sizin için değil, şirketinizde çalışan herkes içindir. Herkesin aynı sayfada olduğundan emin olmak ve karışıklığı veya yanlış iletişimi önlemek için harika bir yol olabilir. Ardından çalışanlarınız, bağlılığınızı gerçekleştirecek süreçler ve etkileşimler yaratacaktır.

Bazı yaygın karışıklıklar

Marka vaadi ve slogan

Bir slogan, markanız hakkında kısa, hızlı ve akılda kalıcı bir ifadedir. Sahip olmayı hedeflediğiniz konumlandırma üzerine inşa edilmiştir.

Marka vaadi ve değer önerisi

Marka değeri önerisi, sizi rakiplerinizden farklılaştıran faydadır. Değer, işlevsel, duygusal veya kendini ifade edici olabilir. Markanızı neyin benzersiz kıldığı konusunda net değilseniz, müşterilere yanlış mesaj gönderiyor olabilirsiniz.

Marka vaadi ve misyon

Senin görevin senin haçlı seferin. Vizyonunuzu gerçekleştirmek için ne yaptığınızı netleştirir. Ölçülebilir olacak kadar spesifik olmalı, ancak amacınızı da yansıtmalıdır.

Marka vaadi ve marka konumlandırması

Konumlandırma, bir şirketin teklifini ve imajını hedef pazarın zihninde ayırt edici bir yer işgal edecek şekilde tasarlama eylemidir. Bir markanın pazardaki algısıdır.

Çözüm

Cesur bir marka vaadine sahip olmak size avantaj sağlayabilir, ancak her şirketin açık bir marka vaadine ihtiyacı yoktur. Taahhüdü bozmakla ilişkili riskleri göz önünde bulundurun ve şirketinizin iddia ettiğiniz marka deneyimini sunabilmesini sağlayın. Hedef kitleniz için neyin önemli olduğunu bilin ve her etkileşimde müşterinin beklentilerini aşın.